使用脚本

本页所描述的任务对于使用 Studio 是必不可少的。 这些任务包括创建或打开脚本、添加和配置操作以及将操作相互连接等。 管理脚本帮助页面可帮助您了解如何使用脚本执行任务，例如查看版本历史记录、编辑变量以及锁定或解锁。

创建脚本

所需权限：ACD > Studio > 脚本 创建/编辑

目前，在保存脚本之前，Studio 不会检查脚本名称是否存在，保存新脚本时也无法查看文件夹中的其他脚本。 因此，请确保所有脚本名称都是唯一的，以免意外覆盖其他脚本。

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 。

2. 单击新建脚本，然后从下拉列表中选择脚本媒体类型。 新脚本的画布工作区将在浏览器的新标签页中打开。

3. 在脚本画布中至少添加一个操作，以便保存。

4. 单击创建。

5. 输入脚本的名称。

6. 单击位置选择保存脚本的文件夹，或单击创建新文件夹并输入新文件夹名称。

7. 单击创建。

创建脚本副本

所需权限：ACD > Studio > 脚本 创建/编辑

目前，在保存脚本之前，Studio 不会检查脚本名称是否存在，保存新脚本时也无法查看文件夹中的其他脚本。 因此，请确保所有脚本名称都是唯一的，以免意外覆盖其他脚本。

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 。
2. 在“脚本”页面上，找到您要复制的脚本。

3. 单击所需脚本的“选项”，然后从菜单中选择复制。

4. 或者，您可以：
   1. 单击要复制的脚本。 将在新选项卡中打开此脚本。

   2. 在此脚本的选项卡中，单击画布工作区顶部的脚本名称。

   3. 单击下拉菜单中的复制。

5. 为复制的脚本输入一个唯一名称。

6. 单击位置，选择保存脚本的文件夹。在位置下拉列表中，也可以单击创建新文件夹。

7. 单击复制。

打开一个脚本

所需权限：ACD > Studio > 脚本 查看

打开脚本可使您查看当前位于 CXone Mpower 服务器上的脚本。 您可以打开在 Desktop Studio 中创建的脚本。 如果您的计算机上有脚本文件，您可以加载它。

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 。
2. 找到您要打开的脚本。 如果它位于文件夹中，请双击打开该文件夹。 要返回根文件夹，请单击此页面顶部的脚本。
3. 如果您难以找到所需的脚本，请单击脚本列表右上角的下拉菜单，然后选择非活动。 这会显示当前停用的所有脚本。 停用的脚本必须先重新激活，然后才能打开它们。
4. 双击要打开的脚本。 将在新的浏览器选项卡中打开此脚本。

加载脚本

所需权限：ACD > Studio > 脚本 导入/导出

加载脚本可使您将脚本文件从计算机导入到 Studio。 例如，如果您从 Studio 导出脚本作为备份，则可能需要导入它才能恢复到该版本。

在 Studio 中，脚本采用 JSON 格式。 Desktop Studio 脚本采用 XML 格式。 这意味着您只能将脚本导入到导出脚本所在的应用程序中。 但是，导入脚本后，您可以使用 Studio 应用程序打开并编辑它。 这是因为这些应用程序在打开时在 JSON 和 XML 之间进行转换，但在导出或导入时则不会。

脚本在导入后会在单独的浏览器选项卡中自动打开。 但是，必须保存它们，否则该文件不会保存在 Studio 中。

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 。
2. 单击“脚本”页面顶部的加载脚本。
3. 将脚本添加到显示的窗口中。 您可以从桌面拖动脚本，或者单击浏览文件链接来选择 JSON 脚本文件。
4. 单击打开。 该脚本在新选项卡中打开。
5. 在脚本的选项卡上，单击创建。 这可使您保存脚本。 如果不保存，该文件不会保存到 Studio。
6. 如果要更改脚本的现有名称，请输入名称。
7. 选择要将脚本保存到的位置。
8. 单击创建。

搜索脚本（高级搜索）

您可以使用以下条件在“脚本”页面上搜索脚本：

• 脚本名称中的一个或多个单词。
• 脚本包含的操作。
• 脚本中操作的说明文字中的一个或多个单词。
• 脚本中引用的变量的名称或值。
• 脚本媒体类型，例如聊天、数字或电话。

您可以为每个条件添加一个搜索词。

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 。

2. 在“脚本”页面上，单击添加条件，然后选择一个选项：

   • 要按脚本名称搜索，请单击脚本，然后输入脚本名称中的单词或部分单词。

   • 要按操作名称搜索，请单击操作，然后输入操作名称。 在显示的下拉列表中选择匹配的操作。

   • 要按操作说明文字文本搜索，请单击说明文字，然后输入一个或多个要搜索的单词。

   • 要按变量名称搜索，请点击变量，然后输入变量名称中的一些字符。

   • 要按变量值进行搜索，请点击变量，然后输入一个或多个单词或字符作为变量值。

   • 要按脚本媒体类型 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。进行筛选，请点击类型，然后选择要查找脚本的媒体类型。

3. 单击“脚本”页面上的空白区域以应用搜索条件。 该页面上的列表显示与您添加的条件匹配的所有脚本。

4. 如果需要，请重复第二步以添加其余条件之一。

5. 要删除条件，请单击搜索栏框中的 X。

导出脚本

所需权限：ACD > Studio > 脚本 导入/导出

导出脚本会将脚本的副本保存在计算机上的文件中。 您可以执行此操作来创建重要脚本的备份，或者通过电子邮件将脚本发送给其他 Studio 用户。 例如，在与CXone Mpower技术支持合作时，您可能需要发送脚本文件。 如果您的组织有多个 CXone Mpower 业务单位 用于管理 CXone Mpower环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组，您可能需要在它们之间移动脚本。 您可以通过从一个业务单位导出然后导入到另一个业务单位来完成此操作。

在 Studio 中，脚本采用 JSON 格式。 Desktop Studio 脚本采用 XML 格式。 这意味着只能将导出的脚本导入到导出它们所在的应用程序中。 但是，导入脚本后，您可以使用 Studio 应用程序打开并编辑它。 这是因为这些应用程序在打开时在 JSON 和 XML 之间进行转换，但在导出或导入时则不会。

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 。
2. 在“脚本”页面上，找到您要导出的脚本。
3. 单击脚本行中的“选项”，然后从菜单中选择导出。
4. 在“另存为”窗口中，选择要在计算机上保存脚本的位置，然后单击保存。
5. 或者，您可以：
   1. 打开脚本。
   2. 单击画布工作区顶部工具栏中的脚本名称，然后选择导出。
   3. 在“另存为”窗口中，选择要在计算机上保存脚本的位置，然后单击保存。

在脚本中添加和配置操作

所需权限：ACD > Studio > 脚本 创建/编辑

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 。
2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本或创建一个新的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。

3. 单击左侧图标菜单中的操作图标 ，打开操作选项板。

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4. 使用搜索栏查找所需的操作。 也可以向下滚动操作列表，展开或关闭类别文件夹来查找操作。
5. 单击一个操作并将其拖到画布上。

6. 单击画布上的操作以查看其属性。 操作属性会显示在画布右侧的“属性”部分中。

   查看图像

   
7. 配置操作的属性。 每个操作都有不同的属性。 按键盘上的 F1 可打开画布上当前所选操作的在线帮助页面。
8. 如果需要从脚本中删除某个操作，请在画布上选择它，然后按键盘上的 DELETE。
9. 保存脚本。

连接操作

所需权限：ACD > Studio > 脚本 创建/编辑

连接操作可以创建脚本流。 操作的四边都有连接点。 连接器在连接点开始和结束。 每个连接器都有一个分配给它的条件。 当多个路径可能时，脚本会根据适用的条件确定每次运行时采用的路径。

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 。
2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本或创建一个新的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。
3. 将两个操作添加到画布工作区。
4. 将光标移到第一个操作上，空连接点就会出现。 这时会出现一条灰色连接线，显示默认连接的位置。
5. 要快速添加连接，请执行以下操作：
   1. 将光标悬停在连接点上，直至其变为蓝色连接器圆圈 为止。

   2. 单击此蓝色连接器圆圈。 根据默认条件建立连接。

6. 要创建拖放连接，请执行以下操作：
   1. 单击蓝色连接图标 并将其拖动到您想要将其连接到的操作上的连接点 。

   2. 将连接器拖放到第二个操作的连接点上。 根据默认条件建立连接。

7. 要更改连接器的条件：

   1. 单击连接线。 弹出连接器选项菜单。
   2. 单击条件 ，然后选择新条件。

8. 根据需要修改每条连接器线的路径。
9. 要从一个操作创建多个分支，可在脚本中添加其他操作，然后重复这些步骤连接每个操作。
10. 要移除连接器，请单击连接器线，然后从弹出菜单中选择垃圾桶 。 您也可以按键盘上的 Delete。
11. 保存脚本。

修改连接器路径

所需权限：ACD > Studio > 脚本 创建/编辑

当您连接两个操作或将一个操作移动到新位置时，有时连接器采用的路径与您希望的路径不同。 您可以修改画布上的连接器路径。 您可以更改：

• 每个连接器使用的线路类型。 连接线可以是直角的线性、任何角度的线性或曲线。

• 角度和曲线的数量。

• 每个角度和曲线的位置。

每个连接器可以有不同类型的线路。 默认类型为线性。 您可以撤消或重做对线类型所做的更改，但不能对连接器进行其他更改。

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 。
2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本或创建一个新的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。
3. 将两个操作添加到画布并连接它们。

4. 要更改连接器线路的类型，请单击连接器将其选中，然后单击线路类型图标 并选择一个选项。

   在此步骤中了解有关字段的更多信息

   字段	详细信息
   直线	连接器遵循从操作到操作的线性路径。 您可以在线上添加折点来更改线部分的路径。
   直角线	连接器的直角位于顶点处或顶点之间，具体取决于其排列。 当您将连接器切换为直角线时，所有角度都将转换为直角。
   曲线	连接器为曲线。 为每个顶点引入一条新曲线。 每条曲线的锐度取决于顶点相对于连接器起点和终点的排列。

5. 要修改线性连接线：
   1. 单击连接器将其选中。 该连接器以浅灰色突出显示。 现有顶点显示为以白色轮廓的黑色圆圈 。 连接器的垂直或水平部分上有把手。 处理栏是水平的或垂直的，取决于它们出现的线条。
   2. 再次单击连接器，添加新的折点。
   3. 单击顶点并将其拖动到新位置。 顶点任一侧的连接器段会变大或缩小，以及改变角度，具体取决于移动顶点的方式。
   4. 单击并拖动控制条，以将连接器段移动到其中出现控制条的位置。 车把两侧的连接器段会变长或变短，具体取决于车把移动的方向。 水平把手可以上下移动。 垂直把手可以从一侧移动到另一侧。
6. 要修改直角连接线：
   1. 单击连接器将其选中。 该连接器以浅灰色突出显示。 现有顶点显示为以白色框住的黑色圆圈 。 直角连接器没有把手。
   2. 单击连接器以添加新折点。 这会添加一个新点，该点会影响直角在连接器中的显示位置和方式。 然而，直角并不总是出现在顶点。 有时它们出现在顶点之间，具体取决于连接线段与顶点之间的关系。
   3. 单击一个顶点并拖动它以重塑线的形状。 附近的连接器段根据您移动顶点的位置进行调整。
7. 要修改弯曲连接线：
   1. 单击连接器将其选中。 该连接器以浅灰色突出显示。 现有顶点显示为以白色框住的黑色圆圈 。 弯曲连接器没有把手。
   2. 单击连接器以添加新折点。 这会添加一个影响曲线在连接器中显示的位置和方式的新点。
   3. 单击并拖动一个顶点以重塑线条。 附近的连接器段根据您移动顶点的位置进行调整。
8. 双击顶点将其移除。 附近的连接器段调整它们的路径。
9. 保存脚本。

从“选择操作”菜单中添加操作

所需权限：ACD > Studio > 脚本 创建/编辑

您可以使用“选择操作”菜单来添加操作并一步连接到该操作，而不是连接到脚本中的现有操作。 当您将连接器拖离某个操作然后释放它，而不将其附加到另一个操作时，会显示此菜单。 。

“选择操作”菜单包括“热门推荐”列表。 这可使您选择最常用的操作。 Studio 会自动填充该列表。 您可以单击列表中的选项来添加并连接到它。

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 。
2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。
3. 将要使用的操作添加到画布工作区（如果其尚不在那里）。
4. 单击此操作的连接图标 并将其拖离此操作，然后释放它，以弹出“选择操作”菜单。

5. 搜索操作：

   1. 在搜索操作字段中，输入要添加的操作的名称或部分名称。
   2. 从“选择操作”菜单的搜索结果中单击所需的操作。
6. 要使用“热门推荐”列表中的操作，请单击要添加的操作。
7. 如有必要，更改刚刚添加的连接器的分支条件。 使用“选择操作”菜单添加的操作具有默认分支条件。

更改分支条件

所需权限：ACD > Studio > 脚本 创建/编辑

您可以更改分支使用的条件。 该条件决定了脚本执行特定分支时必须执行的操作。

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 。
2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。

3. 单击并选择要更改其条件的连接器。 如果在选择时遇到困难，请将其中一个连接的操作移至更远的位置。 如果连接的操作距离过近，则无法选择连接器。

4. 要选择预定义条件：
   1. 在弹出的菜单中点击条件图标 。
   2. 从“选择条件”菜单中选择一个新条件。

5. 选择自定义条件：

   1. 在“选择条件”菜单上的条件列表中向下滚动到“自定义条件”部分。 仅当操作支持自定义条件并且已添加自定义条件时，才会显示此部分。 如果您尚未添加自定义条件，请立即执行此操作。

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   2. 单击要分配给该分支的自定义条件。 未分配给分支的自定义条件旁边有一个空圆圈。 已分配给分支的自定义条件有一个绿色圆圈，旁边有一个复选标记。 如果单击已分配的条件，则会将其重新分配到当前分支并从其先前的位置删除。

创建自定义条件

所需权限：ACD > Studio > 脚本 创建/编辑

自定义条件允许您定义脚本跟随特定分支所必须执行的操作。 这在创建 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 菜单时很有用。 您可以为每个菜单选项创建一个分支，并将每个分支的条件设置为联系人选择该选项时必须输入的 DTMF 当用户在电话按键上按下或敲击某个键时产生的信号音。 数字。

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 。
2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。
3. 添加支持自定义条件的操作，例如 Menu。
4. 在脚本中添加第二个操作。 例如，您可以添加 Play 或 Reqagent 等操作，以使用 Menu 创建 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 菜单。

5. 连接这两个操作，然后单击“选择条件”菜单中的添加自定义条件。

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6. 在输入条件名称字段中输入名称。 例如，在 IVR 菜单 中，输入联系人必须按下的数字键才能跟随该分支，例如 1 或 2。 您输入的名称会显示在脚本画布上，以标记连接器线。

7. 单击确认 。 条件名称就会出现在画布工作区中带有连接器线的椭圆中。

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修改脚本

所需权限：ACD > Studio > 脚本 创建/编辑

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 。
2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。
3. 更改脚本中的操作。 除了添加或删除操作之外，您还可以：
   • 剪切、复制和粘贴操作。 您可以使用键盘快捷键或右键单击某个操作或一组操作，然后选择要执行的选项。 键盘快捷键包括 Ctrl+C 复制、Ctrl+X 剪切、Ctrl+V 粘贴和删除。
   • 在画布上单击并拖动一个矩形选区，选择多个操作，将所需操作包括在内。 单击选择矩形中的操作之一，拖动该组操作并将其重新定位到画布上。
   • 更新操作的属性或分支条件。
   • 修改连接器在操作之间采用的路径。
4. 要以不同的名称保存脚本的修改版本，请单击画布工作区顶部的脚本名称，然后选择复制。 如果需要，您可以停用旧版本。
5. 要保存对同一脚本文件的修改，请单击保存。

查找脚本中的操作

所需权限：ACD > Studio > 脚本 创建/编辑

您可以在“操作”选项卡上查看当前脚本中的操作列表。 此选项卡位于脚本画布右侧的脚本属性窗格中。 您可以从列表中进行搜索或排序，以查找特定的操作。

此列表显示打开的脚本中的操作。 操作名称右侧的数字是操作 ID。 操作 ID 是按照将操作添加到脚本的顺序进行分配的。 如果删除某个操作，然后将该操作添加回脚本，则会为其分配一个新的操作 ID。

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 。
2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。
3. 单击脚本画布，确保未选择任何操作。
4. 在画布右侧属性窗格的“操作”选项卡上：
   • 查看当前脚本中的操作列表。 默认情况下，列表显示脚本中按操作 ID 编号组织的所有操作。
   • 在搜索画布字段中，输入操作的名称或部分名称。 键入时，列表会缩小，仅显示符合搜索条件的操作。

   • 单击排序方式 并选择要对操作列表进行排序的选项，即可对操作列表进行排序。

     了解有关此步骤中字段的更多信息

     字段	详细信息
     ID（升序）	根据操作 ID 按数字顺序对列表进行排序。 列表从顶部的操作 ID 1 开始依次向上排序。
     ID（降序）	根据操作 ID 按数字顺序对列表进行排序。 列表从顶部最大的操作 ID 开始依次向下排序。
     名称 (A-Z)	根据操作的名称按字母顺序对列表进行排序。
     名称 (Z-A)	根据操作的名称按反向字母顺序对列表进行排序。

5. 单击“操作”选项卡上的操作。

   该脚本会在画布上以蓝色高亮显示选定的操作，并在操作列表的属性窗格中显示该操作的属性。 您可能需要缩小比例才能看到高亮显示的操作。 该脚本不会对齐到选中的操作。 操作属性替换右侧窗格中的脚本属性。

6. 要返回脚本属性窗格和操作列表，请单击脚本画布以取消选择该操作。

定位脚本中的变量

所需权限：ACD > Studio > 脚本 创建/编辑

您可以在“变量”选项卡上查看脚本中引用的所有变量的列表。 此选项卡位于脚本画布右侧的脚本属性窗格中。 该选项卡按字母顺序显示包含对变量的引用的操作列表。 每个操作中引用的变量均显示在列表中该操作的下方。

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 。
2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。
3. 单击画布，确保未选中任何操作。
4. 在画布右侧的属性窗格中，单击变量选项卡。 它显示脚本中的操作列表。
5. 单击列表中的变量。 列表展开以显示引用该变量的操作。

6. 单击变量名称下的操作可查看该操作的属性。

   该脚本会在画布上以蓝色高亮显示选定的操作，并在操作列表的属性窗格中显示该操作的属性。 您可能需要缩小比例才能看到高亮显示的操作。 该脚本不会对齐到选中的操作。 操作属性替换右侧窗格中的脚本属性。

7. 要返回脚本属性窗格和“变量”选项卡，请单击脚本画布以取消选择该操作。

添加或修改操作的说明文字

所需权限：ACD > Studio > 脚本 创建/编辑

您可以为脚本画布上的操作添加说明文字。 这可使您将文档添加到脚本中。 例如，您可以在脚本中包含有关操作及其功能的信息。

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 。
2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本或创建一个新的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。
3. 将操作添加到脚本。
4. 单击操作名称，然后选择添加说明文字。
5. 在画布上此操作下方的添加说明文字字段中输入文本。
6. 按 Enter，或者单击远离此操作的位置，以退出编辑模式。
7. 要编辑现有说明文字，请双击说明文字字段，进入编辑模式。 您还可以单击操作名称，然后选择编辑说明文字。
8. 要删除说明文字，请双击说明文字字段并删除其中的文本，然后按 Enter。
9. 保存脚本。

向脚本添加备注或注释

所需权限：ACD > Studio > 脚本 创建/编辑

在 Studio 中，您可以使用两个操作将文档添加到脚本中：Annotation 和 Note。 Annotation 可使您添加在脚本画布上可见的文本。 Note 操作中的文本只能通过查看此操作的属性来查看。 您无需将任一操作连接到您脚本中的其他操作。

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择全渠道路由 > Studio 。
2. 在“脚本”页面上，找到并双击打开要使用的脚本或创建一个新的脚本。 该脚本在新选项卡中打开。
3. 要向脚本添加备注：
   1. 单击左侧图标菜单中的操作 可打开“操作”选项板。
   2. 搜索备注，然后将 NOTE 操作拖到画布上。
   3. 单击以选择 NOTE 操作，然后在此操作的属性的评论字段中输入您的消息。

4. 要向脚本添加注释，您可以执行以下任一操作：

   • 右键单击脚本画布，然后单击文本。 光标变为十字形，然后您可以在画布上绘制一个矩形。 当您释放光标时，焦点位于 ANNOTATION 操作矩形上，这样您能够立即开始输入，无需额外单击。
   • 按键盘上的 T 可更改光标，以便您能够在脚本画布上绘制 ANNOTATION。
   • 单击左侧图标菜单中的文本。 光标变为十字形，然后您可以在脚本画布上绘制此操作。
   • 单击左侧图标菜单中的操作，搜索注释，并将其拖到画布上。
5. 要编辑备注，请选择此操作并更改评论字段中的文本。
6. 要编辑注释，请双击画布上的 ANNOTATION 操作并进行更改。
7. 保存脚本。