客服專員工作階段報告

所需權限：報告檢視者、客服專員工作階段

所需的員工設定：可以檢視 BI 報告

相關產品或功能：商業智慧 (BI) 報告

「客服專員工作階段」報告允許主管在單一位置集中檢視客服專員的更深入資料。 此報告側重於客服專員午休時間和一天中的閒置時長等資訊。 該報告整合了多個現有報告，並允許主管更深入地了解資料和指標。

「客服專員工作階段」報告衡量的是每個客服專員工作階段的資料。 工作階段從客服專員登入開始，到客服專員登出為止。 報告中的小工具會顯示選定參數範圍內所有客服專員工作階段的一般治療。 您可以點擊小工具中的各個元素，以展開並檢視更多詳細資料。

此報告是一份進階商業智慧 (BI) 報告。 BI 報告可讓您執行動作，例如資料的深入分析更多細節或分組和匯出。

此報告的資料每小時刷新一次。 日期和時間以 UTC（格林尼治標準時區）顯示。

若要存取和執行此報告：

  1. 前往報告 > 預建報告。

  2. 從清單中選擇想要執行的報告。

  3. 完成報告提示。 每份報告的可用步驟和選項會有所不同。

  4. 點擊執行。

請注意，您不能使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更此報告的參數。 沒有報告提示，因為預設情況下它包括所有技能的資料。 您可以篩選報告資料以變更顯示內容。

對於大多數報告，可以使用各種參數篩選報告資料。 不能使用篩選器來變更您在報告提示中選擇的特定參數。 但您可以使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更報告的參數。

  1. 若要變更報告參數，可點擊重新提示 一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。。

  2. 編輯您要變更的參數。 例如，如果您想變更以前選取的時間段，請將時間段設定為新的所需範圍。

  3. 完成報告參數變更之後，點擊執行。

「客服專員摘要」小工具

「客服專員摘要」小工具會顯示選定篩選參數範圍內所有的客服專員工作階段的清單。 下表提供了對此小工具中不同時間欄的描述。

時間欄 描述
客服專員工作階段時間 客服專員在 CXone 中登入的總時長。
可用時間 客服專員處於可用狀態Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。的總時長。
工作時間 客服專員處於忙碌狀態（客服專員積極處理聯絡）的總時長。 其中包含任何「工作中」不可用代碼。
不可用時間 客服專員處於不可用狀態、無法接受聯絡的總時長。
系統時間 客服專員從登入和登出 客服專員應用程式 的總間隔時間。