意图是联系人话语背后的核心含义；联系人想要传达或实现的实际结果或目标。在创建意图时，请遵循以下最佳实践：
- 使用真实数据。 对于自动生成数据，并声称可以更快地训练您的机器人
代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。的工具，请勿使用。它们通常生成的示例并不能反映联系人的真实想法。它们还可能导致机器人丧失泛化的能力。随着时间的推移，机器人会达到只识别以前见过的短语的程度。 - 请勿将相同的训练示例用于多个意图。 意图并不总是一目了然的。两个用户目标可能看起来不同，但随着时间的推移，它们开始收集类似的示例。当这种情况发生时，看看是否可以将类似的意图合并到一个更一般的类别中。
- 始终包含超出范围的意图。 超出范围的意图包括用户可能说出的机器人领域之外的任何内容。它们可以让您恢复对话，并且通常会提高性能。
多意图
使用 CXone 机器人生成器 构建的机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。可以识别联系人的消息 联系人在机器人交互中所说的任何内容，无论是问题还是陈述，书面或口头。中的单个和多个意图 联系人所说/输入内容背后的含义或目的；联系人想要沟通或完成的内容。
多意图可以很简单。它们也可以更复杂并且特定于您的业务。例如，银行可能需要创建一个多意图来处理这样的消息，“请显示我的余额，并将 200 美元转入我的储蓄账户”。
如果您从两个现有的单一意图创建一个多意图，则不需要提供很多示例。您的机器人可以识别消息中的单一意图，并将其作为多意图处理。
当多意图对谈话的自然进行非常必要时才会进行使用。过多的多意图会让机器人过于复杂而难以管理。
“意图”选项卡
NLU 
中的“意图”选项卡会显示收件箱和所有意图的列表。您可以从此选项卡上创建意图并为现有意图添加示例。您可以将每个意图在您的培训数据和对话（故事和规则）中使用的程度可视化。
- 每个意图上的数字表示该意图有多少培训示例。这些数字采用颜色编码，以表示该意图的培训是否足够。
- 红色：意图最多使用 7 次。
- 橙色：意图使用八到十四次。
- 绿色：意图使用次数超过 15 次。
- 橙黄色三角形
表示没有包含此意图的对话（故事和规则）。 - 每个意图都有一个友好的名称。如果需要向客户直接提及意图，机器人将使用此名称，例如在高级 NLU 回退时。
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您可以隐藏单个意图。这使其在准备好之前无法接受训练。将鼠标悬停在意图上，单击选项
，然后单击隐藏。隐藏后，您可以编辑该意图，但机器人无法从中学习。它还会显示隐藏的 
图标。当意图准备好进行训练时，单击选项，然后单击显示，再单击训练和阶段。