團隊清單報告
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所需的員工設定:可以檢視 BI 報告
相關產品或功能:商業智慧 (BI) 報告
「團隊清單」報告是聯絡中心內所有已建立團隊的可篩選深入視圖。在報告表格中選擇一列時,歷史資料表格會填入有關選定實體的資訊。歷史資料表格中的每一列都顯示了實體在進行修改之前的詳細資訊。
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此報告是一份進階商業智慧 (BI) 報告。BI 報告可讓您執行動作,例如資料的深入分析更多細節或分組和匯出。
此報告的資料每小時刷新一次。日期和時間以 UTC(格林尼治標準時區)顯示。
若要存取和執行此報告:
請注意,您不能使用重新提示來變更此報告的參數。沒有報告提示,因為預設情況下它包括所有技能的資料。您可以篩選報告資料以變更顯示內容。
對於大多數報告,可以使用各種參數篩選報告資料。不能使用篩選器來變更您在報告提示中選擇的特定參數。但您可以使用重新提示來變更報告的參數。
-
若要變更報告參數,可點擊重新提示
。
-
編輯您要變更的參數。例如,如果您想變更以前選取的時間段,請將時間段設定為新的所需範圍。
-
完成報告參數變更之後,點擊執行。
團隊清單報告顯示了一個表格,其中列出所有符合篩選準則的團隊。您可以透過團隊狀態和 WFM 啟用來篩選該報告中的資料。
本報告中的資料
「團隊清單」報告有多個列,顯示資料屬性和指標。下表提供了每一欄的描述。
欄 |
描述 |
---|---|
團隊 ID | 指派給團隊的唯一 ID。 |
團隊名稱 | 團隊的名稱。 |
團隊描述 |
用於新增團隊詳細資訊的可選欄位。 |
團隊狀態 |
團隊是設定為活躍還是閒置。 |
啟用 WFM? |
團隊是否啟用了 WFM。欄位格式為 TRUE 或 FALSE。 |
建立者 ID | 建立團隊帳戶的使用者的 ID。 |
按名字建立 | 建立團隊帳戶的使用者的名字。 |
按姓氏建立 | 建立團隊帳戶的使用者的姓氏。 |
建立日期時間 | 建立團隊帳戶的日期和時間。 |
按 ID 修改 | 上次修改團隊帳戶的使用者的 ID。 |
按名字修改 | 上次修改團隊帳戶的使用者的名字。 |
按姓氏修改 | 上次修改團隊帳戶的使用者的姓氏。 |
修改日期時間 | 上次修改團隊帳戶的日期和時間。 |