報告來源：DW（資料倉儲）
報告刷新率：10 秒
「在線客服專員」報告顯示了主動連線至系統的客服專員數目以及在您執行報告時客服專員正在執行的活動。
透過此資訊，您可以快速評估客服專員正在執行的活動。透過此報告，您還可以將客服專員登出系統，甚至可以使用「終止」選項清除卡死的客服專員。
本報告中的資料
「在線客服專員」報告有多個欄，顯示資料屬性和指標。下表提供了每一欄的描述。
| 欄 | 描述 |
|---|---|
| 客服專員 ID | 客服專員 ID 號碼。這是用於識別客服專員的唯一值。 |
| 名稱 | 客服專員的名字和姓氏。 |
| 狀態 | 報告執行時客服專員的當前狀態 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。。點擊「重新整理」按鈕，以重新整理報告中的資料。 |
| 持續時間 | 客服專員處於當前狀態的持續時間。顯示分鐘和秒鐘，格式為 MM:SS。 |
| 工作站 | 客服專員當前用於登入的工作站 ID。 |
| 團隊 | 將客服專員指派給的團隊。 |
| 技能 | 客服專員正在處理的進行中聯絡所使用的 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。僅當客服專員處於 ACD（呼入）或呼出狀態 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。時，才會顯示此欄。 |
| 強制客服專員中斷連線 | 點擊強制中斷連線可強制客服專員登出。這將結束與客服專員關聯的所有互動。這對登出那些在結束班組前忘記登出的客服專員非常有用。 |
| 終止客服專員 | 如果強制斷開連接不能清除卡住的客服專員，點擊終止將該客服專員從在線客服專員清單中移除。從客服專員的角度來看，其 MAX 執行個體將自動關閉。 |