管理資料下載報告
此頁面中的各部分介紹了如何執行現有報告、如何建立和啟用資料下載報告排程。日期和時間依據您所在的時區。
執行資料下載報告
所需權限:資料下載
- 點擊應用程式選擇器
並選擇報告。
- 前往資料下載 > 資料下載。
- 點擊您要執行的報告。
- 在「選擇報告選項」欄中配置報告選項:
詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位 詳細資料 日期範圍 預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時,時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時,可以選擇以下選項之一:
- 今天:輸出從今天淩晨 12:00 到現在的資料。此選項為預設。
- 昨天:輸出從昨天淩晨 12:00 到昨晚 11:59 的資料。
- 過去 7 天: 輸出 7 天前淩晨 12:00 到現在的資料。
- 過去 30 天:輸出從 30 天前的淩晨 12:00 到今天淩晨 12:00 的資料。
- 上週:輸出整個上星期(星期日到六)的資料。它提取從上週日淩晨 12:00 至上週六晚上 11:59 的資料。
- 上個月:輸出上個月第一天淩晨 12:00 至最後一天晚上 11:59 的資料。
- 本月至今:輸出從本月第一天淩晨 12:00 到現在的資料。
- 特定日期:開啟日期選擇器,選擇一個日期以提取資料。預設情況下,它將提取所選日期淩晨 12:00 至晚上 11:59 的資料。
- 日期範圍:開啟兩個日期選擇器,使您可以選擇範圍的開始日期和結束日期。預設情況下,將提取所選開始日期的淩晨 12:00 至所選結束日期的晚上 11:59。
開始/結束時間
若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍,可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊,下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間,您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。
匯出格式 您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一:
- 逗號分隔:CSV 檔案格式的逗號分隔清單。
- 製表符分隔檔案:TXT 檔案格式的製表符分隔清單。
- XML:一個 XML 格式 TXT 檔案。
包含欄位名稱 若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。 將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD) 若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾,請選擇此剔選框。日期格式為年月日。 - 點擊下載下載報告。
排程資料下載報告
建立資料下載報告排程
所需權限:建立報告排程
- 點擊應用程式選擇器
並選擇報告。
-
前往資料下載 > 報告排程。
- 當可用排程清單出現時,請點擊新建。
- 填寫所需資訊。
「持續時間」欄位根據您選擇的是一次性還是重複而有所不同。
詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位 詳細資訊 名稱 報告的唯一名稱。 排程類型 排程是發生一次、在指定的日期及時間發生一次、重複發生,還是定期重複執行。 開始時間 報告開始產生的日期和時間。第一個文字方框包含日期。您可以使用日曆圖示打開日期選擇器,亦可透過以 (M)M/(D)D/YYYY 格式鍵入日期來予以指定。第二個文字方框包含時間,您可以採用 (H)H:MM <AM|PM> 格式進行指定。當您點擊文字方框內部時,會出現一個下拉式清單,您可以使用它捲動選擇時間。它包含一天中所有 15 分鐘的間隔時間。 重複 僅適用於具有重複排程類型的報告排程。此選項指定排程按以下方式重複:
- 每日:每天或每隔幾天執行該報告。當您選擇每日時,將顯示以下欄位:
- 每 __ 日:指定每次執行報告之間的天數。
- 每週:每週或每隔幾週執行報告。當您選擇每週時,將顯示以下欄位:
- 每 __ 週:指定每次執行報告之間的週數。
- 週一、週二、週三、週四、週五、週六、週日:指示報告在一週中的哪幾天執行。
- 每月:每月或每隔幾月執行報告。當您選擇每月時,將顯示以下選項。您必須選擇一個並進行配置。
- 每 __ 個月的第 __ 日:指定執行報告的月份中的哪一天以及每次執行報告之間的月數。例如,報告可能每隔一個月的 20 日執行一次。
- 每 __ 個月的 __ __ :依據週幾和月份中第幾周來指定執行報告的月份中具體哪一天。該選項還指定每次報告執行之間的月數。例如,報告可能會在每個月的第二個週二執行。
結束 指定排程結束的時間。當您選擇重複排程類型時,該選項可用。選擇以下其中一個選項:
- 永不:除非您手動停用或變更排程,否則排程永遠不會結束。
- 於:排程在特定日期的特定時間結束。在右側的欄位中選擇日期和時間。
- 之後:排程在出現特定次數後結束。在右側的欄位中鍵入出現的次數。
- 點擊下一步。
- 配置所需的報告參數:
詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位 詳細資訊 報告 您希望執行排程的資料下載報告。 報告格式
報告輸出格式。您必須選擇以下其中一項:
- 逗號分隔:列用換行符分隔,欄用逗號分隔。
- 製表符分隔檔案:列用換行符分隔,欄用 [TAB] 空格分隔。
- XML:報告採用 XML 格式。
資料夾 報告執行後的位置。您可以點擊管理 > 檔案及資料夾 > 瀏覽檔案並導覽到此處顯示的路徑來存取該位置。 檔案名稱 包含報告之檔案的名稱。 日期範圍 預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至明日淩晨 12:00。當您選擇日期範圍左側或右側的箭頭時,時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。選擇日期範圍右側的向下箭頭,可以選擇多個選項。
- 今日:預設。輸出從今天 0 點到現在的資料。
- 昨日:輸出自昨日 0 點至昨晚 11:59 的資料。
- 過去 7 天:輸出 7 天前午夜 0 點至現在的資料。
- 最近 30 天:輸出從 30 天前的午夜 0 點到今天午夜 0 點的資料。
- 上週:輸出整個上週(週日到週六)的資料。收集自上個週日 0 點至上個週六晚 11:59 的資料。
- 上個月:輸出自上個月第一天午夜 0 點至上個月最後一天晚上 11:59 的資料。
- 本月至今:輸出從本月第一天午夜 0 點到現在的資料。
- 特定日期:開啟日期選擇器,選擇一個日期以提取資料。預設情況下,它將提取所選日期 0 點至晚上 11:59 的資料。
- 日期範圍:開啟兩個日期選擇器,使您可以選擇範圍的開始日期和範圍的結束日期。預設情況下,範圍從所選開始日期的 0 點到所選結束日期的晚上 11:59。
選定的日期範圍 顯示您選擇的預建日期範圍選項,包含今日、昨日、最近 7 天、最近 30 天、上週、上個月以及 本月至今。若您配置具體日期或日期範圍選項,則已選定的日期範圍會顯示自訂。 開始/結束時間 從日期範圍下拉式清單選擇指定日期或日期範圍時,可指定資料涵蓋的日期範圍。當您在開始或結束文字框中點擊,便能透過下拉式清單以 15 分鐘為增量選擇上午 12:00 至晚上 11:45 的時間。
在此之後刪除 指定報告產生後您希望報告可用的天數。在指定的天數後, NICE CXone 清除報告。 包含欄位名稱 如果您希望報告的第一列為欄位名稱則啟用。 附加日期到檔案名稱 (YYYYMMDD) 如果您希望報告檔案名稱還包含當前日期則啟用。日期格式為年月日。 - 確定將接收報告的使用者。您可以從「電郵收件人」清單中選擇 CXone使用者,或輸入還沒有 CXone 使用者帳戶的人員的電郵地址。如果您輸入外部地址,則必須用逗號或分號分隔每個電郵地址。
- 點擊儲存。
編輯現有資料下載報告排程
所需權限:停用報告排程
您可以編輯資料下載報告排程來修改它們。但是,您必須停用排程來修改,然後重新啟動排程以再次開始運行。
啟用資料下載報告排程
所需權限:停用報告排程
建立新的資料下載報告排程時,必須先啟用才能開始產生報告。如果您以後決定停止按排程執行報告,則您可以將其停用。此外,您必須先停用資料下載報告排程以進行修改,然後再啟用以恢復活動。
您可停用不想再執行的任何排程。這可以防止系統由於在非必要情況下執行了太多報告而變慢。
- 點擊應用程式選擇器
並選擇報告。
-
前往資料下載 > 報告排程。
-
找到您要啟用的資料下載報告排程。點擊排程即可開啟。
- 點擊啟用。
如果您以後想停用排程,則您可以按照相同的步驟操作並選擇停用。