业务数据

使用业务数据字段丰富您的 CXone 交互元数据。这些是显示从 Studio 捕获的数据的自定义字段。例如，您可以包括从外部来源（如 CRM 系统）导入的数据或者 IVR关闭 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 期间的数据。

要使用来自客户第三方电话服务系统的业务数据，则定义 CXone Multi-ACD (CXone Open) 的业务数据。

确定了想要使用的字段后，您需要：

  1. 建立 Studio 脚本 捕获元数据并将其发送到 CXone 录制 — 专业服务可以帮助您设置脚本，但此服务可能会收费。请联系您的 CXone 客户代表 以了解更多信息。

  2. 定义业务数据字段.

请记住：

  • 每个租户最多可以创建 50 个业务数据字段：35 个文本字段、10 个数字字段和 5 个真/假字段。

    创建之后，无法更改业务数据字段类型。

  • 所有活动字段值都会显示在搜索结果中，因此需要确保字段值不包含敏感数据。

  • 您可以更改业务数据名称，但要确保同时更新 Studio 脚本中的 Snippet 操作。

    如果 Studio 脚本 Snippet 操作与业务数据名称不匹配，数据无法从第三方系统导入。

  • 新的业务数据字段会自动保存为活动状态。您可以停用业务数据字段，以便它不会用于搜索或录制策略。

您可以使用业务数据字段做些什么？

您可以：

  • 在质量计划中筛选交互，请参阅 质量规划程序。

    在为您的组织建立业务数据之后，您可以创建一个质量计划，对从 CRM 系统导入的数据进行筛选。该业务数据必须定义为文本字段才会有效。

    例如，您可以专注特定的帐户类型（如白金）和坐席资历（如初级）。

  • 根据业务数据文本字段中的值来搜索交互。该业务数据必须定义为文本字段才能进行搜索。

    您可以添加业务数据列来搜索结果，请参阅自定义列。

建立 Studio 脚本

专业服务可以帮助您建立脚本，但这可能需要付费。请联系您的 CXone 客户代表 以了解更多信息。

在 Studio 脚本中：

  1. 添加 Snippet 操作，其中包括：

    • 至少一个 DynamicData 对象包含要发送到 CXone 录制的数据。

    • 您想要从第三方系统导入的作为 Snippet 属性的所有字段；例如，客户帐户类型和坐席资历。

    • 业务数据名称最多包含 38 个字符。

  2. 注意 Snippet 操作中定义的字段名称。在 CXone 中定义业务数据名称字段时，您需要使用相同的名称。

  3. 将 SNIPPET 连接到 MCR Meta Data 操作。

  4. 进行您想要的任何其他脚本自定义。

DYNAMIC CustomUserFields

ASSIGN CustomUserFields.vipCustomer = "

{vipCustomer}

"

ASSIGN CustomUserFields.customerEmail = "

{emailAddress}

"

ASSIGN CustomUserFields.customerDepartment = "

{department}

"

ASSIGN CustomUserFields.mailingAddress = "

{mailingAddress}

"

ASSIGN CustomUserFields.customerName = "

{customerName}

"

有关更多信息，请参阅 SNIPPET 和 MCR Meta Data。

定义业务数据字段

每个租户最多可以创建 50 个业务数据字段：35 个文本字段、10 个数字字段和 5 个真/假字段。创建之后，无法更改业务数据字段类型。

  1. 确保您的 Studio 脚本包含 Snippet 和 MCR Meta Data 操作。请参阅 建立 Studio 脚本。

  2. 单击应用程序选择器 并选择Admin。

  3. 转至录制 > 业务数据。

  4. 单击新字段。

  5. 准确输入 Studio Snippet操作中显示的业务数据名称。此字段不会在 CXone 中显示。

  6. 输入显示名称，正如 CXone 中所示。此字段最多可以包含 128 个字符。

  7. 选择字段类型。字段类型必须与第三方系统中字段类型匹配。

    如果该字段将用于质量计划，或者如果您想要该字段的内容在 应用程序中可供搜索，请将字段类型定义为文本Interactions。

    当字段类型为文本时，业务数据值的字符限制为 4000 个字符。

  8. 单击保存。

    新业务数据将保存为活动状态。

编辑现有业务数据字段

创建之后，无法更改业务数据字段类型。

您可以更改业务数据名称，但要确保同时更新 Studio 脚本中的 Snippet 操作。业务数据名称最多可包含 38 个字符。

如果 Studio 脚本 Snippet 操作与业务数据名称不匹配，数据无法从第三方系统导入。

停用现有业务数据字段

关闭业务数据字段后，它将不会显示在搜索中或成为录制策略的一部分。

您无法停用活动录制或不录制策略中正在使用的业务数据字段。您必须首先在使用业务数据字段的所有策略中删除该字段的所有筛选器。

在业务数据的“操作”菜单 中，选择停用。