輔導交易報告

此報告允許您檢視 CXone Coaching 客服專員和團隊的詳細資訊。此報告包括 KPI 用於衡量客服專員表現的既定指標。摘要資訊。它顯示的資料包括指導客服專員正在接受的類型、已完成評估的數量、重點方面、行為以及狀態。您需要擁有 CXone Coaching 權限才能存取此報告。

使用商業智慧 (BI) 報告

此報告是一份進階商業智慧 (BI) 報告。BI 報告可讓您執行動作，例如資料的深入分析更多細節或分組和匯出。

此報告的資料每小時刷新一次。日期和時間以 UTC（格林尼治標準時區）顯示。

若要存取和執行此報告：

前往報告 > 預建報告。
從清單中選擇想要執行的報告。
完成報告提示。每份報告的可用步驟和選項會有所不同。
點擊執行。

請注意，您不能使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更此報告的參數。沒有報告提示，因為預設情況下它包括所有技能的資料。您可以篩選報告資料以變更顯示內容。

對於大多數報告，可以使用各種參數篩選報告資料。不能使用篩選器來變更您在報告提示中選擇的特定參數。但您可以使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更報告的參數。

若要變更報告參數，可點擊重新提示。
編輯您要變更的參數。例如，如果您想變更以前選取的時間段，請將時間段設定為新的所需範圍。
完成報告參數變更之後，點擊執行。

CXone Coaching 摘要小工具

CXone Coaching 摘要小工具提供關於 CXone Coaching 客服專員正在接受的類型和狀態的概覽資訊。它顯示了三個不同的圖表，有不同的資料。您可以將游標暫留在任何圖表的部分內容上，以查看更多詳細資訊。

CXone Coaching 類型分發：圓環圖顯示每一類指導出現的工作階段數量。它還顯示了每一類指導的貢獻百分比。這可以幫助您了解哪種類型的指導最常見。
重點方面：條形圖顯示每個重點方面的工作階段數量。
狀態：條形圖顯示每個指導狀態的工作階段數量。

本報告中的資料

CXone 指導交易報告有多個欄，顯示資料屬性和指標。右鍵點擊客服專員聯絡績效報告中的任意欄，以對資料進行排序。您可以點擊欄下拉式清單選擇您要檢視的欄。

欄	描述
輔導類型	客服專員正在接受的指導類型。這些類型包括導師指導、小組指導和 1:1 指導。
工作階段名稱	指導工作階段的名稱。
客服專員名稱	客服專員的姓名。
團隊名稱	客服專員所屬團隊的名稱。
焦點區域	客服專員正在接受指導的關鍵績效指標 (KPI 用於衡量客服專員表現的既定指標。)。例如，生產率可能是客服專員正在進行的重點方面。
行為	客服專員正在接受指導的重點方面的屬性。例如，話務員、可用時間或對話時間都可以被定義為生產率重點方面的行為。
狀態	指導工作階段的狀態。狀態包括等待確認、草稿、已完成和已刪除。
已確認	導師主管確認該工作階段狀態的日期和時間。日期的格式是 DD/MM/YYYY（日/月/年）。時間的格式是 HH:MM:SS（時:分:秒）。
評分	導師給客服專員的指導工作階段所打的分數。
建立者	建立該指導工作階段的導師或主管。
最後修改	指導工作階段的修改日期和時間。日期的格式是 DD/MM/YYYY（日/月/年）。時間的格式是 HH:MM:SS（時:分:秒）。
輔導名稱	指導客服專員的人員的姓名。
指導工作階段目標	為指導工作階段確定的目標。
指導工作階段意見	導師對該指導工作階段留下的任何意見。
確認備註	客服專員確認工作階段時留下的任何備註。
指導時間準備（分鐘）	指導為工作階段做準備時花費的時間（分鐘）。這是指導從開始建立工作階段到將其標記為草稿之間的分鐘數。
指導時間花費（分鐘）	指導在工作階段中花費的時間（分鐘）。指導與客服專員開會討論指導材料時所花費的分鐘數。
客服專員時間準備（分鐘）	客服專員為工作階段做準備時花費的時間（分鐘）。從客服專員開始審查材料到他們確認工作階段之間的分鐘數。
客服專員時間花費（分鐘）	客服專員在工作階段中花費的時間（分鐘）。客服專員與指導開會討論指導材料時所花費的分鐘數。
檔案 (#)	新增到指導工作階中的檔案的數量。
互動 (#)	新增到指導工作階中的互動透過通道與客服專員的完整對話。例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。的數量。