业务数据

本页上的某些内容描述了属于控制发布 （CR） 的产品或功能。

如果您不属于 CR 小组并想了解更多信息，请联系您的客户代表或技术客户经理 （TAM）。

使用业务数据字段丰富您的 CXone Mpower 交互元数据。 这些是显示从 Studio 捕获的数据的自定义字段。 例如，您可以包括从外部来源（如 CRM 系统）导入的数据或者 IVR关闭 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 期间的数据。

要使用来自客户第三方电话服务系统的业务数据，则定义 Multi-ACD (Open) 的业务数据。

确定了想要使用的字段后，您需要：

  1. 捕获元数据并将其发送到 建立 Studio 脚本 Recording-Professional Services 的CXone Mpower可以帮助您设置脚本，但此服务可能会收取费用。 请联系您的 客户代表 以了解更多信息。

  2. 定义业务数据字段.

请记住：

  • 每个租户最多可以创建 50 个业务数据字段：35 个文本、10 个数字和 5 个 true/false。

  • 参与控制发布 （CR） 计划的客户可以为每个租户定义多达 250 个业务数据字段：150 个文本、30 个日期、50 个数字和 20 个 true/false。 支持的业务数据日期格式为 YYYY-MM-DDTHH:mm:ss.fffZ

    请联系您的客户代表或 TAM 了解更多信息。

  • 创建之后，无法更改业务数据字段类型。

  • 所有活动字段值都会显示在搜索结果中，因此需要确保字段值不包含敏感数据。

  • 您可以更改业务数据名称，但要确保同时更新 Studio 脚本中的 Snippet 操作。

    如果 Studio 脚本 Snippet 操作与业务数据名称不匹配，数据无法从第三方系统导入。

  • 新的业务数据字段会自动保存为活动状态。 您可以停用业务数据字段，以便它不会用于搜索或录制策略。

您可以使用业务数据字段做些什么？

您可以：

  • 筛选质量计划中的交互，请参阅 Quality Planner。

    在为您的组织建立业务数据之后，您可以创建一个质量计划，对从 CRM 系统导入的数据进行筛选。 该业务数据必须定义为文本字段才会有效。

    例如，您可以专注特定的帐户类型（如白金）和坐席资历（如初级）。

  • 根据业务数据文本字段中的值来搜索交互。 该业务数据必须定义为文本字段才能进行搜索。

    您可以添加业务数据列来搜索结果，请参阅查看搜索结果。

  • 在数据政策应用程序中，使用业务数据字段来帮助将政策与特定业务元素相匹配。

建立 Studio 脚本

专业服务可以帮助您建立脚本，但这可能需要付费。 请联系您的 客户代表 以了解更多信息。

在 Studio 脚本中：

  1. 添加 Snippet 操作，其中包括：

    • 至少一个 DynamicData 对象包含要发送到 CXone Mpower 录制的数据。

    • 您想要从第三方系统导入的作为 Snippet 属性的所有字段；例如，客户帐户类型和坐席资历。

    • 业务数据名称最多包含 38 个字符。

  2. 注意 Snippet 操作中定义的字段名称。 在 CXone Mpower 中定义业务数据名称字段时，您需要使用相同的名称。

  3. 将 SNIPPET 连接到 MCR Meta Data 操作。

  4. 进行您想要的任何其他脚本自定义。

DYNAMIC CustomUserFields

ASSIGN CustomUserFields.vipCustomer = "

{vipCustomer}

"

ASSIGN CustomUserFields.customerEmail = "

{emailAddress}

"

ASSIGN CustomUserFields.customerDepartment = "

{department}

"

ASSIGN CustomUserFields.mailingAddress = "

{mailingAddress}

"

ASSIGN CustomUserFields.customerName = "

{customerName}

"

有关更多信息，请参阅 SNIPPET 和 MCR Meta Data。

定义业务数据字段

默认情况下，每个租户最多可以创建 50 个业务数据字段：35 个文本、10 个数字和 5 个 true/false。

如果您的组织参与了受控发布 （CR） 计划，则每个租户最多可以定义 250 个业务数据字段：150 个文本、30 个日期、50 个数字和 20 个 true/false。 请联系您的客户代表或 TAM 以获取访问权限。

创建之后，无法更改业务数据字段类型。

  1. 确保您的 Studio 脚本包含 Snippet 和 MCR Meta Data 操作。 请参阅 建立 Studio 脚本。

  2. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择Admin。

  3. 转至录制 > 业务数据。

  4. 单击新字段。

  5. 准确输入 Studio Snippet操作中显示的业务数据名称。 此字段不会在 CXone Mpower 中显示。 业务数据名称必须与第三方系统中的名称匹配。 如果 Studio 脚本 Snippet 操作和业务数据名称不匹配，则数据将无法导入。

  6. 输入显示名称，正如 CXone Mpower 中所示。 此字段最多可以包含 128 个字符。

  7. 选择字段类型。 字段类型必须与第三方系统中字段类型匹配。

    如果该字段将用于质量计划，或者如果您想要该字段的内容在 应用程序中可供搜索，请将字段类型定义为文本Interactions。

    当 字段类型为文本时，业务数据值的字符限制为4000字节，但单次交互中所有字段的总字符限制不得超过15000字节。 即使租户是最多支持 250 个字段的受控发布计划的一部分，此限制也适用。

  8. 单击保存。

    新业务数据将保存为活动状态。

编辑现有业务数据字段

创建之后，无法更改业务数据字段类型。

您可以更改业务数据名称，但要确保同时更新 Studio 脚本中的 Snippet 操作。 业务数据名称最多可包含 38 个字符。

如果 Studio 脚本 Snippet 操作与业务数据名称不匹配，数据无法从第三方系统导入。

停用现有业务数据字段

关闭业务数据字段后，它将不会显示在搜索中或成为录制策略的一部分。

您无法停用活动录制或不录制策略中正在使用的业务数据字段。 您必须首先在使用业务数据字段的所有策略中删除该字段的所有筛选器。

在业务数据的“操作”菜单 中，选择停用。