Expert

CXone Mpower Expert 是一款人工智能驱动的知识管理工具，让每个人都能触手可及即时、准确的答案，引导客户快速解决问题，并使代理能够自信高效地解决问题。 您可以将其用作独立产品 （Expert CX），也可以集成到 CXone Mpower 平台 （Expert EX） 中。 如需购买和启用 Expert，请联系您的客户代表。

Expert 的高级功能包括：

• 内容管理：编写、组织、标记、许可和链接您的内容。
• 用户管理：处理您的用户和组，以创建尊重您的内容权限的单一事实来源。
• 报告和分析：跟踪和分析您的数据以做出数据驱动的决策。

当您的内容可供使用时，您可以创建接触点 一个您嵌入 Expert内容的位置。 您可以将其集成到 Web 属性或应用程序中。，以便信息可以在网站之外的不同渠道中使用：

• 对于客户：接触点支持通过 CRM、产品内帮助、身份提供商、论坛、案例提交表单、电子商务、聊天机器人、软件等进行访问。

• 对于代理：在CXone Mpower Agent 应用工作区和屏幕弹出 坐席屏幕上弹出的包含联系人信息的窗口，通常在接通联系人等事件发生后出现。中启用访问权限，您还可以使用启动功能使代理能够从代理应用程序启动Expert。

• 对于 Salesforce：在 Agent Lightning Experience 中，您可以在Expert页面中启用对Visualforce的访问。

Expert功能的关键方面

• 人工智能增强搜索：Expert使用自然语言搜索。 用户可以输入部分单词或拼写错误，但仍能找到他们需要的内容。 GenSearch 根据您的知识内容提供精确、可靠、上下文驱动的答案。

• 智能内容创建：Expert GenAI 工作流程支持内容 AI 就绪的每个阶段，以及针对人类和机器的内容优化。 EditorAI 在创作体验中提供 AI 功能，包括将提示应用于内容的能力以及用于快速更改内容的内置提示。

• 统一的知识、无缝的可扩展性：创建一个事实来源，提供一致、有用的信息，并随着您的企业业务进行扩展。

管理来自 CXone Mpower 的 Expert EX

如果您已经集成 Expert 和 CXone Mpower ，那么就可以通过登录 CXone Mpower 来访问您的网站。 为此，请单击应用程序选择器 ，然后单击“其他”部分的 Expert。

有关使用 Expert 的详细说明，请参阅 https://expert-help.nice.com 。

集成 Expert

Expert 集成到 MAX、Salesforce Agent 和 Agent 应用程序 中。 它还可以与 Digital Experience 集成。 要进行此设置，请先联系您的客户代表进行购买和配置。 在您具备 Expert 之后，就可以：

• 通过 Copilot for Agents 或自定义工作区中的链接将其与 Agent 应用程序 集成：

  • 在 Agent 中设置自定义工作区

  • 在 Agent Embedded 中设置自定义工作区

  • 在 Agent for Microsoft Teams 中设置自定义工作区

  • 在 Agent Integrated 中设置自定义工作区

  您提供的 URL 是指向 Expert 实例的链接

• 将 CXone Mpower 链接到 MAX 业务单位或团队的工作区中。 您提供的 URL 是指向 Expert 实例的链接。

• 使用默认弹出屏幕或自定义 Studio 脚本来配置弹出屏幕，其中包含坐席在开始新联系时会收到的相关文章。 Expert 根据早期交互中的联系人输入的数据提供文章。 如果您在设置弹出屏幕时需要帮助，请联系您的 客户代表。

• 使用Expert指示Agent 应用程序MAX 操作Salesforce Agent链接到 、或Studio的启动工具中的。 如果您设置此脚本时需要帮助，请联系您的客户代表。

  使用和Expert之间的Bot BuilderAPI集成，通过Digital Experience打造无坐席体验。 它将文章发送给与他们所提请求相关的联系人。 如需帮助建立集成机器人的体验，请联系您的 客户代表。