「規則動作歷程」報告

所需權限：規則動作歷程

「規則動作歷程」報告顯示所有規則動作（無論是自動、非自動、已核准還是已拒絕）的歷程。您在篩選表格時可指定日期範圍，符合觸發了該動作之條件的客服專員、團隊或 ACD 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞，規則類型及規則狀態。

本報告中的資料

此報告顯示滿足規則條件的時間、滿足條件的客服專員、該客服專員的技能、動作的狀態、任何相關的錯誤訊息。若動作已發生且需要核准，則顯示檢閱者、檢閱時間以及檢閱意見。

欄位

描述

動作日期和時間範圍

報告提取資料的範圍的開始和結束日期和時間。

規則類型

要在報告中顯示的規則類型：

  • 全部：顯示兩種類型的規則。
  • 自動：顯示自動執行之動作的規則。
  • 非自動：顯示需要管理員核准之動作的規則。

狀態

要在報告中顯示的規則狀態：

  • 全部：顯示任意狀態的規則。
  • 自動：顯示符合規則條件時自動執行的動作。
  • 等候中：顯示尚未核准或拒絕的非自動動作。
  • 已接受：顯示管理員已接受的非自動動作。
  • 已拒絕：顯示管理員已拒絕的非自動動作。

客服專員

滿足觸發動作之規則條件的客服專員。

團隊

滿足觸發動作之規則條件的客服專員的團隊。

技能

滿足觸發動作之規則條件的客服專員的 ACD 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。
欄 描述
檢查日期 客服專員滿足規則條件並觸發動作的日期。
規則名稱 定義了條件及動作之規則的名稱。
規則描述 規則建立者提供的備註。
客服專員 滿足規則條件並觸發動作的客服專員。
技能

滿足規則條件並觸發動作之客服專員的 ACD 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。
規則檢查狀態

動作的狀態為以下其中一項：

  • 自動：符合規則條件時自動執行的動作。
  • 等候中：動作為非自動，必須被核准或拒絕。
  • 已接受：動作為非自動，管理員接受了該動作。
  • 已拒絕：動作為非自動，管理員拒絕了該動作。
檢閱意見 動作檢閱者在接受或拒絕規則動作時所寫的任何意見。
錯誤訊息 與動作相關的任何錯誤訊息。
審視者 已接受或拒絕規則動作之人員的姓名。
審視日期 已接受或拒絕規則動作的日期。