票证搜索

使用票证搜索应用在Interactions Hub下搜索通过CRM Ticketing导入的工单。

如果您拥有CRM Ticketing许可证并打开了搜索和回放 > 搜索> 搜索票证 搜索门票，则可以使用此功能。

有关详细信息，请参阅CRM Ticketing。

在票证搜索结果中，您可以：

通过定义查询进行搜索

搜索提示

在自由文本搜索中搜索工单字段：
- 对于分配的坐席姓名、分配的团队名称、第一回复坐席、第一回复团队和主题字段，您可以输入要搜索的单词的一部分（两个或更多字符）。
- 对于 ID 和外部票证 ID 字段，您必须按确切文本（包括所有字符和数字）进行搜索。
搜索完全匹配：将单词或短语放在单个“引号”内。
包含您搜索对象中的所有单词：将 AND 或空格置于您希望包含的每个单词之间。
结合术语：在搜索的每个单词之间输入 OR。
排除单词：输入 NOT 或负号以排除单词。
分组词：当使用多种运算符时，请在要分组的单词周围输入括号，例如 AND 和 OR。
搜索通配符或未知单词：在单词或短语中添加星号以留下占位符。
使用特殊字符：除非使用单引号，否则这些字符和符号不应出现在您的搜索短语中：
= & |> < { } [ ] ^ ~ ? : \ /_"

搜索条件

代理标准：