使用脚本

本帮助页面适用于 CXone Studio。此信息也可用于Desktop Studio。

本页所描述的任务对于使用 CXone Studio 是必不可少的。这些任务包括创建或打开脚本、添加和配置操作以及将操作相互连接等。

创建脚本

所需权限：Studio 脚本 > 创建/编辑

目前，在保存脚本之前，CXone Studio 不会检查脚本名称是否存在，保存新脚本时也无法查看文件夹中的其他脚本。因此，请确保所有脚本名称都是唯一的，以免意外覆盖其他脚本。

Studio 窗口，在脚本列表上方显示当前文件夹的名称，并在其上方显示“所有脚本”链接。
  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。

  2. 单击新建脚本，然后从下拉列表中选择脚本媒体类型。新脚本的画布工作区将在浏览器的新标签页中打开。

  3. 在脚本画布中至少添加一个操作，以便保存。

  4. 单击创建。

  5. 输入脚本的名称。

  6. 单击位置选择保存脚本的文件夹，或单击创建新文件夹并输入新文件夹名称。

  7. 单击创建。

创建脚本副本

所需权限：Studio 脚本 > 创建/编辑

目前，在保存脚本之前，CXone Studio 不会检查脚本名称是否存在，保存新脚本时也无法查看文件夹中的其他脚本。因此，请确保所有脚本名称都是唯一的，以免意外覆盖其他脚本。

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 在“脚本”页面上，找到您要复制的脚本。

  3. 单击所需脚本的“选项”并排三个点。，然后从菜单中选择复制。

  4. 或者，您可以：
    1. 单击要复制的脚本。将在新选项卡中打开此脚本。

    2. 在此脚本的选项卡中，单击画布工作区顶部的脚本名称。

    3. 单击下拉菜单中的复制。

  5. 为复制的脚本输入一个唯一名称。

  6. 单击位置，选择保存脚本的文件夹。在位置下拉列表中，也可以单击创建新文件夹。

  7. 单击复制。

打开一个脚本

需要权限：Studio 脚本 > 查看

打开脚本可使您查看当前位于 CXone 服务器上的脚本。您可以打开在 Desktop Studio 中创建的脚本。如果您的计算机上有脚本文件，您可以导入它。

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 找到您要打开的脚本。如果它位于文件夹中，请双击打开该文件夹。要返回根文件夹，请单击此页面顶部的脚本。
  3. 如果您难以找到所需的脚本，请单击脚本列表右上角的下拉菜单，然后选择非活动。这会显示当前停用的所有脚本。停用的脚本必须先重新激活，然后才能打开它们。
  4. 双击要打开的脚本。将在新的浏览器选项卡中打开此脚本。

导入脚本

导入可使您将脚本文件从计算机加载到 CXone Studio。例如，如果您从 CXone Studio 导出脚本作为备份，则可能需要导入它才能恢复到该版本。

在 CXone Studio 中，脚本采用 JSON 格式。Desktop Studio 脚本采用 XML 格式。这意味着您只能将脚本导入到导出脚本所在的应用程序中。但是，导入脚本后，您可以使用 Studio 应用程序打开并编辑它。这是因为这些应用程序在打开时在 JSON 和 XML 之间进行转换，但在导出或导入时则不会。

脚本在导入后会在单独的浏览器选项卡中自动打开。但是，必须保存它们，否则该文件不会保存在 CXone Studio 中。

Studio 窗口，在脚本列表上方显示当前文件夹的名称，并在其上方显示“所有脚本”链接。
  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 单击“脚本”页面顶部的加载脚本。
  3. 将脚本添加到显示的窗口中。您可以从桌面拖动脚本，或者单击浏览文件链接来选择 JSON 脚本文件。
  4. 单击打开。该脚本在新选项卡中打开。
  5. 在脚本的选项卡上，单击创建。这可使您保存脚本。如果不保存，该文件不会保存到 CXone Studio。
  6. 如果要更改脚本的现有名称，请输入名称。
  7. 选择要将脚本保存到的位置。
  8. 单击创建。

导出脚本

导出脚本会将脚本的副本保存在计算机上的文件中。您可以执行此操作来创建重要脚本的备份，或者通过电子邮件将脚本发送给其他 Studio 用户。例如，在与 NICE CXone 技术支持人员合作时，您可能需要发送脚本文件。如果您的组织有多个 CXone 业务单位关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组，您可能需要在它们之间移动脚本。您可以通过从一个业务单位导出然后导入到另一个业务单位来完成此操作。

在 CXone Studio 中，脚本采用 JSON 格式。Desktop Studio 脚本采用 XML 格式。这意味着只能将导出的脚本导入到导出它们所在的应用程序中。但是，导入脚本后，您可以使用 Studio 应用程序打开并编辑它。这是因为这些应用程序在打开时在 JSON 和 XML 之间进行转换，但在导出或导入时则不会。

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 在“脚本”页面上，找到您要导出的脚本。
  3. 单击脚本行中的“选项”并排三个点。，然后从菜单中选择导出。
  4. 在“另存为”窗口中，选择要在计算机上保存脚本的位置，然后单击保存。
  5. 或者，您可以：
    1. 打开脚本。
    2. 单击画布工作区顶部工具栏中的脚本名称，然后选择导出。
    3. 在“另存为”窗口中，选择要在计算机上保存脚本的位置，然后单击保存。

在脚本中添加和配置操作

所需权限：Studio 脚本 > 创建/编辑

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 打开一个脚本或创建一个新脚本。

  3. 单击左侧图标菜单中的操作 矩形、圆形和三角形部分相互层叠。单击打开“操作”面板。 可打开“操作”选项板。

    CXone Studio 中的画布工作区，左侧显示操作窗格，右侧显示“在画布上选择项目”窗格。
  4. 使用搜索栏查找所需的操作。也可以向下滚动操作列表，展开或关闭类别文件夹来查找操作。
  5. 单击一个操作并将其拖到画布上。

  6. 单击画布上的操作以查看其属性。操作属性会显示在画布右侧的“属性”部分中。

    画布工作区的“属性”部分，显示“音乐”操作的属性。
  7. 配置操作的属性。每个操作都有不同的属性。
  8. 如果需要从脚本中删除某个操作，请在画布上选择它，然后按键盘上的 DELETE。
  9. 保存脚本。

连接操作

所需权限：Studio 脚本 > 创建/编辑

连接操作可以创建脚本流。操作的四边都有连接点。它们显示为空圆圈 一个蓝色轮廓的白色圆圈。，直到您将光标悬停在其中一个圆圈上，它才会变为一个蓝色圆圈，并且 有向下白色箭头的蓝色圆圈。单击可将连接器拖至另一个操作。 内有一个箭头。

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 打开一个脚本或创建一个新脚本。
  3. 将两个操作添加到画布工作区。
  4. 将光标移到第一个操作上，空连接点就会出现一个蓝色轮廓的白色圆圈。。这时会出现一条灰色连接线，显示默认连接的位置。
  5. 创建默认连接：
    1. 将光标悬停在连接点上，直至其变为蓝色连接器圆圈 有向下白色箭头的蓝色圆圈。单击可将连接器拖至另一个操作。 为止。

    2. 单击此蓝色连接器圆圈。创建默认连接。它具有默认条件。

    3. 要更改条件，请单击条件一个带有两条水平线的圆圈。一条线上有一个复选标记，另一条线旁边有一个 X。并选择新条件。

  6. 创建连接并选择条件：
    1. 单击并按住蓝色连接图标 有向下白色箭头的蓝色圆圈。单击可将连接器拖至另一个操作。，然后将连接器拖动到要将其连接到的操作上的连接点 一个带有蓝色轮廓的白色圆圈。。

    2. 将连接器拖放到第二个操作的连接点上。弹出“选择条件”菜单。

    3. 从显示的“选择条件”菜单中选择该分支的条件。

      可用条件属于您在连接的操作。在上一步的示例图像中，正在将 Menu 连接到 Play，因此连接后显示的条件属于 Menu。

  7. 如果想从一个操作创建多个分支，可在脚本中添加其他操作，然后重复这些步骤连接每个操作。

  8. 要在画布上移动某个操作，请单击它并将其拖动到新位置。连接器会保持连接状态，并根据所连接的操作自动调整其路径。

    您无法修改连接器的路径。如果您不喜欢在移动操作后连接器的显示方式，则可删除该连接器，然后使用不同的连接器点将其添加回来。

  9. 要删除连接器，请单击连接器线，然后单击弹出菜单上的删除 一个垃圾桶。。您也可以按键盘上的 Delete。
  10. 保存脚本。

从“选择操作”菜单中添加操作

所需权限：Studio 脚本 > 创建/编辑

您可以使用“选择操作”菜单来添加操作并一步连接到该操作，而不是连接到脚本中的现有操作。当您将连接器拖离某个操作然后释放它，而不将其附加到另一个操作时，会显示此菜单。。

“选择操作”菜单包括“热门推荐”列表。这可使您选择最常用的操作。Studio 会自动填充该列表。您可以单击列表中的选项来添加并连接到它。

“选择操作”菜单，带有搜索栏和可供选择的“热门推荐”操作列表。
  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 打开一个脚本。
  3. 将要使用的操作添加到画布工作区（如果其尚不在那里）。
  4. 单击此操作的连接图标 有向下白色箭头的蓝色圆圈。单击可将连接器拖至另一个操作。 并将其拖离此操作，然后释放它，以弹出“选择操作”菜单。

  5. 搜索操作：

    1. 在搜索操作字段中，输入要添加的操作的名称或部分名称。
    2. 从“选择操作”菜单的搜索结果中单击所需的操作。
  6. 要使用“热门推荐”列表中的操作，请单击要添加的操作。
  7. 如有必要，更改刚刚添加的连接器的分支条件。使用“选择操作”菜单添加的操作具有默认分支条件。

更改分支条件

所需权限：Studio 脚本 > 创建/编辑

您可以更改分支使用的条件。该条件决定了脚本执行特定分支时必须执行的操作。

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 打开一个脚本。

  3. 单击并选择要更改其条件的连接器。如果在选择时遇到困难，请将其中一个连接的操作移至更远的位置。如果连接的操作距离过近，则无法选择连接器。

  4. 在弹出的菜单中单击条件。

  5. 从“选择条件”菜单中选择一个新条件。

  6. 选择自定义条件：

    1. 在“选择条件”菜单上的条件列表中向下滚动到“自定义条件”部分。仅当已将自定义条件添加到所选操作时，此部分才会显示。并非所有操作都支持自定义条件。

      单击“添加自定义条件”后的“选择条件”菜单，显示“输入条件名称”字段。

    2. 单击要分配给该分支的自定义条件。“自定义条件”部分中的条件当前已分配给其他分支。如果单击它，则会将此条件重新分配给当前分支并将其从先前位置删除。

创建自定义条件

所需权限：Studio 脚本 > 创建/编辑

自定义条件允许您定义脚本跟随特定分支所必须执行的操作。这在创建 IVR关闭 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 菜单时很有用。您可以为每个菜单选项创建一个分支，并将每个分支的条件设置为联系人选择该选项时必须输入的 DTMF关闭 当用户在电话按键上按下或敲击某个键时产生的信号音。 数字。

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 打开一个脚本。
  3. 添加支持自定义条件的操作，例如 Menu。
  4. 在脚本中添加第二个操作。例如，您可以添加 Play 或 Reqagent 等操作，以使用 Menu 创建 IVR关闭 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 菜单。

  5. 连接这两个操作，然后单击“选择条件”菜单中的添加自定义条件。

    单击“添加自定义条件”后的“选择条件”菜单，显示“输入条件名称”字段。

  6. 在输入条件名称字段中输入名称。例如，在 IVR 菜单 中，输入联系人必须按下的数字键才能跟随该分支，例如 1 或 2。

  7. 单击确认 一个复选标记。。条件名称就会出现在画布工作区中带有连接器线的椭圆中。

    应用于连接器的自定义条件会在线上的灰色椭圆中显示自定义条件的名称。

修改脚本

所需权限：Studio 脚本 > 创建/编辑

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 打开一个脚本。
  3. 更改脚本中的操作。除了添加或删除操作之外，您还可以：
    • 剪切、复制和粘贴操作。您可以使用键盘快捷键或右键单击某个操作或一组操作，然后选择要执行的选项。键盘快捷键包括 Ctrl+C 复制、Ctrl+X 剪切、Ctrl+V 粘贴和删除。
    • 在画布上单击并拖动一个矩形选区，选择多个操作，将所需操作包括在内。单击选择矩形中的操作之一，拖动该组操作并将其重新定位到画布上。
    • 更新操作的属性或分支条件。
  4. 要以不同的名称保存脚本的修改版本，请单击画布工作区顶部的脚本名称，然后选择复制。如果需要，您可以停用旧版本。
  5. 要保存对同一脚本文件的修改，请单击保存。

查找脚本中的操作

需要的权限：Studio 脚本查看、创建/编辑

您可以查看打开的脚本中的操作列表。您可以从列表中进行搜索或排序，以查找特定的操作。

当前脚本中的操作列表。您可以使用顶部的搜索栏搜索操作，也可以单击排序按钮重新组织列表。

此列表显示当前打开的脚本中的操作。操作名称右侧的数字是操作 ID。操作 ID 是按照将操作添加到脚本的顺序进行分配的。如果删除某个操作，然后将该操作添加回脚本，则会为其分配一个新的操作 ID。

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 打开一个脚本。
  3. 单击画布工作区，确保未选中任何操作。
  4. 在画布右侧的操作列表中：
    • 在搜索画布字段中，输入操作的名称或部分名称。键入时，列表会缩小，仅显示符合搜索条件的操作。

    • 单击排序方式 带有向下箭头和 ID 字样的线列表。 并选择要对操作列表进行排序的选项，即可对操作列表进行排序。

      字段详细信息
      ID（升序）根据操作 ID 按数字顺序对列表进行排序。列表从顶部的操作 ID 1 开始依次向上排序。

      ID（降序）

      		根据操作 ID 按数字顺序对列表进行排序。列表从顶部最大的操作 ID 开始依次向下排序。
      名称 (A-Z)根据操作的名称按字母顺序对列表进行排序。
      名称 (Z-A)根据操作的名称按反向字母顺序对列表进行排序。

  5. 单击页面右侧操作列表中的操作。

    该脚本会在画布上以蓝色高亮显示选定的操作，并显示该操作的属性，而不是操作列表。您可能需要缩小比例才能看到高亮显示的操作。该脚本不会对齐到选中的操作。

添加或修改操作的说明文字

您可以为脚本画布上的操作添加说明文字。这可使您将文档添加到脚本中。例如，您可以在脚本中包含有关操作及其功能的信息。

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 打开一个脚本或创建一个新脚本。
  3. 将操作添加到脚本。
  4. 单击操作名称，然后选择添加说明文字带有 T 和 + 的正方形图标。。
  5. 在画布上此操作下方的添加说明文字字段中输入文本。
  6. 按 Enter，或者单击远离此操作的位置，以退出编辑模式。
  7. 要编辑现有说明文字，请双击说明文字字段，进入编辑模式。您还可以单击操作名称，然后选择编辑说明文字带有 T 和 + 的正方形图标。。
  8. 要删除说明文字，请双击说明文字字段并删除其中的文本，然后按 Enter。
  9. 保存脚本。

向脚本添加备注或注释

在 Studio 中，您可以使用两个操作将文档添加到脚本中：Annotation 和 Note。Annotation 可使您添加在脚本画布上可见的文本。Note 操作中的文本只能通过查看此操作的属性来查看。您无需将任一操作连接到您脚本中的其他操作。

当您首次将 NOTE 操作添加到脚本中时，它会显示为一个纯黑色填充的小聊天气泡：。在其中添加文本后，外观会变成一个充满蓝色和一些代表文本的水平线的小聊天气泡：一个充满纯蓝色和一些水平线的对话气泡。。

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 打开一个脚本或创建一个新脚本。
  3. 要向脚本添加备注：
    1. 单击左侧图标菜单中的操作 矩形、圆形和三角形部分相互层叠。单击打开“操作”面板。 可打开“操作”选项板。
    2. 搜索备注，然后将 NOTE 操作拖到画布上。
    3. 单击以选择 NOTE 操作，然后在此操作的属性的评论字段中输入您的消息。

  4. 要向脚本添加注释，您可以执行以下任一操作：

    • 右键单击脚本画布，然后单击文本。光标变为十字形，然后您可以在画布上绘制一个矩形。当您释放光标时，焦点位于 ANNOTATION 操作矩形上，这样您能够立即开始输入，无需额外单击。
    • 按键盘上的 T 可更改光标，以便您能够在脚本画布上绘制 ANNOTATION。
    • 单击左侧图标菜单中的文本风格化大写 T。。光标变为十字形，然后您可以在脚本画布上绘制此操作。
    • 单击左侧图标菜单中的操作正方形、三角形和圆形重叠在一起。，搜索注释，并将其拖到画布上。
  5. 要编辑备注，请选择此操作并更改评论字段中的文本。
  6. 要编辑注释，请双击画布上的 ANNOTATION 操作并进行更改。
  7. 保存脚本。