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ID 報告名稱 詳細資訊
1073741839 管理員及客服專員CXone登入。 顯示與特定工作站相關的登入資訊。它包含客服專員姓名及其上次登入特定工作站的日期和時間。
500 客服專員(按日期) 按日期顯示客服專員處於每種狀態Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。的時長(秒)。其中包含客服專員 ID 和特定日期中客服專員處於每種狀態的時間。
548 客服專員資訊 - 通話詳情 顯示所有工作中客服專員的清單,包括客服專員姓名、ID 和團隊。
531 客服專員清單 顯示所選資料範圍間隔內所有客服專員的資訊,包括客服專員 ID、姓名、電郵地址以及登入日期。此報告與 「客服專員名單」報告 相似,但包含上次修改的日期和時間以及使用者設定檔的狀態。
532 客服專員清單(擴展) 顯示所選資料範圍間隔內所有客服專員的資訊,包括客服專員 ID、姓名、電郵地址以及可以選擇在客服專員使用者個人資料的使用者屬性標籤中配置的資訊。此報告與 「客服專員名單」報告「客服專員清單」報告 相似,但包含了屬性的擴展清單。
529 「客服專員拒絕」報告 顯示客服專員已拒絕之聯絡的相關資訊,包括客服專員 ID 和姓名、所使用的工作站(如有)、拒絕理由以及拒絕日期和時間。
544 客服專員狀態記錄 顯示與所有客服專員的狀態Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。相關之資訊。
1073741885 客服專員狀態記錄擴展

顯示與客服專員狀態記錄報告相同的所有資料,以及狀態和持續時間(以秒為單位)的附加欄。

510 客服專員狀態 顯示客服專員可能處於的各種狀態Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。的資訊。其中包括預設系統狀態和自訂狀態。
512 客服專員摘要 顯示客服專員的相關資訊,包括客服專員在特定時間段內每天的時間安排情況以及每天處理的聯絡數目。
518 客服專員摘要(按日期) 按日期顯示客服專員的績效,包括特定日期範圍內每天的總登入時長、處於每種狀態Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。的時長(按日期)以及花費在處理聯絡上的時間所佔的百分比。此報告與 「客服專員摘要」報告 相似,但會按日期顯示資訊。
521 客服專員摘要(分鐘) 顯示在指定時間段處於活動狀態的客服專員(按日期),包括他們如何安排時間(分鐘)以及他們所處理的呼入和呼出聯絡數目。此報告與 「客服專員摘要(按日期)」報告 相似,但時間資料為分鐘而非秒。
509 客服專員工時表 顯示客服專員登入工作階段的相關資訊,包括登入日期和時間、登出日期和時間、工作階段持續時間。
516 客服專員工時表(擴展) 顯示客服專員登入工作階段的相關資訊,包括客服專員姓名、登入日期和時間、登出日期和時間、工作階段持續時間,以及工作階段發生在當年第幾週。此報告與 「客服專員工時表」報告 相似,但還包含客服專員姓名、團隊 ID 和週號(第幾週)。
543 所有回呼 顯示所有已排程回呼Closed 保留客戶在佇列中的位置,並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。指定日期範圍內發生的事件,包括客服專員排程回呼的日期、設定排程的客服專員、聯絡人的電話號碼、安排了回呼的日子(星期幾)和日期範圍,以及實際完成回呼的日期。
1073741886 所有回呼(承諾)擴展

顯示您所選時間段內的所有已排程回呼Closed 保留客戶在佇列中的位置,並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。承諾Closed 由客服專員建立的提醒,用於與聯絡人進行後續通話。。它包括與所有回呼報告相同的所有欄,以及有關客服專員、技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞名稱、聯絡 IDClosed 指派給每個聯絡的唯一數字識別碼ANIClosed 也被稱為呼叫者 ID。顯示語音來電的電話號碼。 的更多資訊。

1073741866 稽核歷程記錄 「稽核歷程記錄」資料下載報告中顯示指定時間段內所有管理變更的清單。所追蹤的事件包括活動Closed 用於執行報告的一組技能。技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞、團隊、客服專員和其他管理欄位的變更。原始值和新值都將顯示,以便於比較變更。
550 已封鎖通話 顯示有關聯絡人嘗試向您的租戶Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組撥打但由於缺乏可用通訊埠Closed 資訊在網絡或在電腦和伺服器之間進行傳輸的通道。而被封鎖的電話資訊。其中包括撥打電話的聯絡 ID、已封鎖通話發生的日期、聯絡人的電話號碼以及聯絡人嘗試通話的號碼。
551 「通話詳情」報告 顯示指定時段內進入系統的聯絡人基本資訊,包括技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞活動Closed 用於執行報告的一組技能。、客服專員和處理通話的團隊、聯絡人進入系統的日期和時間,以及聯絡人在系統內花費時間的方式。
524 通話細節(綜合) 顯示指定時段內進入系統之聯絡人的綜合資訊,包括技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞活動Closed 用於執行報告的一組技能。、客服專員和處理通話的團隊、聯絡人進入系統的日期和時間,以及聯絡人在系統內花費時間的方式。
547 通話詳情(綜合,附保留時間) 顯示指定時段內進入系統之聯絡人的綜合資訊,包括技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞活動Closed 用於執行報告的一組技能。、客服專員和處理通話的團隊、聯絡人進入系統的日期和時間,以及聯絡人在系統內花費時間的方式。
515 通話詳情,附回呼時間 顯示有關通話的詳細資訊,包括聯絡人詳細資訊、聯絡人在每個狀態Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。下花費的時間,包括回呼Closed 保留客戶在佇列中的位置,並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。狀態,以及 ANIClosed 也被稱為呼叫者 ID。顯示語音來電的電話號碼。
511 通話詳情,附錄音 顯示有關通話的資訊,包括聯絡人和客服專員資訊,通話是否已 已放棄Closed 進入聯絡中心系統,但呼叫者在連線客服專員前結束的呼叫或已記錄電話,以及在通話的每個狀態Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。下花費的時間。
528 活動清單 顯示所有清單上您可以檢視的活動Closed 用於執行報告的一組技能。,包括活動名稱、ID、是否處於活躍狀態以及上次修改的日期和時間。
539 CDR 附處置方式

顯示有關指定時段內系統中所有對話的資訊,包括客服專員、團隊、活動Closed 用於執行報告的一組技能。技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞等,以處理通話、聯絡人花費時間的方法,以及指派給聯絡人的有關處置Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。

1073741887 CDR 附處置方式展開 顯示與「CDR 附處置方式」相同的所有資料,以及有關通話期間佔用的時間、通話為何結束等方面資料的附加欄。
540 CDR 附處置方式備註

顯示有關指定時段內系統中所有對話的資訊,包括客服專員、團隊、活動Closed 用於執行報告的一組技能。技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞等,以處理通話、聯絡人花費時間的方法,以及指派給聯絡人的有關處置Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。

542 聯絡,附處置方式備註 顯示指定時段內所有進入系統的聯絡人清單,包括聯絡 IDClosed 指派給每個聯絡的唯一數字識別碼主要聯絡 IDClosed 一次或多次相關聯絡的主 ID 或上層 ID。如果某次聯絡被轉移了 3 次或以上,則會指派新的主聯絡人 ID。、聯絡人進入系統的日期和時間、處理聯絡人的客服專員和團隊、處置Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。設定,以及客服專員寫入的任何處置方式備註。
501 自訂資料報告 顯示由自訂指令碼發布的所有變數。例如,如果指令碼提示來電者輸入帳戶,則指令碼可以使用指派動作發布變數,且變數名稱和值均出現在此報告。
534 詳情(綜合,附保留時間) 顯示有關指定時段內系統中所有對話,包括客服專員、團隊、活動Closed 用於執行報告的一組技能。技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞等,以處理通話及聯絡人花費時間的方法。
537 詳情(綜合 Rt,附保留時間) 顯示有關指定時段內系統中所有對話,包括客服專員、團隊、活動Closed 用於執行報告的一組技能。技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞等,以處理通話及聯絡人花費時間的方法。
1073741854 為語音設定的數位客服 顯示客服專員清單以及其是否具有語音技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞,還有計費月份的首個日期和每個客服專員在該計費月內獲得語音技能的日期。
1073741850 Digital Engagement CDR 顯示「CDR Plus 處置」報告內包含的所有指標以及專門用於數位通道的指標。
541 每個技能的處置 顯示為每個技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞指派的處置方式Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。的相關資訊,包括處置方式及技能名稱和 ID、處置方式的顯示順序,以及客服專員是否可以或許要在處置時寫下附註。
513 展開的通話詳細資訊 顯示指定時間範圍內有關通話的資訊。該資訊包括處理電話的人員以及聯絡人在每個狀態Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。下花費的時間。
520 半小時授權 顯示每類媒體或通道Closed 資訊在網絡或在電腦和伺服器之間進行傳輸的通道。通訊埠Closed 聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。上限,在指定時段內每半小時使用一次。
554 列出清單所有嘗試 顯示有關在指定時段內嘗試的所有通話清單記錄的概述資訊,包括聯絡人記錄的來源通話清單、聯絡 IDClosed 指派給每個聯絡的唯一數字識別碼 和記錄 ID 以及有關通話的詳細資訊。
552 按建立列出庫存 顯示指定時段內透過通話清單上載的所有聯絡人記錄資訊,包括聯絡人記錄的來源通話清單、聯絡 IDClosed 指派給每個聯絡的唯一數字識別碼 和記錄 ID 以及通話的詳細資訊。
553 按修改列出庫存 顯示指定時段內透過通話記錄修改和上載的所有聯絡人的詳細資訊,包括聯絡人記錄的來源通話記錄、聯絡 IDClosed 指派給每個聯絡的唯一數字識別碼 和記錄 ID,以及通話的詳細資訊。
502 客服專員名單 顯示您可以存取的所有客服專員的清單,包括客服專員姓名、ID 和團隊 ID。
1073741851 客服專員名單 - 全部 返回您能存取的所有客服專員清單(包括客服專員 ID、姓名和電郵、上次登入等基本資訊)。
506 客服專員技能清單 顯示您可以檢視的所有客服專員的清單以及所指派的技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。您可以檢視客服專員 ID、技能 ID 和熟練程度。
514 客服專員技能清單 2 顯示客服專員及其技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞清單,包括客服專員對每種技能的熟練程度。它與 「客服專員技能清單」報告 不同,因為除了 ID 之外,它還包含客服專員姓名。
507 活動清單 顯示您可以檢視的所有活動Closed 用於執行報告的一組技能。清單,包括活動名稱名稱和 ID。
504 聯絡代碼清單 顯示所有活動聯絡點Closed 呼入聯絡人用來發起互動的入口點,如電話號碼或電郵地址。的清單,包括聯絡 ID 名稱。
508 媒體清單 顯示所有可用的媒體類型Closed 聯絡人用來與預期接收人建立連接的一種媒體,如語音、電郵和聊天。清單。它是包含 Media_Type 欄位的其他報告的參考。
527 已擴展媒體清單 顯示您的環境中已配置的所有媒體類型Closed 聯絡人用來與預期接收人建立連接的一種媒體,如語音、電郵和聊天。清單。
536 不可用代碼清單 顯示所有不可用狀態代碼的清單,包括 ID、標籤、目前狀態以及上次修改的日期和時間。
525 已擴展 PoC 清單 顯示您可以檢視的聯絡點Closed 呼入聯絡人用來發起互動的入口點,如電話號碼或電郵地址。,包括 ID、聯絡點、描述、目前狀態、關聯的指令碼和媒體類型Closed 聯絡人用來與預期接收人建立連接的一種媒體,如語音、電郵和聊天。
505 技能清單 顯示所有您可以檢視的技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞清單,且包括技能 ID、姓名、父級活動Closed 用於執行報告的一組技能。 ID 和技能類型。
526 已擴展技能清單 顯示有關您可以檢視的所有技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞資訊,包括該技能正處於活躍狀態還是非活躍狀態、活動Closed 用於執行報告的一組技能。和與技能關聯的媒體類型Closed 聯絡人用來與預期接收人建立連接的一種媒體,如語音、電郵和聊天。、技能的 SLA 以及上次修改日期和時間。它與 「技能清單」報告 類似,但包含技能屬性的擴展清單。
522 工作站清單 顯示有關您可以存取的所有客服專員工作站資訊,包括該站是否處於活躍狀態、該站的電話號碼和呼叫者 ID,以及建立、上次修改和上次登入的日期和時間。
503 團隊清單 顯示您帳戶中所有團隊的清單,包括團隊 ID、團隊名稱和 團隊的目前狀態。
517 最長佇列時間(小時) 顯示指定日期內聯絡人每小時每個技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞花費的最長等待時間。
1073741855 監控通話

顯示於選定時間範圍內發生的所有監控動作。可用資料每 15 分鐘更新一次。其中最常見的一些動作包括監控、指導、接管以及干預。互動從從 Supervisor 中提取而來。

533 半小時 PoC 顯示指定時段內所有活躍聯絡點Closed 呼入聯絡人用來發起互動的入口點,如電話號碼或電郵地址。的清單,並每半小時報告活動一次。資訊包括相關活動Closed 用於執行報告的一組技能。技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞、聯絡點的活躍客服專員數目、在該處花費的時間、SLA 指標和放棄次數。
523 聯絡點 – 已擴展 顯示有關您可以存取的聯絡點Closed 呼入聯絡人用來發起互動的入口點,如電話號碼或電郵地址。的資訊,包括 PoC 預設技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞和指令碼以及技能的關聯活動Closed 用於執行報告的一組技能。媒體類型Closed 聯絡人用來與預期接收人建立連接的一種媒體,如語音、電郵和聊天。
535 實時客服專員狀態 顯示有關已登入客服專員的目前資訊,包括其目前狀態Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。、是否空閒以及與正在處理的聯絡相關聯 ID(如 有)。
1073741884 路由標準 顯示路由標準如何隨佇列時間的推移而變化的相關資訊。它包括目標 ACD 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞Bullseye 範圍的兩端和 路由屬性
1073741840 技能控制通知歷程記錄 將技能控制通知的可用性延長至 90 日的記錄資料。此報告允許使用者根據技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞、日期或時間篩選通知。
519 技能摘要 顯示指定時段內活躍技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞及其每日的聯絡統計資訊,包括進入該技能的聯絡人數、放棄次數、服務水平協議Closed 服務提供商和客戶之間的承諾,具有明確的服務等級臨界值,包括質量、可用性和責任資訊。
555 SMS 轉錄 顯示 SMS(文字)訊息的轉錄、聯絡 IDClosed 指派給每個聯絡的唯一數字識別碼、訊息來源及其傳送的日期和時間。
530 團隊清單 顯示指定時段內所有活躍團隊的清單,包括團隊的名稱和 ID 以及上次修改的日期和時間。它與 「團隊清單」報告 相似但包含最近的修改日期和時間。
538 團隊清單,附狀態 顯示您可以存取的所有團隊清單,包括團隊 ID、名稱、目前狀態以及上次修改的日期和時間。它類似於 「團隊清單」報告「團隊清單」報告 但它包括目前團隊狀態。
1073741865 轉移 顯示指定時間段內所有已轉移聯絡的清單。此報告包括聯絡人是誰、哪些客服專員處理了聯絡,以及該聯絡的轉移方式和時間。
1073741863 為數位設定的語音客服 顯示客服專員清單以及其是否具有數位技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞,還有計費月份的首個日期和每個客服專員在該計費月內獲得數位技能的日期。