修改 Studio 脚本以进行Copilot for Agents

这是设置Copilot for Agents的第三步也是最后一步。

您至少需要创建或修改一个 Studio 脚本才能在联络中心设置 Copilot for Agents。您必须向其添加Agent Assist 动作并分配您之前创建的Copilot for Agents配置文件。该脚本必须设计为按技能将通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。交互路由到您希望可用的用于根据坐席技能、能力和知识自动交付交互。坐席Copilot for Agents。

按照给定的顺序完成以下每一个任务。

将操作添加到您的脚本中

所需权限： Studio 脚本查看、创建/编辑

在 Studio 中，打开要使用的脚本。
在Agent Assist或作后添加 ONANSWER作ONASSIGNMENT。
如果您正在使用语音脚本，请在CONTINUOUS TRANSCRIPTION作后立即添加作AGENT ASSIST。在此作的向导中选择转录服务。然后配置以下属性：
- Transcription Profile Name应设置为您创建的Copilot for Agents配置文件。
- Enabled应设置为 True。
- Participants应设置为 Patron 或 Both。使用Patron可让CONTINUOUS TRANSCRIPTION仅转录对话的联系人与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。一方。使用Both可让它转录坐席和联系人的话语允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态。。
- Generate Utterance Events应设置为 False。
如果您正在使用数字脚本，请在SNIPPET作之前添加作AGENT ASSIST。为该 SNIPPET 操作指定设置 AgentID 的说明文字。复制以下行代码并将其粘贴到“编辑器”窗口的“文本视图”选项卡中。
```
ASSIGN global:__AgentId = "{AGENTID}""
```
要完成脚本的配置：

将配置文件分配给 Studio 脚本

所需权限： Studio 脚本查看、创建/编辑

将这些示例脚本用于语音和数字。

在 Studio 中，打开要使用的脚本。
如果您使用的是 Desktop Studio，请双击Agent Assist 操作以打开 Agent Assist Hub。如果您使用的是 Studio，请单击操作的打开编辑器 Agent Assist。
在左列中，单击要分配给此脚本的坐席助手或配置文件旁边的复选标记应用程序。

使用复选标记的替代方法是在脚本中创建变量Studio。使用该变量将应用程序或配置文件名称传递到作的 Assign Launch 配置名称AGENT ASSIST 属性中。
单击关闭。

将多个配置文件分配给 Studio 脚本

所需权限： Studio 脚本查看、创建/编辑

您可以使用 Studio 变量将多个 Copilot for Agents 配置文件分配给一个 Studio 脚本。然后，您可以使用逻辑代码来确定何时使用每个配置文件。

将这些示例脚本用于语音和数字。

这些步骤描述将两个 Copilot for Agents 配置文件分配给一个脚本的简单示例。您的脚本可能更复杂。联系 CXone Mpower 服务以获得最佳设计和实施。

在 Studio 中，打开要使用的脚本。
如果尚未这样做，请将 AGENT ASSIST 操作添加至您脚本中的正确位置。
在 AGENT ASSIST 操作之前添加 SNIPPET 操作并连接它们。
双击 SNIPPET 操作。
在“代码片段”编辑器窗口中，创建三个变量。您需要两个变量来保存 Copilot for Agents 配置文件名称，并需要一个变量来保存您希望脚本运行时使用的配置文件的名称。
查看示例代码
```
ASSIGN profile1="Profile1"
ASSIGN profile2="Profile2"
ASSIGN profileToUse = "profile2"
```
在这些变量下方，输入确定何时使用每个配置文件的逻辑代码。此代码会更改 profileToUse 变量的值。
双击该 AGENT ASSIST 操作以打开 Agent Assist Hub。

从 25.2 版本开始，Copilot for Agents 中不再配置Agent Assist Hub配置文件。但是，配置文件设置仍显示在Agent Assist Hub中。不要编辑它们;它们不起作用。相反，请在管理>AI Manager> Copilot for Agents配置中配置Copilot for Agents配置文件。在未来版本中，将从Agent Assist Hub中删除配置文件设置。
对于您要使用的每个 Copilot for Agents 配置文件：
1. 单击左列中的配置文件名称。
2. 从“常规”选项卡复制配置文件名称。
  
  查看图像
3. 将其粘贴到您之前创建的代码片段中，作为配置文件名称变量之一的值。在先前示例代码中，变量名称为 profile1 和 profile2。
  查看示例代码
```
ASSIGN profile1="MyCopilot"
ASSIGN profile2="MyCopilot2"
ASSIGN profileToUse = "profile2"
```
右键单击 AGENT ASSIST 操作。在 assistLaunchConfigName 属性中，输入 {profileToUse}。这是保存您希望脚本使用的配置文件的变量的名称，其用大括号括起来。

查看图像
保存脚本。

按 Expert 标签筛选 KB 答案

所需权限： Studio 脚本查看、创建/编辑

如果已集成Expert知识库，则可以选择使用CXone Mpower Expert标记来筛选 KB 答案。为此，您可以配置两种标签列表：

标准标签列表：Copilot for Agents 配置文件只能访问包含此标签列表中的标签的 KB 文章。它仅使用这些知识库文章生成 KB 答案。
自定义标签列表：坐席可从自定义标签列表中选择标签来筛选 KB 答案。您可以每 Copilot for Agents 配置文件最多指定五个自定义标签列表。

在 Studio 中，打开您为 Copilot for Agents 配置的脚本。
如果尚未添加，请在 ONANSWER 或 ONASSIGNMENT 之后添加 Agent Assist 操作。
选择 Agent Assist 操作。

使用您要作为筛选方式的 Expert 标签的列表配置 Agent Assist 操作的 scriptParams 属性，格式如下：


{
	"expertTags": {
		"standard": ["Tag1","Tag2","Tag3","Tag4","Tag5"],
		"custom": [
			{
				"name": "Name of Tag List 1",
				"type": "Tag",
				"values":["Tag1","Tag2"],
				"default":["Tag1"]
			},
			{
				"name": "Name of Tag List 2",
				"type": "Tag",
				"values": ["Tag3","Tag4"],
				"default": ["Tag4"]
			}
		]
	}
}

查看示例标签列表


{
	"expertTags": {
		"standard": ["2021","2022","2023","2024","2025"],
		"custom": [
			{
				"name": "Plan Year",
				"type": "Tag",
				"values":["2024","2025"],
				"default":["2025"]
			},
			{
				"name": "Plan Level",
				"type": "Tag",
				"values": ["Platinum","Gold","Silver","Bronze"],
				"default": ["Gold"]
			}
		]
	}
}

其中 default 是从自定义标签列表中自动选择的标签。确保您输入的标签名称与Expert知识库中的标签名称完全匹配。

保存脚本。