在 Scripts 中使用作

创建新脚本或打开现有脚本后，您可以添加和配置作。 本页可帮助您了解如何在脚本中使用作。

在脚本中添加和配置操作

所需权限：ACD > Studio >Scripts> 创建/编辑

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。 一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本或创建一个新的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。

  3. 单击左侧图标菜单中的操作图标 矩形、圆形和三角形部分相互层叠。 单击打开“操作”面板。，打开操作选项板。

    黑色脚本画布，右侧有打开的操作选项板。
  4. 使用搜索栏查找所需的操作。 也可以向下滚动操作列表，展开或关闭类别文件夹来查找操作。
  5. 单击一个操作并将其拖到画布上。

  6. 单击画布上的操作以查看其属性。 操作属性会显示在画布右侧的“属性”部分中。

    画布工作区的“属性”部分，显示“音乐”操作的属性。
  7. 配置操作的属性。 每个操作都有不同的属性。 按 F1 打开画布上当前所选作的在线帮助页面。
  8. 如果需要从脚本中删除某个作，请在画布上选择它，然后按 DELETE。
  9. 保存脚本。

连接操作

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连接操作可以创建脚本流。 操作的四边都有连接点。 连接器在连接点开始和结束。 每个连接器都有一个分配给它的条件。 当多个路径可能时，脚本会根据适用的条件确定每次运行时采用的路径。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。 一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本或创建一个新的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。
  3. 将两个操作添加到画布工作区。
  4. 将光标移到第一个操作上，空连接点就会出现一个蓝色轮廓的白色圆圈。。 这时会出现一条灰色连接线，显示默认连接的位置。
  5. 要快速添加连接，请执行以下操作：
    1. 将光标悬停在连接点上，直至其变为蓝色连接器圆圈 有向下白色箭头的蓝色圆圈。 单击可将连接器拖至另一个操作。 为止。

    2. 单击此蓝色连接器圆圈。 根据默认条件建立连接。

  6. 要创建拖放连接，请执行以下操作：
    1. 单击蓝色连接图标 有向下白色箭头的蓝色圆圈。 单击可将连接器拖至另一个操作。 并将其拖动到您想要将其连接到的操作上的连接点 一个带有蓝色轮廓的白色圆圈。。

    2. 将连接器拖放到第二个操作的连接点上。 根据默认条件建立连接。

  7. 要更改连接器的条件：

    1. 单击连接线。 弹出连接器选项菜单。
    2. 单击条件 一个带有两条水平线的圆圈。 一条线上有一个复选标记，另一条线旁边有一个 X。，然后选择新条件。

  8. 根据需要修改每条连接器线的路径。
  9. 要从一个操作创建多个分支，可在脚本中添加其他操作，然后重复这些步骤连接每个操作。
  10. 要移除连接器，请单击连接器线，然后从弹出菜单中选择垃圾桶 一个垃圾桶。。 您也可以按键盘上的 Delete。
  11. 保存脚本。

将作复制并粘贴到另一个脚本

您可以复制一个或多个作并将其粘贴到另一个脚本中。 这样就可以轻松地将脚本的一部分复制到不同的脚本中。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。 一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。
  3. 选择要复制的作。 您可以：
    • 在画布上单击并拖动以选择作以及源自这些作的连接器。
    • 按住CTRL，然后单击画布上的作。 仅复制您选择的作。 仅当选择连接器的来源和终止位置时，才会复制连接器。
  4. 打开第二个脚本或创建一个新脚本。
  5. 按 CTRL + V 将复制的作粘贴到此脚本中。
  6. 单击组并将其拖动到画布上所需的位置。
  7. 根据需要将粘贴的作连接到现有作。
  8. 根据需要修改粘贴作的属性。
  9. 保存脚本。

修改连接器路径

所需权限：ACD > Studio >Scripts> 创建/编辑

当您连接两个操作或将一个操作移动到新位置时，有时连接器采用的路径与您希望的路径不同。 您可以修改画布上的连接器路径。 您可以更改：

  • 每个连接器使用的线路类型。 连接线可以是直角的线性、任何角度的线性或曲线。

  • 角度和曲线的数量。

  • 每个角度和曲线的位置。

  • 连接器连接到的连接点。

每个连接器可以有不同类型的线路。 默认类型为线性。 您可以撤消或重做对线类型所做的更改，但不能对连接器进行其他更改。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。 一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本或创建一个新的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。
  3. 将两个操作添加到画布并连接它们。

  4. 要更改连接器线路的类型，请单击连接器将其选中，然后单击线路类型图标 指向右上方的箭头图标。 并选择一个选项。

    字段 详细信息
    直线

    连接器遵循从操作到操作的线性路径。 您可以在线上添加折点来更改线部分的路径。

    直角线

    连接器的直角位于顶点处或顶点之间，具体取决于其排列。 当您将连接器切换为直角线时，所有角度都将转换为直角。

    曲线

    连接器为曲线。 为每个顶点引入一条新曲线。 每条曲线的锐度取决于顶点相对于连接器起点和终点的排列。
  5. 要修改线性连接线：
    1. 单击连接器将其选中。 该连接器以浅灰色突出显示。 现有顶点显示为以白色轮廓的黑色圆圈 以白色轮廓为黑色圆圈的图标。。 连接器的垂直或水平部分上有把手以白色轮廓的黑色垂直线段图标。。 处理栏是水平的或垂直的，取决于它们出现的线条。
    2. 再次单击连接器，添加新的折点。
    3. 单击顶点并将其拖动到新位置。 顶点任一侧的连接器段会变大或缩小，以及改变角度，具体取决于移动顶点的方式。
    4. 单击并拖动控制条，以将连接器段移动到其中出现控制条的位置。 车把两侧的连接器段会变长或变短，具体取决于车把移动的方向。 水平把手可以上下移动。 垂直把手可以从一侧移动到另一侧。
  6. 要修改直角连接线：
    1. 单击连接器将其选中。 该连接器以浅灰色突出显示。 现有顶点显示为以白色框住的黑色圆圈 以白色轮廓为黑色圆圈的图标。。 直角连接器没有把手。
    2. 单击连接器以添加新折点。 这会添加一个新点，该点会影响直角在连接器中的显示位置和方式。 然而，直角并不总是出现在顶点。 有时它们出现在顶点之间，具体取决于连接线段与顶点之间的关系。
    3. 单击一个顶点并拖动它以重塑线的形状。 附近的连接器段根据您移动顶点的位置进行调整。
  7. 要修改弯曲连接线：
    1. 单击连接器将其选中。 该连接器以浅灰色突出显示。 现有顶点显示为以白色框住的黑色圆圈 以白色轮廓为黑色圆圈的图标。。 弯曲连接器没有把手。
    2. 单击连接器以添加新折点。 这会添加一个影响曲线在连接器中显示的位置和方式的新点。
    3. 单击并拖动一个顶点以重塑线条。 附近的连接器段根据您移动顶点的位置进行调整。
  8. 双击顶点将其移除。 附近的连接器段调整它们的路径。
  9. 要更改连接器连接到作的位置，您可以：
    • 单击连接线并将其拖动到新位置。 移动连接器时，连接点将围绕作的周边滑动。
    • 单击该作以将其选中，然后将光标悬停在连接器连接的连接点上。 当光标变为十字加号图标，每个点上都有箭头。时，单击并拖动到新位置。 您可以将连接器移动到同一作上的新点，也可以移动到其他作。
  10. 保存脚本。

从“选择操作”菜单中添加操作

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您可以使用“选择操作”菜单来添加操作并一步连接到该操作，而不是连接到脚本中的现有操作。 当您将连接器拖离某个操作然后释放它，而不将其附加到另一个操作时，会显示此菜单。 。

“选择操作”菜单包括“热门推荐”列表。 这可使您选择最常用的操作。 Studio 会自动填充该列表。 您可以单击列表中的选项来添加并连接到它。

“选择操作”菜单，带有搜索栏和可供选择的“热门推荐”操作列表。
  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。 一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。
  3. 将要使用的操作添加到画布工作区（如果其尚不在那里）。
  4. 单击此操作的连接图标 有向下白色箭头的蓝色圆圈。 单击可将连接器拖至另一个操作。 并将其拖离此操作，然后释放它，以弹出“选择操作”菜单。

  5. 搜索操作：

    1. 在搜索操作字段中，输入要添加的操作的名称或部分名称。
    2. 从“选择操作”菜单的搜索结果中单击所需的操作。
  6. 要使用“热门推荐”列表中的操作，请单击要添加的操作。
  7. 如有必要，更改刚刚添加的连接器的分支条件。 使用“选择操作”菜单添加的操作具有默认分支条件。

 

更改分支条件

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您可以更改分支使用的条件。 该条件决定了脚本执行特定分支时必须执行的操作。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。 一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。

  3. 单击并选择要更改其条件的连接器。 如果在选择时遇到困难，请将其中一个连接的操作移至更远的位置。 如果连接的操作距离过近，则无法选择连接器。

  4. 要选择预定义条件：
    1. 在弹出的菜单中点击条件图标 。
    2. 从“选择条件”菜单中选择一个新条件。

  5. 选择自定义条件：

    1. 在“选择条件”菜单上的条件列表中向下滚动到“自定义条件”部分。 仅当操作支持自定义条件并且已添加自定义条件时，才会显示此部分。 如果您尚未添加自定义条件，请立即执行此操作。

      单击“添加自定义条件”后的“选择条件”菜单，显示“输入条件名称”字段。

    2. 单击要分配给该分支的自定义条件。 未分配给分支的自定义条件旁边有一个空圆圈。 已分配给分支的自定义条件有一个绿色圆圈，旁边有一个复选标记。 如果单击已分配的条件，则会将其重新分配到当前分支并从其先前的位置删除。

创建自定义条件

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自定义条件允许您定义脚本跟随特定分支所必须执行的操作。 这在创建 IVRClosed 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。 菜单时很有用。 您可以为每个菜单选项创建一个分支，并将每个分支的条件设置为联系人选择该选项时必须输入的 DTMFClosed 当联系人按下电话键盘上的按键时产生的信号音。 数字。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。 一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。
  3. 添加支持自定义条件的操作，例如 Menu。
  4. 在脚本中添加第二个操作。 例如，您可以添加 Play 或 Reqagent 等操作，以使用 Menu 创建 IVRClosed 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。 菜单。

  5. 连接这两个操作，然后单击“选择条件”菜单中的添加自定义条件。

    单击“添加自定义条件”后的“选择条件”菜单，显示“输入条件名称”字段。

  6. 在输入条件名称字段中输入名称。 例如，在 IVR 菜单 中，输入联系人必须按下的数字键才能跟随该分支，例如 1 或 2。 您输入的名称会显示在脚本画布上，以标记连接器线。

  7. 单击确认 一个复选标记。。 条件名称就会出现在画布工作区中带有连接器线的椭圆中。

    应用于连接器的自定义条件会在行上的灰色椭圆中显示自定义条件的名称。

添加或修改操作的说明文字

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您可以为脚本画布上的操作添加说明文字。 这可使您将文档添加到脚本中。 例如，您可以在脚本中包含有关操作及其功能的信息。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。 一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本或创建一个新的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。
  3. 将操作添加到脚本。
  4. 单击操作名称，然后选择添加说明文字带有 T 和 + 的正方形图标。。
  5. 在画布上此操作下方的添加说明文字字段中输入文本。
  6. 按 Enter，或者单击远离此操作的位置，以退出编辑模式。
  7. 要编辑现有说明文字，请双击说明文字字段，进入编辑模式。 您还可以单击操作名称，然后选择编辑说明文字带有 T 和 + 的正方形图标。。
  8. 要删除说明文字，请双击说明文字字段并删除其中的文本，然后按 Enter。
  9. 保存脚本。