为 Copilot for Agents 旅程摘要配置 AI 提示

您可以使用CXone Mpower GenAI Prompt Editor来控制Copilot for Agents用于创建联系人Closed 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。旅程摘要的提示。 这使您可以控制旅程摘要的长度、语气和说明。 完成提示配置后，您可以导入或输入联系人摘要来测试设置。 如果您对测试中生成的响应不满意，可以继续优化您的设置，直到您满意为止。 之后，您可以发布提示，使其可在Copilot for Agents配置文件上的“Copilot for Agents配置”页面中进行选择。

每个提示配置文件的顶部都有一个禁用的下拉列表，显示配置文件使用的 LLM 模型。 您无法更改选定的 LLM。

按照给定的顺序完成以下每一个任务。

创建提示配置文件

所需权限：GenAI Prompt Editor、提示访问编辑

您还需要CXone MpowerCopilot for Agents许可证并启用历程摘要功能。

每个流都带有一个默认配置文件。 您可以通过使用空白表单或复制现有提示并进行编辑来创建自定义提示配置文件。 当您使用该配置文件时，它会仅为您自动保存。 在您单击发布提示之前，其他人无法看到新配置文件，也无法看到您对现有配置文件所做的编辑。 在发布之前，用户档案也无法选择为实时提示。

如果您创建新的配置文件，但未在最近一次编辑后的 30 天内发布，则“提示配置”选项卡上的配置文件设置将恢复为默认值。 如果您编辑现有配置文件，但未在最近一次编辑后的 30 天内发布，则“提示配置”选项卡上的更改将恢复为最新发布版本中指定的设置。

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择Admin。

  2. 转到GenAI Manager > GenAI Prompt Editor。

  3. 打开Copilot for Agents > Copilot JourneySummary。

  4. 创建一个新的配置文件。 您可以通过以下两种方式之一执行此操作：

    1. 创建一个新空白配置文件。 为此，请单击Copilot AutoSummary文件夹旁边的加号图标图标：一个加号。 新的配置文件将显示在列表底部。

    2. 复制现有配置文件。

      1. 单击要复制的现有配置文件旁边的堆叠点图标，然后选择复制。

      2. 重命名副本，方法是将其定位在Copilot自动摘要配置文件的底部，单击堆叠点图标，然后选择重命名。 输入配置文件的新名称，然后单击选中标记以保存它。

  5. 在“提示配置”选项卡上，根据需要调整这些字段的值：

    • 谁是联络中心坐席？

    • 谁是联络中心的客户？

    • 摘要的语气是什么？

    • 摘要的最大长度是多少？

    • 摘要使用什么语言？

    • 摘要的说明是什么？

    字段 详细信息
    谁是联络中心坐席？

    处理交互的坐席的简要描述。

    例如，Classics, Inc. 企业的客户服务助理。

    此设置会通知生成式 AI提示，但不会直接影响生成的输出。 如果要影响输出摘要文本，请在说明字段中包含书面详细信息。

    例如，引用坐席时，请使用“Associate”一词。

    客户是谁？

    对受帮助者的简要描述。 例如，Classics, Inc. 客户。

    此设置会通知生成式 AI提示，但不会直接影响生成的输出。 如果要影响输出摘要文本，请在说明字段中包含书面详细信息。

    例如，引用客户时，请使用“消费者”一词。
    摘要的语气是什么？

    三个选项之间摘要的语气：

    • 正式

    • 非正式的

    • 休闲

    摘要的最大长度是多少？

    三个选项之间摘要的最大长度：

    • 短 (1 - 50) 字

    • 中 (51 - 100) 字数

    • 长 (101 - 200) 字

    • 超长 (201 - 250) 字

    • 扩展 （251 - 500） 字
    摘要使用什么语言？

    摘要显示的语言。您可以在以下选项之间进行选择：

    • 英语

    • 葡萄牙语

    • 拉丁美洲西班牙语

    该字段仅影响生成内容的语言。
    摘要的说明是什么

    希望摘要包含的信息及其格式。

    重要提示：摘要的语言是什么？ 字段仅影响生成的摘要的语言。 您必须用英语输入这些说明。

    例如：

    ###说明###

    总结：

    在称为呼叫摘要的段落中总结交互的意图、采取的步骤和解决方案。 如果已下订单，则将订单详细信息作为一个名为“订单详细信息”的段落列出。 如果未下订单，则排除“订单详细信息”段落。 对于订单详细信息，请列出以下详细信息：

    -联系人姓名

    -订单接收者

    -订单号

    - 帐号

    -联系电话

添加用于测试的摘要

所需权限：GenAI Prompt Editor、提示访问编辑

您添加到表格中的所有全部联系人都包含在测试响应中。

  1. 单击 摘要 选项卡。

  2. 在摘要的联系人 ID 是什么？ 文本框。 单击添加图标：一个加号按钮。 新联系人将显示在文本框下方的表格中。

  3. 单击图标： 横格纸，一角有一支铅笔的纸笔图标以查看和编辑导入的联系人摘要。

  4. 单击表格图标返回联系人摘要表。

  5. 继续添加要测试的联系人摘要。 测试提示将使用您包含在表格中的所有摘要。

测试并发布提示

所需权限：GenAI Prompt Editor、提示访问编辑

配置提示设置并添加摘要后，您可以测试提示。 这将帮助您查看 AI 生成的文本是什么样的，并使您有机会优化您的设置。 发布提示后，其他人可以在Copilot for Agents配置文件上的“Copilot for Agents配置”页面中查看和选择该提示。

  1. 如果您对记录文本感到满意，请点击测试应答。

  2. 查看为您提供的自定义提示和联系人摘要生成的Copilot for Agents旅程摘要。 如果您对结果不满意，请调整提示配置设置并重试。 继续测试响应并调整设置，直到您对提示生成的旅程摘要感到满意为止。

  3. 单击发布提示。

选择Copilot for Agents中的提示

发布提示配置文件后，您可以在“Copilot for Agents配置”页面配置文件中选择它。

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择管理员。
  2. 从左侧菜单中，导航到 GenAI Manager > Copilot 以获取 Agents Config。
  3. 从左侧的Copilot配置文件列表中，选择要将旅程摘要提示配置文件应用到的Copilot for Agents配置文件。 如果还没有，请单击添加Copilot配置文件然后按照这些说明创建一个。
  4. 在“配置”选项卡上，向下滚动到“旅程摘要”部分，然后打开 旅程摘要。 从旅程摘要配置文件下拉列表中，选择要使用的提示配置文件。
  5. 单击保存。