團隊清單報告

所需權限：報告檢視者、團隊清單

所需的員工設定：可以檢視 BI 報告

相關產品或功能：商業智慧 (BI) 報告

「團隊清單」報告是聯絡中心內所有已建立團隊的可篩選深入視圖。在報告表格中選擇一列時，歷史資料表格會填入有關選定實體的資訊。歷史資料表格中的每一列都顯示了實體在進行修改之前的詳細資訊。

此報告是一份進階商業智慧 (BI) 報告。BI 報告可讓您執行動作，例如資料的深入分析更多細節或分組和匯出。

此報告的資料每小時刷新一次。日期和時間以 UTC（格林尼治標準時區）顯示。

若要存取和執行此報告：

  1. 前往報告 > 預建報告。

  2. 從清單中選擇想要執行的報告。

  3. 完成報告提示。每份報告的可用步驟和選項會有所不同。

  4. 點擊執行。

請注意，您不能使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更此報告的參數。沒有報告提示，因為預設情況下它包括所有技能的資料。您可以篩選報告資料以變更顯示內容。

對於大多數報告，可以使用各種參數篩選報告資料。不能使用篩選器來變更您在報告提示中選擇的特定參數。但您可以使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更報告的參數。

  1. 若要變更報告參數，可點擊重新提示 一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。。

  2. 編輯您要變更的參數。例如，如果您想變更以前選取的時間段，請將時間段設定為新的所需範圍。

  3. 完成報告參數變更之後，點擊執行。

團隊清單報告顯示了一個表格，其中列出所有符合篩選準則的團隊。您可以透過團隊狀態和 WFM 啟用來篩選該報告中的資料。

本報告中的資料

「團隊清單」報告有多個列，顯示資料屬性和指標。下表提供了每一欄的描述。

欄

描述
團隊 ID 指派給團隊的唯一 ID。
團隊名稱 團隊的名稱。

團隊描述

 用於新增團隊詳細資訊的可選欄位。

團隊狀態

 團隊是設定為活躍還是閒置。

啟用 WFM？

 團隊是否啟用了 WFM。欄位格式為 TRUE 或 FALSE。
建立者 ID 建立團隊帳戶的使用者的 ID。
按名字建立 建立團隊帳戶的使用者的名字。
按姓氏建立 建立團隊帳戶的使用者的姓氏。
建立日期時間 建立團隊帳戶的日期和時間。
按 ID 修改 上次修改團隊帳戶的使用者的 ID。
按名字修改 上次修改團隊帳戶的使用者的名字。
按姓氏修改 上次修改團隊帳戶的使用者的姓氏。
修改日期時間 上次修改團隊帳戶的日期和時間。