此页面显示当前计划的 24.3 发布周期中的产品和功能，该发布周期从 2024 年 7 月 25 日开始，到下一次发布开始时结束，当前目标日期是 2024 年 11 月。从现在到发布周期结束，功能可能会发生变化。您可能会在整个发布周期的不同时间收到这些功能。请记住，您可能必须购买许可证或注册受控版本 (CR) 计划才能访问其中的某些功能。
24.3 网络研讨会录音和演示幻灯片将更详细地介绍这些功能。这些录音的链接将在可用时发布。
如何使用本页面
默认情况下，本页面会显示所有新产品和功能。如果您只想查看您的CXone系统中的产品和功能，您可以取消勾选复选框以从删除显示屏中不需要的功能。
每个功能描述都包含一个表格，说明以下详细信息是否适用。
表示该细节适用于该特征，并且 
表示细节不适用于特征。
| 客户请求 | 该功能是应客户要求而开发。 |
| UI 更改 | 该功能引入了对用户界面 (UI) 的更改。 |
| 可用性 |
该单元格告诉您有关此功能的两个方面：
|
了解您使用的 CXone 应用程序的平台要求和 FedRAMP 支持状态。
全局更改
登录时的位置验证
先前， 用户可以使用正确凭据从任何位置登录。在此版本中， 您能够配置允许的位置，并从登录身份验证程序配置文件将它们分配给用户。此设置要求用户具有正确的凭据和位置才能登录 CXone。如果用户的凭据或位置不正确，登录尝试会失败并显示错误消息。
要启用此功能，您必须在 Admin 应用 中的新“位置定义”页面上配置允许的位置。您可通过指定 IP 地址列表、范围和子网来完成此操作。这些位置显示在登录身份验证程序配置文件的新位置下拉字段中。您可以从该下拉字段中选择已分配的坐席必须从哪一个位置登录。
配置位置检查可增强您的系统安全性。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
已移除应用程序和功能
Google Business Messages 的产品生命周期更新
自 2024 年 7 月 31 日起，Google Business Messages 将不再可用。自 2024 年 7 月 1 日起，您无法收到新消息。您有 30 天的时间来打开或关闭消息线程，或者将它们移至另一个消息传递选项。您应在 Google Business Messages 中更新您的欢迎消息，以便联系人了解此更改。如果您使用 Google 入口点进行业务消息传递，则需要在 2024 年 7 月 15 日之前删除该入口点，或者使用其他消息传递渠道替换该入口点。查看官方Google文档 
，了解有关 Google Business Messages 停用的更多信息。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
新应用程序
CXone Agent for ACS
CXone Agent for ACS 是面向用于 Microsoft Teams 的坐席的应用程序。ACS (Azure 通信服务) 是支持 Microsoft Teams 的平台相同。坐席能够使用其 Microsoft Teams 电子邮件 ID 登录 CXone Agent。登录后，坐席能够使用类似于 Microsoft Teams 中的呼叫控件进行和接听语音通话。坐席能够将呼叫转移到使用 ACS 登录的其他坐席。
您必须配置 CXone Agent 与您 ACS 系统之间的集成。为此，您需要在 CXone 中输入以下信息：
-
CXone 租户 ID
-
Microsoft 帐户 ID
-
Microsoft 客户端 ID
-
Microsoft 客户端密码
-
Microsoft 连接字符串
这项功能将在发布周期的晚些时候提供。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | CR 切换时 |
口音匹配
口音匹配 是一种工具，其将坐席的声音实时更改为带有 English 国家口音的声音。这可使联系人更容易理解母语不是 English 的坐席。这还可减少挫折感并提高客户满意度。
坐席能够为每个呼叫均选择一个语音头像。语音头像包括针对不同 English 口音的男性和女性选项。这包括澳大利亚、英国、爱尔兰和美国 English 口音。
您可以通过以下方式监控 口音匹配：
-
口音匹配 仪表板，其显示使用情况和分钟数。
-
使用 口音匹配 的呼叫录音。这使您能够检查口音并评估该口音对您呼叫的影响。默认情况下不启用这些呼叫的通话录音。
在 口音匹配 的初始受控版本中，您必须将音频驱动程序下载到每个坐席的计算机上。
这项功能将在发布周期的晚些时候提供。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | CR 切换时 |
一键通话
一键通话 可使您在您的网站上添加一个按钮，访问者可以使用浏览器的软件电话在该网站中联系您的一个实时联络中心坐席。这可以帮助您减少或消除：
-
连接销售或支持团队的额外步骤。
-
管理费用，例如服务号码费和移动附加费。
您无需具有高级编码知识即可将 一键通话 按钮添加到您的网站。这只需要您复制几行代码即可。一键通话 仅适用于使用台式设备的网站访问者。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | CR 部署时 |
ACD
对“营销活动”和“坐席消息传送”页面的改进
营销活动和坐席消息传送页面具有新的外观和感觉。这些页面的基本功能并未改变。更新的好处包括：
-
减少了加载时间
-
提高了安全性
-
已更新和现代化的页面设计
这些页面的 URL 也已发生变化。确保新 URL 位于您的许可列表中：
-
营销活动：
-
/acd/#/admin/campaigns
-
/acd/#/admin/campaigns/create
-
/acd/#/admin/campaigns/x
-
-
坐席消息：
-
/acd/#/communication/agent-messages
-
/acd/#/communication/agent-messages/create
-
/acd/#/communication/agent-messages/x
-
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
浏览器不活动超时设置
先前， 您的系统浏览器不活动超时设置只能通过 NICE 进行更改。当坐席在一段时间内处于非活动状态时，此设置会结束 CXone 坐席应用程序 中的坐席会话。在此版本中， 您可以使用两个新字段在业务单元配置文件中更改此设置：
-
浏览器不活动时注销坐席：启用浏览器不活动超时功能。
-
浏览器不活动超时：设置超时阈值。您可输入在 CXone 结束会话之前坐席可以处于非活动状态的秒数。最小设置为 150 秒，最大设置为 7200 秒。超出此范围的数字会产生错误，并且您将无法保存业务单位配置文件。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
ACD 路由
用户和团队的渠道锁定设置
先前， 在全渠道交付模式中配置的坐席可能始终为与配置类型。例如，联系人总数被配置为 3 的坐席可以同时接收一个语音和两个聊天交互。这通常导致坐席工作过度。
在此版本中， 新的渠道锁定设置通过暂时将坐席锁定到他们当前正在处理的渠道来破坏与方法。如果坐席的联系人总数为 3，则他们现在能够更加独立地处理这些渠道。坐席现在可以接收一个语音或两个聊天交互，但不能同时接收这两者。当坐席的交互结束时，此锁定就会结束。然后，坐席能够从任何配置的渠道接收交互。
此功能使您的坐席能够处理时间敏感的交互，例如聊天和电话，而不会工作过度。
要使用此功能，您必须为您的环境启用 动态交付。您正在配置的团队或用户配置文件必须将全渠道设置为交付模式。用户设置会覆盖团队设置。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
对高级路由的增强
高级路由包括以下改进：
-
增加组大小以获得更高的可扩展性。
-
对多个路由属性（在受控版本中）的租户管理。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
多个路由属性的区域扩展
在两个新地区提供了使用多个路由属性的功能：欧洲和澳大利亚。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | CR 部署时 |
ACD 渠道
能够使用字母数字短信代码
先前， 您只能使用数字短信 短消息服务；也称为文本消息传递。代码。在此版本中， 您还可以使用字母数字代码。字母数字代码可使您在代码中混合使用字母和数字。有些国家/地区（例如爱尔兰）需要使用字母数字短信代码。此更新可使您在更多国家/地区使用短信。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
Admin
位置定义页面
新的位置定义页面将可使您创建位置配置文件。目前，此功能的唯一受支持功能是根据 IP 地址限制登录。
有关更多详细信息，请选择右上角的全局更改筛选器。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
对 CXone Supervisor 隐藏坐席活动
将新权限隐藏坐席活动添加到了主管 > 一般权限下。启用后，主管将无法看到坐席活动。
先前， 当主管单击“坐席”选项卡下的一行时，他们可在“活动”选项卡中查看坐席的活动。在此版本中， 坐席活动的可用性取决于分配给他们的隐藏坐席活动权限。
有关更多详情，请选择右上角的 CXone Supervisor 筛选器。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
CXone Agent
提升交互
坐席现在能够将交互从一个渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。提升到另一个渠道。这使他们能够选择处理联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。的最佳渠道。例如，如果他们正在与联系人聊天，但意识到他们可以更轻松地通过电话解决问题，则他们可以将此交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。提升到语音。坐席可以提升：
-
将数字
与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。交互提升到语音。 -
用于选择呼出数字渠道的语音交互。
-
用于选择呼出数字渠道的数字交互。例如，他们可以将交互从短信提升到 WhatsApp。
这可使交互变得无缝。它还简化了报告。整个交互连接到一个交互 ID。每个渠道上的交互都有单独的联系人 ID。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | CR 部署时 |
对语音首选项的增强
语音首选项功能已进行了以下更改：
-
记住语音首选项：称为记住首选项的复选框现在显示在坐席登录时显示的“语音首选项”窗口中。如果坐席选择记住首选项，CXone Agent 会记住他们选择的语音选项并在将来使用它来登录，从而跳过“语音首选项”窗口。此外，如果他们选择设置电话号码或设置台站 ID 作为其语音首选项，则 CXone Agent 会记住他们输入的电话号码或台站 ID。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
下载所有电子邮件附件
坐席能够选择下载电子邮件中所有附件的选项。这些附件以 ZIP 文件形式下载。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
可实现可访问性的键盘快捷键
键盘快捷键现在在 CXone Agent 中可用。所有受支持的键盘快捷键均将列在“设置”
中的“显示和可访问性”选项卡上。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
增强 CRM 集成体验
对 CXone Agent 的 CRM 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。 集成体验进行了以下更改：
-
传输或取消分配时对 数字 的数据记忆：先前， 当坐席将交互的状态
坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。更改为关闭时，触发了数据记忆。如果转移了交互，则未对第一个坐席的交互部分执行数据记忆。当坐席转移此交互或取消从自身分配它时，触发 在此版本中， 数据记忆。对整个交互执行它。客户请求
UI 更改
可用性 GA
部署时 -
对 ServiceNow 中所有字段的动态数据映射：先前，您只能为可编辑的 ServiceNow 字段配置动态数据映射。在此版本中，您能够为所有 ServiceNow 字段配置它们，例如案例编号、联系人和名称。这使您能够向坐席显示更多信息。
客户请求
UI 更改
可用性 GA
部署时 -
改进了对 CRM 配置的排序：先前， CXone 中的“坐席集成”
中列出的 CRM 配置按 ID 号进行排序。在此版本中， 它们按名称的字母顺序排序。这会使查找 CRM 配置变得更加容易。客户请求
UI 更改
可用性 GA
部署时
对 UI/UX 的增强
对结果 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。用户界面进行了以下更改：
-
已移除底部面板：先前， 您可以通过单击 CXone Agent 底部显示的结果面板来访问“结果”窗口。在此版本中， 该底部面板被移除。您可以通过单击结果
-
更大的“结果”窗口：“结果”窗口现在更大。这使更长的备注条目（特别是 Enlighten AutoSummary 生成的摘要）更易于阅读。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
查看富消息内容
先前， 富消息内容 数字消息传递中的元素，如按钮、图像、菜单和选项选取器。未向坐席显示。而是显示了回退文本 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。。在此版本中， 富内容向坐席显示。这使他们能够看到联系人看到的内容。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
噪声消除
语音控制面板包括针对 噪声消除 的控件。这些控件使坐席能够减少电话任一端或两端的背景噪音和回声。消除其他声音、流量和打字等噪音会使呼叫更加专业。这还使坐席能够更好地专注于他们的呼叫。
这仅适用于启用了 噪声消除 的环境。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | CR 部署时 |
CXone Agent SDK
您能够使用用于构建 CXone Agent 的相同 SDK。该 SDK 是一组提供坐席-联系人功能的后端组件。这可使您构建自己的 坐席应用程序 或将这些组件用于您独特的用例。这些 SDK 组件可使您的开发人员轻松添加后端坐席-联系人功能，从而使他们能够专注于前端设计。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | CR 部署时 |
坐席协助中心
ConnectLingua 实时音频翻译
提供了新的坐席协助应用程序。ConnectLingua 可翻译来自坐席和联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。的实时音频。这可使坐席和联系人用他们喜欢的语言交谈，从而消除任何潜在的语言障碍。通过将 AI 作为语音、电子邮件、数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。、短信 短消息服务；也称为文本消息传递。和语音邮件交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。的实时翻译服务，其可使您的坐席为超过 65 种语言和 90 种方言的联系人提供服务。
有关更多详情，请选择右上角的 DEVone 筛选器。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
ConnectLingua AI Copilot
提供了新的坐席协助应用程序。ConnectLingua AI Copilot 是一个坐席增强套件，通过其多重智能自动化提供实时监控和指导。ConnectLingua AI Copilot 可与语音、电子邮件、数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。、短信 短消息服务；也称为文本消息传递。和语音邮件渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。一同工作，以提供详细的分析和对话见解。
有关更多详情，请选择右上角的 DEVone 筛选器。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
CXone Agent Embedded
支持 Hyperforce
您现在可以将 CXone Agent Embedded 嵌入到 Hyperforce 中，这是 Salesforce 中的下一代基础设施架构。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
提升交互
坐席现在能够将交互从一个渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。提升到另一个渠道。这使他们能够选择处理联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。的最佳渠道。例如，如果他们正在与联系人聊天，但意识到他们可以更轻松地通过电话解决问题，则他们可以将此交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。提升到语音。坐席可以提升：
-
将数字
与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。交互提升到语音。 -
用于选择呼出数字渠道的语音交互。
-
用于选择呼出数字渠道的数字交互。例如，他们可以将交互从短信提升到 WhatsApp。
这可使交互变得无缝。它还简化了报告。整个交互连接到一个交互 ID。每个渠道上的交互都有单独的联系人 ID。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | CR 部署时 |
对语音首选项的增强
语音首选项功能已进行了以下更改：
-
记住语音首选项：称为记住首选项的复选框现在显示在坐席登录时显示的“语音首选项”窗口中。如果坐席选择记住首选项，CXone Agent Embedded 会记住他们选择的语音选项并在将来使用它来登录，从而跳过“语音首选项”窗口。此外，如果他们选择设置电话号码或设置台站 ID 作为其语音首选项，则 CXone Agent Embedded 会记住他们输入的电话号码或台站 ID。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
下载所有电子邮件附件
坐席能够选择下载电子邮件中所有附件的选项。这些附件以 ZIP 文件形式下载。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
可实现可访问性的键盘快捷键
键盘快捷键现在在 CXone Agent Embedded 中可用。所有受支持的键盘快捷键均将列在“设置”中的“显示和可访问性”选项卡上。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
增强 CRM 集成体验
对 CXone Agent Embedded 的 CRM 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。 集成体验进行了以下更改：
-
选择弹出屏幕的记录：先前， 仅单个匹配记录才会在您的 CRM 中自动显示为弹出屏幕
一个可配置的弹出窗口，包含有关联系人的信息。它在某个事件后出现在坐席的屏幕上，通常在坐席连接到一个联系人时。。当搜索工作流仅检索一条记录时会发生这种情况。在此版本中， 您能够将任何已固定的记录显示为弹出屏幕。对此功能的设置在 Studio 脚本中进行。您可以对任何工作流在 SNIPPET 操作中添加此行代码，以使该记录显示为弹出屏幕：createPayload.screenPops = "true"这可使您定制您的 CRM 集成体验。
客户请求
UI 更改
可用性 GA
部署时 -
传输或取消分配时对 数字 的数据记忆：先前， 当坐席将交互的状态
坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。更改为关闭时，触发了数据记忆。如果转移了交互，则未对第一个坐席的交互部分执行数据记忆。当坐席转移此交互或取消从自身分配它时，触发 在此版本中， 数据记忆。对整个交互执行它。客户请求
UI 更改
可用性 GA
部署时 -
对 ServiceNow 中所有字段的动态数据映射：先前，您只能为可编辑的 ServiceNow 字段配置动态数据映射。在此版本中，您能够为所有 ServiceNow 字段配置它们，例如案例编号、联系人和名称。这使您能够向坐席显示更多信息。
客户请求
UI 更改
可用性 GA
部署时 -
改进了对 CRM 配置的排序：先前， CXone 中的“坐席集成”
中列出的 CRM 配置按 ID 号进行排序。在此版本中， 它们按名称的字母顺序排序。这会使查找 CRM 配置变得更加容易。客户请求
UI 更改
可用性 GA
部署时
对 UI/UX 的增强
对结果 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。用户界面进行了以下更改：
-
已移除底部面板：先前， 您可以通过单击 CXone Agent Embedded 底部显示的结果面板来访问“结果”窗口。在此版本中， 该底部面板被移除。您可以通过单击
> 。 -
更大的“结果”窗口：“结果”窗口现在更大。这使更长的备注条目（特别是 Enlighten AutoSummary 生成的摘要）更易于阅读。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
查看富消息内容
先前， 富消息内容 数字消息传递中的元素，如按钮、图像、菜单和选项选取器。未向坐席显示。而是显示了回退文本 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。。在此版本中， 富内容向坐席显示。这使他们能够看到联系人看到的内容。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
CXone Agent for Microsoft Teams
提升交互
坐席现在能够将交互从一个渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。提升到另一个渠道。这使他们能够选择处理联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。的最佳渠道。例如，如果他们正在与联系人聊天，但意识到他们可以更轻松地通过电话解决问题，则他们可以将此交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。提升到语音。坐席可以提升：
-
将数字
与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。交互提升到语音。 -
用于选择呼出数字渠道的语音交互。
-
用于选择呼出数字渠道的数字交互。例如，他们可以将交互从短信提升到 WhatsApp。
这可使交互变得无缝。它还简化了报告。整个交互连接到一个交互 ID。每个渠道上的交互都有单独的联系人 ID。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | CR 部署时 |
对语音首选项的增强
语音首选项功能已进行了以下更改：
-
记住语音首选项：称为记住首选项的复选框现在显示在坐席登录时显示的“语音首选项”窗口中。如果坐席选择记住首选项，CXone Agent for Microsoft Teams 会记住他们选择的语音选项并在将来使用它来登录，从而跳过“语音首选项”窗口。此外，如果他们选择设置电话号码或设置台站 ID 作为其语音首选项，则 CXone Agent for Microsoft Teams 会记住他们输入的电话号码或台站 ID。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
下载所有电子邮件附件
坐席能够选择下载电子邮件中所有附件的选项。这些附件以 ZIP 文件形式下载。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
可实现可访问性的键盘快捷键
键盘快捷键现在在 CXone Agent for Microsoft Teams 中可用。所有受支持的键盘快捷键均将列在“设置”中的“显示和可访问性”选项卡上。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
增强 CRM 集成体验
对 CXone Agent for Microsoft Teams 的 CRM 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。 集成体验进行了以下更改：
-
传输或取消分配时对 数字 的数据记忆：先前， 当坐席将交互的状态
坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。更改为关闭时，触发了数据记忆。如果转移了交互，则未对第一个坐席的交互部分执行数据记忆。当坐席转移此交互或取消从自身分配它时，触发 在此版本中， 数据记忆。对整个交互执行它。客户请求
UI 更改
可用性 GA
部署时 -
对 ServiceNow 中所有字段的动态数据映射：先前，您只能为可编辑的 ServiceNow 字段配置动态数据映射。在此版本中，您能够为所有 ServiceNow 字段配置它们，例如案例编号、联系人和名称。这使您能够向坐席显示更多信息。
客户请求
UI 更改
可用性 GA
部署时 -
改进了对 CRM 配置的排序：先前， CXone 中的“坐席集成”
中列出的 CRM 配置按 ID 号进行排序。在此版本中， 它们按名称的字母顺序排序。这会使查找 CRM 配置变得更加容易。客户请求
UI 更改
可用性 GA
部署时
对 UI/UX 的增强
对结果 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。用户界面进行了以下更改：
-
已移除底部面板：先前， 您可以通过单击 CXone Agent for Microsoft Teams 底部显示的结果面板来访问“结果”窗口。在此版本中， 该底部面板被移除。您可以通过单击结果
-
更大的“结果”窗口：“结果”窗口现在更大。这使更长的备注条目（特别是 Enlighten AutoSummary 生成的摘要）更易于阅读。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
查看富消息内容
先前， 富消息内容 数字消息传递中的元素，如按钮、图像、菜单和选项选取器。未向坐席显示。而是显示了回退文本 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。。在此版本中， 富内容向坐席显示。这使他们能够看到联系人看到的内容。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
Agent for Service Cloud Voice
要查看这些功能，您需要从 Salesforce AppExchange 重新下载 Agent for Service Cloud Voice。
处置、标签和备注
坐席能够向他们在 Agent for SCV 中处理的呼叫添加配置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。、标签和备注。每个呼叫仅允许添加一个处置。处置可改善报告并节省时间。标签将呼叫与 Salesforce 记录相关联。
要允许坐席使用此功能，您需要为 Agent for SCV 中使用的 ACD 技能启用处置。对于每个技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互，您可以选中必需复选框，以要求坐席向呼叫添加处置。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
记录呼叫
Agent for SCV 中处理的呼叫被自动记录。呼叫结束后，可在 Salesforce 中“语音通话”记录的呼叫记录 URL 字段中获得录音。单击后，该 URL 在新窗口中打开并播放录音。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
支持 WatchRTC SDK
您的 CXone 客户代表 能够为Agent for SCV 启用 WatchRTC SDK。WatchRTC SDK 报告坐席的音频质量。其确定问题和可能的解决方案。这将补充对先前宣布的对 WatchRTC Chrome 扩展的支持。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
CXone Agent Integrated
提升交互
坐席现在能够将交互从一个渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。提升到另一个渠道。这使他们能够选择处理联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。的最佳渠道。例如，如果他们正在与联系人聊天，但意识到他们可以更轻松地通过电话解决问题，则他们可以将此交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。提升到语音。坐席可以提升：
-
将数字
与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。交互提升到语音。 -
用于选择呼出数字渠道的语音交互。
-
用于选择呼出数字渠道的数字交互。例如，他们可以将交互从短信提升到 WhatsApp。
这可使交互变得无缝。它还简化了报告。整个交互连接到一个交互 ID。每个渠道上的交互都有单独的联系人 ID。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | CR 部署时 |
对语音首选项的增强
语音首选项功能已进行了以下更改：
-
记住语音首选项：称为记住首选项的复选框现在显示在坐席登录时显示的“语音首选项”窗口中。如果坐席选择记住首选项，CXone Agent Integrated 会记住他们选择的语音选项并在将来使用它来登录，从而跳过“语音首选项”窗口。此外，如果他们选择设置电话号码或设置台站 ID 作为其语音首选项，则 CXone Agent Integrated 会记住他们输入的电话号码或台站 ID。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
下载所有电子邮件附件
坐席能够选择下载电子邮件中所有附件的选项。这些附件以 ZIP 文件形式下载。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
可实现可访问性的键盘快捷键
键盘快捷键现在在 CXone Agent Integrated 中可用。所有受支持的键盘快捷键均将列在“设置”中的“显示和可访问性”选项卡上。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
增强 CRM 集成体验
对 CXone Agent Integrated 的 CRM 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。 集成体验进行了以下更改：
-
传输或取消分配时对 数字 的数据记忆：先前， 当坐席将交互的状态
坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。更改为关闭时，触发了数据记忆。如果转移了交互，则未对第一个坐席的交互部分执行数据记忆。当坐席转移此交互或取消从自身分配它时，触发 在此版本中， 数据记忆。对整个交互执行它。客户请求
UI 更改
可用性 GA
部署时 -
对 ServiceNow 中所有字段的动态数据映射：先前，您只能为可编辑的 ServiceNow 字段配置动态数据映射。在此版本中，您能够为所有 ServiceNow 字段配置它们，例如案例编号、联系人和名称。这使您能够向坐席显示更多信息。
客户请求
UI 更改
可用性 GA
部署时 -
改进了对 CRM 配置的排序：先前， CXone 中的“坐席集成”
中列出的 CRM 配置按 ID 号进行排序。在此版本中， 它们按名称的字母顺序排序。这会使查找 CRM 配置变得更加容易。客户请求
UI 更改
可用性 GA
部署时
对 UI/UX 的增强
对结果 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。用户界面进行了以下更改：
-
已移除底部面板：先前， 您可以通过单击 CXone Agent Integrated 底部显示的结果面板来访问“结果”窗口。在此版本中， 该底部面板被移除。您可以通过单击
> 。 -
更大的“结果”窗口：“结果”窗口现在更大。这使更长的备注条目（特别是 Enlighten AutoSummary 生成的摘要）更易于阅读。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
查看富消息内容
先前， 富消息内容 数字消息传递中的元素，如按钮、图像、菜单和选项选取器。未向坐席显示。而是显示了回退文本 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。。在此版本中， 富内容向坐席显示。这使他们能够看到联系人看到的内容。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
API
通过 JAVA SDK 将数据从非 CXone ACD 发送到 CXone WFM
一组新的 API 可使您将实时和历史数据从非 CXone ACD 根据技能和优先级识别、路由和连接联系人到可用坐席的系统 发送到 CXone WFM。这些 API 通过 JAVA 软件开发工具包 (SDK) 加以使用。这些 API 可使您：
-
处理 API 身份验证。
-
检索非 CXone ACD 详细信息。
-
接收并处理当天信息和技能历史数据。
-
接收并处理坐席活动报告数据。
-
接收并处理坐席状态数据。
-
监视 ACD 与 CXone WFM 之间的连接。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
CXone Agent SDK
您能够使用用于构建 CXone Agent 的相同 SDK。该 SDK 是一组提供坐席-联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。功能的后端组件。这可使您构建自己的 坐席应用程序 或将这些组件用于您独特的用例。这些 SDK 组件可使您的开发人员轻松添加后端坐席-联系人功能，从而使他们能够专注于前端设计。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | CR 部署时 |
新的 ACD API 版本
当前版本的 ACD API 在 24.3 版本中被更新为 v31。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
来自 /dnc-groups 的响应中的数据类型发生变化
GET 和 POST /dnc-groups API 中几个字段的数据类型将发生变化：
| 响应字段 | 现有数据类型 | 新数据类型 |
|---|---|---|
| dncGroupId | 字符串 | 整数 |
| validRecords | 字符串 | 整数 |
| isActive | 字符串 | 布尔值 |
| isRemoved | 整数 | 布尔值 |
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
管理 API 更新
-
GET /agents/skills
端点的版本 31 有两个新筛选器：IsAgentActive 和 IsActive。这些可使您更有效地检索活动技能映射。 -
POST /agents/teams
端点的版本 31 现在具有 description 参数。 -
更新了授权 GET /agents/get-activesupervisors
版本 26.0 的权限。先前， SupervisorAgentTab：需要查看权限。现在，使用此 API 需要监控：监控。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
UserHub API 的增强安全性
多个 UserHub API 现在需要授权。这增强了使用 API 的 应用 的安全性。下表列出了无授权的现有 API 以及可作为替代方案的相关 API，它们更加安全。它还包括使用安全 API 所需的权限。如果您使用不安全的 API，您可能需要更新并使用安全版本。
| 不安全的 API | 安全的 API |
|---|---|
|
/user/getById/{userId} GET /user-management/v1/users/{userId} GET /user-management/v2/users/{userId} GET |
/user-management/v3/users/{userId} GET 所需权限："user:view", "user:my:view” |
|
/user-management/v1/teams/search POST（按筛选器搜索团队） /user-management/v2/teams/search POST（按筛选器搜索团队） /user-management/v3/teams/search POST（按筛选器搜索团队） |
/user-management/v4/teams/search POST 所需权限："Teams:View” |
|
/user-management/v1/teams POST（创建新团队） /user-management/v2/teams POST（创建新团队） |
/user-management/v3/teams POST 所需权限："Teams:Create” |
|
/user-management/v1/teams/{teamId} GET（按 ID 获取团队） /user-management/v2/teams/{teamId} GET（按 ID 获取团队） |
/user-management/v3/teams/{teamId} GET 所需权限："Teams:View” |
|
/user/invite POST（这是通过正在请求的用户电子邮件进行的邀请） /user-management/v1/users/invite POST（这是通过正在请求的用户 ID 进行的邀请） |
/user-management/v2/users/inviteByEmail POST /user-management/v2/users/inviteById POST 所需权限："user:invite” |
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
机器人生成器
原生选项通过 技能商店 从 API 集成迁移到脚本
机器人生成器 与 CXone 以及内置在其中的其他产品相集成。这包括 CXone Expert、CXone Suite、Digital Experience、CXone Studio 和 Salesforce。先前， 这些选项在 机器人生成器 中的 API 选项卡上可用。在此版本中， 它们可作为您可以从 机器人生成器 技能商店 添加的机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。技能。
当前使用受影响的 API 集成选项的机器人不会受到影响。它们仍在您机器人的配置中。但是，任何新的集成都必须从 技能商店 进行。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
CXone Coaching
添加链接
在“资源”下已添加了一个用于添加链接的专用部分。指导员可添加辅导课程的链接，从而增强辅导体验，并使指导员和坐席能够直接获得额外资源。
先前， 您只能向辅导课程添加附件、交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。和评估。在此版本中， 您还可以添加链接以及其他现有资源。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
添加指标
指导员可以在辅导课程中添加指标，这有助于衡量辅导效率。辅导有效性是衡量辅导课程有效性的指标。
仅对于具有 Performance Management（新）许可的用户才支持此功能。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
CXone Dashboard
CXone Dashboard 中的新小部件
此版本添加了新的 CXone QM 小部件。
新 CXone Coaching 的“评估”和“辅导趋势”小部件
这个小部件可使评估员和辅导经理跟踪所选坐席的分数如何随时间而变化。它显示何时在新的 CXone Coaching 应用程序中为这些坐席计划辅导课程。通过查看分数如何随辅导课程而变化，经理可了解他们的辅导效果如何。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
按数字渠道筛选 Digital Experience 和全渠道指标
您能够使用特定数字渠道 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。筛选 Digital Experience 指标和全渠道指标。您能够通过指标小部件设置中提供的渠道数据属性来使用此筛选。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
对 CXone Dashboard 查看者的增强小组件控制
具有仪表板查看者权限的坐席能够在仪表板内调整小部件的位置和大小。这种灵活性使他们能够根据自己的特定角色和技能定制仪表板。仪表板查看者所做的任何更改都会保存，以供将来使用。但是，当仪表板所有者保存新更改时，它将覆盖查看者所做的任何更改。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
坐席状态可视化的增强
与坐席相关的小部件的颜色和状态与旧 Dashboard 保持一致。引入了新状态，拨号器。受影响的小部件包括“坐席列表”和与坐席缩放相关的小部件，例如“坐席状态计数器”和“坐席状态摘要”。“坐席不可用”和“最长不可用”指标的计算受到此更改的影响。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
CXone 质量管理 小部件中坐席的罚分
当关键问题未得到解答时，“质量评分”、“评估”和“辅导活动”小部件对坐席或团队显示负分。此增强功能可在坐席级别实现更精确的评估。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
DEVone 集成
A5 Solutions
自定义 WhatsApp 集成
A5 Solutions 可提供 WhatsApp 与 CXone 的自定义集成。这种集成解决了以下问题：
-
设置和管理数千个坐席 WhatsApp 帐户，包括个人 WhatsApp 帐户。
-
当坐席使用个人 WhatsApp 帐户时跟踪对话。为了遵守某些 SEC 法规并避免罚款，这是强制性的。
-
基于某些类型的消息创建工作流，例如：
-
提示来自不活动联系人
与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。的响应，例如他们是否在一定时间内未响应某些消息，它们是否未阅读消息等。 -
在 CRM
管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。 系统中自动创建票证。
-
A5 Solutions 是 DEVone 经销商市场计划的一部分。请联系您的 CXone 客户代表 或访问 CXexchange 市场了解更多信息。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | CR 部署时 |
InteractCX
新产品介绍：ConnectLingua 实时音频翻译
作为坐席助手 应用，ConnectLingua 使用先进的 AI 技术在坐席与联系人之间创建无缝的语音通信体验。凭借先进的语音识别和实时翻译功能，ConnectLingua 成为人工电话口译 (OPI) 服务的经济高效的替代品。通过将 AI 作为语音、电子邮件、数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。、短信 短消息服务；也称为文本消息传递。和语音邮件交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。的实时翻译服务，其可使您的坐席为超过 65 种语言和 90 种方言的联系人提供服务。以下是 ConnectLingua 的亮点：
-
广泛多语言支持：采用超过 65 种语言和超过 90 种方言，从而促进全球交互并确保全面的语言支持。
-
带附件的可自定义界面：可实现具有快速回复、呼叫后总结、情绪
交互的整体情绪或结果，根据对转录词汇、短语或上下文的分析确定。分析等附加功能的可自定义坐席界面。 -
开放集成平台：易于与 Salesforce、Microsoft Dynamics、ServiceNow 等兼容 CRM 集成。ConnectLingua 馈送实时转录、摘要、情绪和其他数据点。
-
推出您自己的频道 数字集成：支持与 Digital Experience 推出您自己的频道 API 的集成。
ConnectLingua 语音翻译基于可扩展的微服务。ConnectLingua 还被设计为可供听力和语言障碍的坐席使用。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
新产品介绍：ConnectLingua AI Copilot
ConnectLingua AI Copilot 是一个充分利用 NICE 坐席协助中心 的坐席增强套件。它通过其多重智能自动化提供实时监控和指导。ConnectLingua AI Copilot 可与语音、电子邮件、数字、短信和语音邮件渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。一同工作，以提供详细的分析和对话见解。以下是 ConnectLingua AI Copilot 的亮点：
-
超过 85 种语言的音频转录：将联系人交互的音频转录为文本格式，在超过 85 种语言和多种方言中具有高精度。
-
基于 AI 工作流的指导：指导坐席完成结构化步骤，从而与现有知识库集成以实现高效的工作流管理。
-
情绪分析：通过依赖实时和呼叫后脏话检测、高音调和语义的情绪分析向主管和经理发出警报。
-
摘要：使用文本摘要算法自动生成冗长交互的简明摘要，这些算法还支持 PII 编辑。
-
基于生成式 AI 的功能：
-
下一步最佳操作：提供由会话意图
联系人所说/输入内容背后的含义或目的；联系人想要沟通或完成的内容推荐的坐席可执行后续步骤。 -
自动化呼叫后工作：通过总结对话、标记联系信息以及将参与分类为处置来自动执行呼叫后任务。
-
关键字检测：识别相关的关键字，以提高坐席响应准确性并提供呼叫后对话见解。
-
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
新产品介绍：坐席隧道服务管理器 (PTSM)
PTSM 自动执行坐席隧道交付，以实现虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。和数字渠道 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。与 CXone 的集成。以下是服务管理器的亮点：
-
自带机器人：通过 PTSM BYOB 可将虚拟坐席无缝集成到 NICE 虚拟坐席中心。此外，Autopilot 功能还通过语音和数字渠道提供功能。
-
推出您自己的频道：PTSM BYOC 自动执行开发和部署，以实现与 NICE Digital Experience 的数字渠道集成。数字渠道包括 LINE、微信、KakaoTalk、网站、本土渠道等。
-
PTSM 功能：
-
定制解决方案：满足您独特的业务需求，例如添加特定功能。
- 富媒体支持：解锁与 RCS 的通信、快速回复、音频消息、视频消息、图像等的新维度。
- 按地理位置定制的邻近部署：通过使用在地理上具有战略性的位置以及跨区域分发服务来减少延迟、确保合规性并提高可靠性。
-
PTSM 通过 CXone 自动集成虚拟坐席和数字渠道。它通过按地理位置定制的部署提供定制解决方案、富媒体支持和优化性能。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
Digital Experience
Studio 更新
您能够在数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。脚本中使用 ONSIGNAL、
有关更多详情，请选择右上角的 Studio 筛选器。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
导航菜单中的 UI 文本更改
在 24.2 版本中，“数字第一全渠道”变为 Digital Experience。在此版本中， CXone 左侧导航显示 数字 而不是 DFO，以便与产品名称更改保持一致。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
对 OAuth for BYOC 的增强
OAuth 2.0 已得到增强，可提高通过 推出您自己的频道 发生的交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。的安全性。呼出交互包括 MTLS（相互传输层安全）证书以确保相互身份验证。这可验证联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。和发送消息的服务器的身份。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
使用预定义 SQL 访问 CXone 质量管理
如果您有 Snowflake 帐户，我们会向您提供预定义 SQL 代码来管理您的数据。这可使您了解 CXone 质量管理 中视图之间的关系。预定义 SQL 代码可使您访问与在 BI（商业智能）和“标准”报告中能够查看的内容类似的数据结果。这使您能够将数据提取到您自己的数据存储中。然后，您能够查询自己的数据，而不是使用相同的 SQL 代码重复查询 Snowflake。这可为您节省查询 Snowflake 所需的额外费用。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
聊天窗口重新设计
已对最近重新设计的聊天窗口进行了更多更新。聊天窗口的 UI 被重新设计，以便在 指南 与现有聊天选项之间实现功能和外观的一致。这些更新可提供给通过 CXone Guide 提供数字聊天的新用户。如果您是通过 Digital Experience 使用聊天的现有客户，并且想要访问这些设计更新，请联系您的 CXone 客户代表。
此版本中的增强功能包括以下元素：
-
队列计数器设计
-
文件附件
-
聊天窗口显示
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | CR 切换时 |
提及 LinkedIn 的标签
当用户从 LinkedIn 页面提及您组织的页面时，CXone 会创建一个案例 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。提及包括 LinkedIn 帖子和评论。您需要为要使用此功能监控的 LinkedIn 渠道启用“提及同步”。此更新有助于您了解 LinkedIn 上的用户如何看待您的组织。它还可使坐席回复在您页面或其他页面上的提及的内容。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
配置电子邮件票证号
您可以决定 CXone 电子邮件票证号位于主题行之前还是之后。您还能够配置如何在电子邮件票证号周围显示括号。您的配置在保存后会对所有新交互生效。这有助于防止 CRM 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。 和订购系统误读票证号。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
Google Business Messages 的产品生命周期更新
自 2024 年 7 月 31 日起，Google Business Messages 将不再可用。自 2024 年 7 月 1 日起，您无法收到新消息。您有 30 天的时间来打开或关闭消息线程，或者将它们移至另一个消息传递选项。您应在 Google Business Messages 中更新您的欢迎消息，以便联系人了解此更改。如果您使用 Google 入口点进行业务消息传递，则需要在 2024 年 7 月 15 日之前删除该入口点，或者使用其他消息传递渠道替换该入口点。查看官方Google文档 ，了解有关 Google Business Messages 停用的更多信息。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
CXone Mobile SDK
技术更新和新版本
Mobile SDK 已更新至 v2.1。这包括技术更新，开发者可在 iOS 和 Android 变更日志中查看它们。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
CXone Guide
参与规则生成器
您可以使用新的规则生成器创建 指南 参与规则。要访问规则生成器，单击应用程序选择器 
，然后选择 指南。规则生成器提供多个预建操作和条件，您可以搜索它们以快速创建参与规则。
之前创建的任何规则在新的规则生成器中也可用。旧版 ACD > GUIDE > Engagement Rules 和 ACD > GUIDE > Engagement Actions 页面暂时可用，但在未来版本中将被移除。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
监控主动提议行动号召按钮的成功
创建主动提议时，您最多可以定义三个行动号召按钮。使用 CXone Dashboard 时，您能够使用“指标摘要”和“指标间隔”小部件中的 CTA 名称数据属性筛选器来跟踪访问者与这些按钮交互的频率。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
Integration Hub
该产品处于受控版本 (CR) 内，尚未提供给所有人。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
连接器的标准变量
先前， Integration Hub 可使您为连接器创建加密值对。这被称为秘密。在此版本中， 该值对特征已被扩展。您可以创建名为变量的未加密值对。
为支持此扩展的功能，“密码”选项卡现在变为“变量”选项卡。您可使用相同表单创建变量和密码，从而为每一个输入名称和值。秘密选项可使您指定是否对该对进行加密。您可以随时将变量转换为秘密。保存了连接器后，您无法将密码转回成变量。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | CR 部署时 |
开发者门户 API 模板
“连接库”中提供了新的 NICE CXone 开发者门户模板。这可使您使用 OAuth2.0 身份验证直接与 CXone 开发者门户 进行交互。您无法修改身份验证 URL。
该模板支持 PUT、POST、GET、DELETE 和 PATCH 调用。您可以在该模板中创建和删除连接器。这些连接器支持标准用法。这包括密码的使用以及每连接器最多 50 个请求。
您无法删除该模板。它不支持客户端证书。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | CR 部署时 |
地区扩展
Integration Hub 现已在欧洲地区提供。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | CR 部署时 |
性能增强
Integration Hub 支持增加组大小以实现更高的可扩展性。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | CR 部署时 |
Interaction Analytics
类别统一和配置更新
先前， 您可以在模板 > 类别模板下配置类别集 类别分组有助于您将数据用于特定用途。现成的类别模板包括购买意图和风险规避。（模板）。在此版本中：
-
类别和类别集的配置已移至 IA 中的语言模型页面。
-
“语言模型”页面上的一个称为“类别优化”的新部分可使您查看和删除空的或重复的类别规则
用于确定转录数据是否被置于特定类别中的条件。这些规则包括转录数据中必须包含或排除的关键字集或短语集。。 -
在创建数据集
指定时间段内解析过的交互转录数据集，与您指定的筛选条件匹配。期间您无法再应用类别集。
要查看这些更新，您必须单击语言模型页面上的更新数据来重新处理您的帐户。重新处理公司的所有数据可能需要几个小时。在单击更新数据以便保存并重新处理之前，您应完成对其他“语言模型”设置的任何其他更新。由于重新处理可能需要很长时间才能完成，因此请考虑何时执行此操作造成的中断最小。您可以在左侧导航菜单的底部查看重新处理状态。
在您更新数据之前，所有先前的类别 Interaction Analytics用于解析过的呼叫转录数据的数据组。可为发现趋势提供便利。 UI 均可见，但您无法对类别功能进行任何编辑。IA 仍然收集数据，您可以使用除类别之外的该应用程序的所有其他区域。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
IA 在阿联酋受支持
Interaction Analytics 在阿联酋提供。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
对工作区和小部件筛选器的增强
先前， 工作区 一个或多个小部件的命名视图筛选器覆盖了小部件 符合指定筛选条件的数据的图形表达。筛选器并限制了小部件的筛选选项。在此版本中：
-
工作区筛选器不会覆盖单个小部件筛选器设置。例如，如果您筛选小部件以显示聊天交互
通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。，然后筛选工作区以显示语音，则小部件筛选器不会更改。 -
工作区筛选器不再限制小部件的筛选选项。例如，如果您筛选工作区以显示语音交互，则可将小部件配置成也显示聊天。
此更新使您能够更好地控制小部件中显示的数据。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
Interactions 和回放
按交互 ID 搜索
您可以按交互 ID 进行搜索，该 ID 是交互的唯一 ID (UUID)。当跨多个渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。的多个分段与单个交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。关联时，这些分段可具有相同的交互 ID。交互 ID 不是分段 ID、联系人 ID 或主联系人 ID。
搜索结果表中提供了新的交互 ID 列。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
按处置值进行筛选
您可以按交互的处置值筛选交互。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | CR 切换时 |
更新了方向标签
呼入和呼出方向的筛选器标签和工具提示已更新为入站和出站。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
支持 Enlighten 情绪
先前， 此功能在受控版本中提供。在此版本中， 其现已普遍可用。
交互搜索和播放支持分段的 Enlighten 情绪 Enlighten 生成的分段的总体情绪。该评级基于预测净推荐值（非常积极、积极、中立、消极或非常消极）。级别以及基于分析的情绪。Enlighten 生成的客户情绪基于预测净推荐值。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
播放器增强功能
使用新播放器体验更高水平的录音播放，该播放器旨在简化您的审查和分析过程。新播放器引入了一系列增强功能来提升用户体验：
-
集中式交互信息：所有相关详细信息都方便地位于播放器标题中，从而提供一目了然的整体概述。
-
扩大的观看区域：通过显著扩大的屏幕区域享受更加身临其境的播放体验。
-
改进的时间轴：升级的时间轴视图可实现出色导航，并突出显示通话后处理工作
允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态 (ACW) 时间，从而实现更好的跟踪。 -
升级的图标：新设计的图标可提供更高的可视性和易用性，从而确保更直观的界面。
-
分段级见解：在播放完整交互时，“交互详细信息”选项卡中的新分段级视图可提供更深入的见解。
-
统一操作菜单：您能够从一个简化的菜单访问所有必要的操作，从而简化您的工作流。
对于那些喜欢这种熟悉感的人，继续使用经典播放器的选项仍然可用，从而确保无缝过渡。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
Migrated Calls
该产品处于受控版本 (CR) 内，尚未提供给所有人。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
Migrated Calls
Migrated Calls 使您能够将历史呼叫数据（用户、元数据、媒体）从各种来源无缝迁移到 CXone 平台。这可通过将所有呼叫整合到一个平台中来简化数据管理，提供增强的用户体验，允许停用本地基础设施，以及促进业务连续性。
迁移完成后，您可以：
-
在 Interactions 应用程序中搜索并播放来自 已迁移交互的已迁移呼叫。
如果您是 Interactions Hub CR 组的成员，您可在 Interactions Hub 下找到 Interactions Search 应用。
-
使用 NICE CXone recording 应用程序管理已迁移的呼叫。
此版本支持以下系统：
-
NICE 旧版系统：Engage 录制系统、Playback Portal Generic DB 和 Engage DB、Uptivity
-
外部录制系统：Verint、Genesys、Calabrio、Witness、Red Box、Avaya
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | CR 切换时 |
CXone Multi-ACD (CXone Open)
用于 Cisco 电话服务集成的新客户 SBC
新客户端会话边界控制器 (SBC) — AudioCodes 的推出可增强 Cisco 电话服务集成功能。该系统支持两种配置：
-
通过 Cisco CUBE SBC 进行的基于 IP 电话的录制 (BiB)
-
通过 Cisco CUBE 和 AudioCodes SBC 进行的基于网络的录制 (NBR)
此更新可提供更广泛的连接选项，从而实现与电话服务系统更加无缝和灵活的集成。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
Cisco对 CXone Multi-ACD 录制解决方案的认证
CXone Multi-ACD 录制解决方案获得了 Cisco 的正式认证和批准，从而实现与 Cisco CUCM 14 电话服务系统的集成。
增强型交互搜索
您现在能够通过外部呼叫 ID 搜索已记录的交互。该功能允许用户使用第三方电话服务系统生成的 ID 来查找呼叫，从而提高交互检索的效率。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
我的空间
自助服务 - 在 我的空间 每周计划表视图中进行自交换
拥有 高级 许可的用户可使用此功能。
坐席现在能够访问自助服务 - 从计划表的每周视图中进行自交换。这一增强功能为坐席带来更多优势，其中包括：
-
易于更新的计划表。
-
更好地了解可用的自交换时段。
此功能可改善坐席体验。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 |
Personal Connection
与领导速度技能的基于优先级的混合
领导速度技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互将热销线索直接路由至呼叫队列。您可以将领导速度技能与其他呼出和呼入技能相混合。通过将这些技能与其他技能相结合，联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。被更均匀地分配给可以帮助他们的坐席。它还可帮助坐席提高工作效率。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
在 DNC 请求后阻止整个联系人记录
先前， 当您收到了请勿联系 (DNC) 请求时，CXone 仅阻止联系人的目的地。电话号码或电子邮件地址是联系人目的地示例。联系人的记录保留在 CXone 中。坐席仍然可以通过记录中的另一个目的地（例如辅助电话号码）与他们联系。如果联系人的目的地之一与 DNC 列表匹配，则 在此版本中， CXone 可阻止联系人的整个记录。此更新有助于您遵守 FCC 的一对一同意规则 。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | CR 部署时 |
配置手动呼出呼叫的响铃超时
先前， 手动呼出呼叫的响铃超时时间被设置为 55 秒。您无法编辑此超时。在此版本中，您可以编辑手动呼出呼叫的响铃超时。最大响铃超时时间为 180 秒。此更新使坐席有更多时间联系他们的联系人。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
更新了技能控制页面
呼出技能控制页面已通过以下方式进行了更新：
-
它具有与 Admin 中的大多数页面相似的新外观和感觉。
-
它提供对坐席、库存和端口的更多见解。
-
您能够单击表中的数据来查看更具体的信息。例如，如果您单击表的“清单库存”部分中的数据，您能够查看该技能的可用联系人。您还可以查看该技能的坐席摘要。
-
通知部分已从页面底部移至页面右侧。它被标记为“历史记录”，而不是“通知”。“历史记录”部分记录在该页面上所做的更改。“历史记录”部分在每天中午 12:00 重置。
-
您能够将列拖放到表中的不同位置。当您刷新页面时，列恢复为其默认顺序。
-
表格右侧有一个新的“列”选项卡。该选项卡可使您隐藏不想查看的列。当您刷新页面时，您隐藏的列会再次可见。
-
“已进行的呼叫”列仅显示当天的呼叫总数。该信息在每天中午 12:00 重置为 0。
-
您能够修改每个技能的拨号比率，无需进入单个技能页面。这可在您进行配置更改时为您节省时间。
-
您能够在该页面上查看和更新已分配的端口。
这些更新可使您更轻松地查看和修改技能。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | CR 切换时 |
CXone 质量管理
支持质量流程中的 Enlighten 情绪
配置质量计划和自动响应规则时，随同现有选项（“情绪”）提供一个新选项（“Enlighten 情绪”）。“Enlighten 情绪”是 Enlighten 基于预测净推荐值生成的客户情绪 交互的整体情绪或结果，根据对转录词汇、短语或上下文的分析确定。。净推荐值为非常积极、积极、中立、消极或非常消极。
此功能仅适用于具有 CXone 质量管理 高级 或 CXone 质量管理 Premium 许可的用户。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
支持消极评分
在此版本中，CXone 中的质量评分也支持负值。例如，您可以为某个问题的选项配置 -1 分数。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
将“打开”录制源重命名为“Multi-ACD”
创建质量计划时，录制源下拉列表显示 CXone Multi-ACD 选项，而不是 CXone 打开。录制源中的 CXone 打开选项已被重命名为 CXone Multi-ACD。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
评估见解
主管能够在质量评估中了解他们的坐席绩效以及改进建议。添加一个新选项卡“评估见解”，用以查看见解并提供反馈。
仅对具有 CXone 质量管理 高级 或 CXone 质量管理 Premium 许可的用户支持此功能。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | CR 切换时 |
报告
商业智能 (BI) 报告
“当天信息”报告中的指标名称更改
在“当天信息”报告的“聚合原始数据”小部件中，已处理数量指标变成了已应答数量。
有关更多详情，请选择右上角的 CXone Workforce Management 筛选器。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
CXone 辅导交易报告名称变更
“CXone 辅导 交易”报告现在称为“辅导 交易”报告。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
数据下载报告
已计划报告排队
先前， 大量已计划的自定义报告和数据下载报告可能会导致这些报告在处理过程中超时。在此版本中， 已计划报告进入队列并连续运行。这有助于报告在大量涌现时（例如月末或季度末）更顺利地运行。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
“报告历史记录”选项卡
先前， 计划表运行历史记录报告页面上的“脚本”选项卡显示了已计划数据下载报告的历史记录。在此版本中， 它只包含 24.3 之前运行的报告。新的“报告”选项卡显示从 24.3 之后的已计划数据下载报告。“报告”选项卡支持由新的已计划报告排队功能导致的数据差异。“报告”选项卡最终将取代“脚本”选项卡。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
自定义报告
已计划报告排队
先前， 大量已计划的自定义报告和数据下载报告可能会导致这些报告在处理过程中超时。在此版本中， 已计划报告进入队列并连续运行。这有助于报告在大量涌现时（例如月末或季度末）更顺利地运行。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
Studio
除非另有说明，否则本节中列出的更改适用于 Desktop Studio 和 CXone Studio。您可以通过在右上角的筛选器中选择 CXone Studio 来查找仅适用于 CXone Studio 的版本说明。
新操作：GET TAGS
称为 GET TAGS 的新操作现在可与数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。脚本一起使用。此操作从联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。和联系人的消息中检索标签。您可以在脚本中使用这些标签。例如，您可以使用它们来做出路由 系统使用路由队列决定将案例路由给的坐席。您的系统管理员创建路由队列，以便将某些案例路由给专长于该类案例的坐席。决策，或者在脚本中对逻辑树进行分支。此外，您还可以将标签数据存储到您的 CRM 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。 中。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
支持数字脚本中的 ONDATA 操作
您现在可以在数字脚本中使用 OnData 操作。当脚本通过使用 RUNAPP 或 INDICATE 操作构建的自定义表单从坐席接收数据时，会触发此事件操作。此更新可增加 CXone 中数字脚本的灵活性。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
支持数字脚本中的 ONSIGNAL 操作
您现在可以在数字脚本中使用 ONSIGNAL 操作。当脚本收到来自另一个脚本中触发的 SIGNAL 操作或来自 Web 服务的通信时，会触发此事件操作。您可以使用它来启动一系列脚本操作，这些操作取决于首先发生的特定事件。此更新可增加 CXone 中数字脚本的灵活性。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
支持数字脚本中的 ONRESKILL 操作
您现在可以在数字脚本中使用 ONRESKILL 操作。当联系人从一个 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互移动到另一个技能时，会触发此事件操作。此更新可增加 CXone 中数字脚本的灵活性。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
支持数字脚本中的 INDICATE 操作
您现在能够使用 INDICATE 操作来唤醒数字脚本。此操作使用自定义功能扩展坐席界面。它向 坐席应用程序 添加一个图标，坐席可单击该图标来启动自定义功能。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
有关组织最近未使用 Desktop Studio 的升级提示
对于超过一年未访问 Studio 的组织，用户在下次尝试登录 Desktop Studio 时将看到提示消息。该消息指示他们使用 CXone Studio。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
CXone Studio
这些版本说明适用于基于 Web 的 CXone Studio 应用 应用程序。对于也适用于 Desktop Studio 应用 应用程序的更改，请选择右上角的 Studio 筛选器。
搜索脚本
您现在能够筛选“脚本”页面来搜索脚本。“脚本”页面顶部有一个搜索栏，您可以在其中按脚本名称、操作名称或操作标题进行搜索。未来版本中将添加其他搜索选项。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
下载并加载脚本跟踪文件
您现在能够下载执行脚本跟踪时生成的跟踪文件。这可使您保存这些文件，以供以后参考或与其他 Studio 用户或 CXone 客户代表 共享。当您想查看这些文件时，您还可以将它们加载到 CXone Studio 中。跟踪文件采用 JSON 格式。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
跟踪 UI 改进
已对脚本跟踪用户界面进行了以下更改：
- 已将搜索框添加到了变量列表中。这可使您按名称或值搜索特定变量。
- 跟踪输出网格已通过每隔一行上的阴影加以增强。这有助于更轻松地阅读每行中的信息。
- 跟踪输出窗口会记住您上次运行跟踪时的大小。
- 已对联系终止添加了一个确认框。这有助于防止您意外结束实时交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。
- 已将键盘导航添加到了跟踪输出中的网格中。
- 已将复制变量值的选项添加到了变量列表中。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
上下文相关帮助
您现在可以按键盘上的 F1 查看画布工作区中当前所选操作的在线帮助页面。该页面在单独的浏览器选项卡中打开。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
对 INDICATE 操作的全部支持
先前， INDICATE 操作在 CXone Studio 中可用，但没有该操作实现全部功能所需的完整属性集。在此版本中， 该操作具有根据您所做的选择而显示的条件属性，从而使您能够配置在坐席单击 坐席应用程序 中的图标时发生的自定义行为。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
有关组织最近未使用 Desktop Studio 的升级提示
对于超过一年未访问 Studio 的组织，用户在下次尝试登录 Desktop Studio 时将看到提示消息。该消息指示他们使用 CXone Studio。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 部署时 |
通过晋级开发阶段进行的脚本版本控制
CXone Studio 现在有一个版本控制系统，该系统可使您使脚本经历各个开发阶段。这使您能够在整个开发生命周期中跟踪脚本的进度。默认情况下，有四个可用阶段：开发、测试、预发布和生产。具有管理权限的用户可以配置哪些阶段可在您的 CXone 系统中使用。CXone Studio 用户能够使脚本从一个阶段晋级到下一阶段。
版本控制系统使用 RBAC。这意味着您能够根据脚本所在的阶段，根据用户角色授予对脚本的访问权限。例如，您能够允许所有 Studio 用户访问开发脚本，但仅限管理员使用生产脚本。
这项功能将在发布周期的晚些时候提供。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | CR 切换时 |
使用 GitHub 作为脚本更改的版本控制系统
您现在能够使用 GitHub 作为版本控制系统。如果您的组织有多个业务线，您能够在 CXone Studio 中定义每个业务线，并为每个业务线分配一个远程 GitHub 存储库。该业务线中脚本的脚本更改与所分配的存储库同步。
这项功能将在发布周期的晚些时候提供。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | CR 切换时 |
CXone Supervisor
轻松访问其他应用程序
为了优化对有用应用程序的访问，CXone Supervisor 现在包含以下附加页面：
-
我的任务 (CXone QM)
-
绩效监控 (CXone QM)
-
Interactions 搜索
这些页面是否可用取决于您组织的许可和分配给您的权限。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
按团队查看坐席
此功能可使您按团队对坐席进行分组，以便一目了然地查看每个团队的聚合坐席状态。您能够展开团队以查看分配给每个团队的坐席及其信息。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
隐藏坐席活动
先前， 当您单击“坐席”选项卡下的一行时，您能够在“活动”选项卡中查看坐席活动。在此版本中， 您可以根据分配给您的隐藏坐席活动权限来查看坐席的活动。
默认情况下关闭隐藏坐席活动权限。除非显式隐藏，否则“坐席活动”选项卡将可用。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
监控增强
先前， 如果您正在使用软件电话监控坐席，则必须使 MAX 应用程序保持打开状态。在此版本中， 您不需要使 MAX 应用 保持打开状态来监视坐席。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
虚拟坐席中心
外部提供程序超时设置
先前， 当第三方虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。提供程序遇到了问题时，Studio 脚本等待提供程序平台解决此问题或发送错误。这可能会导致联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。等待长达两分钟。
在此版本中， 您能够配置称为外部提供程序超时的新超时设置。这可使您设置 Studio 脚本等待提供程序平台响应的时间（30 秒到两分钟之间）。如果达到超时时间，脚本将继续执行，并采用错误分支。此更改有助于您防止联系人在交互过程中遇到不可接受的延迟。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | CR 部署时 |
CXone Workforce Management
当天信息：对“数量”指标中列的更新
通过这些更新，您能够从当天信息中获取更多数据。
该表中还有两列：
-
已收到：指示在时间间隔
间隔点、界限或事件之间的一段时间，如日期或时间期间收到了多少个交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。，无论它们是否为应答。 -
积压：指示自上一个时间间隔起未应答的交互数量。如果某个交互在 11:10 开始，并且坐席未在该时间间隔内开始处理此交互，则此交互将被视为在 11:15 时间间隔的积压中。
此外，已处理列现在称为已应答。“已应答”是一个更准确的术语，因为交互是在坐席开始处理它们时测量的。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
坐席配置：针对坐席的工作规则
每个坐席现在有一个分配给他们的工作规则。这些规则为您坐席的安排提供更大的灵活性和控制。例如，您可以定义每个坐席每周可工作多少小时。您还可以创建特定日期范围的工作规则。当坐席可以在一年中的不同时间（例如暑假期间）或多或少地工作时，这非常有用。
在保持员工队伍的灵活性和适应性的同时，工作规则有助于您：
-
确保合规
-
降低法律风险
-
提高员工满意度
-
促进高效运营
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
添加休假：删除了“无法覆盖”选项
在计划安排管理器中添加休息时，不能被自动调度器覆盖选项已删除。当您创建休假活动时，如果您生成新的计划表，则该活动不会被覆盖。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
CXone WFM 与非 CXone ACD 的开放集成
CXone WFM 现在启用与 LiveVox 和非 CXone ACD 的开放集成。
支持的非 CXone ACD 包括：
-
LiveVox
-
Twilio
-
Zendesk
-
Avaya CMS
-
Amazon 连接
-
Microsoft ACS
-
Genesys Pure Cloud
该集成支持间隔时间为 15 分钟的 ACD。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
支持呼出 - 预测和当天信息
CXone WFM 现在支持呼出预测功能。
凭借此增强功能：
-
您可更好地控制混合劳动力。这包括呼入和呼出交互。
-
您能够创建和配置呼入和呼出技能，从而根据您的特定需求定制预测。
-
可重新调整现有WEM 技能。
预测涵盖：
-
纯粹的呼出技能。
-
呼入技能。
-
涉及两种交互类型的混合技能。
此外，呼出支持延伸至当日管理。
此功能支持正在使用此版本支持的 CXone、LiveVox 和非 CXone ACD。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
自助服务 - 在 我的空间 每周计划表视图中进行自交换
拥有 高级 许可的用户可使用此功能。
坐席现在能够访问自助服务 - 从计划表的每周视图中进行自交换。这一增强功能为坐席带来更多优势，其中包括：
-
易于更新的计划表。
-
更好地了解可用的自交换时段。
此功能可改善坐席体验。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
针对移动的班次竞标
拥有 高级 许可的 CXone WFM 用户可使用此功能。
针对移动的班次竞标允许坐席通过 CXone WFM 移动应用程序进行班次竞标，从而为班次竞标管理提供更大的灵活性。
访问班次竞标功能后，坐席现在能够查看所有公开竞标、详细模式和班次信息。新的筛选选项允许坐席根据竞标状态对竞标进行排序，从而简化选择过程。一旦竞标被接受，坐席的计划表会自动更新以反映这些变化。
此功能稍后将在移动应用程序版本 3.5.1 中提供。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
对管理请求的改进
经理现在能够批准或拒绝多日请求以及坐席在同一天提交的多个请求。通过增强的筛选选项还可更有效地对请求进行排序和管理。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
删除对于 CXone WFM 移动未在使用的 EM 模块配置
所有 EM 模块配置均与 CXone WFM 合并。因此，在选择 EM 后，CXone WFM 客户现在会收到一条消息，告知他们此模块中没有对移动的管理。
| 客户请求 |
|
UI 更改 |
|
可用性 | GA 切换时 |
版本调整
“版本调整”部分描述自最初即将宣布 24.3 版本以来在功能描述中所做的更改、删除和添加。
更改的功能
该部分描述自最初即将发布的公告以来对功能描述所做的更改。每个项目都包含对该功能的描述，因为它之前已在“即将推出”页面上发布，以及对更改内容的说明。
新应用程序
CXone Agent for ACS
该新产品之前被称为 CXone Agent Integrated ACS。它现在被命名为 CXone Agent for ACS。
ACD
ACD 路由
地区扩展
此功能先前曾被宣布为所有高级路由功能的地区扩展并将普遍提供。而现在，它是使用多个路由属性这一功能的地区扩展，该功能仍位于受控版本中。
CXone Agent
提升交互
此功能先前被宣布为将普遍提供。而现在，它将采用受控版本的形式提供。
CXone Agent Embedded
提升交互
此功能先前被宣布为将普遍提供。而现在，它将采用受控版本的形式提供。
CXone Agent for Microsoft Teams
提升交互
此功能先前被宣布为将普遍提供。而现在，它将采用受控版本的形式提供。
CXone Agent Integrated
提升交互
此功能先前被宣布为将普遍提供。而现在，它将采用受控版本的形式提供。
Enlighten AutoSummary
为数字交互支持的 AutoSummary
此功能先前被宣布为在切换时提供。而现在它将在部署时提供。
对摘要准确性的改进
此功能先前被宣布为在切换时提供。而现在它将在部署时提供。
Enlighten Copilot for Agents
电子邮件渠道
此功能先前被宣布为在推出主要版本时普遍提供。而现在，它将在发布周期的后期采用受控版本的形式提供。
根据文章隐私自定义 KB 答案
此功能先前被宣布为在推出主要版本时普遍提供。而现在，它将在发布周期的后期采用受控版本的形式提供。
新地区：澳大利亚、加拿大、欧洲和英国
先前曾宣布，国际英语将可用于语音转录和内容生成。现在，其将仅可用于语音转录。
从此版本中移除的功能
本部分描述在最初即将发布的公告中包含的现在已从该版本中删除的产品更改。这些不会是 24.3 版本的一部分，但可能是未来版本的一部分。
新应用程序
语音生物识别中心
您将能够连接到 语音生物识别中心 (VBH) 中的第三方语音生物识别应用程序。通过 VBH 将无需退出 CXone 即可访问这些 应用程序。VBH 仅与 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 或虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。集成配合使用。语音生物识别应用程序检查联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。的语音，以确定该联系人是否在进行欺诈。对于要注册的呼叫者，您将必须将 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 或虚拟坐席编程为提示联系人回答问题。语音简介 应用 将采用这些回答来分析联系人的语音。它将创建与 callerID 相关联的声纹。它将使用此声纹来确定该联系人是否在进行欺诈。应用 将保存此语音分析，以便用于核实未来联系人。在此版本中， VBH 将仅容纳 Nuance 语音简介。Nuance 语音简介 将是一个新的 应用，它使用 AI 来检测潜在的欺诈行为。有关详细信息，请参阅下一个备注。
Nuance 语音简介
Nuance 语音简介 将使用 AI 来检测潜在的欺诈行为。它将通过分析联系人的声音来检测是否存在欺诈活动。Nuance 语音简介 将提供联系人的总体风险评分。然后，您将能够对 Studio 脚本进行编程，以便根据风险评分路由呼叫。Nuance 语音简介 将包含在 语音生物识别中心 (VBH) 中。在此版本中， VBH 仅与 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 或虚拟坐席集成配合使用。它不适用于真人坐席。有关 VBH 和语音生物识别 应用程序 的更多信息，请参阅上一条备注。
CXone Agent
对语音首选项的增强
-
设置中的语音首选项部分：一个称为“语音首选项的新部分将被添加到设置
> 登录和语音首选项。其将具有与坐席登录时显示的“语音首选项”窗口相同的选项。坐席将能够使用这些选项来更改其语音首选项并清除记住首选项。
CXone Agent Embedded
对语音首选项的增强
-
设置中的语音首选项部分：一个称为“语音首选项的新部分将被添加到设置
> 登录和语音首选项。其将具有与坐席登录时显示的“语音首选项”窗口相同的选项。坐席将能够使用这些选项来更改其语音首选项并清除记住首选项。
CXone Agent for Microsoft Teams
对语音首选项的增强
-
设置中的语音首选项部分：一个称为“语音首选项的新部分将被添加到设置
> 登录和语音首选项。其将具有与坐席登录时显示的“语音首选项”窗口相同的选项。坐席将能够使用这些选项来更改其语音首选项并清除记住首选项。
CXone Agent Integrated
对语音首选项的增强
-
设置中的语音首选项部分：一个称为“语音首选项的新部分将被添加到设置
> 登录和语音首选项。其将具有与坐席登录时显示的“语音首选项”窗口相同的选项。坐席将能够使用这些选项来更改其语音首选项并清除记住首选项。
CXone Coaching
辅导时间轴
此功能将帮助指导员和坐席通过时间戳跟踪辅导课程的状态转换。“状态”列中将添加新的信息图标。单击信息图标将显示一个时间轴，其中包含从开始到最新状态的所有状态以及时间戳。
CXone Dashboard
基于团队的数据控制
CXone Dashboard 将支持基于角色的访问控制 (RBAC)，其重点放在基于团队的数据限制上。您可以创建团队视图并将它们分配给不同的用户，以确保精确的数据可见性。
-
所有小部件都将遵守这些限制，从而增强跨应用程序的安全性；例如，CXone QM 和 CXone Coaching。
-
如果您有多个视图，您将获得对已分配团队的累积访问权限。
-
共享仪表板将根据单个权限调整数据。
-
如果您没有任何已分配的视图，这不会影响您，您仍然能够看到租户中的所有团队。
报告
数据下载报告
超时报告的电子邮件选项
当前， 当数据下载报告按需运行并超过报告超时的系统范围阈值时，用户会收到 404 错误。在此版本中， 弹出窗口将询问用户是否希望在报告准备好后通过电子邮件将报告发送给他们。当数据下载报告未在定义的超时前完成时，这将允许用户继续工作。
CXone Studio
跟踪 UI 改进
变量列表将可按列进行排序。
此版本中新增的功能
该部分记录自最初即将发布的公告以来已添加到此版本的产品更改。要详细查看以下功能，请在右侧筛选器中选择产品。
一键通话
CXone Agent
噪声消除
Digital Experience
Mobile SDK 技术更新及新版本
Enlighten AI Routing
更改了焦点权重设置的值
Interactions 和回放
按处置值进行筛选
更新了方向标签
支持 Enlighten 情绪
CXone QM
评估见解
报告
商业智能 (BI) 报告
“当天信息”报告中的指标名称更改
CXone 辅导交易报告名称变更
CXone Studio
通过晋级开发阶段进行的脚本版本控制
使用 GitHub 作为脚本更改的版本控制系统