“渠道”小部件

所需的权限：Interaction Analytics查看

频道小部件显示的数量数据集 指定时间段内解析过的交互转录数据集，与您指定的筛选条件匹配。- 匹配当前应用过滤器的渠道交互。它允许您查看数据的两个视图：确切的交互次数和每个渠道的交互百分比。它允许您查看在您的呼叫中心发生的来自每个支持的渠道的对话的比例。它不会显示数据集定义中没有包含的渠道。支持的渠道包括：

• 呼入和呼出语音。
• 全渠道 和 Digital Experience 聊天。
• 全渠道 和 Digital Experience 电子邮件。
• CXone SMS 消息传递.
• Digital Experience 渠道：
  • Apple Messages for Business。
  • Facebook Messenger。
  • Google Business Messages。
  • Line Messaging。
  • Microsoft Teams。
  • Slack。
  • Twitter Direct Messaging。
  • Telegram Messaging。
  • Viber。
  • WhatsApp。
  • 使用“自带渠道”功能自定义 渠道

观看此培训视频短片，了解有关该小部件的更多信息。

更改图表视图

您可以以数字或百分比的形式查看每个渠道的交互次数。

• 要更改视图以显示每个通道的交互次数，请单击Number of Interactions 。
• 要更改视图以显示每个渠道的交互百分比，请单击百分比。

信道

每个渠道类型用一个图标表示。

查看交互详细信息

当您单击“渠道”图表其中一栏时，将会打开“显示交互”窗口。它包含您在时间段筛选器或数据集定义指定的时间段内所选渠道的所有联系人。

您可以在这个弹出窗口中执行与在“交互”小部件中相同的所有操作。这些操作包括：

• 查看文字记录。
• 收听呼叫录音。
• 突出显示所选项。
• 将数据排序成您喜欢的视图。

有关更多说明，请参阅“交互”小部件。

修改渠道小部件设置

您可以修改“渠道小部件”设置，以应用筛选器或更改工作区 一个或多个小部件的命名视图中小部件的名称。

更改渠道小部件的标题

1. 单击小部件右上角的选项 。
2. 单击设置。
3. 在标题字段中输入新的小部件名称。
4. 单击 OK。

自定义频道小部件

1. 单击小部件右上角的三个堆叠点。
2. 单击设置。
3. 单击小部件选项，打开下拉列表。
4. 如果您想更改小部件中显示的横条数量，在要显示的数量文本框中输入数字。默认值为 5，最大值为 25。
5. 如果您想更改默认情况下是在 Channels Widget 的条中显示数字还是百分比，请分别在Default View下选择Count或Percentage 。
6. 单击 OK。

将渠道图表导出为 CSV

1. 单击小部件右上角的选项 。
2. 单击导出 。

将渠道图表保存为图像

图片以 PNG 格式导出。

1. 单击小部件右上角的 选项。
2. 单击将图表另存为图像 。