「技能熟練程度」報告

此報告提供了對所有 ACD技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的客服專員熟練程度的更多洞察。它顯示指派給 ACD 技能的所有客服專員的平均熟練程度。熟練程度從 1-20 排列，1 被認為是該 ACD 技能的最高或最熟練的程度。報告顯示了每種 ACD 技能在每個熟練程度上的客服專員數量。您可以透過點擊技能名稱或技能編號深入了解每種 ACD 技能。

使用商業智慧 (BI) 報告

此報告是一份進階商業智慧 (BI) 報告。BI 報告可讓您執行動作，例如資料的深入分析更多細節或分組和匯出。

此報告的資料每小時刷新一次。日期和時間以 UTC（格林尼治標準時區）顯示。

若要存取和執行此報告：

前往報告 > 預建報告。
從清單中選擇想要執行的報告。
完成報告提示。每份報告的可用步驟和選項會有所不同。
點擊執行。

請注意，您不能使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更此報告的參數。沒有報告提示，因為預設情況下它包括所有技能的資料。您可以篩選報告資料以變更顯示內容。

對於大多數報告，可以使用各種參數篩選報告資料。不能使用篩選器來變更您在報告提示中選擇的特定參數。但您可以使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更報告的參數。

若要變更報告參數，可點擊重新提示。
編輯您要變更的參數。例如，如果您想變更以前選取的時間段，請將時間段設定為新的所需範圍。
完成報告參數變更之後，點擊執行。

按技能檢視平均熟練程度

此條形圖顯示了指派給每個 ACD 技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的所有客服專員的平均熟練程度分數。分數越低，客服專員對該技能越熟練。

按技能檢視客服專員計數

此條形圖顯示了有多少客服專員被積極指派給某個 ACD 技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。

本報告中的資料

一個詳細的表格顯示了 ACD 技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞以及指派給每個技能的所有客服專員的熟練程度分數。可右鍵點擊表中的任何一欄，對資料進行排序，查看更多資訊。您也可以選擇替換任何指定行中顯示的資料。您可以查看熟練程度客服專員計數、平均技能熟練程度、列計數或總的熟練程度。

了解「技能熟練程度」報告中的欄

欄	詳細資料
技能名稱	透過其將聯絡傳遞給客服專員的技能。僅當客服專員處於 ACD 呼入或呼出狀態客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。時，才會顯示此欄。
技能編號	該技能的 ID 號碼。這是系統指派的唯一值，用於識別客服專員。
熟練程度 1	指派給 ACD 技能的熟練程度為 1 的客服專員數量。有這個分數的客服專員是高度熟練的。
熟練程度 2	指派給 ACD 技能的熟練程度為 2 的客服專員數量。
熟練程度 3	指派給 ACD 技能的熟練程度為 3 的客服專員數量。
熟練程度 4	指派給 ACD 技能的熟練程度為 4 的客服專員數量。
熟練程度 5	指派給 ACD 技能的熟練程度為 5 的客服專員數量。
熟練程度 6	指派給 ACD 技能的熟練程度為 6 的客服專員數量。
熟練程度 7	指派給 ACD 技能的熟練程度為 7 的客服專員數量。
熟練程度 8	指派給 ACD 技能的熟練程度為 8 的客服專員數量。
熟練程度 9	指派給 ACD 技能的熟練程度為 9 的客服專員數量。
熟練程度 10	指派給 ACD 技能的熟練程度為 10 的客服專員數量。
熟練程度 11	指派給 ACD 技能的熟練程度為 11 的客服專員數量。
熟練程度 12	指派給 ACD 技能的熟練程度為 12 的客服專員數量。
熟練程度 13	指派給 ACD 技能的熟練程度為 13 的客服專員數量。
熟練程度 14	指派給 ACD 技能的熟練程度為 14 的客服專員數量。
熟練程度 15	指派給 ACD 技能的熟練程度為 15 的客服專員數量。
熟練程度 16	指派給 ACD 技能的熟練程度為 16 的客服專員數量。
熟練程度 17	指派給 ACD 技能的熟練程度為 17 的客服專員數量。
熟練程度 18	指派給 ACD 技能的熟練程度為 18 的客服專員數量。
熟練程度 19	指派給 ACD 技能的熟練程度為 19 的客服專員數量。
熟練程度 20	指派給 ACD 技能的熟練程度為 20 的客服專員數量。有這個分數的客服專員被認為不太熟練。他們可能需要更多的訓練來掌握這項技能。
總計	指派給 ACD 技能的客服專員總數，按熟練程度分數進行排名。