语言模型

“语言模型”页面可使您访问和配置 Interaction Analytics 内的各种设置和修正。您可以在此页面上完成的大多数操作需要编辑权限，但是您必须拥有管理员权限才能将您的更改应用到所有现有数据集。

如果您的公司在 Interaction Analytics 中使用多种语言，您可以更改语言设置以适用于非英语配置。路由类别和意图仅采用英文。

Clarissa Dalloway 是 Classics Inc. 的联系中心管理员。她的联系中心收到来自各个西班牙语国家/地区的呼叫。她想从分析中排除某些西班牙语短语。因此，她从“语言模型”页面的语言下拉列表中选择西班牙语。然后她单击忽略的短语并确保页面顶部显示西班牙语。她添加了她想要忽略的短语，然后单击保存。她返回到“语言模型”页面并单击更新数据，将她的更改应用到数据集中的所有交互。

可从语言模型访问的设置

“语言模型”页面可使您访问和更改：

配置您的公司配置文件。
应用语音记录文本更正。
为关键字和短语配置自定义情绪。
配置忽略的短语。
配置您的路由配置文件。
配置和优化类别。
配置和管理路由类别。

更改分析语言

如果您的公司在 Interaction Analytics 中使用多种语言，您可以更改语言设置以适用于非英语配置。您选择的语言适用于“语言模型”下的所有页面，因此如果您想更改它，您必须返回到此页面。路由类别和意图仅采用英文。

要更改它，请从“语言模型”页面右上角附近的下拉列表中选择一种语言。您选择的语言将显示在您正在处理的任何页面的右上角附近。UI 与浏览器语言设置保持不变，但您可以使用所选语言配置交互分析设置。

应用更改

重新处理公司的所有数据可能需要几个小时。您应该首先完成对自定义情绪、公司配置文件您可以在其中创建自定义实体的 Interaction Analytics中的页面。、忽略的短语或其他语言模型设置的任何额外更新，然后再单击更新数据以保存并重新处理。由于重新处理可能需要很长时间才能完成，因此请考虑何时执行此操作造成的中断最小。

您可以在左侧导航菜单的底部查看重新处理状态。