ACD 权限

您必须有适当的权限才能查看角色与权限功能的导航。如果您的组织未被设置为使用 NICE CXone ACD,您将看不到这些权限。

For more information, see 角色.

要快速查找此页面上的特定信息,请按计算机键盘上的 Ctrl+F。在出现的文本框中,键入您要查找的信息。

联系人设置

营销活动

您可以让用户对营销活动执行以下操作:

  • 查看:用户可以从菜单中查看和导航到功能页,并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 编辑:用户可以编辑某个功能或页面的现有条目。

  • 创建:用户可以为某个功能或页面创建新条目。

  • 停用:用户可以停用不再需要的某个功能或页面的条目。如有必要,他们可以再次重新激活它们。

聊天配置文件

允许用户对聊天配置文件执行以下操作:

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处置

允许用户对处置执行以下操作:

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营业时间

允许用户对营业时间执行以下操作:

  • 查看:用户可以从菜单中查看和导航到功能页,并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 编辑:用户可以编辑某个功能或页面的现有条目。

  • 创建:用户可以为某个功能或页面创建新条目。

  • 删除:用户可以删除不再需要的某个功能或页面的条目。

工作流程数据

允许用户对 工作流程数据 执行以下操作:

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联络点

允许用户对联络点执行以下操作:

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脚本

允许用户对脚本执行以下操作:

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这些权限适用于 ACD 应用程序 中的脚本管理功能,而不适用于 Studio

脚本计划表

允许用户对脚本计划表执行以下操作:

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技能

允许用户对 ACD 技能执行以下操作:

  • 查看:用户可以从菜单中查看和导航到功能页,并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 用户分配:用户可以通过h CXone 访问技能用户分配。

  • 编辑:用户可以访问整个技能记录,但“用户”选项卡除外。

  • 创建:用户可以为某个功能或页面创建新条目。f

  • 停用:用户可以停用不再需要的某个功能或页面的条目。如有必要,他们可以再次重新激活它们。

  • 坐席手动接受:在 MAX 中进行活动语音连接的坐席,可以手动单击接受拒绝任何呼入联系。这为坐席提供了完全的控制权,使其可以选择是否以及何时接受呼入联系人。

这些权限仅适用于 ACD 技能。

路由属性

允许用户对路由属性执行以下操作:

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  • 用户分配

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这些权限仅适用于 ACD 技能。

SMS 品牌

允许用户对 SMS 品牌执行以下操作:

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SMS 品牌本地化

允许用户对 SMS 品牌本地化执行以下操作:

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标记

允许用户对标记执行以下操作:

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ACD 用户

允许用户查看或编辑 ACD 用户。

ACD 仪表板小部件

这些权限控制用户对 Dashboard 应用程序中联系人相关小部件的访问。您必须具有 Dashboard 权限才能查看或编辑这些小部件。

要了解有关这些小部件的更多信息,请参阅 ACD 小部件概述

坐席状态计数器

您可以打开或关闭坐席状态计数器小部件。

坐席列表

您可以打开或关闭坐席列表小部件。

联系人列表

您可以打开或关闭联系人列表小部件。

按技能划分的联系人状态

您可以打开或关闭按技能分类的联系人状态小部件。

队列计数器

您可以打开或关闭队列计数器小部件。

服务级别

您可以打开或关闭服务级别小部件。

技能摘要

您可以打开或关闭技能摘要小部件。

不可用统计数据

您可以打开或关闭不可用统计数据小部件。

回呼请求

您可以打开或关闭回呼请求小部件。

指标间隔

您可以打开或关闭“指标间隔”小部件。

KPI

您可以打开或关闭 KPI 小部件。

指标摘要

您可以打开或关闭“指标摘要”小部件。

坐席摘要摘要

您可以打开或关闭“坐席摘要摘要”小部件。

呼出

这些权限控制用户可以在 Personal Connection 呼出拨号器中执行的操作。

可以编辑 AMD 调节

使用户能够编辑 Personal Connection (PC) ACD 技能的“CPA 管理”参数页面的电话答录机检测 (AMD) 调节部分。此权限可能不会显示,具体取决于您的租户配置。您可以打开或关闭此权限。

可以编辑合规性要求交付

控制合规性要求交付模式字段是否对用户可见。您可以打开或关闭此权限。

拨号管理器

使用户能够访问技能控制以管理组织的呼出策略。您可以使用户:

  • 查看:用户可以查看技能控制页面

  • 编辑:用户可以查看页面并刷新队列

除非用户还拥有可以强制停止技能权限,否则他们无法使用页面上的启动/停止控制。

按熟练程度拨号

允许用户按熟练程度查看或编辑拨号。有了编辑权限,用户可以根据坐席熟练程度启用和禁用呼叫传递。您只能在技能级别更改此设置。要在租户级别启用或禁用此功能,请联系您的 CXone 客户代表

可以强制停止一项技能

使用户强制呼出技能立即停止您可以打开或关闭此权限。

消息模板

允许用户对消息模板执行以下操作:

  • 查看:用户可以从菜单中查看和导航到功能页,并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 编辑:用户可以编辑某个功能或页面的现有条目。

  • 创建:用户可以为某个功能或页面创建新条目。

  • 停用:用户可以停用不再需要的某个功能或页面的条目。如有必要,他们可以再次重新激活它们。

这些模板适用于通过 Personal Connection 发送的呼出电子邮件。

呼出拨号器

此权限集供将来使用,目前尚无任何功能。

SMS 技能渠道设置

允许用户在“技能渠道设置”页面上查看或编辑 主动电子邮件主动 SMS 技能优先级。

SMS 注册自动回复

允许用户查看或编辑 SMS 注册自动回复。自动回复与主动 SMS 营销活动一起使用,并且可以在为 SMS 注册启用无坐席功能时进行自定义。

列表

呼叫列表

允许用户对呼叫列表执行以下操作:

  • 查看:用户可以从菜单中查看和导航到功能页,并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 编辑:用户可以编辑某个功能或页面的现有条目。

  • 创建:用户可以为某个功能或页面创建新条目。

  • 删除:用户可以删除不再需要的某个功能或页面的条目。

  • 下载:用户可以下载一个列表并查看其内容。

呼叫抑制

允许用户对呼叫抑制执行以下操作:

  • 查看

  • 编辑

  • 创建

  • 删除

“请勿呼叫 (DNC)”列表

允许用户对 DNC 列表执行以下操作:

  • 查看

  • 编辑

  • 创建

  • 下载

ACD 设置

通讯录

允许用户对通讯录执行以下操作:

  • 查看:用户可以从菜单中查看和导航到功能页,并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 编辑:用户可以编辑某个功能或页面的现有条目。该权限仅适用于标准通讯录。

  • 创建:用户可以为某个功能或页面创建新条目。

  • 删除:用户可以删除不再需要的某个功能或页面的条目。

动态通讯录通过与外部数据源的 API关闭 API 允许您通过连接您的 CXone系统和您的组织使用的其他软件来自动化某些功能。 连接进行更新。

坐席模式

允许用户对坐席模式执行以下操作:

  • 查看

  • 编辑

  • 创建

  • 删除

快速回复

允许用户对快速回复执行以下操作:

  • 使用:坐席可以从他们的坐席应用程序中查看和使用快速回复。

  • 收藏:用户可以为快速回复分配“收藏夹”状态。 

  • 查看:用户可以从菜单中查看和导航到功能页,并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 编辑:用户可以编辑某个功能或页面的现有条目。

  • 创建:用户可以为某个功能或页面创建新条目。

默认拨号模式

允许用户查看或编辑默认拨号模式。

台站配置文件

允许用户对台站配置文件执行以下操作:

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  • 编辑

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  • 删除

台站

允许用户对台站执行以下操作:

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  • 创建

  • 停用

不可用代码

允许用户对不可用代码执行以下操作:

  • 查看

  • 编辑

  • 创建

  • 停用

SMS 注册

此权限集供将来使用,目前尚无任何功能。

位置

允许用户对位置执行以下操作:

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  • 编辑

  • 创建

  • 停用

ACD 配置

租户可接受文件扩展名

允许用户对接受的文件扩展名执行以下操作:

  • 查看:用户可以从菜单中查看和导航到功能页,并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 编辑:用户可以编辑某个功能或页面的现有条目。

  • 创建:用户可以为某个功能或页面创建新条目。

  • 删除:用户可以删除不再需要的某个功能或页面的条目。

若要使用此权限,还必须启用外部业务单位权限,从而使他们可以导航到业务单位功能。

租户可扩展报告

此权限集供将来使用,目前尚无任何功能。

业务单位使用

允许用户查看或编辑 ACD 应用程序业务单位页面上的“使用”选项卡。

业务单位自定义字段

允许用户查看或编辑 ACD 应用程序中“业务单位”页面上的“自定义字段”选项卡。

业务部门接受的扩展名

控制用户对 ACD 应用程序中“业务单位”页面上的接受的扩展名选项卡的访问。允许用户在“接受的扩展名”选项卡中执行以下操作:

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业务单位时区

允许用户查看或编辑业务单位时区。您还必须为用户提供外部业务单位权限,从而使他们可以导航到业务单位功能。

业务单位 CXone Attendant

允许用户查看或编辑 ACD 应用程序中“业务单位”页面上的 CXone Attendant 选项卡。

数据库连接器

允许用户对 数据库连接器 执行以下操作:

  • 查看:用户可以从菜单中查看和导航到功能页,并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 编辑:用户可以编辑某个功能或页面的现有条目。

  • 创建:用户可以为某个功能或页面创建新条目。

  • 停用:用户可以停用不再需要的某个功能或页面的条目。如有必要,他们可以再次重新激活它们。

  • 删除:用户可以删除不再需要的某个功能或页面的条目。

通过 API 的坐席会话控制

CXone 包含坐席 API,后者允许 API 调用的会话接收目标坐席会话的所有事件。调用 API 的用户必须将此权限设置为开启

直接数据访问

允许用户打开或关闭直接数据访问。

通信

坐席消息

允许用户对坐席消息执行以下操作:

  • 查看:用户可以从菜单中查看和导航到功能页,并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 创建:用户可以为某个功能或页面创建新条目。

  • 删除:用户可以删除不再需要的某个功能或页面的条目。

存储

浏览 ACD 文件

允许用户在通过浏览文件功能访问的集中式标准 CXone 文件存储中执行以下操作:

  • 查看:用户可以从菜单中查看和导航到功能页,并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 编辑:用户可以编辑某个功能或页面的现有条目。

  • 创建:用户可以为某个功能或页面创建新条目。

  • 删除:用户可以删除不再需要的某个功能或页面的条目。

支持

坐席问题

允许用户查看或关闭坐席问题。具有查看权限的用户可以查看、筛选和导出坐席已报告的问题。具有关闭权限的用户还可以关闭和归档问题。

软件更新

允许用户通过支持功能下载软件更新。CXone 云软件会根据发布时间表自动更新,并提前通知用户。但是,有时用户可能需要下载 Studio 或其他 ACD 相关应用程序的更新。对其他 CXone 应用程序的访问受可以访问支持下载权限控制。您可以打开或关闭此权限。

坐席可见性

隐藏坐席呼叫者 ID

在提供绩效相关指标的所有报告中隐藏坐席呼叫者 ID。您可以打开或关闭此权限。

隐藏坐席身份信息

在提供绩效相关指标的所有报告中隐藏坐席姓名和 ID 编号。此外,在 Supervisor 仪表板中隐藏坐席状态和身份,并坐席显示为从未登录。您可以打开或关闭此权限。

隐藏坐席电话号码

在提供绩效相关指标的所有报告中隐藏坐席电话号码。您可以打开或关闭此权限。

隐藏坐席在线状态

在通讯录中隐藏坐席条目。您可以打开或关闭此权限。

隐藏坐席计时器

从用户的视图中隐藏坐席的状态计时器。您可以在安全配置文件中启用或禁用此权限。

坐席

这些权限控制允许用户在坐席应用程序中执行的操作。除非另有说明,否则权限适用于 MAX 以及 Salesforce Agent

启动 MAX

控制坐席是否可以看到 MAX 图标和启动应用程序。单击 CXone 屏幕右上角的应用程序选择器 可以访问此图标。您可以打开或关闭此权限。

启动 CXone Agent

控制坐席是否可以看到 CXone Agent 图标和启动应用程序。单击 CXone 屏幕右上角的应用程序选择器 可以访问此图标。您可以打开或关闭此权限。

设置电话号码

使坐席能够在登录 MAX 时手动输入电话号码。您可以打开或关闭此权限。电话号码随后会与集成的 MAX 软件电话相关联。此权限与集成软件电话权限一起发挥作用。此权限同样适用于CXone Agent 套件

如果您使用 Salesforce Agent,那么必须启用此权限,您的坐席才能在其坐席理界面中看到设置电话号码登录选项。

Integrated Softphone

坐席应用程序 中启用集成软件电话。您可以打开或关闭此权限。要使用此功能,坐席还必须具有设置台站 ID 权限、设置电话号码权限或两者。此权限适用于MAXCXone Agent套件Agent for Service Cloud VoiceSalesforce AgentAgent for Oracle Service Cloud对此具有各自的单独权限。

Integrated Softphone 自动接受

使管理员能够抑制 MAXSalesforce Agent 中的自动接受功能。对于这两项设置,存在三种可能的配置:

  • 启用关闭:强制关闭自动接受。
  • 启用关开启,坐席配置关闭:强制开启自动接受。
  • 启用开启,坐席配置开启:自动接受默认为开启,且坐席可以切换它。

要使用此功能,坐席还必须具有集成软件电话权限。此权限同样适用于CXone Agent 套件

设置台站 ID

使坐席能够在登录 时手动输入台站 ID。您可以打开或关闭此权限。台站 ID 随后会与集成的 MAX 软件电话相关联。此权限与集成软件电话权限一起发挥作用。此权限同样适用于CXone Agent 套件

如果您使用 Salesforce Agent,那么必须启用此权限,您的坐席才能在其坐席理界面中看到设置台站 ID 登录选项。

屏蔽

使坐席能够在对呼叫进行记录的期间触发屏蔽。您可以打开或关闭此权限。此权限同样适用于CXone Agent 套件

多方多人

允许用户查看和编辑多方多人。

在以下 2 个位置控制访问:

  • 管理应用程序中业务单位详细信息选项卡上的多人方最多数量设置。必须为您的租户启用多方多人功能,且用户还必须具有外部业务单位编辑权限
  • 确定单个 MAX 坐席(具有此权限)是否可以访问多方多人。如果坐席没有“查看”权限,则只能与 2 个其他方进行多人。

此权限同样适用于CXone Agent 套件

隐藏创建回电

隐藏坐席创建回电的能力。您可以打开或关闭此权限。默认设置为关闭,即坐席可以创建回电。

隐藏呼入挂断

启用此设置后,它将防止坐席在入站呼叫中看到“挂断”按钮。您可以打开或关闭此权限。默认值为关闭

阻止呼出呼叫

您可以启用以下权限:

  • 临时

  • 重拨

  • 坐席

  • 通讯录

  • 技能

  • 升级

  • 保存并重拨

  • 转移

此组中的每个权限均可让您在 MAXSalesforce Agent 中启用或禁用特定类型的呼出呼叫。默认为没有选择任何类型。这意味着坐席能够拨打任何类型的呼出呼叫。

隐藏呼叫者电话号码

启用后,此设置将阻止坐席查看呼叫者的 ANI。相反,坐席会看到“受限”。您可以打开或关闭此权限。默认值为关闭

隐藏通讯录选项卡

此组中的每个权限都允许您在 MAX通讯录中隐藏选项卡。默认为没有选择任何类型。

  • 历史记录

  • 我的团队

  • 最近

  • 热门

隐藏通讯录主页

您可以为您的用户启用以下权限:

  • 坐席

  • 技能

  • 标准通讯录

  • 搜索

此组中的每个权限都允许您限制角色对 MAX 的通讯录中的功能和信息的访问。例如,启用搜索权限可对该角色的坐席隐藏通讯录搜索栏。默认情况下,不会选择任何权限。

禁用 Integrated Softphone 设置

默认情况下,每个租户都会启用回声消除和噪声消除,以提高您 Integrated Softphone 的语音质量。如果回声消除和噪声消除导致音频问题,您可以启用此组中的权限来将其关闭。

关闭 MAX 时注销

启用此设置后,它会在坐席关闭 MAX 窗口时将坐席从 MAX 中注销。您可以打开或关闭此权限。默认值为关闭

静音

让使用 MAX 能够在通话时将他们自己静音。您可以打开或关闭此权限。此权限同样适用于CXone Agent 套件

记录联系

使坐席能够记录语音交互。您可以打开或关闭此权限。此权限同样适用于CXone Agent 套件

主管

这些权限控制用户可以在 Supervisor 应用程序中执行的操作。

坐席选项卡

允许用户访问处于坐席选项卡级别的控件。您可以打开或关闭此权限。

呼叫录音播放访问

使用户能够播放使用联系历史记录报告中的 Supervisor 录制的呼叫。您可以打开或关闭此权限。

呼叫录音下载

使用户能够从联系历史记录报告下载使用 Supervisor 录制的呼叫。您可以打开或关闭此权限。

启动 Supervisor

控制坐席是否可以看到 Supervisor 图标启动应用程序。单击 CXone 屏幕右上角的应用程序选择器 可以访问此图标。您可以打开或关闭此权限。

监控

控制用户对监控操作的访问。您可以启用以下权限:

  • 监控:用户可以监听坐席的活动语音对话。您必须启用此权限才能发挥此功能中的其他权限的作用。

  • 指导:用户可以在主动语音对话期间与坐席交谈。联系人将无法听到用户的声音。

  • 插入:用户可以进入坐席的活动语音对话并与坐席和联系人交谈。

  • 接管:用户可以接管坐席的活动语音对话。这会将坐席完全从呼叫中删除。拥有接管权限的用户还必须拥有 MAX 权限,否则该功能将无法正常工作。

记录

使用户能够触发对坐席呼叫的记录。您可以打开或关闭此权限。

技能选项卡

允许用户访问处于技能选项卡级别的控件。您可以打开或关闭此权限。

持续坐席管理

让用户持续监视坐席在 Supervisor 中的交互,直到:

  • 手动停止监视为止。

  • 您选择接管交互。

  • 坐席支路按照配置断开连接。

  • 您退出登录。

您可以打开或关闭此权限。

Studio

这些权限控制用户可以在 Studio 脚本应用程序中执行的操作。要从 CXone 启动 Studio,用户必须具有以下权限之一:文件浏览器>查看记录提示>开启Studio 脚本>查看

文件浏览器

允许用户在 Studio 中对“文件”选项卡中的文件执行以下操作:

  • 查看:用户可以从菜单中查看和导航到功能页,并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 编辑:用户可以编辑某个功能或页面的现有条目。

  • 创建:用户可以为某个功能或页面创建新条目。

  • 删除:用户可以删除不再需要的某个功能或页面的条目。

记录提示

允许用户在 Studio 提示管理器中记录提示和其他音频文件。您可以打开或关闭此权限。

Studio脚本

控制用户可以就脚本而执行的操作。您可以启用以下权限:

  • 查看:用户可以从菜单中查看和导航到功能页,并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 调试:用户可以调试脚本。

  • 导入/导出:用户可以从其他来源导入脚本,并导出在 Studio中创建的脚本以在其他应用程序中使用。

  • 创建/编辑:“创建”与“编辑”权限的组合。

  • 停用:用户可以停用不再需要的某个功能或页面的条目。如有必要,他们可以再次重新激活它们。

  • 锁覆盖:编辑脚本时,用户可以覆盖 Studio对脚本设置的锁。

Salesforce Agent

静音、记录、屏蔽、结束呼叫和创建回电权限只在 Salesforce Agent Lightning 中可用。它们在 Classic 或 Classic in Lightning 视图中不会显示。

Integrated Softphone

您可以打开或关闭集成软件电话。登录 Salesforce Agent 时,除非启用此权限,否则坐席不会将集成软件电话视为登录选项。

静音

您可以打开或关闭静音。除非启用此权限,否则坐席不会看到静音呼叫的选项。

记录

您可以打开或关闭录音。除非启用此权限,否则坐席不会看到录制呼叫的选项。

屏蔽

您可以打开或关闭屏蔽。除非启用此权限,否则坐席不会看到屏蔽呼叫的选项。

结束呼叫

您可以打开或关闭结束呼叫。除非启用此权限,否则坐席不会看到结束呼叫的选项。

创建回电

您可以打开或关闭创建回电。除非启用此权限,否则坐席不会看到创建回电的选项。

数字参与

处理模块

控制坐席是否可以使用 MAX 中的 Digital First Omnichannel 工作区处理数字关闭 与Digital First Omnichannel相关的任何渠道、联系或技能。案例。必须启用此权限才能使创建我的视图权限和任何搜索权限发挥作用。您可以打开或关闭此权限。

报告模块

控制用户是否可以访问 Digital First Omnichannel 门户中的报告模块。用户必须拥有此权限、设置模块权限或两者,才能从 CXone 中的应用程序选择器 启动 Digital First Omnichannel 门户。必须启用此权限才能使创建仪表板和小部件权限和集群报告设置权限奏效。您可以打开或关闭此权限。

设置模块

控制用户是否可以访问 Digital First Omnichannel 门户中的“设置”模块。用户必须拥有此权限、报告模块权限或两者,才能从 CXone 中的应用程序选择器 启动 Digital First Omnichannel 门户。您可以打开或关闭此权限。必须启用此权限才能使以下权限奏效:

CRM 模块

控制坐席是否可以使用 MAXDigital First Omnichannel 的工作区查看 客户卡 和其他客户关闭 处于交互另一端的人员。信息。您可以打开或关闭此权限。

创建仪表板和小部件

允许用户创建私有仪表板和小部件,并将其与其他用户共享。必须启用报告模块权限才能使用此权限。您可以打开或关闭此权限。

集群报告设置

允许用户打开或关闭集群报告设置。必须启用报告模块权限才能使用此权限。

创建我的视图

允许用户在 MAXDigital First Omnichannel 工作区中创建个性化视图。必须启用处理模块权限才能使用此权限。您可以打开或关闭此权限。

在帖子中搜索

允许您控制角色是否可以在 MAXDigital First Omnichannel 工作区的线程中进行搜索。必须启用处理模块权限才能使用此权限。您可以打开或关闭此权限。

在客户中搜索

允许您控制角色是否可以在 工作区中Digital First Omnichannel搜索MAX客户。必须启用处理模块权限才能使用此权限。您可以打开或关闭此权限。

在案例中搜索

允许您控制角色是否可以在 工作区中Digital First Omnichannel搜索MAX案例。必须启用处理模块权限才能使用此权限。您可以打开或关闭此权限。

在消息中搜索

允许您控制角色是否可以在 工作区中Digital First Omnichannel搜索MAX消息。必须启用处理模块权限才能使用此权限。您可以打开或关闭此权限。

用户和角色设置

允许用户访问 DFO角色部分。允许用户将用户分配给角色并更新角色权限。必须启用设置模块权限才能使用此权限。您可以打开或关闭此权限。

智能路由设置

允许用户访问 DFO 的路由部分,并允许其配置常规路由设置。必须启用设置模块权限才能使用此权限。您可以打开或关闭此权限。

团队设置

此权限未使用。

营业时间

允许用户访问 DFO营业时间部分,并允许其更新这些设置。必须启用设置模块权限才能使用此权限。您可以打开或关闭此权限。

渠道设置

允许用户访问 DFO 的“数字联络点”部分。使其能够创建和更新 数字信道。必须启用设置模块权限才能使用此权限。您可以打开或关闭此权限。

自定义字段设置

允许用户访问 DFO自定义字段部分。使其能够创建或更新自定义字段。必须启用设置模块权限才能使用此权限。您可以打开或关闭此权限。

坐席设置

允许用户访问 Digital First Omnichannel 门户中的“用户”部分。必须启用设置模块权限才能使用此权限。您可以打开或关闭此权限。

电子邮件警报设置

此权限未使用。

标记设置

允许用户访问 DFO标记部分。使其能够为案例创建标记。必须启用设置模块权限才能使用此权限。您可以打开或关闭此权限。

帐户设置

允许用户访问 Digital First Omnichannel 门户中的“帐户”部分。必须启用设置模块权限才能使用此权限。

安全设置

允许用户访问 Digital First Omnichannel 门户中的“安全”部分。必须启用设置模块权限才能使用此权限。您可以打开或关闭此权限。

知识库

允许用户访问 DFO快速响应部分。使其能够创建和编辑快速响应。您可以打开或关闭此权限。

API 访问

允许用户访问 DFO API。必须启用设置模块权限才能使用此权限。您可以打开或关闭此权限。

SLA 设置

允许用户访问 DFOSLA 部分。使其能够配置默认 SLA,以及为每个现有数字渠道配置单独的 SLA。必须启用设置模块权限才能使用此权限。您可以打开或关闭此权限。

用户状态

允许用户打开或关闭用户状态。必须启用设置模块权限才能使用此权限。

实时聊天设置

允许用户打开或关闭实时聊天设置。必须启用设置模块权限才能使用此权限。

满意度调查

允许用户访问 DFO满意度调查部分。使其能够创建和编辑调查。必须启用设置模块权限才能使用此权限。您可以打开或关闭此权限。

智能路由队列

允许用户访问 DFO路由队列部分,并允许其创建和配置路由队列。必须启用设置模块权限才能使用此权限。您可以打开或关闭此权限。

自动化

允许用户访问工作流自动化功能,包括自动化触发器、自动化安排程序和 DFO 的自动化作业部分。必须启用设置模块权限才能使用此权限。您可以打开或关闭此权限。

推送更新

允许用户打开或关闭推送更新。必须启用设置模块权限才能使用此权限。

CXone 机器人生成器

允许用户通过 Digital First Omnichannel 门户访问 机器人生成器。您可以打开或关闭此权限。

Agent for Oracle Service Cloud

Agent for Oracle Service Cloud

启用 Agent for Oracle Service Cloud 应用程序以供坐席使用。您可以打开或关闭此权限。

Integrated Softphone

启用 Integrated Softphone 以供坐席在 Oracle Service Cloud 中使用。您可以打开或关闭此权限。

CXone Attendant

模拟

允许用户模拟其他用户。您可以打开或关闭此权限。