STIR/SHAKEN 是美国联邦通信委员会 (FCC) 授权的框架。 它验证 CallerID 信息，帮助联系人
与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。更有信心识别谁在呼叫他们。 STIR/SHAKEN 包括两个级别的证明：
- A-level：最高证明级别。 向呼叫接收者指示呼叫者已经过身份验证并有权使用呼叫号码。 虽然 A 级认证不是必需的，但其可提高呼出呼叫的应答率。
- B 级：仅表示该号码已经过身份验证。 这并不表示呼叫者有权使用该号码。 如果没有为您的系统启用 STIR/SHAKEN，或者您没有向证明数据库添加号码，那么这就是呼叫接收者看到的证明级别。
CXone Mpower电话号码和Cloud Connect号码每周在证明数据库中更新一次。 如果您有其他经过身份验证的号码，并且您被授权使用，并且您想要为它们提供 A 级认证，您必须通过电子邮件联系您的CXone Mpower 客户代表来添加它们，以确认您拥有这些号码并有权将它们添加到数据库中。 在 STIR/SHAKEN 证明数据库中处理新数字通常需要 1-2 周的时间。
您可以查看系统中具有 A-level 证明的号码的当前列表。 这些数字显示在覆盖呼叫者ID下拉列表中，您的呼出语音技能。
在您开始之前
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与您的CXone Mpower 客户代表交谈，以确保您的系统启用了 STIR/SHAKEN 功能。
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验证你希望获得A-level认证的所有号码是否都是CXone Mpower 平台号码，或者已经提交给你的客户代表。
使用户能够管理 A-Level 认证
所需权限：认证查看
您可以设置有权查看、编辑、创建和停用 A-level 证明的用户。
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单击应用程序选择器
并选择 管理员 >安全设置 >角色和权限。 -
选择要调整其认证权限的用户类型。 单击权限。
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单击 ACD。
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滚动第 ACD 配置 节。 对于 认证，选择希望用户拥有的权限。