「技能熟練度摘要」報告

報告來源：DW（資料倉儲）

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「技能熟練度摘要」報告列出 ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞和每個熟練度的客服專員總數。

在上圖中的範例中，技能名稱 (ID) 欄顯示了租戶 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組中建立的完整技能清單。每個技能都在欄中指派了一欄。其他欄顯示從最高到最低的熟練程度。例如，如果 AB 聊天測試技能中的一個客服專員的熟練度為中等，您會在 AB 聊天測試列的「中等」一欄中看到 1。