使用脚本

本帮助页面适用于 Studio。 此信息也可用于Desktop Studio。

本页所描述的任务对于使用 Studio 是必不可少的。 这些任务包括创建或打开脚本、添加和配置操作以及将操作相互连接等。 管理脚本帮助页面可帮助您了解如何使用脚本执行任务，例如查看版本历史记录、编辑变量以及锁定或解锁。

创建脚本

所需权限：ACD > Studio >Scripts> 创建/编辑

目前，在保存脚本之前，Studio 不会检查脚本名称是否存在，保存新脚本时也无法查看文件夹中的其他脚本。 因此，请确保所有脚本名称都是唯一的，以免意外覆盖其他脚本。

Studio 窗口，在脚本列表上方显示当前文件夹的名称，并在其上方显示“所有脚本”链接。
  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。 一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。

  2. 单击新建脚本，然后从下拉列表中选择脚本媒体类型。 新脚本的画布工作区将在浏览器的新标签页中打开。

  3. 在脚本画布中至少添加一个操作，以便保存。

  4. 单击创建。

  5. 输入脚本的名称。

  6. 单击位置选择保存脚本的文件夹，或单击创建新文件夹并输入新文件夹名称。

  7. 单击创建。

打开一个脚本

所需权限：ACD > Studio >Scripts> 查看

打开脚本可使您查看当前位于 CXone Mpower 服务器上的脚本。 您可以打开在 Desktop Studio 中创建的脚本。 如果您的计算机上有脚本文件，您可以加载它。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。 一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 找到您要打开的脚本。 如果它位于文件夹中，请双击打开该文件夹。 要返回根文件夹，请单击此页面顶部的脚本。
  3. 如果您难以找到所需的脚本，请单击脚本列表右上角的下拉菜单，然后选择非活动。 这会显示当前停用的所有脚本。 停用的脚本必须先重新激活，然后才能打开它们。
  4. 双击要打开的脚本。 将在新的浏览器选项卡中打开此脚本。

修改脚本

所需权限：ACD > Studio >Scripts> 创建/编辑

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。 一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。
  3. 更改脚本中的操作。 除了添加或删除操作之外，您还可以：
    • 剪切、复制和粘贴操作。 您可以使用键盘快捷键或右键单击某个操作或一组操作，然后选择要执行的选项。 键盘快捷键包括 Ctrl+C 复制、Ctrl+X 剪切、Ctrl+V 粘贴和删除。
    • 在画布上单击并拖动一个矩形选区，选择多个操作，将所需操作包括在内。 单击选择矩形中的操作之一，拖动该组操作并将其重新定位到画布上。
    • 更新操作的属性或分支条件。
    • 修改连接器在操作之间采用的路径。
  4. 要以不同的名称保存脚本的修改版本，请单击画布工作区顶部的脚本名称，然后选择复制。 如果需要，您可以停用旧版本。
  5. 要保存对同一脚本文件的修改，请单击保存。

创建脚本副本

所需权限：ACD > Studio >Scripts> 创建/编辑

目前，在保存脚本之前，Studio 不会检查脚本名称是否存在，保存新脚本时也无法查看文件夹中的其他脚本。 因此，请确保所有脚本名称都是唯一的，以免意外覆盖其他脚本。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。 一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 在Scripts页面上，找到您要复制脚本。

  3. 单击所需脚本的三个点并排三个点。然后从菜单中选择复制。

  4. 或者，您可以：
    1. 单击要复制的脚本。 将在新选项卡中打开此脚本。

    2. 在此脚本的选项卡中，单击画布工作区顶部的脚本名称。

    3. 单击下拉菜单中的复制。

  5. 为复制的脚本输入一个唯一名称。

  6. 单击位置，选择保存脚本的文件夹。在位置下拉列表中，也可以单击创建新文件夹。

  7. 如果您的组织使用脚本开发生命周期管理，则必须为要复制的脚本选择阶段和目标文件夹。

  8. 单击复制。

导出脚本

所需权限：ACD > Studio >Scripts> 导入/导出

导出脚本会将脚本的副本保存在计算机上的文件中。 您可以执行此操作来创建重要脚本的备份，或者通过电子邮件将脚本发送给其他 Studio 用户。 例如，您可能需要将脚本发送到您的CXone Mpower 客户代表。 如果您的组织有多个 CXone Mpower 业务单位Closed 用于管理CXone Mpower系统的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。，您可能需要在它们之间移动脚本。 您可以通过从一个业务部门导出并将它们加载到另一个业务部门来实现此目的。

Studio 脚本采用 JSON 格式。 Desktop Studio 脚本采用 XML 格式。 这意味着导出的脚本只能加载到从中导出它们的应用程序中。 但是，加载脚本后，您可以使用任一Studio应用程序打开和编辑它。 这是因为应用程序在打开时在 JSON 和 XML 之间转换，但在导出或加载时不会。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。 一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 在“脚本”页面上，找到您要导出的脚本。
  3. 单击脚本行中的“选项”并排三个点。，然后从菜单中选择导出。
  4. 在“另存为”窗口中，选择要在计算机上保存脚本的位置，然后单击保存。
  5. 或者，您可以：
    1. 打开脚本。
    2. 单击画布工作区顶部工具栏中的脚本名称，然后选择导出。
    3. 在“另存为”窗口中，选择要在计算机上保存脚本的位置，然后单击保存。

加载脚本

所需权限：ACD > Studio >Scripts> 导入/导出

加载脚本可使您将脚本文件从计算机导入到 Studio。 例如，如果您从Studio导出了一个脚本作为备份，则可以加载该脚本以恢复到该版本。

Studio 脚本采用 JSON 格式。 Desktop Studio 脚本采用 XML 格式。 这意味着您只能将脚本加载到从中导出脚本的应用程序中。 加载脚本后，您可以使用任一Studio应用程序打开和编辑它。 这是因为应用程序在打开时在 JSON 和 XML 之间转换，但在导出或加载时不会。

Scripts 加载后会在单独的浏览器选项卡中自动打开。 但是，您必须保存它们，否则文件不会保留。

Studio 中的“脚本”页面，其在顶部显示搜索筛选器，在底部显示“加载”和“新建脚本”按钮以及文件夹和脚本的列表。
  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。 一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 单击“脚本”页面顶部的加载脚本。
  3. 将脚本添加到显示的窗口中。 您可以从桌面拖动脚本，或者单击浏览文件链接来选择 JSON 脚本文件。
  4. 单击打开。 该脚本在新选项卡中打开。
  5. 在脚本的选项卡上，单击创建。 这可使您保存脚本。 如果不保存，该文件不会保存到 Studio。
  6. 如果要更改脚本的现有名称，请输入名称。
  7. 选择要将脚本保存到的位置。
  8. 单击创建。

搜索脚本（高级搜索）

您可以使用以下条件在“脚本”页面上搜索脚本：

  • 脚本名称中的一个或多个单词。
  • 脚本包含的操作。
  • 脚本中操作的说明文字中的一个或多个单词。
  • 脚本中引用的变量的名称或值。
  • 脚本媒体类型，例如聊天、数字或电话。

您可以为每个条件添加一个搜索词。

Studio会记住您的搜索条件。 下次打开Studio时，您在上次会话中使用的搜索词将填充搜索栏。

Studio 中的“脚本”页面，其在顶部显示搜索筛选器。
  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。 一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。

  2. 在“脚本”页面上，单击添加条件，然后选择一个选项：

    • 要按脚本名称搜索，请单击脚本，然后输入脚本名称中的单词或部分单词。

    • 要按操作名称搜索，请单击操作，然后输入操作名称。 在显示的下拉列表中选择匹配的操作。

    • 要按操作说明文字文本搜索，请单击说明文字，然后输入一个或多个要搜索的单词。

    • 要按变量名称搜索，请点击变量，然后输入变量名称中的一些字符。

    • 要按变量值进行搜索，请点击变量，然后输入一个或多个单词或字符作为变量值。

    • 要按脚本媒体类型Closed 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。进行筛选，请点击类型，然后选择要查找脚本的媒体类型。

  3. 按 Enter 应用搜索条件。 该页面上的列表显示与您添加的条件匹配的所有脚本。

  4. 如果需要，请重复第二步以添加其余条件之一。

  5. 要删除条件，请单击搜索栏框中的 X。

查找脚本中的操作

所需权限：ACD > Studio >Scripts> 创建/编辑

您可以在“操作”选项卡上查看当前脚本中的操作列表。 此选项卡位于脚本画布右侧的脚本属性窗格中。 您可以从列表中进行搜索或排序，以查找特定的操作。

属性窗格，顶部显示搜索栏。

此列表显示打开的脚本中的操作。 操作名称右侧的数字是操作 ID。 操作 ID 是按照将操作添加到脚本的顺序进行分配的。 如果删除某个操作，然后将该操作添加回脚本，则会为其分配一个新的操作 ID。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。 一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。
  3. 单击脚本画布，确保未选择任何操作。
  4. 在画布右侧属性窗格的“操作”选项卡上：
    • 复查当前脚本中的操作列表。 默认情况下，列表显示脚本中按操作 ID 编号组织的所有操作。
    • 在搜索画布字段中，输入操作的名称或部分名称。 键入时，列表会缩小，仅显示符合搜索条件的操作。

    • 单击排序方式 带有向下箭头和 ID 字样的线列表。 并选择要对操作列表进行排序的选项，即可对操作列表进行排序。

      字段详细信息
      ID（升序）根据操作 ID 按数字顺序对列表进行排序。 列表从顶部的操作 ID 1 开始依次向上排序。

      ID（降序）

      		根据操作 ID 按数字顺序对列表进行排序。 列表从顶部最大的操作 ID 开始依次向下排序。
      名称 (A-Z)根据操作的名称按字母顺序对列表进行排序。
      名称 (Z-A)根据操作的名称按反向字母顺序对列表进行排序。

  5. 单击“操作”选项卡上的操作。

    该脚本会在画布上以蓝色高亮显示选定的操作，并在操作列表的属性窗格中显示该操作的属性。 您可能需要缩小比例才能看到高亮显示的操作。 该脚本不会对齐到选中的操作。 操作属性替换右侧窗格中的脚本属性。

  6. 要返回脚本属性窗格和操作列表，请单击脚本画布以取消选择该操作。

定位脚本中的变量

所需权限：ACD > Studio >Scripts> 创建/编辑

您可以在“变量”选项卡上查看脚本中引用的所有变量的列表。 此选项卡位于脚本画布右侧的脚本属性窗格中。 该选项卡按字母顺序显示包含对变量的引用的操作列表。 每个操作中引用的变量均显示在列表中该操作的下方。

显示“变量”选项卡的脚本属性窗格。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。 一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。
  3. 单击画布，确保未选中任何操作。
  4. 在画布右侧的属性窗格中，单击变量选项卡。 它显示脚本中的操作列表。
  5. 单击列表中的变量。 列表展开以显示引用该变量的操作。

  6. 单击变量名称下的操作可查看该操作的属性。

    该脚本会在画布上以蓝色高亮显示选定的操作，并在操作列表的属性窗格中显示该操作的属性。 您可能需要缩小比例才能看到高亮显示的操作。 该脚本不会对齐到选中的操作。 操作属性替换右侧窗格中的脚本属性。

  7. 要返回脚本属性窗格和“变量”选项卡，请单击脚本画布以取消选择该操作。

向脚本添加备注或注释

所需权限：ACD > Studio >Scripts> 创建/编辑

在 Studio 中，您可以使用两个操作将文档添加到脚本中：Annotation 和 Note。 Annotation 可使您添加在脚本画布上可见的文本。 Note 操作中的文本只能通过查看此操作的属性来查看。 您无需将任一操作连接到您脚本中的其他操作。

当您首次将 NOTE 操作添加到脚本中时，它会显示为一个纯黑色填充的小聊天气泡：。 在其中添加文本后，外观会变成一个充满蓝色和一些代表文本的水平线的小聊天气泡：一个充满纯蓝色和一些水平线的对话气泡。。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 三个箭头在底部相连。 一个指向正上方，一个指向右上方，一个指向左上方。。
  2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本或创建一个新的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。
  3. 要向脚本添加备注：
    1. 单击左侧图标菜单中的操作 矩形、圆形和三角形部分相互层叠。 单击打开“操作”面板。 可打开“操作”选项板。
    2. 搜索备注，然后将 NOTE 操作拖到画布上。
    3. 单击以选择 NOTE 操作，然后在此操作的属性的评论字段中输入您的消息。

  4. 要向脚本添加注释，您可以执行以下任一操作：

    • 右键单击脚本画布，然后单击文本。 光标变为十字形，然后您可以在画布上绘制一个矩形。 当您释放光标时，焦点位于 ANNOTATION 操作矩形上，这样您能够立即开始输入，无需额外单击。
    • 按键盘上的 T 可更改光标，以便您能够在脚本画布上绘制 ANNOTATION。
    • 单击左侧图标菜单中的文本风格化大写 T。。 光标变为十字形，然后您可以在脚本画布上绘制此操作。
    • 单击左侧图标菜单中的操作正方形、三角形和圆形重叠在一起。，搜索注释，并将其拖到画布上。
  5. 要编辑备注，请选择此操作并更改评论字段中的文本。
  6. 要编辑注释，请双击画布上的 ANNOTATION 操作并进行更改。
  7. 保存脚本。