「呼出處置方式」報告
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所需權限:傳出報告儲存主管檢視
「呼出處置方式」報告將顯示每種處置方式 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。類型的各種選定結果發生的總次數。
使用「呼出處置方式」報告檢視所選 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的處置方式(按類型)。
「呼出處置方式」報告是 Personal Connection 外呼報告之一,可從外呼報告儲存區獲取。
本報告中的資料
外呼處置報告有多個欄,顯示資料屬性和指標。下表提供了每一欄的描述。
欄 | 描述 |
---|---|
類型 | 處置方式![]() |
結果 | 處置方式的結果,通常為處置方式名稱。 |
計數 | 所選處置方式的結果總數。 |