Expert

CXone Mpower Expert 是一种知识管理工具，可以让您的客户和员工快速、简单地找到答案。 您可以将其作为一个独立的产品 (Expert CX) 使用，也可以将其集成到 CXone Mpower 平台 (Expert EX) 中。 如需购买和启用 Expert，请联系您的客户代表。

Expert 的高级功能包括：

• 内容管理：可让您编写、组织、标记、权限和链接内容。
• 用户管理：允许您管理您的用户及其组。
• 报告和分析：跟踪和分析您的使用数据，以便您了解哪些文章的观看次数最多，以及哪些文章需要改进。

当您的内容可供使用时，您必须为信息创建接触点 一个您嵌入 Expert内容的位置。 您可以将其集成到 Web 属性或应用程序中。。 对于客户，您可以在他们使用的各种不同渠道中开通访问，包括 CRM、产品内帮助、标识提供程序、论坛、案例提交表单、电子商务、聊天机器人、软件等。 对于坐席，您可以在 CXone Mpower 中启用访问权限

坐席应用程序 工作区和弹出屏幕中。 您可以允许坐席使用“启动”功能从 坐席应用程序 启动 Expert。 在Salesforce Agent Lightning Experience 中，您可以启用对 Expert 页面中的 Visualforce 的访问。

关于 Expert 的关键事实

• Expert 篇文章显示在前几条 Google 搜索结果中。
• Expert 使用自然语言搜索。 用户可以输入部分单词，甚至错拼文本，仍然可以找到他们需要的内容。
• 您可以使用该路径功能创建一个引导式学习体验。 将页面按照想要用户查看的顺序排列。您可以将路径嵌入到超链接、小部件或指南选项卡中。

管理来自 CXone Mpower 的 Expert EX

如果您已经集成 Expert 和 CXone Mpower ，那么就可以通过登录 CXone Mpower 来访问您的网站。 为此，请单击应用程序选择器 ，然后单击“其他”部分的 Expert。

有关使用 Expert 的详细说明，请参阅 https://expert-help.nice.com 。

集成 Expert

Expert 集成到 MAX、Salesforce Agent 和 Agent 应用程序 中。 它还可以与 Digital Experience 集成。 要对其进行设置，请首先联系您的 客户代表 购买并设置 Expert。 在您具备 Expert 之后，就可以：

• 通过 Copilot for Agents 或自定义工作区中的链接将其与 Agent 应用程序 集成：

  • 在 Agent 中设置自定义工作区

  • 在 Agent Embedded 中设置自定义工作区

  • 在 Agent for Microsoft Teams 中设置自定义工作区

  • 在 Agent Integrated 中设置自定义工作区

  您提供的 URL 是指向 Expert 实例的链接

• 将 CXone Mpower 链接到 MAX 业务单位或团队的工作区中。 您提供的 URL 是指向 Expert 实例的链接。

• 使用默认弹出屏幕或自定义 Studio 脚本来配置弹出屏幕，其中包含坐席在开始新联系时会收到的相关文章。 Expert 根据早期交互中的联系人输入的数据提供文章。 如果您在设置弹出屏幕时需要帮助，请联系您的 客户代表。

• 使用Expert指示Agent 应用程序MAX 操作Salesforce Agent链接到 、或Studio的启动工具中的。 如果您设置此脚本时需要帮助，请联系您的客户代表。

  使用和Expert之间的Bot BuilderAPI集成，通过Digital Experience打造无坐席体验。 它将文章发送给与他们所提请求相关的联系人。 如需帮助建立集成机器人的体验，请联系您的 客户代表。