ScreenAgent Manager

ScreenAgent Manager 允许您从一个位置查看和管理所有 ScreenAgentClosed NICE ScreenAgent 是一种服务，在需要屏幕录制的坐席桌面上运行。 实例。 这可以更轻松地确保所有实例均处于活动状态、正确配置或具有最新版本和录制。 此外，它还使 IT 能够及时解决出现的任何问题。

如果您拥有屏幕录制高级许可，则可以使用ScreenAgent Manager。

您需要相应的权限或管理员角色才能访问此应用程序。

如何访问ScreenAgent Manager

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择Admin。

  2. 单击录制 > ScreenAgent Manager。

ScreenAgent 统计

屏幕顶部的统计栏显示汇总信息，包括 ScreenAgent 的数量及其 OS 版本。 如果图表中的条形图为红色，则意味着 ScreenAgents 或 OS 版本已过时或不受支持，应立即升级。

要查看本节中提供的最新信息，请单击刷新。

如果需要，可以折叠统计区域，以便为网格留出更多空间。

通知

通知有时会显示在ScreenAgent统计信息区域下方，以提供有关新功能以及ScreenAgent版本及其支持的信息。

无论您的现场是否使用 ScreenAgent 版本，这些全局通知都会显示。 如果您站点中的 ScreenAgent 版本已停止生命周期，或者对提及的特定 ScreenAgent 或操作系统已停止支持，则最佳做法是将计算机升级到可用的最新版本。

当您关闭该通知时，它就会消失。

自定义仪表板视图

您可以使用以下选项优化仪表板视图。

列

  •  从选择列下拉列表中，选择要显示在仪表板上的列。

    列 说明 示例

    处于活动状态

    在过去 90 分钟内处于活动状态的 ScreenAgent 被视为活动状态。 屏幕刷新时，ScreenAgent Manager 会将当前时间与从 ScreenAgent 接收的上次可见时间和上次事件时间进行比较。

     
    类型 出现的图标指示是虚拟机还是物理机。
    		 

    机器名称

    安装ScreenAgent的计算机名称。

     
    OS 用户名 登录到计算机作系统的用户的 OS 用户名。 如果 ScreenAgent 配置为使用作系统登录模式，则此用户名将用于登录 ScreenAgent。  
    OS 域 运行本机的作系统域（作系统域名）。  
    CPU 安装ScreenAgent的计算机的指定CPU包括内核数及其各自的速度，例如 2x 2.3GHz（表示 2 个内核，每个内核 2.3GHz）。 当配置的CPU低于所需的最低规格时，会显示黄色警报图标。  
    RAM 安装ScreenAgent的计算机的指定RAM。 显示为，例如，6 GB。 如果配置的RAM低于所需的最低规格，则会显示黄色警报图标。  

    ScreenAgent版本

    计算机上安装的 ScreenAgent 版本。

    当不再支持 版本时，ScreenAgent会显示黄色警报图标。

     

    OS 版本

    ScreenAgent计算机上安装的作系统。 当作系统不再受支持时，会出现黄色警报图标。

     
    解决

    默认情况下，ScreenAgent 会捕获ScreenAgent客户端计算机上屏幕的本机屏幕分辨率。 如果此设置发生变化，新设置将显示在此处。

    可能的值为：默认、高、中、低。

    降低分辨率可减少文件大小、CPU、RAM 和已用带宽。

    		  
    每秒帧数

    recordingParameters 中设置的 FramePerSecond （FPS） 值定义ScreenAgent在一秒钟内将捕获多少帧。 定义的值将出现在此处。 可能的值为：1、2、3、4 或 5。 默认值为 5。

    降低 FPS 可减少文件大小、CPU、RAM 和已用带宽。

    		  
    连接性

    有两种类型的连接：

    • 操作系统登录：ScreenAgent 使用坐席用来登录计算机的凭据。

    • 自动：ScreenAgent 使用 CXone Mpower 坐席/MAX/SFA 客户端连接到 CXone Mpower 服务器。

    		  
    安装日期

    在计算机上安装 ScreenAgent 的日期。

    		  
    座席姓名

    注册为与 ScreenAgent 合作的最新坐席（当前或最后一个坐席）。

    		  
    上一次登录 ScreenAgent 上次检测到坐席登录 ScreenAgent 的时间。  
    最后一次出现

    坐席最后一次已知活动（创建令牌、刷新令牌或开始新呼叫时）。

    		  

  • 单击列标题可按升序或降序排序。

ScreenAgent 搜索

  • 在 ScreenAgentScreenAgents 字段中输入要搜索的的主机名。

    仪表板将更新，以显示所选ScreenAgent计算机的信息。

预定义的筛选器选项卡

在网格顶部：

  • 要仅查看旧版本的ScreenAgent，请单击旧版本ScreenAgent 版本。

  • 要仅查看旧 OS 版本，请单击旧 OS 版本。

  • 单击全部，清除筛选器并返回主网格视图。

过滤器

  • 单击筛选器 可按ScreenAgent版本、作系统版本和分辨率筛选 ScreenAgent。

    应用其中任何筛选器时，筛选器按钮都会标有蓝色圆点 。

  • 单击全部清除，删除所有筛选器。

  • 再次单击筛选器 ，返回带有筛选器选项卡的主网格视图。

导出

您可以将网格上显示的数据导出到 Excel 或 CSV 文件。

  • 应用任何筛选器时，筛选后的视图将确定将包含在导出文件中的数据。

  • 如果列出了许多计算机，则导出数据所需的时间可能比预期的要长。

  • 最多可导出 1,500 行 （ScreenAgent）。 如果仪表板上的 ScreenAgent 超过 1,500 个，则导出中将仅包含前 1,500 个。

  • 在下载过程中，您可以继续在仪表板中浏览。

刷新数据

每当您执行筛选、排序或单击刷新等作时，仪表板上的数据都会更新。

仅当您单击ScreenAgent Manager刷新时，屏幕顶部的 统计信息才会刷新。

操作菜单

单击作菜单以选择以下任一选项。

下载日志

选择下载日志后，将提供如下文件：

  • 实时。 来自代理计算机的日志文件，以及 S3 存储桶中可用的最后两个日志文件。 要实时接收日志文件，代理必须登录到ScreenAgent，并且安装的ScreenAgent版本必须为 3.2.21 或更高版本。 如果不满足这些要求，将提供脱机日志文件。

  • 离线。 当无法获取实时日志时，根据上传到存储桶的日志数量，最多下载 S3 存储桶中的最新三个日志。

在文件下载完成之前，您必须保持登录状态。

删除

必要时，您可以从仪表板视图中删除 ScreenAgent。 此操作不会卸载 ScreenAgent。

例如，如果一台计算机停机了，并且没有计划修复它，您可能会决定将其从仪表板视图中删除。

如果您不小心删除了活动的 ScreenAgent，不用担心，当坐席下次登录 ScreenAgent 时，它会重新出现。

“详细信息”窗格

在屏幕右侧，面板显示两个选项卡：

常规：此选项卡提供所选计算机信息的简要概述。

作：此选项卡显示下载的日志文件的状态。 您可以将其配置为显示过去 24 小时、72 小时或过去 7 天的信息。