版本 24.4
2024 年 22 月 10 日发布
已修复问题
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当滚动浏览坐席地址簿并暂停查找坐席时，在坐席状态更改时，此页面会自动滚动到顶部。
版本 24.3
2024 年 8 月 19 日发布
已修复问题
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当坐席开始第二个呼叫，或者为会议或转接开始一个新呼叫时，Salesforce 被刷新了。
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在某些环境中，当坐席结束电话会议时，呼叫并未完全终止。坐席无法进行新呼叫。
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在某些环境中，当坐席完成通话后处理工作
允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态时，他们的状态更改为“不可用”状态，而不是“可用”状态。 -
在某些环境中，当坐席收到呼叫时，没有在 Salesforce 中创建任务。
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使用 SSO 登录的坐席在接通和取消接通电话时偶尔会收到称为“检测到多个 CXone 坐席”的错误。
24.2 版
2024 年 5 月 21 日发布
已修复问题
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坐席无法更新其任务中的空白字段。
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创建任务后，先前填写的“名称”和“联系”字段为空。
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当坐席滚动浏览联系人列表时，联系人会被随机筛选。
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当坐席应答时，呼入电话无法接通。
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用户无法播放录音。
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在 Salesforce Agent Lightning 中，坐席无法在弹出窗口中查看联系人的最新电子邮件。
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在 Salesforce Agent Lightning 中，坐席无法将客户承诺从我移至技能。
版本 24.1.3
已修复问题
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坐席在拨打错误号码后没有收到错误消息。
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坐席陷入 ACW
允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态 状态而没有处置渠道。此问题是在坐席驻留了入站电子邮件并随后接听呼入电话后发生的。 -
如果坐席在全渠道中将其状态设置为离线，则其状态未在 Salesforce Agent 桌面中更新。当他们刷新页面时，全渠道中的状态将更改，以匹配 Salesforce Agent 桌面，而不是反过来。
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在处理多个聊天时，坐席发现联系人回复出现在错误的聊天中。例如，坐席正在帮助聊天 1 中的联系人 1 和聊天 2 中的联系人 2。有时，坐席会在聊天 2 中看到联系人 1 的回复，而不是在聊天 1 中。
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在某些系统中，在 Salesforce Agent 地址簿中搜索技能名称未返回预期结果。
24.1 版
新功能
Salesforce Agent 版本 24.1 中没有新功能。
已修复问题
Salesforce Agent 版本 24.1 中没有已修复问题。
23.10 版
2023 年 12 月 15 日发布
新功能
WatchRTC SDK 集成
WatchRTC SDK 已与 Salesforce Agent 相集成。通过它可概览您组织的 WebRTC 健康状况。它会自动收集应用程序和用户数据供您分析。必须在您的系统中启用 Integrated Softphone 和 Voice Quality Metrics，然后您才能使用它。您可以通过单独 URL 访问 WatchRTC 报告和功能。有关更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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已修复问题
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坐席无法查看已计划的承诺。
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当呼叫连接不稳定时，具有自动接听语音技能的坐席有许多放弃的呼叫。
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在 Salesforce Agent 版本 23.9 中，辅助振铃未在所选设备上播放。
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当关闭两个联系人或工作项时，会发生以下情况。他们都会在 Salesforce 全渠道 UI 中清除。一个联系人或工作项将保留在 Salesforce Agent UI 中。
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坐席单击请勿提醒我后，系统会继续提醒他们。
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来自脚本的自动消息未显示在 Salesforce Agent 中。
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在任务创建期间未填充主联系人 ID 和父联系人 ID 字段。
23.9 版
2023 年 13 月 10 日发布
已修复问题
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当坐席使用呼出语音技能并将通话后设置为自动整理或处置时，应答呼叫导致 ACW 计时器重置为 0 并且不改变。
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Salesforce Agent 中的某些文本未正确翻译为 Chinese Simplified。
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多次单击转移/讨论按钮可能导致呼叫延迟。发生这种情况是因为每次单击都会触发多个 getSfResult 日志事件。这些已减少，以缩短响应时间。
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Salesforce Agent 登录页面上的某些文本未正确翻译为 Japanese。
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当用户将集成软件电话设置设为包含超过 255 个字符的设备名称时，不会保存此更改。
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Personal Connection 呼叫的弹出屏幕未按预期显示。
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当通过 WebRTC 连接呼叫时，未发送拨号事件。因此，当坐席接听后续呼叫时，他们的坐席状态会卡住，并且有时会自动拒绝他们的呼叫。现在正在发送拨号事件。
23.8 版
2023 年 9 月 1 日发布
新功能
将坐席自定义设置添加到导航项目
您可以将坐席自定义设置添加到您 Salesforce Agent Lightning 应用程序中的导航项目。这使您能够快速访问这些设置。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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已修复问题
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在 Salesforce Agent Lightning 中未分配 Digital Experience 案例时，案例进入了错误队列。
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当某个坐席取消分配数字聊天从而导致其路由到另一个坐席时，如果联系人关闭聊天，两个坐席都会收到通知。
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在已启用在线状态同步的 Salesforce Agent Classic 中，注销并不会将 OMNI 渠道更新为离线。
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Salesforce Agent 的 RTIG 包已过时。
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当坐席使用聊天发送 XLSX 文件，而联系人下载并保存该文件时，保存的文件名很长。
23.7 版
2023 年 8 月 22 日发布
新功能
增加自定义设置的功能
由于 Salesforce 中的限制，坐席在尝试打开 Salesforce Agent 主页时，有时会收到“超出自定义设置限制”错误。这使他们无法登录。
管理员现在可以增加设置限制来防止和解决此问题。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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23.6 版
2023 年 7 月 28 日发布
新功能
CXone Agent WebRTC Extension
如果坐席在未安装 CXone Agent WebRTC Extension 的情况下使用 Integrated Softphone 选项登录 Salesforce Agent Lightning，系统会提示他们安装。使用 CXone Agent WebRTC Extension 可增强通话体验。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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音频代码库更新
Salesforce Agent Lightning 已更新为使用更新版本的音频代码库。
| 客户请求 |
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UI 更改 |
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23.5 版
2023 年 7 月 14 日发布
新功能
已添加隐藏坐席在线状态权限
当隐藏坐席在线状态的坐席可见性权限关闭时，Salesforce Agent 中的坐席将无法再看到其他坐席的在线状态。他们只能直接呼叫或转接其他坐席。
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UI 更改 |
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已修复问题
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升级到 Salesforce Agent 版本 23.x 后，如果客户在未打开坐席控制台的情况下使用 Salesforce Agent，则不会订阅分配的联系人。这导致坐席无法在 Digital Experience 聊天窗口中查看来自联系人的消息。
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在极少数情况下，登录 Salesforce Agent 会出现错误，提示“提供的 client_id 参数无效”。
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由于接受按钮被禁用，坐席无法处理工作项。
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当一个坐席将呼叫转移给另一个坐席时，会创建两个任务。
23.4 版
2023 年 6 月 13 日发布
新功能
增加了记录类型字段
设置任务创建设置时，可以为 Salesforce 任务配置记录类型。
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UI 更改 |
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已修复问题
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当一个坐席将呼叫转移给另一个坐席，或在呼叫转移后拨打另一个呼出呼叫时，其姓名会错误地显示在任务的自定义字段中。
23.3 版
2023 年 5 月 17 日发布
已修复问题
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安装 Salesforce Agent v23.2 后，Integrated Softphone 生成一条“辅助铃声不可用”错误消息。已选择铃声显示“无”，而不是默认设备。
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使用点击拨号功能时，坐席在页面底部看到一个不应出现在呼出呼叫中的升级对话框。
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当坐席打开 QM 评估通知时，该通知被标记为已读取。当坐席登出 Salesforce Agent 并重新登录时，该通知再次被标记为未读取。
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当处理电子邮件的坐席接听呼入呼叫，然后再返回电子邮件时，“快速回复”窗口消失。
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处理电子邮件的坐席有时会在下一封电子邮件中看到上一封电子邮件的附件。
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有时，当坐席在另一个聊天窗口中输入消息时接受了新的聊天请求，则起草的聊天消息会消失。
23.1 版
2023 年 3 月 27 日发布
新功能
双 WFM 集成的计划安排可见性改进
如果 IEX WFM 和 CXone Workforce Management 已启用且坐席有访问这两个应用程序的权限，则坐席可以在 Salesforce Agent Lightning 中从两者中查看其计划安排。这使得坐席可以在不离开 坐席应用程序 的情况下查看其计划安排。
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手动选择姓名和联系字段
在 Salesforce Agent Lightning 的 Salesforce 中启用此设置后，坐席需手动选择姓名和联系字段的值。这允许坐席为这些字段指定输入，而非将其限定为自动值。
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区域呼叫中心不再有效
如果您当前使用区域呼叫中心设置，则必须切换到 NICE CXone 呼叫中心。由于迁移到 CXone 全局身份验证，需执行此操作。如果继续使用区域呼叫中心设置，您将不再能够登录到 Salesforce Agent。
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已修复问题
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CustomScreenPop 数据有时会因呼入呼叫而清除。
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当坐席打开 Salesforce Agent 设置时，Salesforce Agent Lightning 不会加载。
22.3 版
2023 年 1 月 30 日发布
版本 22.2 发布后更名为 22.3。
新功能
限制目录历史记录
在 Salesforce Agent Lightning 的 Salesforce 中启用此设置后，坐席无法呼叫或转移到目录历史记录中列出的号码。这减少了坐席错误转移联系人的可能性。
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UI 更改 |
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将 Salesforce 对象与呼叫一起转移
当 Salesforce Agent Lightning 中的呼叫被转移到另一个坐席时，姓名和联系字段值也会随之一起转移到接收坐席。这使得坐席在处理转移呼叫时更为高效。
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Dutch 语言支持
在 Salesforce Agent Lightning 中支持 Dutch。
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UI 更改 |
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已修复问题
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并非所有 ACD SMS 文字记录均出现在 Salesforce 任务活动中，有些是不完整的。
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Salesforce Agent 并未为每个呼叫创建一个任务。
22.1 版
2023 年 1 月 3 日发布
已修复问题
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传入的电子邮件中断了呼叫转移。
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如果自定义查询无任何匹配项，则不会显示自定义流。
22.0 版
2022 年 11 月 18 日发布
新功能
阻止呼出呼叫的权限
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UI 更改 |
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Integrated Softphone自动接听的权限
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UI 更改 |
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“姓名”和“联系”字段的实体映射
为 Salesforce Agent 设置中的“谁”和“什么”字段的实体映射配置的设置现在同样适用于“姓名”和“联系”字段。
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UI 更改 |
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已修复问题
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对于使用 Salesforce 软件电话的坐席，未显示预览处置。
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对于某些 Personal Connection 呼叫，坐席无法看到联系人或设置处置。
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入站电子邮件有时会包含一个额外的字母“t”来代替制表位。
21.5 版
2022 年 10 月 10 日发布
21.4 版部署失败。取而代之的是发布了 21.5 版。
已修复问题
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如果电子邮件很长，则电子邮件文字记录不适合放入文字记录框中。
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快速回复窗格显示重复的条目。
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当呼叫处于振铃状态时，坐席无法转接。
21.3 版
2023 年 9 月 9 日发布
新功能
在 CXone 中配置的单点登录
先前，在 Salesforce 中为 Salesforce Agent 所需设置启用单点登录 (SSO)。现在， 在 CXone 中设置 SSO 也将为 Salesforce Agent 启用 SSO。
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一个呼叫中心
现在在设置 > 呼叫中心下仅列出一个呼叫中心：NICE-inContact CXone 呼叫中心。配置呼叫中心的流程略有变化。CXone FedRamp 客户需要将其 CXone 系统签发方更改为 https://nicecxone-fed.com。
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已修复问题
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在某些环境中，会由于多个获取技能详细信息的 API 调用而出现延迟或高呼叫拒绝率。
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当转移活动呼叫的坐席转到拨号键盘时，电话号码输入字段和技能下拉列表不可用。