CXone賬單報告

所需權限：報告檢視者、CXone計費

所需的員工屬性：可以檢視 BI 報告

相關產品或功能：商業智慧 (BI) 報告

CXone賬單報告顯示您的聯絡中心的計費資訊。您可以深入了解您的客服專員清單的計費。該報告包含六個標籤：

  • Real-Time Interaction Guidance

  • 儲存

  • 機器人產生器

  • AutoSummary

  • 數位基礎

  • Enlighten Copilot

其中的一些標籤可能不會顯示，這取決於您使用的CXone產品。

此報告是一份進階商業智慧 (BI) 報告。BI 報告可讓您執行動作，例如資料的深入分析更多細節或分組和匯出。

此報告的資料每小時刷新一次。日期和時間以 UTC（格林尼治標準時區）顯示。

若要存取和執行此報告：

  1. 前往報告 > 預建報告。

  2. 從清單中選擇想要執行的報告。

  3. 完成報告提示。每份報告的可用步驟和選項會有所不同。

  4. 點擊執行。

請注意，您不能使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更此報告的參數。沒有報告提示，因為預設情況下它包括所有技能的資料。您可以篩選報告資料以變更顯示內容。

對於大多數報告，可以使用各種參數篩選報告資料。不能使用篩選器來變更您在報告提示中選擇的特定參數。但您可以使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更報告的參數。

  1. 若要變更報告參數，可點擊重新提示 一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。。

  2. 編輯您要變更的參數。例如，如果您想變更以前選取的時間段，請將時間段設定為新的所需範圍。

  3. 完成報告參數變更之後，點擊執行。

Real-Time Interaction Guidance標籤

Real-Time Interaction Guidance賬單報告中的CXone標籤，顯示按日計算的峰值使用者、峰值使用者、峰值使用者百分比和最大使用者限制。

Real-Time Interaction Guidance標籤顯示：

  • 按日計算的峰值使用者：按天計算的所有Real-Time Interaction Guidance (RTIG) 使用者。您可以點擊圖表中的每個條形圖，查看單個 RTIG 使用者的清單。此清單包括客服專員號、名字、姓氏、使用者名稱、電郵和登入日期，格式為 YYY/MM/DD。

  • 峰值使用者：選定時間段內RTIG使用者的峰值。

  • 峰值使用者百分比：RTIG使用者在使用者總數中的百分比。

  • 最大使用者限制：您的組織可以擁有的最大使用者數量RTIG。

儲存標籤

在CXone賬單報告中的「儲存」標籤，顯示按日計算的儲存使用者、賬單週期概述、以及峰值使用量 - 活躍

儲存標籤顯示：

  • 按日計算的儲存用量：每天使用的 GB 數量，細分為六個檔案類型。

    • 通話錄音

    • 聊天附件

    • 電郵附件

    • 數位附件

    • 螢幕錄影

    • 雜項

    您可以點擊按日計算的儲存用量圖中的每個條形圖，檢視按檔案類型使用的 GB 數量。圖表不顯示小於 1 GB 的值。

  • 賬單週期概覽：選定時間段的賬單週期內的 GB 用量。該表顯示三欄。

    欄 描述
    檔案類型 檔案類型，如通話錄音或聊天附件。
    GB 用量 該檔案類型所使用的 GB 用量。
    百分比 該檔案類型所使用的 GB 總用量的百分比。

  • 峰值用量：所選日期範圍內的最高 GB 用量。

可在頂部的「活躍」和「長期」標籤之間切換，以檢視這些類別的資料。

按日計算的儲存用量圖表在右邊顯示檔案類型圖例，按字母 A-Z 昇序排列。然而，當您將資料匯出到 Excel 試算表時，將以字母遞減顯示，即 Z-A。

機器人產生器標籤

在CXone賬單報告中的機器人產生器標籤，顯示按日計算的機器人會話和按月計算的機器人會話。

機器人產生器標籤顯示：

  • 按天計算的機器人會話：所選時間段內每個日期的機器人產生器會話的數量。您可以點擊圖表中的每個條形圖，查看當天使用的機器人產生器客服專員。

  • 按月計算的機器人會話：每月機器人產生器會話總數的線形圖。顯示過去 11 個月的資料，以及當前月的機器人產生器會話運行計數。

「數位基礎」標籤

「數位基礎」標籤顯示一個月內每天的訊息。

「數位基礎」標籤顯示：

  • 訊息摘要（按日期）：您可以查看所選時間段內的訊息摘要數量。小工具顯示一個圖表和一個圖形，顯示按日期傳送的數位訊息的數量。

Enlighten Copilot標籤

Enlighten Copilot標籤，按天顯示客服專員輔助工具會話數和客服專員輔助工具會話總數。

Enlighten Copilot標籤顯示：

  • 客服專員輔助工具會話（按日期）：所選時間段內每個日期的Copilot for Agents會話數。

  • 客服專員輔助工具會話總數：所選時間段內的Copilot for Agents會話總數。