自訂報告排程

您可隨時從報告範本手動執行自訂報告，也可以建立排程。 此排程可實現報告的自動執行。 您可以排程報告在將來執行一次，也可以選擇重複的日期和時間。 如果您對要執行的報告進行了排程，則報告將透過電郵分發到接收者清單。

您可停用不想再執行的任何排程。 這可以防止系統由於在非必要情況下執行了太多報告而變慢。

有關自訂報告排程的重要資訊

  • 當達到排程時間時，排程的自訂和資料下載報告將進入佇列。 然後佇列按順序執行。 這有助於在高負荷時間（例如季度末或年末）保持良好績效。

  • 您可以建立在特定日期、週或月份重複發生的排程。 其可設定為在一週中的某些天定期發生、每週的某一天、每隔一週、每個月第三週發生等。
  • 您可設定報告無限期執行，或者設定排程停止執行報告的日期。
  • 您可以視需要請求多種報告，這些報告將排入自訂報告佇列。 一次最多可將 12 種報告排入佇列。 已完成的報告將退出佇列，新請求隨即加入佇列。
  • 這些排程還將確定報告的接收者。 您可以將產生的報告傳送至 CXone Mpower 環境中的使用者、外部電郵地址，也可以設定與您的伺服器之間的 SFTP 連線並制定用於分發報告的位置。 您必須在排程之前配置 SFTP 帳戶，或者您也可以在以後修改排程，以將 SFTP 帳戶作為接收者加入。
  • 排程報告和手動執行報告的重要區別在於語言。 排程的報告以英語產生。 手動執行的報告能以任何受支援的語言顯示，因為報告直接在瀏覽器中執行，而非透過 CXone Mpower 系統執行。
  • 如果檔案大小超過了 CXone Mpower 電郵大小限制，報告將會傳送失敗。

建立自訂報告排程

所需權限：建立自訂報告調度

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇報告。
  2. 選擇ACD自訂報告下的排程。
  3. 點擊新建。
  4. 配置「名稱和其他詳細資訊」頁面
    欄位說明
    名稱報告排程的名稱。
    報告範本自動將此排程套用於選定的報告範本。
    在此之後刪除從系統內清除已產生之報告的頻率。
    排程類型確定報告是執行一次還是重複執行。
    開始時間指定報告首次執行的日期和時間。 開始時間將根據建立自訂報告排程的使用者所在的時區設定。
    重複

    如果在排程類型中選擇了重複，則會顯示此選項。

    指定報告首次執行的日期和時間。

    • 每日：每天或每隔幾天執行該報告。 當您選擇每日時，將顯示以下欄位：
      • 每 __ 日：指定每次執行報告之間的天數。
    • 每週：每週或每隔幾週執行報告。 當您選擇每週時，將顯示以下欄位：
      • 每 __ 週：指定每次執行報告之間的週數。
      • 週一、週二、週三、週四、週五、週六、週日：指示報告在一週中的哪幾天執行。
    • 每月：每月或每隔幾月執行報告。 當您選擇每月時，將顯示以下選項。 您必須選擇一個並進行配置。
      • 每 __ 個月的第 __ 日：指定執行報告的月份中的哪一天以及每次執行報告之間的月數。 例如，報告可能每隔一個月的 20 日執行一次。
      • 每 __ 個月 __ ：依據週幾和月份中第幾周來指定執行報告的月份中具體哪一天。 該選項還指定每次報告執行之間的月數。 例如，報告可能會在每個月的第二個週二執行。
    結束

    如果在排程類型中選擇了重複，則會顯示此選項。

    指定排程結束的時間。

    • 永不：除非您手動停用或變更排程，否則排程永遠不會結束。
    • 於：排程在特定日期的特定時間結束。 在右側的欄位中選擇日期和時間。
    • 之後：排程在出現特定次數後結束。 在右側的欄位中鍵入出現的次數。

  5. 點擊下一步。

  6. 在「報告分發」頁面上確定報告的收件者。 您可以在CXone Mpower電郵接收者表格中選擇 使用者，輸入以分號分隔的外部電郵地址，將報告傳送給沒有 CXone Mpower 存取權限的使用者，或者選擇自訂的 SFTP 帳戶。

  7. 點擊下一步。

  8. 在「發生錯誤時」頁面上配置如何處理可能發生的錯誤。 注意：您可以點擊複製電郵分發清單，複製上一步中選擇的所有接收者。

    如果報告無法正確產生並提示錯誤，您可以選擇讓系統自動嘗試重新產生報告，最多可嘗試三次。 您還可以通知使用者或系統外部人員，告知三次嘗試後仍無法產生報告。 三次嘗試均失敗後，系統不會重新排程報告，也不會在未來某個日期排程。

    欄位 定義
    自動重新啟動

    選擇後，將指定系統應在失敗 15 分鐘後自動嘗試重新執行報告。 系統將繼續重新嘗試執行報告，如果繼續失敗，將最多嘗試三次。
    複製電郵分發清單 從報告分發清單複製設定到錯誤通知清單。 所有在報告產生之時收到八卦哦的人員還會在無法提供報告時收到通知。
    清除電郵清單 移除錯誤通知電郵的所有現有接收者。 隨後，電郵接收者中的所有剔選框將清除，外部電郵地址框也將清除。
  9. 點擊儲存。
  10. 點擊啟用即可啟用排程。 建立後，自訂報告排程處於非使用中狀態；您必須手動啟用排程，才能將其套用於所選的自訂報告範本。 只有報告的建立者或使用者具有 權限才能啟動它。 注意：變更現有報告排程之前，您必須先停用排程。