CXone 质量管理

CXone 质量管理 可让您从数据湖中导出 CXone 联络中心数据，用于自己的报告目的。使用 数据共享 时，您可以访问和查询 CXone 联络中心数据。

数据共享 页面位于“帐户设置”下的管理员 应用 中。它可以让您管理 CXone 质量管理 设置。

  • 如果您已有自己的 Snowflake 帐户，则可以使用 数据共享 接口将其连接到 CXone。
  • 如果您没有 Snowflake 帐户，则可以使用该接口为您的组织创建一个新的 CXone Snowflake 帐户。如果要创建 CXone Snowflake 帐户，则可以选择使用 AWS S3 集成将数据导出到自己的数据库中。

要启用 数据共享，请联系您的 CXone 客户代表。告知他们您是拥有自己的 Snowflake 帐户还是需要建立 CXone Snowflake 帐户。

有关数据模式的详细信息仅在购买 数据共享 许可证时与您共享的文章中提供。

关于 数据共享 的关键事实

  • 如果您想从个人 Snowflake 帐户切换到 CXone Snowflake 帐户，反之亦然，您必须使用 CXone 客户代表。
  • 要访问 数据共享，您的个人 Snowflake 帐户必须在 AWS 上，并且与您的 CXone 帐户位于同一地区。不支持跨区域或云环境的数据共享。