Agent Assist

本帮助页面适用于 CXone Studio。此信息也可用于Desktop Studio。

将坐席助手应用程序连接到联络中心。坐席辅助应用程序评估实时交互并向坐席应用程序中的坐席显示相关或有用的信息，例如 MAX。信息可以包括知识库文章或常见问题解答等内容。

双击此操作会打开坐席协助中心，您可以在其中管理与 CXone 一起使用的坐席辅助应用程序的连接。您也可以从 CXone 的应用程序选择器一个 9x9 的方格。中选择自动化和 AI 来访问坐席协助中心。

依赖关系

Agent Assist 操作必须放在脚本中的 Onanswer 事件操作之后。Agent Assist 需要处理交互的坐席的 ID。此 ID 是在 Onanswer 之后分配的。


通用	Email	聊天	电话	语音信箱	工作项目	短信

您可以将 Agent Assist 操作与这些受支持的坐席助手提供程序或应用程序：

除了将此操作添加至脚本中之外，坐席助手还需要相关配置。

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
添加说明文字	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。
协助启动配置名称	坐席助手应用程序的名称。将坐席辅助配置应用程序分配给坐席协助中心中的操作时，会自动填充此属性。对于某些坐席辅助应用程序，例如 RTIG，可能需要手动配置此属性。对于 Real-Time Interaction Guidance，输入您想连接到此操作的 Real-Time Interaction Guidance 配置文件的名称。
脚本参数	保存要传递给坐席辅助应用程序的数据的变量的名称。必须使用脚本参数代码段在 Snippet 操作中定义数据。您在此字段中使用的变量必须以 JSON 格式保存数据。如果不包含该代码片段，则无需填写此字段。

属性

说明

添加说明文字

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。

协助启动配置名称

坐席助手应用程序的名称。将坐席辅助配置应用程序分配给坐席协助中心中的操作时，会自动填充此属性。对于某些坐席辅助应用程序，例如 RTIG，可能需要手动配置此属性。

对于 Real-Time Interaction Guidance，输入您想连接到此操作的 Real-Time Interaction Guidance 配置文件的名称。

脚本参数

保存要传递给坐席辅助应用程序的数据的变量的名称。必须使用脚本参数代码段在 Snippet 操作中定义数据。您在此字段中使用的变量必须以 JSON 格式保存数据。如果不包含该代码片段，则无需填写此字段。

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
错误	操作无法正确执行时所采用的路径。例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。

scriptParams 属性要求脚本中有一个包含参数定义代码的 Snippet 操作以发送到坐席辅助应用程序。

您需要将坐席助手应用程序的配置应用程序或配置文件分配给脚本中的 Agent assist 操作。这将配置设置连接到脚本，以便在交互过程中应用于坐席。

如果您还没有这样做，则需要将您的坐席助手应用程序添加到坐席协助中心。有关详细信息，请参阅您正在使用的应用程序的在线帮助：

您必须为每个Real-Time Interaction Guidance配置文件编写一个单独的脚本。一个 Studio 脚本只能支持一个 Real-Time Interaction Guidance 配置文件。

这项任务可能需要您与组织的 Real-Time Interaction Guidance 管理员进行协调。