配置聊天渠道

您可以对聊天消息传送关闭 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复或实时聊天关闭 坐席和联系人实时交互渠道关闭 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。的许多方面进行配置。如果您每种类型有多个渠道，可以分别配置每个渠道以满足组织的需求。

自定义聊天小部件

您的网站上会出现聊天小部件，因此客户可以启动与您的组织的聊天消息传送关闭 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复或实时聊天关闭 坐席和联系人实时交互会话。如果您有多个聊天渠道关闭 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。，每个渠道都可以使用不同的小部件外观。

如果您是新客户，则必须使用 Guide 自定义和设计聊天渠道的外观。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

  2. 转至 DFO > 数字联络点。

  3. 单击聊天。

  4. 针对您要配置的渠道，单击自定义 CSS 和 JS。

  5. 您可以使用 CSS 或 JavaScript (JS) 添加自定义内容。您可以在此处自定义自适应卡片消息传递框架的内容。

    字段的屏幕截图，这些是您可以在其中输入 CSS 和 JS 以自定义聊天小部件的字段。

    自定义 CSS：

    button.ac-pushButton {
   color: #faac4b;
   background: white;
   padding: 10px;
   border: 1px solid;
   border-radius: 10px;
   cursor: pointer;
}

    自定义 JS:

    window.addEventListener('load', function() { 
    if (!window.MutationObserver) {
      return;
    }
    var iframeObserver = new MutationObserver(function(){
      var button = document.querySelector('.ac-pushButton');
      if (button) {
        button.onclick = function () { 
            alert('roshan');
        };
      }
    });
    iframeObserver.observe(document.body, {
      attributes: true,
      subtree: true,
      childList: false,
      characterData: false
    });
});

  6. 单击保存。

自定义联系前调查表单

联系前调查表单会在开始聊天会话之前收集联系人的相关信息。创建表单后，您可以创建和配置要在联系前调查上显示的自定义字段。实时聊天关闭 坐席和联系人实时交互和聊天消息关闭 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复渠道默认都有联系前调查表单。如果您不希望调查表显示在某些聊天渠道或网站上的某些页面上，您可以使用 JavaScript 命令自定义这些渠道或页面的初始化脚本。您还可以指定特定渠道来使用联系前调查。

为本地化添加语言变体

数字 聊天窗口中的标签自动以联系人在其浏览器中设置的相同语言显示。除了默认翻译支持的语言外，您还可以添加语言变体。如果某些选项没有可用的翻译，您可以为聊天设置备用语言。

添加语言后，您可以修改常用和自动聊天短语。这可以让您自定义翻译的措辞来满足您组织的需求。

此选项适用于聊天消息关闭 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复或实时聊天关闭 坐席和联系人实时交互渠道。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

  2. 转至 DFO > 数字联络点。

  3. 单击聊天。

  4. 单击所需渠道旁边的翻译。

  5. 单击添加语言。

  6. 为您要添加的语言变体输入名称。

  7. 从下拉列表中选择一种语言。

  8. 从下拉列表中选择一个国家/地区。如果您不选择国家/地区，语言将显示给在浏览器设置中使用该语言的任何人。标有国家/地区的翻译优先于无国家/地区的语言。

  9. 从下拉列表中选择备用语言。如果特定选项没有可用的翻译，则会显示在聊天中。如果未设置备用语言，这些文本将以英语显示。

  10. 单击保存。

  11. 如果要修改任何常用短语或自动消息，则可以自定义翻译文本。

    1. 在您要更改的每个短语下方的文本框中输入新文本。

    2. 滚动到页面顶部，然后单击保存。

如果您想将所有语言翻译恢复为默认设置，可以单击“翻译”页面上的全部重置。

修改常用和自动的聊天短语

数字聊天渠道关闭 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。提供一些常用的短语和自动消息。示例包括等待坐席、您与 {name} 聊天和存在网络错误。请再试一次。您可能想要更改这些消息的措辞，来更好地满足组织的需求。

如果您的组织支持多种语言，您可以为每种语言创建单独的聊天信道。您可以为您创建的每个信道提供适用语言的聊天小部件。

此选项适用于聊天消息关闭 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复或实时聊天关闭 坐席和联系人实时交互渠道。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

  2. 转至 DFO > 数字联络点。

  3. 单击聊天。

  4. 单击想要修改的渠道相应的转换。

  5. 单击您要更改的语言旁边的编辑。

  6. 对于要更改的每个短语，在文本框中输入新的文本。

  7. 单击保存。

配置文件类型和大小限制

您可以对客户可通过聊天发送给坐席的文件配置限制。限制文件类型时您需要知道允许或限制的文件类型的 MIME 类型。此选项适用于聊天消息关闭 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复或实时聊天关闭 坐席和联系人实时交互渠道。

MIME（多用途互联网邮件扩展）类型是一种比文件扩展名更加安全的确定文件类型的方法。这是一个由两部分组成的标识符，用于指定一个文件的一般类别和子类型。例如，一个 PNG 文件的 MIME 类型是 image/ PNG。Web 浏览器和其他应用程序可以使用 MIME 类型来确定如何处理文件或 URL。

某些公共文件的 MIME 类型列示在下表中。有关完整列表，请在互联网上搜索 IANA MIME 类型。

文件扩展名

MIME 类型
AAC audio/aac
AVI video/x-msvideo
BMP image/bmo
DOC application/msword
DOCX application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document
HTM、HTML text/html
JPG, JPEG image/jpeg
MP3 audio/mpeg
MP4 audio/mp4
PDF application/pdf
PNG image/png
PPT application/vnd.ms.powerpoint
PPTX application/vnd.openxmlformats-officedocument.presentationml.presentation
XLS application/vnd.ms.excel
XLSX application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet

当客户试图发送过大或不允许的文件类型时，会显示弹出消息。该消息会描述允许的文件类型和大小。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

  2. 转至 DFO > 数字联络点。

  3. 单击聊天。

  4. 单击要配置的渠道的文件限制。

  5. 启用来自客户的附件可允许联系人在聊天中共享文件附件。单击保存。

  6. 输入客户可以通过聊天发送的最大文件大小（以 MB 计）。默认值为 40 MB。这是可以输入的最大值。

  7. 单击保存。

  8. 在允许的文件类型下，输入要允许的文件类型的 MIME 类型和描述。

    字段

    详细信息
    MIME 类型

    输入您想要允许的文件类型的 MIME 类型。

    如果您想要许可所有 MIME 类型，请输入星号作为通配符。

    如果希望允许某个类别的所有类型，可以使用星号包括该类别。例如，要允许所有图像类型，您可以使用 image/*。

    数字 聊天渠道默认允许以下 MIME 类型：

    • application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet
    • application/pdf
    • application/vnd.ms-excel
    • video/*
    • audio/*

    • application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document

    • application/vnd.ms-powerpoint
    • image/*
    • application/msword

    • application/vnd.openxmlformats-officedocument.presentationml.present
    说明 文件类型的描述。如果客户发送过大或不允许的文件类型，此信息将出现在向客户显示的弹出消息中。描述应与 MIME 类型相对应。例如，如果 MIME 类型为 application/msword，则描述应为 .doc。

  9. 单击添加。

阻止 IP 地址

有时您可能需要阻止垃圾邮件发送者或其他不合适的用户与您的组织聊天。您可能还想阻止内部用户使用专为客户准备的聊天渠道关闭 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。。您可以通过 IP 地址阻止聊天消息传送关闭 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复或实时聊天关闭 坐席和联系人实时交互渠道的使用。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

  2. 转至 DFO > 数字联络点。

  3. 单击聊天。

  4. 单击想要配置的渠道相应的 IP 阻止。

  5. 在文本区域中每个 IP 地址单独输入一行。

    IP 阻止页，在这里您可以阻止某些 IP 地址通过聊天与您的坐席进行交互。

  6. 单击保存。

配置客户身份验证

您可以对 聊天消息传送关闭 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复或实时聊天关闭 坐席和联系人实时交互渠道关闭 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。配置加强的客户身份验证。这允许 数字参与 即使客户在交谈过程中使用不同的设备，也可以对其进行身份验证。客户身份验证为您组织的聊天会话提供了更高的安全性。

对于聊天消息渠道，一旦客户经过身份验证，数字参与 就会下载并显示坐席与客户之间以前的所有对话。这提供了一个完全异步的聊天体验。

在启用客户身份验证之前，需要设置具有某些端点的 OAuth 服务器。这些端点允许 OAuth 和 Digital Experience 进行通信。在您使用这些端点配置 Digital Experience 之后，需要让组织的网站管理员修改聊天初始化脚本。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

  2. 转至 DFO > 数字联络点。

  3. 单击聊天。

  4. 单击要配置的聊天渠道的 OAuth 选项。

  5. 选择活动 Oauth 流，并在您设置的 OAuth 服务器上输入 3 个所需端点的 URL。

    字段详细信息

    端点授权

    		输入授权端点的 URL。端点交换访问和刷新令牌的授权代码。该代码只能使用一次，并且很快就会过期（例如，在 1 分钟内）。

    端点刷新

    		输入刷新令牌端点的 URL。此端点生成一个新的访问令牌。该访问令牌的生命周期约为 30 分钟。这可让联系人保持在 应用程序 中的登录状态。
    端点 me输入 Me 端点的 URL。此端点使用访问令牌检索客户信息，包括过去与坐席的对话。如果您设置此功能，则可以将用户的详细信息映射到自定义字段。这可使您在其他地方访问个人信息，例如通过欢迎消息。
  6. 输入客户端 ID 和客户端密钥。这些是来自您身份验证提供商的标识符。
  7. 如果您希望在联系人登录后将其重定向到特定页面或视图，请输入重定向 uri。
  8. 从下拉列表中选择请求正文格式。这是 CXone 用于从您的提供商获取身份验证令牌的请求格式。
  9. 单击页面底部的保存，或者继续设置数据映射。

第三方身份验证程序的数据映射

本部分中的步骤允许您将第三方 OAuth 解决方案中的数据映射到 DFO 中的自定义字段。身份验证提供商可能不会以相同的格式返回用户数据。因此，您可以使用 Digital Experience 能够使用的自定义字段映射回复中的字段。例如，名字能够以 Name、firstName、FirstAndLast 等形式返回。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

  2. 转至 DFO > 数字联络点。

  3. 单击聊天。

  4. 单击要配置的聊天渠道的 OAuth 选项。

  5. 滚动到“映射”部分。
    在 Digital Experience 聊天中设置 Oauth 映射所需字段的屏幕截图
  6. 选择启用自定义映射。
  7. 输入客户 id 映射字段、客户名字映射字段和客户姓氏映射字段。

    不支持层次结构。简单地格式化数据。请以以下示例为指导。

    var(--codeSnippetCopyLabel)
    { 
     "customerId":"12345", 
     "customerFirstName": "John", 
     "customerLastName": "Doe"
    }

  8. 从下拉列表中选择要与映射一起使用的自定义字段，然后输入第三方授权服务中应该与自定义字段对应的字段。您对每个映射最多可以添加 100 个现有的自定义字段。

  9. 单击保存。

将 JavaScript 命令添加到网页

让网站管理员修改网页上的聊天初始化脚本，该网页为客户与您的组织发起聊天的网页。网站管理员需要在聊天初始化代码之前添加此命令。请按照以下代码中的示例操作：

var(--codeSnippetCopyLabel) 
cxone('init', '1009');
                cxone('chat', 'setAuthorizationCode', 'your authorization code');
                cxone('chat', 'init', 1009, 'chat_0950394d-a403-4fe6-91d5-34e934771662');
            

请务必输入代码第一行中的 brandId。输入第二行中的 authorizationCode。再次输入您的 brandId，以及输入第三行中的 channelId。