服务通知时间线

服务通知表现为 SMS 或电子邮件消息形式,让您知道新版本何时将部署在您的 CXone 联络中心环境中。要接收这些通知,您必须为此进行注册。有四种软件版本类型:(1) 主要版本、(2) 次要版本、(3) 累积更新和 (4) 修补程序。

主要版本

主要版本是一个基于功能的大版本,通常每隔几个月出现,包含一项或多项以下内容:

  • 主要的新功能
  • 架构更改
  • 新的营销命名或品牌
  • 数据迁移要求

部署后启用某些功能。如果在发布时尚未打开,则可能无法立即使用。如果您对功能启用流程有任何疑问,请联系您的 CXone 客户代表

当出现主要版本时,您将收到以下通知:

当出现通知时 通知电子邮件
部署之前至少 30 天 即将推出内容的链接
部署之前一周 新的主要版本;包括一个版本说明的链接
仅在部署开始之前和部署结束时 维护开始和停止

次要版本

次要版本是一个基于功能的小版本,通常偶尔出现,包含以下内容:

  • 一项或多项小功能
  • 已修复的问题

部署后启用某些功能。如果在发布时尚未打开,则可能无法立即使用。如果您对功能启用流程有任何疑问,请联系您的 CXone 客户代表

当出现次要版本时,您将收到以下通知:

当出现通知时 通知电子邮件
部署之前至少 30 天 即将推出内容已发布
部署之前一周 新的次要版本;包括一个版本说明的链接
仅在部署开始之前和部署结束时 维护开始和停止

累积更新

累积更新是一个维护版本,包含已修复的问题,通常在两次主要版本之间出现。

当出现累积更新时,您将收到以下通知:

当出现通知时 通知电子邮件
*部署之前一周 新的更新即将推出;包括一个版本说明的链接

*只有在累积更新会在维护窗口期间造成影响、您的体验发生改变、MAX 受到影响或您因为更新而需要采取操作的情况下,你才会收到累积更新的通知。通知在部署之前的一周内到达;但如果需要进行紧急维护,您可以至少提前 24 小时收到通知。如果 MAX 受到影响,您将提前一周收到通知。版本说明中包含一份关于已修复问题的附加列表。

管道更新

管道更新是一个包含已修复问题的版本。它们通常每三周出现一次。

当出现管道更新时,您将收到以下通知:

当出现通知时 通知电子邮件
*部署之前一周 新的更新即将推出

*只有在管道更新将在维护窗口期间造成影响、您的体验将发生变化或您因更新而需要采取操作的情况下,您才会收到管道更新通知。通知在部署之前的一周内到达;但如果需要进行紧急维护,您可以至少提前 24 小时收到通知。版本说明中包含一份关于已修复问题的附加列表。

修补程序

修补程序是一个小维护版本,在需要时出现,包含以下内容:

  • 关键严重性问题的软件更新
  • 一旦可用,立即发布

当出现修补程序时,您将收到以下通知:

当出现通知时 通知电子邮件
*部署之前一周 *新的更新即将推出;包括一个版本说明的链接

*只有在更新会在维护窗口期间造成影响、您的体验发生改变、MAX 受到影响或您因为更新而需要采取操作的情况下,你才会收到修补程序的通知。通知在部署之前的一周内到达;但如果需要进行紧急维护,您可以至少提前 24 小时收到通知。如果 MAX 受到影响,您将提前一周收到通知。版本说明中包含一份关于已修复问题的附加列表。

启用版本通知

您可以在 NICE CXone 客户社区中就版本通知进行注册。如果您在 NICE CXone 客户社区中没有帐户,请先注册一个帐户。

  1. NICE CXone 客户社区中,前往帐户管理 > 帐户管理中心
  2. 单击管理我的通知
  3. 在“通知管理”窗口中,检查您的通知配置文件状态。如果该状态为已禁用,则请单击启用。设置您的首选通知时区
  4. 在“设备”选项卡中,单击添加设备。选择通知发送到主邮箱备用邮箱还是短信电话。输入您的电子邮件地址或电话号码。根据需要添加更多的电子邮件地址或短信电话号码。
  5. 在“通知组”选项卡上,使用复选框选择您希望通过您提供的每个电子邮件地址和短信电话号码接收的通知。
  6. 单击保存更改