「客服專員（按團隊）」報告

報告來源：DW（資料倉儲）

報告刷新率：5 分鐘

「客服專員（按團隊）」報告將顯示團隊及團隊中客服專員的完整清單。

您可在此報告中查看團隊中的客服專員配備情況。透過這種對組織結構的高層級概覽，您可以更好地確定是否需要變更該結構。

本報告中的資料

「客服專員（按團隊）」報告有多個列，顯示資料屬性和指標。下表提供了每一欄的描述。

欄	描述
團隊名稱 (ID)	團隊名稱和 ID 號碼。這是用於識別團隊的唯一值。
客服專員姓名 (ID)	聯絡中心客服專員的姓名和 ID。這是用於識別客服專員的唯一值。
最後一次登入	客服專員上次登入 客服專員應用程式 的時間。
技能數	為客服專員指派的 ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞數目。