语音通道Bot Builder

本页内容针对 Controlled Release (CR) 的产品或特性。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的客户代表。

CXone Mpower Bot Builder允许您设计和构建自己的机器人，也称为虚拟坐席代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。您可以通过Bot Builder 数字将机器人部署到促进客户在联系中心交互的各种语音和数字通信媒介。 Bot Builder频道应用。如果要将机器人与语音渠道一起使用，则必须将其设置为中的集成Virtual Agent Hub。

支持语音的 Bot Builder 机器人的工作原理

机器人会收到对话中每一轮的文字记录。它会分析每个记录，以了解联系人所说内容背后的目的或含义。这是意图。机器人向脚本发送适当的文本响应。该脚本使用指定的文本到语音转换允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。服务将文本合成为音频。

请求和响应通过Virtual Agent Hub和脚本发送。此选项允许自定义机器人轮次的行为。 this是一种基于话语的连接方法。

在对话结束时，机器人向脚本发送信号。它可以表示对话已完成，或者联系人需要与真人坐席通话。如果对话完成，则交互结束。如果需要真人坐席，脚本会发出请求。当有有空的坐席时，会将联系人转移给该坐席。

您要将虚拟坐席添加到哪个脚本。
您需要使用的虚拟坐席 Studio 操作。
Studio 操作必须放在您脚本流中的哪个位置。
特定于您正在使用的虚拟坐席的配置要求。
添加虚拟坐席操作后如何完成脚本。您可能需要：
- 根据需要，使用 Snippet 操作向脚本添加初始化代码片段。如果要自定义虚拟坐席的行为，则需要执行此操作。
- 重新配置Studio 作在Studio脚本中执行流程，例如收集客户数据或播放音乐。连接器，以确保正确的联系流并纠正任何潜在错误。
- 使用 OnReturnControlToScript 分支来处理挂断或结束交互。如果使用 Default 分支来处理挂断或结束交互，则脚本可能无法按预期工作。 StandardBot行为。您可以在的在线帮助中了解有关处理交互结束的更多信息
- 完成任何额外的脚本编写并测试该脚本。

确保将添加到脚本的虚拟坐席操作中的所有参数经过配置后可传递正确的数据。操作的联机帮助页面涵盖了如何配置每个参数。

此外，确保您在提供程序端完全配置了您的虚拟坐席。验证它是否配置了所有可能的默认消息。这包括错误消息或表明意图已实现的消息。

您可以从 CXone Mpower 专家服务获取与虚拟坐席集成一起使用的模板脚本。如果您需要有关在 Studio 中编写脚本的帮助，请联系您的客户代表，参阅在线帮助的技术参考指南部分，或者访问 CXone Mpower 社区一个方块，箭头从中心指向右上角。网站。

要对 Bot Builder 机器人启用语音，请按照设置支持语音的文本虚拟代理页面上的步骤作。完成设置任务时，您需要本页其余部分中的信息。

完成“配置”页面时，请使用下表中的信息。在 Virtual Agent Hub 中添加应用程序时您会看到此页面

字段	详细信息
集成版	选择您要使用的 Virtual Agent Hub 的版本。该选项可以让您使用以前的 Virtual Agent Hub 版本，直到您准备切换到新发布的版本为止。可用的版本有：版本 1.0.0：该版本不适用于此提供程序。版本2.0.0：该版本不适用于此提供程序。版本 3.0.0：该版本引入了StandardBot，它规范了 CXone Mpower 与虚拟坐席提供程序的通信方式。对象返回为数组，如。该版本适用于所有提供程序。
机器人名称	选择要启用语音功能的机器人。
认证令牌	将身份验证令牌复制粘贴到 Bot Builder 的“设置”页面中。确保从您在机器人名称中选择的同一机器人复制令牌。
DTMF 分线模式	输入 DTMF 当联系人按下电话键盘上的按键时产生的信号音。字符，在呼叫过程中按下这些字符会导致脚本采用 actionVOICEBOT EXCHANGE 的 DTMFBreakout 分支。此字段为可选项。
外部提供商超时	输入您希望脚本等待 Bot Builder 响应的秒数。当达到超时时，控制权会返回到脚本，该脚本采用错误分支。

每个机器人都有一个令牌，您在 Virtual Agent Hub 中对其进行语音启用时需要该令牌。