「IVR 按鍵路徑」報告
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所需權限:IVR 按鍵路徑,團隊和活動的限制存取 > 全部和未來
報告來源:DW(資料倉儲)
報告刷新率:10 秒
「IVR 自動電話選單,允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動,以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 按鍵路徑」報告顯示呼叫者在 IVR 中採用之路徑的詳細資訊。您可以使用這些資料來調整 IVR 報告,以改善使用者體驗,減少已放棄
進入聯絡中心系統,但呼叫者在連線客服專員前結束的呼叫呼叫。
該報告只顯示這些 Studio 動作的資料:
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Begin。
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Case。
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If。
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Ivrlog。
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Menu。
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Reqagent。
請參閱 Ivrlog 動作了解詳細資訊。
平台 儲存 90 天的資料;但是,您一次僅能使用 30 天的資料運行此報告。
運行此報告
按照以下章節的說明,運行「IVR 按鍵路徑」報告。
按照給定的順序完成每一個任務。
啟用 IVR 報告
要為「IVR 按鍵路徑」報告收集資料,必須在每個要在報告中使用聯絡點將其啟用。
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點擊應用程式選擇器
並選擇ACD。
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在左側的導覽選單中,點擊聯絡點。
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打開您想在「IVR 按鍵路徑」報告中看到的聯絡點。
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在「詳細資訊」標籤中,點擊編輯。
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啟用 IVR 報告已啟用。
-
點擊完成。
選擇日期和時間
預設的日期和時間範圍是今天淩晨到現在。您可以點擊箭頭來循環顯示日期。
您也可以在日期範圍方塊內點擊,從這些選項中選擇:
選項 |
描述 |
---|---|
今天 | 預設。淩晨到現在。 |
昨日 | 昨天淩晨到昨晚 11:59。 |
上 7 日 | 七天前的淩晨到現在。 |
最近 30 天 | 30 天前的淩晨到現在。 |
上星期 | 上個週日淩晨至上個週六晚 11:59。 |
上一月 | 上個月第一天淩晨至上個月最後一天晚 11:59。 |
月初至今 | 本月 1 日淩晨到現在。 |
特定日期 | 開啟日期選擇器,選擇一個日期以提取資料。預設的時間範圍是淩晨至晚上 11:59。您可以點擊時間範圍方塊來進行編輯。 |
日期範圍 | 開啟兩個日期選擇器,使您可以選擇開始和結束日期。預設的時間範圍是所選開始日期的淩晨到所選結束日期的晚上 11:59。您可以點擊時間範圍方塊來進行編輯。 |
選擇聯絡點、技能或指令碼名稱
您必須在 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞技能或指令碼名稱,方可執行報告。
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在「IVR 按鍵路徑」報告中,點擊 + 顯示選項。
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點擊聯絡點點、技能或指令碼名稱旁邊的新增
。
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從左側的清單中選擇一個聯絡點、技能或指令碼名稱,然後點擊新增
。您也可以點擊新增全部
來選擇所有聯絡點、技能或指令碼名稱。
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點擊完成。
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選擇了所需的所有聯絡點、技能或指令碼名稱後,點擊運行報告。
本報告中的資料
「IVR 按鍵路徑」報告有多個列,顯示資料屬性和指標。
下表提供了每一欄的描述。
欄 | 描述 |
---|---|
動作 | 在 StudioIVR 中觸發選擇的 ![]() |
標籤 | 在 IVR 中觸發選擇的 Studio 動作類型的名稱。若您沒有為動作指定描述性名稱,則將以動作本身作為任何動作的預設名稱。 |
結果 | Studio 動作的結果。 |
選擇計數 | 在您所選的日期和時間範圍內選擇Result 的聯絡人數量。請注意,該計數代表動作的總計數。視乎 IVR 的版面佈置,一次聯絡可能會多次重複同一個動作和分支。 |
% 選擇率 | 選擇 Result 而非與 Studio 動作相關聯的另一個選項的聯絡人的百分比。請注意,該百分比代表動作的總計數。視乎 IVR 的版面佈置,一次聯絡可能會多次獲取分支。 |