「規則動作歷程」報告

「規則動作歷程」報告顯示所有規則動作(無論是自動、非自動、已核准還是已拒絕)的歷程。您在篩選表格時可指定日期範圍,符合觸發了該動作之條件的客服專員、團隊或 ACD 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞,規則類型及規則狀態。

本報告中的資料

此報告顯示滿足規則條件的時間、滿足條件的客服專員、該客服專員的技能、動作的狀態、任何相關的錯誤訊息。若動作已發生且需要核准,則顯示檢閱者、檢閱時間以及檢閱意見。