为 Copilot for Agents KB 答案配置 AI 提示

您可以使用CXone Mpower GenAI Prompt Editor来控制 Copilot for Agents 用于创建知识库答案的提示。 这使您可以控制 KB 答案的语言、语气和长度。 完成提示配置后，您可以手动输入文章以测试设置。 如果您对测试中生成的响应不满意，可以继续优化您的设置，直到您满意为止。 之后，您可以发布提示，使其可在“Copilot for Agents”配置文件的Copilot for Agents配置页面上进行选择。

每个提示配置文件的顶部都有一个禁用的下拉列表，显示配置文件使用的 LLM 模型。 您无法更改选定的 LLM。

按照给定的顺序完成以下每一个任务。

创建提示配置文件

所需权限：GenAI Prompt Editor、提示访问编辑

您还需要CXone Mpower Copilot for Agents许可证并启用知识库答案功能。

每个流都带有一个默认配置文件。 您可以通过使用空白表单或复制现有提示并进行编辑来创建自定义提示配置文件。 当您使用该配置文件时，它会仅为您自动保存。 在您单击发布提示之前，其他人无法看到新配置文件，也无法看到您对现有配置文件所做的编辑。 在发布之前，用户档案也无法选择为实时提示。

如果您创建新的配置文件，但未在最近一次编辑后的 30 天内发布，则“提示配置”选项卡上的配置文件设置将恢复为默认值。 如果您编辑现有配置文件，但未在最近一次编辑后的 30 天内发布，则“提示配置”选项卡上的更改将恢复为最新发布版本中指定的设置。

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择Admin。

  2. 转到GenAI Manager > GenAI Prompt Editor。

  3. 打开 Copilot for Agents > Copilot KnowledgeArticle。

  4. 创建一个新的配置文件。 您可以通过以下两种方式之一执行此操作：

    1. 创建一个新空白配置文件。 为此，请单击Copilot AutoSummary文件夹旁边的加号图标图标：一个加号。 新的配置文件将显示在列表底部。

    2. 复制现有配置文件。

      1. 单击要复制的现有配置文件旁边的堆叠点图标，然后选择复制。

      2. 重命名副本，方法是将其定位在Copilot自动摘要配置文件的底部，单击堆叠点图标，然后选择重命名。 输入配置文件的新名称，然后单击选中标记以保存它。

  5. 在“提示配置”选项卡上，根据需要调整这些字段的值：

    • 谁是这个角色？

    • 摘要使用什么语言？

    • 摘要的语气是什么？

    • 摘要的说明是什么？

    • 摘要的最大长度是多少？

    字段 详细信息
    谁是这个角色？

    您希望 AI 在生成摘要时承担的角色的描述。
    摘要使用什么语言？

    摘要显示的语言。您可以在以下选项之间进行选择：

    • 英语

    • 葡萄牙语

    该字段仅影响生成内容的语言。
    摘要的语气是什么？

    三个选项之间摘要的语气：

    • 正式

    • 非正式的

    • 休闲

    摘要的说明是什么

    希望摘要包含的信息及其格式。

    重要提示：摘要的语言是什么？ 字段仅影响生成的摘要的语言。 您必须用英语输入这些说明。
    摘要的最大长度是多少？

    三个选项之间摘要的最大长度：

    • 短 (1 - 50) 字

    • 中 (51 - 100) 字数

    • 长 (101 - 200) 字

    • 超长 (201 - 250) 字

    • 扩展 （251 - 500） 字

添加用于测试的文章

所需权限：GenAI Prompt Editor、提示访问编辑

您添加到表格中的所有文章都包含在测试响应中。

  1. 单击文章选项卡。

  2. 单击创建新文章。 表中将显示新文章。

  3. 在该表中，在新文章的右侧，单击修改图标：一张纸，角落里有一支铅笔图标。

  4. 在文本区域中，单击编辑。

  5. 将文章内容输入或粘贴到文本区域中。 当您对文章感到满意时，单击保存。

  6. 要返回表视图，请单击表图标：包含两列两行的表格图标。

  7. 继续添加文章，直到您满意为止。

测试并发布提示

所需权限：GenAI Prompt Editor、提示访问编辑

配置提示设置并添加文章后，您可以测试提示。 这将帮助您查看 AI 生成的文本是什么样的，并使您有机会优化您的设置。 发布提示后，其他人可以在“Copilot for Agents”配置文件的Copilot for Agents配置页面上查看和选择该提示。

  1. 当您对文章感到满意时，单击测试响应。

  2. 查看为您提供的自定义提示和文章生成的 Copilot for Agents KB 答案。 如果您对结果不满意，请调整提示配置设置并重试。 继续测试响应并调整设置，直到您对提示生成的知识库答案感到满意为止。

  3. 单击发布提示。

选择Copilot for Agents中的提示

发布提示配置文件后，您可以在Copilot for AgentsAgent Assist Hub应用中选择它。

  1. 仍在Admin 应用中，转到 GenAI Manager > Copilot 以获取 代理配置。
  2. 选择要修改的Copilot配置文件或单击添加Copilot配置文件创建一个新配置文件。 如果需要配置整个配置文件，请按照这些说明进行作。
  3. 单击知识选项卡。 选择 Knowledge Hub 作为您的知识来源然后打开启用 KB 答案 从“主要知识库答案配置”部分下的 KB 答案提示下拉列表中，选择要使用的提示配置文件。
  4. 单击保存。