平台要求

此页面描述了 CXone 套件中每个应用程序在您的环境中能够正确工作需满足的要求。 包括对网络、浏览器、操作系统等的要求。 提供了额外实施要求的列表，以帮助确保您拥有所需的所有信息。

NICE CXone 非常重视您组织的网络与我们网络之间的连接安全。 为了确保具备安全加密的连接， NICE CXone 至少需要 TLS 1.2 合规性和如下所示的密码。

呼入流量（从 CXone 到您的服务器）

您必须至少支持 CXone 与 IVR 脚本或其他集成通信的服务器上的以下其中一种密码。 如果可能，建议您支持其中多种密码。 如果您尝试与其他服务提供商集成，您有责任确保这些提供商也满足这些要求。

  • 0x009E，TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC013，TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
  • 0xC02B，TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC02C，TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

呼出流量（从您的服务器到 CXone）

您必须至少支持与 CXone 通信的任何来源（如浏览器和后端集成）中的其中一种密码。 如果可能，建议您同时支持这两种密码。

  • 0xC02F，TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC030，TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

CXone 不支持使用流量检测代理服务，原因如下：

  • 通过代理来路由广域网流量会引入数据包延迟。 CXone 解决方案是实时的。 数据包传递的延迟会影响坐席和客户体验。
  • 代理服务供应商会进行定期维护。 这可能会影响您的系统，甚至使系统无法使用。
  • 对路由策略的无意更改可能会造成服务中断。
  • 当出现问题时，必须纳入第三方代理供应商。 由此问题的解决可能更困难，需要更长的时间。

通常，CXone 支持以下浏览器。 一些 CXone 应用程序可能支持其他浏览器。 勾选右侧筛选器中的复选框，以查看这是否适用于您 CXone 系统中的应用程序。

支持的浏览器
Chrome Firefox 微软边缘 Safari
Y N Y N
受支持的所有浏览器均需满足以下要求：

CXone 应用程序支持当前的浏览器版本及其前一版本。 例如，如果 Chrome 的当前版本为 75，则该程序支持 74 和 75 版。 并非全部应用程序都支持所有浏览器。 有关详情，请查看具体的 CXone 应用程序。

支持 Microsoft Edge 的 CXone 应用程序只支持基于 Chromium 的 Edge 版。 不支持 Legacy Edge，但 Chromium Edge 有一个 Legacy Edge 模式可以使用。

大多数开发商会经常更新其网络浏览器。 新版本可能会影响功能，因而需要额外进行软件更新来解决该问题。 因此，受支持的浏览器可能会有所变动。
  1. 获得包含了 CXone 实施中所有应用程序的完整列表。 您可以从 CXone 客户代表 获取此列表。
  2. 在右侧的筛选器中，勾选实施中所有应用程序的复选框。 当您做出选择后，此页面仅显示适用于 CXone 实施的信息。 您可能需要向下滚动查看所有要求。
  3. 查看这些要求，并尽快与您的 CXone 客户代表 讨论所有问题。