本页介绍了 CXone Mpower 套件中每个应用程序的可用性：
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FedRAMP：适用于 FedRAMP Moderate 的应用程序。
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地区：亚洲、澳大利亚/新西兰、巴西、加拿大、加勒比/拉丁美洲、欧洲、印度、日本、大阪、南非、阿联酋、英国和美国可用的应用程序。
选择右侧的筛选器以查看其 FedRAMP 或区域可用性。
检查您所在地区的 CXone Mpower 平台和产品的性能状态。
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
ACD 适用于 FedRAMP Moderate。
Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 云存储服务 的生命周期管理规则。
Admin 适用于 FedRAMP Moderate。
Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
Agent 适用于 FedRAMP Moderate。 但是，您安装的附件可能不符合 FedRAMP。 您应该评估它们并从 NICE 获取输入。 此外，配置 CRM 工作流涉及不符合 FedRAMP 的第三方应用程序。
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone Mpower 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
Agent Assist Hub 适用于 Google Contact Center AI (CCAI) 和某些自定义端点的 FedRAMP Moderate。
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
在 FedRAMP 中，RTIG 不受支持。
Agent Embedded
Agent Embedded 是可在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 内使用的 CXone Mpower 原生 坐席应用程序。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
Agent Embedded 适用于 FedRAMP Moderate。 但是，您安装的附件可能不符合 FedRAMP。 您应该评估它们并从 NICE 获取输入。 此外，配置 CRM 工作流涉及不符合 FedRAMP 的第三方应用程序。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是下一代 坐席应用程序，用于处理 Microsoft Teams 内的语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
Agent for Microsoft Teams 适用于 FedRAMP Moderate。 但是，您安装的附件可能不符合 FedRAMP。 您应该评估它们并从 NICE 获取输入。
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
Salesforce Agent 适用于 FedRAMP Moderate。
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一项可让坐席直接在 Salesforce 全渠道小部件中处理交互的 CXone Mpower 坐席集成功能。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
Agent for SCV 适用于 FedRAMP Moderate。
Agent Integrated
Agent Integrated 是原生 坐席应用程序 Chrome 分机 CXone Mpower，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
Agent Integrated 适用于 FedRAMP Moderate。 但是，您安装的附件可能不符合 FedRAMP。 您应该评估它们并从 NICE 获取输入。 此外，配置 CRM 工作流涉及不符合 FedRAMP 的第三方应用程序。
AppLink
AppLink 将 CXone Mpower 连接到 Engage，从而使您能够使用 CXone Mpower 业务应用程序，同时仍使用连接到任何 ACD 的 Engage 录制。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
AppLink 适用于 FedRAMP Moderate。
自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR
允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 脚本中使用 ASR。
ASR 和 IVR 适用于 FedRAMP 中等。
Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
Attendant 适用于 FedRAMP Moderate。
云存储服务
云存储服务 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 云存储服务 在 Admin 应用程序中进行配置。
云存储服务 适用于 FedRAMP Moderate。
多区域存储
多区域存储是 云存储服务 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
Coaching 适用于 FedRAMP Moderate。
Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 应用程序整合了一系列小部件，这些小部件显示来自 CXone Mpower 中不同应用程序的数据。 您可以使用这些小部件来创建和定义您自己的仪表板，以便在您需要查看时整合和收集您需要查看的数据。
Legacy Dashboard 适用于 FedRAMP Moderate。
Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
Data Share 适用于 FedRAMP Moderate。
Data Streams
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Data Streams 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。 然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
Data Streams 应用程序适用于 FedRAMP Moderate。
DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone Mpower 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone Mpower 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
DB Connector 适用于 FedRAMP Moderate。
Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席和联系人实时交互、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
Digital Experience 适用于 FedRAMP Moderate。
Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone Mpower 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
Feedback Management 适用于 FedRAMP Moderate。
Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
Guide 适用于 FedRAMP Moderate。
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
Interaction Analytics 适用于 FedRAMP Moderate。
MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
MAX 适用于 FedRAMP Moderate。
合作伙伴 Adapters
Adapters 应用 包括面向合作伙伴 UCaaS 平台的 Presence Sync 和 Directory Sync 功能。 Presence Sync 可使您在 CXone Mpower 坐席应用程序和合作伙伴 应用 之间同步坐席状态。 Directory Sync 可使坐席使用 MAX
Adapters 适用于 FedRAMP Moderate。
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein 是一个基于 Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可以准确提出具体建议，以提高联络中心的绩效。 一旦配置完成，应用程序会自动将 CXone Mpower 联络中心交互数据链接至 Salesforce 对象，为 Salesforce Einstein 创建一个完全混合的数据视图以供分析。 通常由您组织的联络中心或 Salesforce 分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。 它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 适用于 FedRAMP Moderate。
Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
Personal Connection 适用于 FedRAMP Moderate。
Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
Quality Management 适用于 FedRAMP Moderate。
Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
Recording 适用于 FedRAMP Moderate。
报告
报告应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
报告适用于 FedRAMP-Moderate。
Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。、ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
Studio 适用于 FedRAMP Moderate。
Studio
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
Studio 适用于 FedRAMP Moderate。
Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
Supervisor 适用于 FedRAMP Moderate。
Tenant Management
CXone Mpower 支持人员可以使用 Tenant Management 来创建、管理和支持 CXone Mpower 租户 用于管理 CXone Mpower环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。 已启用的合作伙伴还可以用它来为属于其客户的租户执行这些任务。 联络中心终端用户或管理员通常不会使用Tenant Management。
Tenant Management 适用于 FedRAMP Moderate。
TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
Cloud TTS Hub 适用于 FedRAMP Moderate。
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
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Transcription
- Copilot 的 Transcription
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Google Transcription
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微软转录
在 FedRAMP 中，Continuous Stream Transcription 不受支持。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
在 FedRAMP 中，Turn-by-Turn Transcription 不受支持。
Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
Studio 原生 TTS 可用于 FedRAMP Moderate。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub 适用于以下虚拟坐席的 FedRAMP Moderate：
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Amazon Lex V1.
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Amazon Lex V2.
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Google Dialogflow CX.
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Google Dialogflow ES.
-
Microsoft Azure.
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Custom Exchange Endpoint 集成，具体取决于您使用的提供商。
在 FedRAMP 中，Virtual Agent Hub 不支持以下虚拟坐席：
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SmartAssist Powered by Amelia
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IBM Watson
-
Omilia
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
WFI 适用于 FedRAMP Moderate。
Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
WFM 适用于 FedRAMP Moderate。
Actions
Actions 是一款专为客户体验 (CX) 领导者设计的 AI 工具。 它可以帮助您更快地做出决策，以便快速实现组织目标。 它利用自动化机会，使您的工作更加高效。 它可使您将您的服务水平与行业标准进行比较，并制定计划来实现您的目标。 通过使用针对 CX 的特定和最新 AI 模型以及CXone Mpower中的高级功能，您可以更快地获取数据和分析。 这有助于通过为后续步骤提供见解来确定自动化任务并实现业务目标的最佳方式。
在 FedRAMP 中，Actions 不受支持。
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 是一种基于 Web 的应用程序，它提供多项增强聊天功能，其中包括共同浏览。 它仅适用于为 MAX。
在 FedRAMP 中，Advanced Chat 不受支持。
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone Mpower 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
Agent Assist Hub 适用于 Google Contact Center AI (CCAI) 和某些自定义端点的 FedRAMP Moderate。
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
在 FedRAMP 中，RTIG 不受支持。
AI Routing
AI Routing 是一个由人工智能驱动的智能路由解决方案，它为联系匹配的坐席在处理具有相似行为特征的联系时实现了最佳的效果。 该解决方案是在您组织的 ACD 技能中配置的，并且对用户是透明的。
在 FedRAMP 中，AI Routing 不受支持。
Autopilot
Autopilot 是一个全方位服务、数据驱动的智能虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。 它代替现场坐席处理语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。 Autopilot 将人工智能 (AI) 与Omilia或Amelia虚拟坐席相结合。
在 FedRAMP 中，Autopilot 不受支持。
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge 将 Bot Builder 中的数字对话机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。与 Expert 相结合。
在 FedRAMP 中，Autopilot Knowledge 不受支持。
AutoSummary
AutoSummary 是一种在呼入和呼出语音交互结束时自动为坐席生成摘要的工具。 生成的摘要会显示在 Agent 的备注字段中。
AutoSummary 是一个在 Agent Assist Hub 中设置和管理的坐席助手应用程序。
在 FedRAMP 中，AutoSummary 不受支持。
CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder 是 Digital Experience 平台的扩展，可从 CXone Mpower 中的主菜单启动。 它使管理员能够在易于使用的应用程序中创建虚拟坐席或机器人。
在 FedRAMP 中，Bot Builder 不受支持。
Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。
在 FedRAMP 中，Click-to-Call 不受支持。
Copilot for Agents
Copilot for Agents 是一个由 AI 驱动的坐席助手应用程序。 它可帮助坐席更有效地处理语音和聊天交互。 其生成交互摘要，建议坐席能够发送给联系人的答复等。
在 FedRAMP 中，Copilot for Agents 不受支持。
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors 使用人工智能来帮助您处理语音交互。 这个人工智能驱动的工具可为您提供关键实时问题的见解和背景。 其可使您确定实时任务的优先级，并指导您做出明智且数据驱动的决策。
在 FedRAMP 中，Copilot for Supervisors 不受支持。
CXone Mpower Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供了一组小部件，显示了 CXone Mpower.中不同应用程序的数据。 您可使用这些小部件创建并定义自己的仪表板。
在 FedRAMP 中，Legacy Dashboard 不受支持。
Elastic Call Queuing
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Elastic Call Queuing 允许您将数千个联系人排在 CXone Mpower 队列前面，以避免在繁忙季节出现中断。
在 FedRAMP 中，Elastic Call Queuing 不受支持。
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated 提供适用于大型企业的质量管理工具。 它主要使用基于本地服务器的存储进行记录，但评估使用 CXone Mpower 云中的工具来执行和存储。
在 FedRAMP 中，Engage QM Integrated 不受支持。
Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
在 FedRAMP 中，Expert 不受支持。
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可使您自定义和管理使用它们的 产品的 人工智能 (AI) 技术可让您通过向其提交提示来生成新内容。 使用生成式 AI 的产品是根据训练数据进行建模的。 它们遵循从训练数据中学到的模式和结构。生成式 AICXone Mpower 提示。
在 FedRAMP 中，GenAI Prompt Editor 不受支持。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
在 FedRAMP 中，IEX WFM Integrated 不受支持。 但是，您可以将为 FedRAMP 配置的 ACD 与 IEX WFM Integrated 一起使用。
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
Employee Engagement Manager (EEM) 在 FedRAMP 中不受支持。
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NICE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
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能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
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能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 在 FedRAMP 中不受支持。
Integration Hub
Integration Hub 通过提供一个集中的源，用于构建、管理和执行从 CXone Mpower 到第三方平台的集成，使您能够实现流程自动化。
在 FedRAMP 中，Integration Hub 不受支持。
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak 在 FedRAMP 中不支持 Real-Time Translation。
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可让您在使用现有电话服务系统的同时，充分利用 CXone Mpower 云录音和业务应用程序的优势。 您的电话服务系统可以位于云端或企业内部。 第三方电话系统在 Admin 应用程序中进行配置。
在 FedRAMP 中，Multi-ACD (Open) 不受支持。
(missing snippet link)噪音消除
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
噪音消除功能可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
FedRAMP 不支持噪声消除功能。
Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。 还可以为坐席提供访问自己指标的权限。 主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
在 FedRAMP 中，Performance Management 不受支持。
TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
Cloud TTS Hub 适用于 FedRAMP Moderate。
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
Transcription
- Copilot 的 Transcription
Google Transcription
微软转录
在 FedRAMP 中，Continuous Stream Transcription 不受支持。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
在 FedRAMP 中，Turn-by-Turn Transcription 不受支持。
Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
Studio 原生 TTS 可用于 FedRAMP Moderate。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub 适用于以下虚拟坐席的 FedRAMP Moderate：
Amazon Lex V1.
Amazon Lex V2.
Google Dialogflow CX.
Google Dialogflow ES.
Microsoft Azure.
Custom Exchange Endpoint 集成，具体取决于您使用的提供商。
在 FedRAMP 中，Virtual Agent Hub 不支持以下虚拟坐席：
SmartAssist Powered by Amelia
IBM Watson
Omilia
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone Mpower 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的租户
用于管理 CXone Mpower环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组，也可以针对您的客户，或同时针对两者。Voice Quality Metrics：显示 CXone Mpower 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone Mpower 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
在 FedRAMP 中，Monitoring Gateway 不受支持。
AppLink
AppLink 将 CXone Mpower 连接到 Engage，从而使您能够使用 CXone Mpower 业务应用程序，同时仍使用连接到任何 ACD 的 Engage 录制。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone Mpower 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可使您自定义和管理使用它们的 产品的 人工智能 (AI) 技术可让您通过向其提交提示来生成新内容。 使用生成式 AI 的产品是根据训练数据进行建模的。 它们遵循从训练数据中学到的模式和结构。生成式 AICXone Mpower 提示。
GenAI Prompt Editor 在所有地区均可用。
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
报告
报告应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。、ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub 区域可用性 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Copilot 的 Transcription
-
Google Transcription
-
微软转录
| Continuous Stream Transcription 区域可用性 | |
|---|---|
|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
| Turn-by-Turn Transcription 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub 在每个地区均可用。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Virtual Agent Hub 由这些地区中的 AWS 群集支持：
| 群集位置 | |
|---|---|
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 云存储服务 的生命周期管理规则。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone Mpower 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| Agent Assist Hub 区域可用性 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG 区域可用性 | |
|---|---|
|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是Agent Assist Hub 中的既定课程。
它在以下地区提供：
- 亚太地区 (APAC)
- 欧洲、中东和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
Agent Embedded
Agent Embedded 是可在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 内使用的 CXone Mpower 原生 坐席应用程序。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是下一代 坐席应用程序，用于处理 Microsoft Teams 内的语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一项可让坐席直接在 Salesforce 全渠道小部件中处理交互的 CXone Mpower 坐席集成功能。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
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Agent Integrated
Agent Integrated 是原生 坐席应用程序 Chrome 分机 CXone Mpower，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
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AppLink
AppLink 将 CXone Mpower 连接到 Engage，从而使您能够使用 CXone Mpower 业务应用程序，同时仍使用连接到任何 ACD 的 Engage 录制。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
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自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 区域可用性 | ||
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Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| 区域可用性 | ||
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AutoSummary
AutoSummary 是一种在呼入和呼出语音交互结束时自动为坐席生成摘要的工具。 生成的摘要会显示在 Agent 的备注字段中。
AutoSummary 是一个在 Agent Assist Hub 中设置和管理的坐席助手应用程序。
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder 是 Digital Experience 平台的扩展，可从 CXone Mpower 中的主菜单启动。 它使管理员能够在易于使用的应用程序中创建虚拟坐席或机器人。
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云存储服务
云存储服务 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 云存储服务 在 Admin 应用程序中进行配置。
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多区域存储
多区域存储是 云存储服务 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
| 托管区域 | 支持区域 |
|---|---|
| 加拿大 | 加拿大 |
| 法兰克福 | 欧洲 |
| 日本 | 日本 |
| 伦敦 | UK |
| 俄勒冈州 | 美国西部 |
| 悉尼 | 澳大利亚/新西兰 |
Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
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Copilot for Agents
Copilot for Agents 是一个由 AI 驱动的坐席助手应用程序。 它可帮助坐席更有效地处理语音和聊天交互。 其生成交互摘要，建议坐席能够发送给联系人的答复等。
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CXone Mpower Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供了一组小部件，显示了 CXone Mpower.中不同应用程序的数据。 您可使用这些小部件创建并定义自己的仪表板。
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Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
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Data Streams
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Data Streams 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。 然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
| 区域可用性 | ||
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DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone Mpower 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone Mpower 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
| 区域可用性 | |
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Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席和联系人实时交互、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
| 区域可用性 | |
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| CXone Mpower 电子邮件的区域可用性 | |
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Engage QM Integrated
Engage QM Integrated 提供适用于大型企业的质量管理工具。 它主要使用基于本地服务器的存储进行记录，但评估使用 CXone Mpower 云中的工具来执行和存储。
| 区域可用性 |
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Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| 区域可用性 | |
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Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone Mpower 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 区域可用性 | ||
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GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可使您自定义和管理使用它们的 产品的 人工智能 (AI) 技术可让您通过向其提交提示来生成新内容。 使用生成式 AI 的产品是根据训练数据进行建模的。 它们遵循从训练数据中学到的模式和结构。生成式 AICXone Mpower 提示。
GenAI Prompt Editor 在所有地区均可用。
Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated 的区域可用性 | |
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件的区域可用性 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NICE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner 附加组件的区域可用性 |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
| 区域可用性 | ||
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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噪音消除
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
噪音消除功能可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
| 区域可用性 | |
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合作伙伴 Adapters
Adapters 应用 包括面向合作伙伴 UCaaS 平台的 Presence Sync 和 Directory Sync 功能。 Presence Sync 可使您在 CXone Mpower 坐席应用程序和合作伙伴 应用 之间同步坐席状态。 Directory Sync 可使坐席使用 MAX
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein 是一个基于 Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可以准确提出具体建议，以提高联络中心的绩效。 一旦配置完成，应用程序会自动将 CXone Mpower 联络中心交互数据链接至 Salesforce 对象，为 Salesforce Einstein 创建一个完全混合的数据视图以供分析。 通常由您组织的联络中心或 Salesforce 分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。 它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
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Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。 还可以为坐席提供访问自己指标的权限。 主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
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Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
| 区域可用性 | |
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Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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报告
报告应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
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Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。、ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 区域可用性 | ||
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Studio
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
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|---|---|
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，它在与主 CXone MpowerWeb 门户不同的浏览器实例中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Tenant Management
CXone Mpower 支持人员可以使用 Tenant Management 来创建、管理和支持 CXone Mpower 租户 用于管理 CXone Mpower环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。 已启用的合作伙伴还可以用它来为属于其客户的租户执行这些任务。 联络中心终端用户或管理员通常不会使用Tenant Management。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub 区域可用性 | |
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Copilot 的 Transcription
-
Google Transcription
-
微软转录
| Continuous Stream Transcription 区域可用性 | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
| Turn-by-Turn Transcription 区域可用性 | |
|---|---|
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Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub 在每个地区均可用。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Virtual Agent Hub 由这些地区中的 AWS 群集支持：
| 群集位置 | |
|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone Mpower 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
-
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的租户
用于管理 CXone Mpower环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone Mpower 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone Mpower 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Voice Quality Metrics 中的这些功能具有单独的区域可用性：
-
连续 SIP 呼叫监控。
-
连续的 WebRTC 会话监控。
-
CXone Mpower Voice Diagnostics 集成。
| 连续 SIP 呼叫监控区域可用性 | |
|---|---|
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| 连续 WebRTC 会话监控区域可用性 | |
|---|---|
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| Voice Diagnostics集成区域可用性 |
|---|
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
| 区域可用性 | ||
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ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 云存储服务 的生命周期管理规则。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone Mpower 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| Agent Assist Hub 区域可用性 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) 区域可用性 | |
|---|---|
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Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG 区域可用性 | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是Agent Assist Hub 中的既定课程。
它在以下地区提供：
- 亚太地区 (APAC)
- 欧洲、中东和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
Agent Embedded
Agent Embedded 是可在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 内使用的 CXone Mpower 原生 坐席应用程序。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是下一代 坐席应用程序，用于处理 Microsoft Teams 内的语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一项可让坐席直接在 Salesforce 全渠道小部件中处理交互的 CXone Mpower 坐席集成功能。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated 是原生 坐席应用程序 Chrome 分机 CXone Mpower，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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AppLink
AppLink 将 CXone Mpower 连接到 Engage，从而使您能够使用 CXone Mpower 业务应用程序，同时仍使用连接到任何 ACD 的 Engage 录制。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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AutoSummary
AutoSummary 是一种在呼入和呼出语音交互结束时自动为坐席生成摘要的工具。 生成的摘要会显示在 Agent 的备注字段中。
AutoSummary 是一个在 Agent Assist Hub 中设置和管理的坐席助手应用程序。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder 是 Digital Experience 平台的扩展，可从 CXone Mpower 中的主菜单启动。 它使管理员能够在易于使用的应用程序中创建虚拟坐席或机器人。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone Mpower 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone Mpower 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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|
Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席和联系人实时交互、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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| CXone Mpower 电子邮件的区域可用性 | |
|---|---|
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Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone Mpower 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可使您自定义和管理使用它们的 产品的 人工智能 (AI) 技术可让您通过向其提交提示来生成新内容。 使用生成式 AI 的产品是根据训练数据进行建模的。 它们遵循从训练数据中学到的模式和结构。生成式 AICXone Mpower 提示。
GenAI Prompt Editor 在所有地区均可用。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated 的区域可用性 | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件的区域可用性 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NICE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner 附加组件的区域可用性 |
|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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噪音消除
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
噪音消除功能可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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报告
报告应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Studio
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Tenant Management
CXone Mpower 支持人员可以使用 Tenant Management 来创建、管理和支持 CXone Mpower 租户 用于管理 CXone Mpower环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。 已启用的合作伙伴还可以用它来为属于其客户的租户执行这些任务。 联络中心终端用户或管理员通常不会使用Tenant Management。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub 区域可用性 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Copilot 的 Transcription
-
Google Transcription
-
微软转录
| Continuous Stream Transcription 区域可用性 | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
| Turn-by-Turn Transcription 区域可用性 | |
|---|---|
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Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub 在每个地区均可用。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Virtual Agent Hub 由这些地区中的 AWS 群集支持：
| 群集位置 | |
|---|---|
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
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|---|---|---|
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
| 区域可用性 | ||
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ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 云存储服务 的生命周期管理规则。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 是一种基于 Web 的应用程序，它提供多项增强聊天功能，其中包括共同浏览。 它仅适用于为 MAX。
| 区域可用性 |
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Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone Mpower 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| Agent Assist Hub 区域可用性 | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) 区域可用性 | |
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Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG 区域可用性 | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是Agent Assist Hub 中的既定课程。
它在以下地区提供：
- 亚太地区 (APAC)
- 欧洲、中东和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
Agent Embedded
Agent Embedded 是可在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 内使用的 CXone Mpower 原生 坐席应用程序。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是下一代 坐席应用程序，用于处理 Microsoft Teams 内的语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一项可让坐席直接在 Salesforce 全渠道小部件中处理交互的 CXone Mpower 坐席集成功能。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated 是原生 坐席应用程序 Chrome 分机 CXone Mpower，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
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AppLink
AppLink 将 CXone Mpower 连接到 Engage，从而使您能够使用 CXone Mpower 业务应用程序，同时仍使用连接到任何 ACD 的 Engage 录制。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 区域可用性 | ||
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Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Autopilot
Autopilot 是一个全方位服务、数据驱动的智能虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。 它代替现场坐席处理语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。 Autopilot 将人工智能 (AI) 与Omilia或Amelia虚拟坐席相结合。
| 区域可用性 |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge 将 Bot Builder 中的数字对话机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。与 Expert 相结合。
| 区域可用性 |
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AutoSummary
AutoSummary 是一种在呼入和呼出语音交互结束时自动为坐席生成摘要的工具。 生成的摘要会显示在 Agent 的备注字段中。
AutoSummary 是一个在 Agent Assist Hub 中设置和管理的坐席助手应用程序。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder 是 Digital Experience 平台的扩展，可从 CXone Mpower 中的主菜单启动。 它使管理员能够在易于使用的应用程序中创建虚拟坐席或机器人。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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云存储服务
云存储服务 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 云存储服务 在 Admin 应用程序中进行配置。
| 区域可用性 | |
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多区域存储
多区域存储是 云存储服务 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
| 托管区域 | 支持区域 |
|---|---|
| 加拿大 | 加拿大 |
| 法兰克福 | 欧洲 |
| 日本 | 日本 |
| 伦敦 | UK |
| 俄勒冈州 | 美国西部 |
| 悉尼 | 澳大利亚/新西兰 |
Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
| 区域可用性 | ||
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Copilot for Agents
Copilot for Agents 是一个由 AI 驱动的坐席助手应用程序。 它可帮助坐席更有效地处理语音和聊天交互。 其生成交互摘要，建议坐席能够发送给联系人的答复等。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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CXone Mpower Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供了一组小部件，显示了 CXone Mpower.中不同应用程序的数据。 您可使用这些小部件创建并定义自己的仪表板。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
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Data Streams
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Data Streams 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。 然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
| 区域可用性 | ||
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DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone Mpower 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone Mpower 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席和联系人实时交互、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
| 区域可用性 | |
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| CXone Mpower 电子邮件的区域可用性 | |
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Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| 区域可用性 | |
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Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone Mpower 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 区域可用性 | ||
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GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可使您自定义和管理使用它们的 产品的 人工智能 (AI) 技术可让您通过向其提交提示来生成新内容。 使用生成式 AI 的产品是根据训练数据进行建模的。 它们遵循从训练数据中学到的模式和结构。生成式 AICXone Mpower 提示。
GenAI Prompt Editor 在所有地区均可用。
Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated 的区域可用性 | |
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件的区域可用性 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NICE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner 附加组件的区域可用性 |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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噪音消除
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
噪音消除功能可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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合作伙伴 Adapters
Adapters 应用 包括面向合作伙伴 UCaaS 平台的 Presence Sync 和 Directory Sync 功能。 Presence Sync 可使您在 CXone Mpower 坐席应用程序和合作伙伴 应用 之间同步坐席状态。 Directory Sync 可使坐席使用 MAX
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|---|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein 是一个基于 Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可以准确提出具体建议，以提高联络中心的绩效。 一旦配置完成，应用程序会自动将 CXone Mpower 联络中心交互数据链接至 Salesforce 对象，为 Salesforce Einstein 创建一个完全混合的数据视图以供分析。 通常由您组织的联络中心或 Salesforce 分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。 它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。 还可以为坐席提供访问自己指标的权限。 主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
| 区域可用性 | |
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Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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报告
报告应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。、ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Studio
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，它在与主 CXone MpowerWeb 门户不同的浏览器实例中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Tenant Management
CXone Mpower 支持人员可以使用 Tenant Management 来创建、管理和支持 CXone Mpower 租户 用于管理 CXone Mpower环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。 已启用的合作伙伴还可以用它来为属于其客户的租户执行这些任务。 联络中心终端用户或管理员通常不会使用Tenant Management。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub 区域可用性 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
Transcription
- Copilot 的 Transcription
Google Transcription
微软转录
| Continuous Stream Transcription 区域可用性 | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
| Turn-by-Turn Transcription 区域可用性 | |
|---|---|
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Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub 在每个地区均可用。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Virtual Agent Hub 由这些地区中的 AWS 群集支持：
| 群集位置 | |
|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone Mpower 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的租户
用于管理 CXone Mpower环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组，也可以针对您的客户，或同时针对两者。Voice Quality Metrics：显示 CXone Mpower 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone Mpower 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Voice Quality Metrics 中的这些功能具有单独的区域可用性：
连续 SIP 呼叫监控。
连续的 WebRTC 会话监控。
CXone Mpower Voice Diagnostics 集成。
| 连续 SIP 呼叫监控区域可用性 | |
|---|---|
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| 连续 WebRTC 会话监控区域可用性 | |
|---|---|
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| Voice Diagnostics集成区域可用性 |
|---|
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone Mpower 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| Agent Assist Hub 区域可用性 | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) 区域可用性 | |
|---|---|
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Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG 区域可用性 | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是Agent Assist Hub 中的既定课程。
它在以下地区提供：
- 亚太地区 (APAC)
- 欧洲、中东和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
Agent Embedded
Agent Embedded 是可在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 内使用的 CXone Mpower 原生 坐席应用程序。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是下一代 坐席应用程序，用于处理 Microsoft Teams 内的语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated 是原生 坐席应用程序 Chrome 分机 CXone Mpower，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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AppLink
AppLink 将 CXone Mpower 连接到 Engage，从而使您能够使用 CXone Mpower 业务应用程序，同时仍使用连接到任何 ACD 的 Engage 录制。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 区域可用性 | ||
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Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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AutoSummary
AutoSummary 是一种在呼入和呼出语音交互结束时自动为坐席生成摘要的工具。 生成的摘要会显示在 Agent 的备注字段中。
AutoSummary 是一个在 Agent Assist Hub 中设置和管理的坐席助手应用程序。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder 是 Digital Experience 平台的扩展，可从 CXone Mpower 中的主菜单启动。 它使管理员能够在易于使用的应用程序中创建虚拟坐席或机器人。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Data Streams
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Data Streams 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。 然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席和联系人实时交互、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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| CXone Mpower 电子邮件的区域可用性 | |
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Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone Mpower 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可使您自定义和管理使用它们的 产品的 人工智能 (AI) 技术可让您通过向其提交提示来生成新内容。 使用生成式 AI 的产品是根据训练数据进行建模的。 它们遵循从训练数据中学到的模式和结构。生成式 AICXone Mpower 提示。
GenAI Prompt Editor 在所有地区均可用。
Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated 的区域可用性 | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件的区域可用性 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NICE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
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根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner 附加组件的区域可用性 |
|---|
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Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein 是一个基于 Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可以准确提出具体建议，以提高联络中心的绩效。 一旦配置完成，应用程序会自动将 CXone Mpower 联络中心交互数据链接至 Salesforce 对象，为 Salesforce Einstein 创建一个完全混合的数据视图以供分析。 通常由您组织的联络中心或 Salesforce 分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。 它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
| 区域可用性 | |
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Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。 还可以为坐席提供访问自己指标的权限。 主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
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Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
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报告
报告应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
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Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。、ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub 区域可用性 | |
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Copilot 的 Transcription
-
Google Transcription
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微软转录
| Continuous Stream Transcription 区域可用性 | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
| Turn-by-Turn Transcription 区域可用性 | |
|---|---|
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Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub 在每个地区均可用。
| 区域可用性 | ||
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Virtual Agent Hub 由这些地区中的 AWS 群集支持：
| 群集位置 | |
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
| 区域可用性 | ||
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 云存储服务 的生命周期管理规则。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone Mpower 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| Agent Assist Hub 区域可用性 | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) 区域可用性 | |
|---|---|
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Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG 区域可用性 | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是Agent Assist Hub 中的既定课程。
它在以下地区提供：
- 亚太地区 (APAC)
- 欧洲、中东和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
Agent Embedded
Agent Embedded 是可在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 内使用的 CXone Mpower 原生 坐席应用程序。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是下一代 坐席应用程序，用于处理 Microsoft Teams 内的语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
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|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一项可让坐席直接在 Salesforce 全渠道小部件中处理交互的 CXone Mpower 坐席集成功能。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated 是原生 坐席应用程序 Chrome 分机 CXone Mpower，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
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AppLink
AppLink 将 CXone Mpower 连接到 Engage，从而使您能够使用 CXone Mpower 业务应用程序，同时仍使用连接到任何 ACD 的 Engage 录制。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 区域可用性 | ||
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Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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AutoSummary
AutoSummary 是一种在呼入和呼出语音交互结束时自动为坐席生成摘要的工具。 生成的摘要会显示在 Agent 的备注字段中。
AutoSummary 是一个在 Agent Assist Hub 中设置和管理的坐席助手应用程序。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder 是 Digital Experience 平台的扩展，可从 CXone Mpower 中的主菜单启动。 它使管理员能够在易于使用的应用程序中创建虚拟坐席或机器人。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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云存储服务
云存储服务 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 云存储服务 在 Admin 应用程序中进行配置。
| 区域可用性 | |
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多区域存储
多区域存储是 云存储服务 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
| 托管区域 | 支持区域 |
|---|---|
| 加拿大 | 加拿大 |
| 法兰克福 | 欧洲 |
| 日本 | 日本 |
| 伦敦 | UK |
| 俄勒冈州 | 美国西部 |
| 悉尼 | 澳大利亚/新西兰 |
Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Copilot for Agents
Copilot for Agents 是一个由 AI 驱动的坐席助手应用程序。 它可帮助坐席更有效地处理语音和聊天交互。 其生成交互摘要，建议坐席能够发送给联系人的答复等。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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CXone Mpower Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供了一组小部件，显示了 CXone Mpower.中不同应用程序的数据。 您可使用这些小部件创建并定义自己的仪表板。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Data Streams
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Data Streams 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。 然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone Mpower 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone Mpower 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席和联系人实时交互、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
| 区域可用性 | |
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| CXone Mpower 电子邮件的区域可用性 | |
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Engage QM Integrated
Engage QM Integrated 提供适用于大型企业的质量管理工具。 它主要使用基于本地服务器的存储进行记录，但评估使用 CXone Mpower 云中的工具来执行和存储。
| 区域可用性 |
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Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| 区域可用性 | |
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Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone Mpower 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated 的区域可用性 | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件的区域可用性 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NICE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner 附加组件的区域可用性 |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
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GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可使您自定义和管理使用它们的 产品的 人工智能 (AI) 技术可让您通过向其提交提示来生成新内容。 使用生成式 AI 的产品是根据训练数据进行建模的。 它们遵循从训练数据中学到的模式和结构。生成式 AICXone Mpower 提示。
GenAI Prompt Editor 在所有地区均可用。
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
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噪音消除
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
噪音消除功能可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
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合作伙伴 Adapters
Adapters 应用 包括面向合作伙伴 UCaaS 平台的 Presence Sync 和 Directory Sync 功能。 Presence Sync 可使您在 CXone Mpower 坐席应用程序和合作伙伴 应用 之间同步坐席状态。 Directory Sync 可使坐席使用 MAX
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein 是一个基于 Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可以准确提出具体建议，以提高联络中心的绩效。 一旦配置完成，应用程序会自动将 CXone Mpower 联络中心交互数据链接至 Salesforce 对象，为 Salesforce Einstein 创建一个完全混合的数据视图以供分析。 通常由您组织的联络中心或 Salesforce 分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。 它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。 还可以为坐席提供访问自己指标的权限。 主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
| 区域可用性 | |
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
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Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
| 区域可用性 | |
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Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
| 区域可用性 | |
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报告
报告应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
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Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。、ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Studio
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，它在与主 CXone MpowerWeb 门户不同的浏览器实例中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 区域可用性 | |
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Tenant Management
CXone Mpower 支持人员可以使用 Tenant Management 来创建、管理和支持 CXone Mpower 租户 用于管理 CXone Mpower环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。 已启用的合作伙伴还可以用它来为属于其客户的租户执行这些任务。 联络中心终端用户或管理员通常不会使用Tenant Management。
| 区域可用性 | |
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub 区域可用性 | |
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
Transcription
- Copilot 的 Transcription
Google Transcription
微软转录
| Continuous Stream Transcription 区域可用性 | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
| Turn-by-Turn Transcription 区域可用性 | |
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Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub 在每个地区均可用。
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Virtual Agent Hub 由这些地区中的 AWS 群集支持：
| 群集位置 | |
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone Mpower 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的租户
用于管理 CXone Mpower环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组，也可以针对您的客户，或同时针对两者。Voice Quality Metrics：显示 CXone Mpower 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone Mpower 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Voice Quality Metrics 中的这些功能具有单独的区域可用性：
连续 SIP 呼叫监控。
连续的 WebRTC 会话监控。
CXone Mpower Voice Diagnostics 集成。
| 连续 SIP 呼叫监控区域可用性 | |
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| 连续 WebRTC 会话监控区域可用性 | |
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| Voice Diagnostics集成区域可用性 |
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
| 区域可用性 | ||
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ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
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Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
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Agent Embedded
Agent Embedded 是可在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 内使用的 CXone Mpower 原生 坐席应用程序。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是下一代 坐席应用程序，用于处理 Microsoft Teams 内的语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一项可让坐席直接在 Salesforce 全渠道小部件中处理交互的 CXone Mpower 坐席集成功能。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated 是原生 坐席应用程序 Chrome 分机 CXone Mpower，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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AppLink
AppLink 将 CXone Mpower 连接到 Engage，从而使您能够使用 CXone Mpower 业务应用程序，同时仍使用连接到任何 ACD 的 Engage 录制。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
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自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席和联系人实时交互、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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| CXone Mpower 电子邮件的区域可用性 | |
|---|---|
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Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone Mpower 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可使您自定义和管理使用它们的 产品的 人工智能 (AI) 技术可让您通过向其提交提示来生成新内容。 使用生成式 AI 的产品是根据训练数据进行建模的。 它们遵循从训练数据中学到的模式和结构。生成式 AICXone Mpower 提示。
GenAI Prompt Editor 在所有地区均可用。
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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噪音消除
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
噪音消除功能可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
| 区域可用性 | |
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
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报告
报告应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
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Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。、ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 区域可用性 | ||
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Studio
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，它在与主 CXone MpowerWeb 门户不同的浏览器实例中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub 区域可用性 | |
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Copilot 的 Transcription
-
Google Transcription
-
微软转录
| Continuous Stream Transcription 区域可用性 | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
| Turn-by-Turn Transcription 区域可用性 | |
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Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub 在每个地区均可用。
| 区域可用性 | ||
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Virtual Agent Hub 由这些地区中的 AWS 群集支持：
| 群集位置 | |
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
| 区域可用性 | ||
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ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 云存储服务 的生命周期管理规则。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone Mpower 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| Agent Assist Hub 区域可用性 | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) 区域可用性 | |
|---|---|
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Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG 区域可用性 | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是Agent Assist Hub 中的既定课程。
它在以下地区提供：
- 亚太地区 (APAC)
- 欧洲、中东和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
Agent Embedded
Agent Embedded 是可在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 内使用的 CXone Mpower 原生 坐席应用程序。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是下一代 坐席应用程序，用于处理 Microsoft Teams 内的语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一项可让坐席直接在 Salesforce 全渠道小部件中处理交互的 CXone Mpower 坐席集成功能。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
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Agent Integrated
Agent Integrated 是原生 坐席应用程序 Chrome 分机 CXone Mpower，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
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AppLink
AppLink 将 CXone Mpower 连接到 Engage，从而使您能够使用 CXone Mpower 业务应用程序，同时仍使用连接到任何 ACD 的 Engage 录制。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
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Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
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自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 区域可用性 | ||
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder 是 Digital Experience 平台的扩展，可从 CXone Mpower 中的主菜单启动。 它使管理员能够在易于使用的应用程序中创建虚拟坐席或机器人。
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云存储服务
云存储服务 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 云存储服务 在 Admin 应用程序中进行配置。
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多区域存储
多区域存储是 云存储服务 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
| 托管区域 | 支持区域 |
|---|---|
| 加拿大 | 加拿大 |
| 法兰克福 | 欧洲 |
| 日本 | 日本 |
| 伦敦 | UK |
| 俄勒冈州 | 美国西部 |
| 悉尼 | 澳大利亚/新西兰 |
Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
| 区域可用性 | ||
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CXone Mpower Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供了一组小部件，显示了 CXone Mpower.中不同应用程序的数据。 您可使用这些小部件创建并定义自己的仪表板。
| 区域可用性 | |
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Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
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Data Streams
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Data Streams 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。 然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
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DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone Mpower 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone Mpower 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
| 区域可用性 | |
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Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席和联系人实时交互、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
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| CXone Mpower 电子邮件的区域可用性 | |
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Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
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Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone Mpower 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
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GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可使您自定义和管理使用它们的 产品的 人工智能 (AI) 技术可让您通过向其提交提示来生成新内容。 使用生成式 AI 的产品是根据训练数据进行建模的。 它们遵循从训练数据中学到的模式和结构。生成式 AICXone Mpower 提示。
GenAI Prompt Editor 在所有地区均可用。
Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated 的区域可用性 | |
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件的区域可用性 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NICE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner 附加组件的区域可用性 |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
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噪音消除
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
噪音消除功能可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
| 区域可用性 | |
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合作伙伴 Adapters
Adapters 应用 包括面向合作伙伴 UCaaS 平台的 Presence Sync 和 Directory Sync 功能。 Presence Sync 可使您在 CXone Mpower 坐席应用程序和合作伙伴 应用 之间同步坐席状态。 Directory Sync 可使坐席使用 MAX
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein 是一个基于 Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可以准确提出具体建议，以提高联络中心的绩效。 一旦配置完成，应用程序会自动将 CXone Mpower 联络中心交互数据链接至 Salesforce 对象，为 Salesforce Einstein 创建一个完全混合的数据视图以供分析。 通常由您组织的联络中心或 Salesforce 分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。 它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
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Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
| 区域可用性 | |
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Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
| 区域可用性 | |
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报告
报告应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
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Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。、ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 区域可用性 | ||
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Studio
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
| 区域可用性 | |
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，它在与主 CXone MpowerWeb 门户不同的浏览器实例中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 区域可用性 | |
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Tenant Management
CXone Mpower 支持人员可以使用 Tenant Management 来创建、管理和支持 CXone Mpower 租户 用于管理 CXone Mpower环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。 已启用的合作伙伴还可以用它来为属于其客户的租户执行这些任务。 联络中心终端用户或管理员通常不会使用Tenant Management。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub 区域可用性 | |
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
Transcription
- Copilot 的 Transcription
Google Transcription
微软转录
| Continuous Stream Transcription 区域可用性 | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
| Turn-by-Turn Transcription 区域可用性 | |
|---|---|
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Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub 在每个地区均可用。
| 区域可用性 | ||
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Virtual Agent Hub 由这些地区中的 AWS 群集支持：
| 群集位置 | |
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone Mpower 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的租户
用于管理 CXone Mpower环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组，也可以针对您的客户，或同时针对两者。Voice Quality Metrics：显示 CXone Mpower 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone Mpower 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Voice Quality Metrics 中的这些功能具有单独的区域可用性：
连续 SIP 呼叫监控。
连续的 WebRTC 会话监控。
CXone Mpower Voice Diagnostics 集成。
| 连续 SIP 呼叫监控区域可用性 | |
|---|---|
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| 连续 WebRTC 会话监控区域可用性 | |
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| Voice Diagnostics集成区域可用性 |
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
| 区域可用性 | ||
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Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
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Agent Embedded
Agent Embedded 是可在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 内使用的 CXone Mpower 原生 坐席应用程序。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是下一代 坐席应用程序，用于处理 Microsoft Teams 内的语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated 是原生 坐席应用程序 Chrome 分机 CXone Mpower，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
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CXone Mpower Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供了一组小部件，显示了 CXone Mpower.中不同应用程序的数据。 您可使用这些小部件创建并定义自己的仪表板。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可使您自定义和管理使用它们的 产品的 人工智能 (AI) 技术可让您通过向其提交提示来生成新内容。 使用生成式 AI 的产品是根据训练数据进行建模的。 它们遵循从训练数据中学到的模式和结构。生成式 AICXone Mpower 提示。
GenAI Prompt Editor 在所有地区均可用。
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
合作伙伴 Adapters
Adapters 应用 包括面向合作伙伴 UCaaS 平台的 Presence Sync 和 Directory Sync 功能。 Presence Sync 可使您在 CXone Mpower 坐席应用程序和合作伙伴 应用 之间同步坐席状态。 Directory Sync 可使坐席使用 MAX
| 区域可用性 | |
|---|---|
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub 区域可用性 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Copilot 的 Transcription
-
Google Transcription
-
微软转录
| Continuous Stream Transcription 区域可用性 | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
| Turn-by-Turn Transcription 区域可用性 | |
|---|---|
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Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
AppLink
AppLink 将 CXone Mpower 连接到 Engage，从而使您能够使用 CXone Mpower 业务应用程序，同时仍使用连接到任何 ACD 的 Engage 录制。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
| 区域可用性 | ||
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自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 区域可用性 | ||
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Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
| 区域可用性 | ||
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GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可使您自定义和管理使用它们的 产品的 人工智能 (AI) 技术可让您通过向其提交提示来生成新内容。 使用生成式 AI 的产品是根据训练数据进行建模的。 它们遵循从训练数据中学到的模式和结构。生成式 AICXone Mpower 提示。
GenAI Prompt Editor 在所有地区均可用。
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
报告
报告应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。、ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub 区域可用性 | |
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Copilot 的 Transcription
-
Google Transcription
-
微软转录
| Continuous Stream Transcription 区域可用性 | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
| Turn-by-Turn Transcription 区域可用性 | |
|---|---|
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Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub 在每个地区均可用。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Virtual Agent Hub 由这些地区中的 AWS 群集支持：
| 群集位置 | |
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 云存储服务 的生命周期管理规则。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder 是 Digital Experience 平台的扩展，可从 CXone Mpower 中的主菜单启动。 它使管理员能够在易于使用的应用程序中创建虚拟坐席或机器人。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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CXone Mpower Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供了一组小部件，显示了 CXone Mpower.中不同应用程序的数据。 您可使用这些小部件创建并定义自己的仪表板。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Data Streams
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Data Streams 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。 然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可使您自定义和管理使用它们的 产品的 人工智能 (AI) 技术可让您通过向其提交提示来生成新内容。 使用生成式 AI 的产品是根据训练数据进行建模的。 它们遵循从训练数据中学到的模式和结构。生成式 AICXone Mpower 提示。
GenAI Prompt Editor 在所有地区均可用。
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone Mpower 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
-
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的租户
用于管理 CXone Mpower环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone Mpower 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone Mpower 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Voice Quality Metrics 中的这些功能具有单独的区域可用性：
-
连续 SIP 呼叫监控。
-
连续的 WebRTC 会话监控。
-
CXone Mpower Voice Diagnostics 集成。
| 连续 SIP 呼叫监控区域可用性 | |
|---|---|
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| 连续 WebRTC 会话监控区域可用性 | |
|---|---|
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| Voice Diagnostics集成区域可用性 |
|---|
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合作伙伴 Adapters
Adapters 应用 包括面向合作伙伴 UCaaS 平台的 Presence Sync 和 Directory Sync 功能。 Presence Sync 可使您在 CXone Mpower 坐席应用程序和合作伙伴 应用 之间同步坐席状态。 Directory Sync 可使坐席使用 MAX
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Copilot 的 Transcription
-
Google Transcription
-
微软转录
| Continuous Stream Transcription 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
| Turn-by-Turn Transcription 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub 在每个地区均可用。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub 由这些地区中的 AWS 群集支持：
| 群集位置 | |
|---|---|
|
|
ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone Mpower 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| Agent Assist Hub 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist 是Agent Assist Hub 中的既定课程。
它在以下地区提供：
- 亚太地区 (APAC)
- 欧洲、中东和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
Agent Embedded
Agent Embedded 是可在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 内使用的 CXone Mpower 原生 坐席应用程序。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是下一代 坐席应用程序，用于处理 Microsoft Teams 内的语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一项可让坐席直接在 Salesforce 全渠道小部件中处理交互的 CXone Mpower 坐席集成功能。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated 是原生 坐席应用程序 Chrome 分机 CXone Mpower，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
AppLink
AppLink 将 CXone Mpower 连接到 Engage，从而使您能够使用 CXone Mpower 业务应用程序，同时仍使用连接到任何 ACD 的 Engage 录制。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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|
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder 是 Digital Experience 平台的扩展，可从 CXone Mpower 中的主菜单启动。 它使管理员能够在易于使用的应用程序中创建虚拟坐席或机器人。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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|
Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供了一组小部件，显示了 CXone Mpower.中不同应用程序的数据。 您可使用这些小部件创建并定义自己的仪表板。
| 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
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Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席和联系人实时交互、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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| CXone Mpower 电子邮件的区域可用性 | |
|---|---|
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Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone Mpower 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可使您自定义和管理使用它们的 产品的 人工智能 (AI) 技术可让您通过向其提交提示来生成新内容。 使用生成式 AI 的产品是根据训练数据进行建模的。 它们遵循从训练数据中学到的模式和结构。生成式 AICXone Mpower 提示。
GenAI Prompt Editor 在所有地区均可用。
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
噪音消除
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
噪音消除功能可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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报告
报告应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
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Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。、ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Studio
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub 区域可用性 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
-
Transcription
- Copilot 的 Transcription
-
Google Transcription
-
微软转录
| Continuous Stream Transcription 区域可用性 | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
| Turn-by-Turn Transcription 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub 在每个地区均可用。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub 由这些地区中的 AWS 群集支持：
| 群集位置 | |
|---|---|
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 云存储服务 的生命周期管理规则。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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|
Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone Mpower 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| Agent Assist Hub 区域可用性 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG 区域可用性 | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist 是Agent Assist Hub 中的既定课程。
它在以下地区提供：
- 亚太地区 (APAC)
- 欧洲、中东和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
Agent Embedded
Agent Embedded 是可在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 内使用的 CXone Mpower 原生 坐席应用程序。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是下一代 坐席应用程序，用于处理 Microsoft Teams 内的语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一项可让坐席直接在 Salesforce 全渠道小部件中处理交互的 CXone Mpower 坐席集成功能。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated 是原生 坐席应用程序 Chrome 分机 CXone Mpower，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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AppLink
AppLink 将 CXone Mpower 连接到 Engage，从而使您能够使用 CXone Mpower 业务应用程序，同时仍使用连接到任何 ACD 的 Engage 录制。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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AutoSummary
AutoSummary 是一种在呼入和呼出语音交互结束时自动为坐席生成摘要的工具。 生成的摘要会显示在 Agent 的备注字段中。
AutoSummary 是一个在 Agent Assist Hub 中设置和管理的坐席助手应用程序。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder 是 Digital Experience 平台的扩展，可从 CXone Mpower 中的主菜单启动。 它使管理员能够在易于使用的应用程序中创建虚拟坐席或机器人。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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云存储服务
云存储服务 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 云存储服务 在 Admin 应用程序中进行配置。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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多区域存储
多区域存储是 云存储服务 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
| 托管区域 | 支持区域 |
|---|---|
| 加拿大 | 加拿大 |
| 法兰克福 | 欧洲 |
| 日本 | 日本 |
| 伦敦 | UK |
| 俄勒冈州 | 美国西部 |
| 悉尼 | 澳大利亚/新西兰 |
Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Copilot for Agents
Copilot for Agents 是一个由 AI 驱动的坐席助手应用程序。 它可帮助坐席更有效地处理语音和聊天交互。 其生成交互摘要，建议坐席能够发送给联系人的答复等。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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CXone Mpower Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供了一组小部件，显示了 CXone Mpower.中不同应用程序的数据。 您可使用这些小部件创建并定义自己的仪表板。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Data Streams
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Data Streams 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。 然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone Mpower 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone Mpower 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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|
Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席和联系人实时交互、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
| 区域可用性 | |
|---|---|
|
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| CXone Mpower 电子邮件的区域可用性 | |
|---|---|
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Engage QM Integrated
Engage QM Integrated 提供适用于大型企业的质量管理工具。 它主要使用基于本地服务器的存储进行记录，但评估使用 CXone Mpower 云中的工具来执行和存储。
| 区域可用性 |
|---|
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Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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|
Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone Mpower 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可使您自定义和管理使用它们的 产品的 人工智能 (AI) 技术可让您通过向其提交提示来生成新内容。 使用生成式 AI 的产品是根据训练数据进行建模的。 它们遵循从训练数据中学到的模式和结构。生成式 AICXone Mpower 提示。
GenAI Prompt Editor 在所有地区均可用。
Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated 的区域可用性 | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件的区域可用性 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NICE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
-
根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner 附加组件的区域可用性 |
|---|
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Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可让您在使用现有电话服务系统的同时，充分利用 CXone Mpower 云录音和业务应用程序的优势。 您的电话服务系统可以位于云端或企业内部。 第三方电话系统在 Admin 应用程序中进行配置。
| 区域可用性 |
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噪音消除
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
噪音消除功能可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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合作伙伴 Adapters
Adapters 应用 包括面向合作伙伴 UCaaS 平台的 Presence Sync 和 Directory Sync 功能。 Presence Sync 可使您在 CXone Mpower 坐席应用程序和合作伙伴 应用 之间同步坐席状态。 Directory Sync 可使坐席使用 MAX
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein 是一个基于 Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可以准确提出具体建议，以提高联络中心的绩效。 一旦配置完成，应用程序会自动将 CXone Mpower 联络中心交互数据链接至 Salesforce 对象，为 Salesforce Einstein 创建一个完全混合的数据视图以供分析。 通常由您组织的联络中心或 Salesforce 分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。 它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。 还可以为坐席提供访问自己指标的权限。 主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
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Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
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Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
| 区域可用性 | |
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报告
报告应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
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Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。、ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 区域可用性 | ||
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Studio
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
| 区域可用性 | |
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，它在与主 CXone MpowerWeb 门户不同的浏览器实例中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 区域可用性 | |
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 区域可用性 | |
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Tenant Management
CXone Mpower 支持人员可以使用 Tenant Management 来创建、管理和支持 CXone Mpower 租户 用于管理 CXone Mpower环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。 已启用的合作伙伴还可以用它来为属于其客户的租户执行这些任务。 联络中心终端用户或管理员通常不会使用Tenant Management。
| 区域可用性 | |
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub 区域可用性 | |
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
Transcription
- Copilot 的 Transcription
Google Transcription
微软转录
| Continuous Stream Transcription 区域可用性 | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
| Turn-by-Turn Transcription 区域可用性 | |
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Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub 在每个地区均可用。
| 区域可用性 | ||
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Virtual Agent Hub 由这些地区中的 AWS 群集支持：
| 群集位置 | |
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone Mpower 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的租户
用于管理 CXone Mpower环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组，也可以针对您的客户，或同时针对两者。Voice Quality Metrics：显示 CXone Mpower 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone Mpower 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Voice Quality Metrics 中的这些功能具有单独的区域可用性：
连续 SIP 呼叫监控。
连续的 WebRTC 会话监控。
CXone Mpower Voice Diagnostics 集成。
| 连续 SIP 呼叫监控区域可用性 | |
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| 连续 WebRTC 会话监控区域可用性 | |
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| Voice Diagnostics集成区域可用性 |
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
| 区域可用性 | ||
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ACD
ACD 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它用于语音（电话）、自动呼出语音（拨号器）、聊天、电子邮件、SMS 等的系统配置和渠道管理。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它允许管理员：
- 管理帐户。
- 配置和及其权限。
- 设置和维护 云存储服务 的生命周期管理规则。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 是一种基于 Web 的应用程序，它提供多项增强聊天功能，其中包括共同浏览。 它仅适用于为 MAX。
| 区域可用性 |
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Agent
Agent 是 CXone Mpower-原生 坐席应用程序，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允许您在 CXone Mpower 中使用在其他平台上开发的坐席助手应用程序。
| Agent Assist Hub 区域可用性 | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) 区域可用性 | |
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Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG 区域可用性 | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是Agent Assist Hub 中的既定课程。
它在以下地区提供：
- 亚太地区 (APAC)
- 欧洲、中东和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
Agent Embedded
Agent Embedded 是可在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 内使用的 CXone Mpower 原生 坐席应用程序。 它用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是下一代 坐席应用程序，用于处理 Microsoft Teams 内的语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
| 区域可用性 | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一项允许坐席直接在 Salesforce 界面中处理交互的 CXone Mpower 坐席应用程序。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一项可让坐席直接在 Salesforce 全渠道小部件中处理交互的 CXone Mpower 坐席集成功能。 对于语音，坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。 要查看 Integrated Softphone 的要求，请在右侧的筛选器中选中它。
| 区域可用性 | ||
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Agent Integrated
Agent Integrated 是原生 坐席应用程序 Chrome 分机 CXone Mpower，用于处理语音和数字交互。 坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone 或单独的虚拟或物理电话。
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AI Routing
AI Routing 是一个由人工智能驱动的智能路由解决方案，它为联系匹配的坐席在处理具有相似行为特征的联系时实现了最佳的效果。 该解决方案是在您组织的 ACD 技能中配置的，并且对用户是透明的。
| 区域可用性 |
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AppLink
AppLink 将 CXone Mpower 连接到 Engage，从而使您能够使用 CXone Mpower 业务应用程序，同时仍使用连接到任何 ACD 的 Engage 录制。 AppLink 将用户、媒体、元数据和业务数据从 Engage 导入到 CXone Mpower。
| 区域可用性 | ||
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自动语音识别 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中构建的路由脚本中使用 ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。。 您还可以在完全自动化的 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 脚本中使用 ASR。
| ASR/IVR 区域可用性 | ||
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Attendant
Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。 搜索员工。 （可选）它可以用于语音信箱管理。
根据您组织使用 Attendant 的方式，普通用户可能不会经常访问该应用程序，或者根本不访问。 管理员在 Attendant 应用程序中配置 Admin 和从 Attendant 启动的 CXone Mpower 站点。 要查看 Admin 的要求，请在右侧的筛选器中将其选中。
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Autopilot
Autopilot 是一个全方位服务、数据驱动的智能虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。 它代替现场坐席处理语音交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。 Autopilot 将人工智能 (AI) 与Omilia或Amelia虚拟坐席相结合。
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge 将 Bot Builder 中的数字对话机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。与 Expert 相结合。
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AutoSummary
AutoSummary 是一种在呼入和呼出语音交互结束时自动为坐席生成摘要的工具。 生成的摘要会显示在 Agent 的备注字段中。
AutoSummary 是一个在 Agent Assist Hub 中设置和管理的坐席助手应用程序。
| 区域可用性 | |
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder 是 Digital Experience 平台的扩展，可从 CXone Mpower 中的主菜单启动。 它使管理员能够在易于使用的应用程序中创建虚拟坐席或机器人。
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Click-to-Call
Click-to-Call 允许您在网站上配置一个按钮，让用户使用浏览器软件电话自动呼叫您的联络中心。
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云存储服务
云存储服务 允许管理员为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。 云存储服务 在 Admin 应用程序中进行配置。
| 区域可用性 | |
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多区域存储
多区域存储是 云存储服务 的一项功能，允许您将文件存储在发生交互的位置。
| 托管区域 | 支持区域 |
|---|---|
| 加拿大 | 加拿大 |
| 法兰克福 | 欧洲 |
| 日本 | 日本 |
| 伦敦 | UK |
| 俄勒冈州 | 美国西部 |
| 悉尼 | 澳大利亚/新西兰 |
Coaching
辅导课程可以帮助员工提高特定技能组合和表现更好。 您可以与辅导经理一起创建和管理辅导课程。 经理或指导员可以创建辅导课程并将其发送给坐席进行审查和确认。
Coaching 在主要 CXone Mpower 门户中加载。
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Copilot for Agents
Copilot for Agents 是一个由 AI 驱动的坐席助手应用程序。 它可帮助坐席更有效地处理语音和聊天交互。 其生成交互摘要，建议坐席能够发送给联系人的答复等。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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CXone Mpower Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供了一组小部件，显示了 CXone Mpower.中不同应用程序的数据。 您可使用这些小部件创建并定义自己的仪表板。
| 区域可用性 | |
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Data Share
Data Share 可让您从数据湖中导出 CXone Mpower 联络中心数据，用于自己的报告目的。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Data Streams
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Data Streams 应用程序允许您丰富 IVR 日志和其他事件数据。 然后，您可以使用自己的数据分析工具、商业智能工具、机器学习模型和应用程序来处理数据。
| 区域可用性 | ||
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DB Connector
DB Connector 是一种基于 Windows 的加密服务，它通过 TLS 1.2 工作，以在 CXone Mpower 平台和企业数据库之间提供网关。 它作为可执行文件安装在客户提供的服务器上，并可以访问您的数据库。 您可以在 CXone Mpower 门户中配置它。 有些客户会将 DB Connector 安装在他们自己的数据库服务器上。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Digital Experience
Digital Experience 中的 CXone Mpower 应用程序使您可以像在联络中心中创建和管理其他渠道一样创建和管理数字通信渠道。 数字渠道包括：
- 社交渠道，例如 Facebook、X 和 LinkedIn。
- 消息传送渠道，例如 LinkedIn、X DM 和 FacebookMessenger。
- 实时聊天 坐席和联系人实时交互、聊天消息传送 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复、SMS（文本）消息传送和电子邮件。
| 区域可用性 | |
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| CXone Mpower 电子邮件的区域可用性 | |
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Elastic Call Queuing
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Elastic Call Queuing 允许您将数千个联系人排在 CXone Mpower 队列前面，以避免在繁忙季节出现中断。
Elastic Call Queuing 仅在美国可用。
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated 提供适用于大型企业的质量管理工具。 它主要使用基于本地服务器的存储进行记录，但评估使用 CXone Mpower 云中的工具来执行和存储。
| 区域可用性 |
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Expert
Expert 是一款基于 Web 的知识管理应用程序。
| 区域可用性 | |
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Feedback Management
Feedback Management 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。 通过将 FM 与您的 CXone Mpower 系统结合使用，您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。
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GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可使您自定义和管理使用它们的 产品的 人工智能 (AI) 技术可让您通过向其提交提示来生成新内容。 使用生成式 AI 的产品是根据训练数据进行建模的。 它们遵循从训练数据中学到的模式和结构。生成式 AICXone Mpower 提示。
GenAI Prompt Editor 在所有地区均可用。
Guide
CXone Mpower Guide 允许您创建参与规则，以便在访问者浏览您的网站时策略性地提供主动指导。 通过了解网站上的困难点，您可以设计参与规则，减少挣扎场景，提高转换率，并获得出色的客户满意度。 此外，您还可以直接在网站上创建和显示您所选择的数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道和其他渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。的入口点。 这些入口点会将访问者重定向到他们选择的渠道，并将他们与可用的坐席、知识库文章或 机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。连接起来。
| 区域可用性 | |
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 为大型企业提供调度、预测和其他职员管理工具。 它在 CXone Mpower 云中运行。 坐席和主管通过他们的 web 浏览器访问 IEX WFM Integrated。
WFM 管理员、预测员和调度程序也可以使用 IEX WFM Integrated 胖客户端 (RCP)，这是一种经安装后可提供额外功能的客户端应用程序。 Employee Engagement Manager (EEM) 和 Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。
| IEX WFM Integrated 的区域可用性 | |
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
| EEM 附加组件的区域可用性 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 Enhanced Strategic Planner 基于 NICE 企业云。
Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：
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根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。
-
能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。
-
能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。
有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。
| Enhanced Strategic Planner 附加组件的区域可用性 |
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Integration Hub
Integration Hub 通过提供一个集中的源，用于构建、管理和执行从 CXone Mpower 到第三方平台的集成，使您能够实现流程自动化。
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Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一个智能语言分析引擎。 它将交互记录转换为可用的数据，以便主管和经理更好地了解联络中心当前的运行状况。
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 当坐席和联系人使用不同语言时，为他们提供实时语音翻译服务。
SmartSpeak Real-Time Translation在所有地区均可用。
MAX
MAX 是 CXone Mpower 本机用于处理语音交互的坐席应用程序。 对于语音，MAX 启用的坐席可以使用基于 Web 的 Integrated Softphone — 已安装的客户端应用程序 Softphone — 或单独的虚拟或物理电话。 有关集成选项的信息包含在这些要求中。
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway 为您提供 CXone Mpower 系统的可见性和运行状况监控数据。 这包括以下 应用：
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Log Reader：提供一个简单的接口来访问呼叫日志。 您可以查看或下载呼叫日志，还可以查看有关交互的概述信息，例如联系人 ID、开始和结束日期等。
-
端口管理：Self-Service Port Management可使您请求对并发端口限制的更改。 更改可以针对您自己的租户
用于管理 CXone Mpower环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组，也可以针对您的客户，或同时针对两者。 -
Voice Quality Metrics：显示 CXone Mpower 中语音通话质量的近实时数据。 您可以使用 应用 来监控 SIP
用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 语音流量和坐席的 WebRTC 会话。 您也可以使用 Voice Quality Metrics 来发现、诊断和排除客户和坐席呼叫支路双方的呼叫质量问题。 在 FedRAMP 中，Voice Quality Metrics 不受支持。 -
网关订阅：可使您直接订阅 Kafka 流形式的呼叫监控数据。 CXone Mpower 将监控数据直接推送到您设置的外部系统中。 这可使您根据需要处理和可视化这些数据。 这些数据包括 Voice Quality Metrics 中呈现的信息，以及 Studio 脚本中有关 API 响应的各种数据。
| 区域可用性 | |
|---|---|
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Voice Quality Metrics 中的这些功能具有单独的区域可用性：
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连续 SIP 呼叫监控。
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连续的 WebRTC 会话监控。
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CXone Mpower Voice Diagnostics 集成。
| 连续 SIP 呼叫监控区域可用性 | |
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| 连续 WebRTC 会话监控区域可用性 | |
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| Voice Diagnostics集成区域可用性 |
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Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可让您在使用现有电话服务系统的同时，充分利用 CXone Mpower 云录音和业务应用程序的优势。 您的电话服务系统可以位于云端或企业内部。 第三方电话系统在 Admin 应用程序中进行配置。
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噪音消除
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
噪音消除功能可减少背景噪音和坐席方面的回音，从而使联系人听到的联络中心或坐席工作的远程地点的声音更少。
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合作伙伴 Adapters
Adapters 应用 包括面向合作伙伴 UCaaS 平台的 Presence Sync 和 Directory Sync 功能。 Presence Sync 可使您在 CXone Mpower 坐席应用程序和合作伙伴 应用 之间同步坐席状态。 Directory Sync 可使坐席使用 MAX
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein 是一个基于 Salesforce、人工智能驱动的分析应用程序，可以准确提出具体建议，以提高联络中心的绩效。 一旦配置完成，应用程序会自动将 CXone Mpower 联络中心交互数据链接至 Salesforce 对象，为 Salesforce Einstein 创建一个完全混合的数据视图以供分析。 通常由您组织的联络中心或 Salesforce 分析师使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受企业版和无限版 Salesforce 支持。 它只与 Lightning Experience Salesforce Agent 兼容。
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Performance Management
Performance Management 可让主管为最重要的联络中心指标创建详细的报告和仪表板。 还可以为坐席提供访问自己指标的权限。 主管可视需要为坐席创建游戏和挑战，以提升联络中心的绩效和士气。
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 呼出拨号解决方案。 它可在坐席的应用程序中将呼叫传递给坐席。
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Quality Management
Quality Management 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供灵活工具，帮助主管和经理监控和提高坐席绩效。
| 区域可用性 | |
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Recording 和 Interactions
Recording 直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其允许录制包括语音、坐席屏幕或两者均在内的交互，以实现合规性或质量管理。 录制规则在 Admin 应用程序中配置。 录制在 Interactions 应用程序中访问。
| 区域可用性 | |
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报告
报告应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 其提供联络中心报告的配置和管理功能。
| 区域可用性 | ||
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Studio（桌面）
Studio 是一个应用程序，允许用户执行以下操作：
- 为全渠道联系路由、转录、IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。、ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 和 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 应用程序等创建和管理脚本。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虚拟坐席（语音机器人和聊天机器人）。
- 在 Agent Assist Hub 操作中配置坐席助手应用程序，例如 Real-Time Interaction Guidance。
| 区域可用性 | ||
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Studio
Studio 是一个可视化脚本工具，用于在 CXone Mpower 中自定义联系人路由。 Studio 是桌面应用程序的基于浏览器的新版本。 您可以从 CXone Mpower 平台访问它。
| 区域可用性 | |
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，它在与主 CXone MpowerWeb 门户不同的浏览器实例中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 区域可用性 | |
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Supervisor
Supervisor 是一个基于浏览器的应用程序，可直接在主 CXone Mpower Web 门户中打开。 它允许主管实时监控坐席并与之进行交互，并查看其绩效。
| 区域可用性 | |
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Tenant Management
CXone Mpower 支持人员可以使用 Tenant Management 来创建、管理和支持 CXone Mpower 租户 用于管理 CXone Mpower环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。 已启用的合作伙伴还可以用它来为属于其客户的租户执行这些任务。 联络中心终端用户或管理员通常不会使用Tenant Management。
| 区域可用性 | |
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TTS 和转录服务
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允许您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文本到语音转换服务。 其目前支持 Google TTS 服务和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub 区域可用性 | |
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Continuous Stream Transcription
本节中的内容适用于受控版本 (CR) 中的产品或功能。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Continuous Stream Transcription可使您使用提供连续实时转录流的转录（语音到文本）服务。 它支持四种服务：
Transcription
- Copilot 的 Transcription
Google Transcription
微软转录
| Continuous Stream Transcription 区域可用性 | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允许您使用转录（语音到文本转换）服务，该服务可依次提供对话各方的转录。 它使用其他平台提供的转录服务。 其目前支持 Google 转录服务。
| Turn-by-Turn Transcription 区域可用性 | |
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Studio 原生 TTS
Studio 原生文本转语音允许您通过 PLAY 操作和 VOICEPARAMS 操作将 TTS 集成到 Studio 脚本中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允许您通过 CXone Mpower 使用在其他平台上开发的虚拟坐席。
Virtual Agent Hub 在每个地区均可用。
| 区域可用性 | ||
|---|---|---|
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Virtual Agent Hub 由这些地区中的 AWS 群集支持：
| 群集位置 | |
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 应用程序直接在 CXone Mpower 主 Web 门户中加载。 它可让管理员根据其定义的业务规则将联络中心的操作自动化。
| 区域可用性 | ||
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 应用程序直接在 CXone Mpower 主门户网站中加载。 它提供管理和预测员工计划表的工具。
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