CXone Coaching交易報告
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所需的員工設定:可以檢視 BI 報告
此報告允許您檢視 CXone Coaching 客服專員和團隊的詳細資訊。此報告包括 KPI 用於衡量客服專員表現的既定指標。 摘要資訊。它顯示的資料包括指導客服專員正在接受的類型、已完成評估的數量、重點方面、行為以及狀態。您需要擁有 CXone Coaching 權限才能存取此報告。
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此報告是一份進階商業智慧 (BI) 報告。BI 報告可讓您執行動作,例如資料的深入分析更多細節或分組和匯出。
此報告的資料每小時刷新一次。日期和時間以 UTC(格林尼治標準時區)顯示。
若要存取和執行此報告:
請注意,您不能使用重新提示來變更此報告的參數。沒有報告提示,因為預設情況下它包括所有技能的資料。您可以篩選報告資料以變更顯示內容。
對於大多數報告,可以使用各種參數篩選報告資料。不能使用篩選器來變更您在報告提示中選擇的特定參數。但您可以使用重新提示來變更報告的參數。
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若要變更報告參數,可點擊重新提示
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編輯您要變更的參數。例如,如果您想變更以前選取的時間段,請將時間段設定為新的所需範圍。
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完成報告參數變更之後,點擊執行。
CXone Coaching 摘要小工具
CXone Coaching 摘要小工具提供關於 CXone Coaching 客服專員正在接受的類型和狀態的概覽資訊。它顯示了三個不同的圖表,有不同的資料。您可以將游標暫留在任何圖表的部分內容上,以查看更多詳細資訊。
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CXone Coaching 類型分發:圓環圖顯示每一類指導出現的工作階段數量。它還顯示了每一類指導的貢獻百分比。這可以幫助您了解哪種類型的指導最常見。
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重點方面:條形圖顯示每個重點方面的工作階段數量。
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狀態:條形圖顯示每個指導狀態的工作階段數量。
本報告中的資料
CXone 指導交易報告有多個欄,顯示資料屬性和指標。右鍵點擊客服專員聯絡績效報告中的任意欄,以對資料進行排序。您可以點擊欄下拉式清單選擇您要檢視的欄。
欄 | 描述 |
---|---|
輔導類型 | 客服專員正在接受的指導類型。這些類型包括導師指導、小組指導和 1:1 指導。 |
工作階段名稱 | 指導工作階段的名稱。 |
客服專員名稱 | 客服專員的姓名。 |
團隊名稱 | 客服專員所屬團隊的名稱。 |
焦點區域 | 客服專員正在接受指導的關鍵績效指標 (KPI![]() |
行為 |
客服專員正在接受指導的重點方面的屬性。例如,話務員、可用時間或對話時間都可以被定義為生產率重點方面的行為。 |
狀態 | 指導工作階段的狀態。狀態包括等待確認、草稿、已完成和已刪除。 |
已確認 | 導師主管確認該工作階段狀態的日期和時間。日期的格式是 DD/MM/YYYY(日/月/年)。時間的格式是 HH:MM:SS(時:分:秒)。 |
評分 | 導師給客服專員的指導工作階段所打的分數。 |
建立者 | 建立該指導工作階段的導師或主管。 |
最後修改 | 指導工作階段的修改日期和時間。日期的格式是 DD/MM/YYYY(日/月/年)。時間的格式是 HH:MM:SS(時:分:秒)。 |
輔導名稱 | 指導客服專員的人員的姓名。 |
指導工作階段目標 | 為指導工作階段確定的目標。 |
指導工作階段意見 | 導師對該指導工作階段留下的任何意見。 |
確認備註 | 客服專員確認工作階段時留下的任何備註。 |
指導時間準備(分鐘) | 指導為工作階段做準備時花費的時間(分鐘)。這是指導從開始建立工作階段到將其標記為草稿之間的分鐘數。 |
指導時間花費(分鐘) | 指導在工作階段中花費的時間(分鐘)。指導與客服專員開會討論指導材料時所花費的分鐘數。 |
客服專員時間準備(分鐘) | 客服專員為工作階段做準備時花費的時間(分鐘)。從客服專員開始審查材料到他們確認工作階段之間的分鐘數。 |
客服專員時間花費(分鐘) | 客服專員在工作階段中花費的時間(分鐘)。客服專員與指導開會討論指導材料時所花費的分鐘數。 |
檔案 (#) | 新增到指導工作階中的檔案的數量。 |
互動 (#) | 新增到指導工作階中的互動![]() |