CXone賬單報告
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所需的員工屬性:可以檢視 BI 報告
相關產品或功能:商業智慧 (BI) 報告
CXone賬單報告顯示您的聯絡中心的計費資訊。您可以深入了解您的客服專員清單的計費。該報告包含四個標籤:
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Real-Time Interaction Guidance
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儲存體
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機器人產生器
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AutoSummary
其中的一些標籤可能不會顯示,這取決於您使用的CXone產品。
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此報告是一份進階商業智慧 (BI) 報告。BI 報告可讓您執行動作,例如資料的深入分析更多細節或分組和匯出。
此報告的資料每小時刷新一次。日期和時間以 UTC(格林尼治標準時區)顯示。
若要存取和執行此報告:
請注意,您不能使用重新提示來變更此報告的參數。沒有報告提示,因為預設情況下它包括所有技能的資料。您可以篩選報告資料以變更顯示內容。
對於大多數報告,可以使用各種參數篩選報告資料。不能使用篩選器來變更您在報告提示中選擇的特定參數。但您可以使用重新提示來變更報告的參數。
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若要變更報告參數,可點擊重新提示
。
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編輯您要變更的參數。例如,如果您想變更以前選取的時間段,請將時間段設定為新的所需範圍。
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完成報告參數變更之後,點擊執行。
Real-Time Interaction Guidance標籤
Real-Time Interaction Guidance標籤顯示:
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按日計算的峰值使用者:按天計算的所有Real-Time Interaction Guidance (RTIG) 使用者。您可以點擊圖表中的每個條形圖,查看單個 RTIG 使用者的清單。此清單包括客服專員號、名字、姓氏、使用者名稱、電郵和登入日期,格式為 YYY/MM/DD。
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峰值使用者:選定日期範圍內RTIG使用者的峰值。
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峰值使用者百分比:RTIG使用者在使用者總數中的百分比。
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最大使用者限制:您的組織可以擁有的最大使用者數量RTIG。
儲存標籤
儲存標籤顯示:
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按日計算的儲存用量:每天使用的 GB 數量,細分為六個檔案類型。
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通話錄音
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聊天附件
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電郵附件
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數位附件
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螢幕錄影
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雜項
您可以點擊按日計算的儲存用量圖中的每個條形圖,檢視按檔案類型使用的 GB 數量。圖表不顯示小於 1 GB 的值。
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賬單週期概覽:選定日期範圍的賬單週期內的 GB 用量。該表顯示三欄。
欄 描述 檔案類型 檔案類型,如通話錄音或聊天附件。 GB 用量 該檔案類型所使用的 GB 用量。 百分比 該檔案類型所使用的 GB 總用量的百分比。 -
峰值用量:所選日期範圍內的最高 GB 用量。
可在頂部的「活躍」和「長期」標籤之間切換,以檢視這些類別的資料。
按日計算的儲存用量圖表在右邊顯示檔案類型圖例,按字母 A-Z 昇序排列。然而,當您將資料匯出到 Excel 試算表時,將以字母遞減顯示,即 Z-A。
機器人產生器標籤
機器人產生器標籤顯示:
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按天計算的機器人會話:所選時間段內每個日期的機器人產生器會話的數量。您可以點擊圖表中的每個條形圖,查看當天使用的機器人產生器客服專員。
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按月計算的機器人會話:每月機器人產生器會話總數的線形圖。顯示過去 11 個月的資料,以及當前月的機器人產生器會話運行計數。
AutoSummary標籤
AutoSummary標籤顯示:
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互動摘要:您可以檢視所選時間段內的互動摘要數量。顯示每日和每月資料的圖表和圖形。預設顯示此視圖。點擊客服專員摘要以檢視客服專員資料。
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按天劃分的互動摘要:所選時間段內每個日期的摘要數量。
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按月劃分的互動摘要:每月摘要總數的折線圖。顯示過去 11 個月的資料,以及當前月份的摘要總數。
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客服專員摘要:您可以檢視所選時間段內使用 AutoSummary 的客服專員數量。顯示每日和每月資料的圖表和圖形。
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按日接收摘要的客服專員:在所選時間段內的每個日期使用 AutoSummary 的客服專員的數量。您可以點擊圖表中的某一欄來檢視「客服專員詳細資訊」表。該表顯示了該日期的單個 AutoSummary 使用者清單。其中包括客服專員號、名字、姓氏、使用者名稱、電郵和登入日期,格式為 YYY/MM/DD。
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按月接收摘要的客服專員:每月使用 AutoSummary 的客服專員總數的折線圖。顯示過去 11 個月的資料,以及當前月份的客服專員總數。
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Digital Foundations
The Digital Foundations tab displays:
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Messages Summary by Day: You can view the number of message summaries for the selected time period. Widgets show a chart and a graph displaying the number of digital messages sent by day.