「不可用代碼清單」報告
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所需的員工設定:可以檢視 BI 報告
相關產品或功能:商業智慧 (BI) 報告
「不可用代碼清單」報告是您的聯絡中心所有不可用代碼(預設和自訂)的可篩選深入視圖。在報告表格中選擇一列時,歷史資料表格會填入有關選定實體的資訊。歷史資料表格中的每一列都顯示了實體在進行修改之前的詳細資訊。
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此報告是一份進階商業智慧 (BI) 報告。BI 報告可讓您執行動作,例如資料的深入分析更多細節或分組和匯出。
此報告的資料每小時刷新一次。日期和時間以 UTC(格林尼治標準時區)顯示。
若要存取和執行此報告:
請注意,您不能使用重新提示來變更此報告的參數。沒有報告提示,因為預設情況下它包括所有技能的資料。您可以篩選報告資料以變更顯示內容。
對於大多數報告,可以使用各種參數篩選報告資料。不能使用篩選器來變更您在報告提示中選擇的特定參數。但您可以使用重新提示來變更報告的參數。
-
若要變更報告參數,可點擊重新提示
。
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編輯您要變更的參數。例如,如果您想變更以前選取的時間段,請將時間段設定為新的所需範圍。
-
完成報告參數變更之後,點擊執行。
「不可用代碼清單」報告顯示了一個表格,其中列出所有符合篩選條件的不可用代碼。您可以透過 ACW 或狀態篩選該報告中的資料。
本報告中的資料
「不可用代碼清單」報告有多個列,顯示資料屬性和指標。下表提供了每一欄的描述。
屬性 |
描述 |
---|---|
ID | 指派給每個無法抽空代碼的唯一 ID。 |
名稱 | 無法抽空代碼的名稱。 |
狀態 |
無法抽空代碼是設定為有效還是閒置。 |
ACW? |
無法抽空代碼是否可與 ACW 一起使用。欄位格式為 TRUE 或 FALSE。 |
建立者 ID | 建立無法抽空代碼的使用者的 ID。 |
按名字建立 | 建立無法抽空代碼的使用者的名字。 |
按姓氏建立 | 建立無法抽空代碼的使用者的姓氏。 |
建立日期時間 | 建立無法抽空代碼能的日期和時間。 |
按 ID 修改 | 上次修改無法抽空代碼的使用者的 ID。 |
按名字修改 | 上次修改無法抽空代碼的使用者的名字。 |
按姓氏修改 | 上次修改無法抽空代碼的使用者的姓氏。 |
修改日期時間 | 上次修改無法抽空代碼能的日期和時間。 |