Rapports prédéfinis

Rapports prédéfinis pour NICE CXone vous permettent d'examiner les informations relatives aux processus de votre organisation.

Consultez chaque rapport pour connaître les autorisations dont vous avez besoin pour utiliser le rapport. Vous pouvez accéder aux rapports depuis les Rapports > Rapports prédéfinis.

Certains des rapports sont des rapports de Business Intelligence (BI), offrant des capacités de reporting avancées. Pour plus d'informations sur les actions générales que vous pouvez effectuer dans les rapports BI, comme l'exportation, le regroupement de données ou l'exploration vers le bas, consultezActions pour les rapports BI prédéfinis.

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Rapports ACD

Les rapports ACD prédéfinis vous permettent d'examiner les données relatives aux interactions et au routage.

Signaler	Description	Type de rapport
Rapport de Conformité au Taux d’abandon	Contrôle le nombre d'appels abandonnés en utilisant un pourcentage du taux d'abandon spécifié	Sortant
Rapport d'agents Actifs	Affiche une liste de tous les agents actifs	Agent
Rapport de Contacts Actifs	Affiche tous les contacts en pré-file d'attente, en file d'attente et actifs connectés au platform	Contacter
Rapport sur les performances des contacts de l'agent (BI)	Affiche les métriques clés liées à l'ACD pour chaque interaction gérée par vos agents. Le tableau de rapport affiche les données des interactions gérées par chaque agent, et les widgets affichent les données de performances globales dans des graphiques.	Agent
Rapport de productivité sans agent	Prévoit et suit le succès d'une compétence ACD sans agent en fonction des performances par port utilisé	Sortant
Rapport d’agents par équipe	Affiche la structure des utilisateurs et les équipes auxquelles ils sont affectés	Agent
Rapport instantané de l’agent	Affiche les mesures les plus fréquemment suivies concernant les performances d'un agent	Agent
Rapport récapitulatif de l'agent	Fournit une liste d'agents et une vue étendue de leurs performances et de leur utilisation	Agent
Rapport de fiche de présence de l’agent	Affiche la durée totale de connexion des agents pendant une plage de dates sélectionnée	Agent
Rapport de temps d'indisponibilité de l'agent	Affiche le temps passé par un agent dans chaque code indisponible	Agent
Rapport de réglage ASR	Utilisé pour afficher une liste d'énoncés ayant échoué dans le système ASR	IVR_ASR
Rapport détaillé des tentatives	Affiche des informations détaillées pour chaque tentative d'appel sortant	Sortant
Rapport de facturation	Affiche les informations d'utilisation qui affectent les frais mensuels de votre locataire	Facturation
Call Quality Explorer	Les usages CXone Voice Diagnostics pour donner un aperçu de la qualité des interactions vocales dans votre centre de contact	Analyses
Rapport sur les performances de la campagne	Fournit une liste de campagnes avec une vue étendue des statistiques associées	Agent
Rapport de synthèse de campagne par campagne	Affiche une campagne avec des métriques au niveau de la file d'attente résumées parcampagne Un regroupement de compétences utilisé pour effectuer des rapports.	Agent
Rapport de synthèse de campagne par compétence	Affiche une campagne avec des métriques au niveau de la file d'attente résumées par chaque compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsACD	Agent
Rapport des stations configurées	Répertorie les stations actuellement configurées pour gérer les appels	Agent
Rapport sur les détails du contact	Affiche l'état actuel des enregistrements chargés pour être appelés	Sortant
Rapport sur l'historique des contacts	Fournit une liste détaillée des contacts traités pour une période sélectionnée	Contacter
Rapport d'activité DNC	Affiche la source des demandes d'enregistrement Ne pas appeler (DNC) afin que l'utilisateur puisse s'assurer que les demandes sont valides	Sortant
Rapport sur les interruptions de courrier électronique	Affiche la fréquence à laquelle les contacts de chat ou de téléphone interrompent les agents répondant aux contacts de messagerie	Contacter
Rapport de Déconnexions Forcées	Affiche une liste des utilisateurs qui ont été déconnectés manuellement du platform pendant une période de temps sélectionnée	Agent
Rapport de parcours de presse IVR	Affiche des détails sur le chemin emprunté par les appelants via l'IVR	IVR_ASR
Rapport d'audit de la source principale	Affiche une variété de mesures utilisées pour qualifier les performances d'une liste par rapport à chaque source de prospect	Sortant
Liste du Rapport des agents (BI)	Affiche un tableau avec tous les agents qui répondent aux critères de filtre spécifiés	Agent
Liste des campagnes (BI)	Une vue filtrable et approfondie de toutes les campagnes créées sur votre locataire.	Agent
Liste du Rapport des compétences (BI)	Affiche un tableau avec toutes les compétences ACD qui répondent aux critères de filtre spécifiés	Agent
Liste des équipes (BI)	Une vue détaillée et filtrable de toutes les équipes de votre locataire.	Agent
Liste des codes indisponibles (BI)	Une vue filtrable et approfondie de tous les codes indisponibles sur votre locataire.	Agent
Rapport sur les performances de l'agent sortant	Montre l'efficacité d'un agent / d'une équipe dans les compétences sortantes pour une date ou une plage sélectionnée	Sortant
Rapport de disposition sortante	Affiche le nombre agrégé de chaque résultat sélectionné pour chaque type de disposition Résultat qu’un agent ou système assigne à un contact une fois l’interaction terminée.	Sortant
Rapport d'audit DNC sortant	Affiche les demandes de groupe Ne pas appeler (DNC), y compris les enregistrements actifs et expirés en fonction du numéro de téléphone entré	Sortant
Sortant non final par rapport de résultat	Fournit des détails sur le nombre d'appels non finaux qui se sont terminés avec chaque résultat, organisés par tentative	Sortant
Rapport de Disposition d'Offre Sortant	Répertorie toutes les dispositions des offres sortantes ainsi que les dispositions et descriptions des agents connexes	Sortant
Rapport d'utilisation des ports	Affiche le nombre des ports Lieu de transfert de l’information sur un réseau entre un ordinateur et un serveur. utilisés au fil du temps pour accomplir des travaux pour des compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsACD	Sortant
Rapport du gardien de la promesse	Affiche une liste des rappels programmés ou des tentatives secondaires de connexion aux contacts demandant une assistance supplémentaire	Agent
Rapport d'historique des actions de règle	Affiche un historique de toutes les actions de règle, qu'elles soient automatiques, non automatiques, approuvées ou rejetées	WFI
Rapport récapitulatif des actions de règle	Affiche un résumé de toutes les actions de règle, qu'elles soient automatiques, non automatiques, approuvées ou rejetées	WFI
Rapport Compétence par campagne	Affiche un résumé des compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsACD, organisé par campagnes Un regroupement de compétences utilisé pour effectuer des rapports.	Agent
Rapport de performance des compétences	Affiche les indicateurs clés concernant les performances de vos compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsACD	Agent
Rapport détaillé sur les compétences	Répertorie les agents dans une tenant Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone et leur niveau de compétence pour chaque compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsACD	Agent
Rapport récapitulatif des compétences	Liste les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsACD et le nombre total d'agents par niveau de compétence	Agent
Rapport de cliché du superviseur	Affiche les mesures les plus fréquemment suivies concernant les performances d'une équipe	Agent
Rapport sur les équipes et les codes indisponibles	Liste toutes les équipes et les codes indisponibles qui leur sont attribués	Agent

Rapports d'audit

Rapports d'audit prédéfinis pour CXone vous permettent d'examiner les informations relatives à l'activité générale et aux processus pour plusieurs applications. Cela inclut les changements et les activités des utilisateurs.

Les données de ces rapports sont actualisées toutes les 1 à 2 heures.

Signaler	Description	Type de rapport
Rapport de vérification de l'activité	Affiche une répartition des actions effectuées dans différentes applications dans CXone.	Audit
Rapport de vérification de changement	Affiche les détails des modifications apportées aux entités ou valeurs existantes. de l'autre côté CXone.	Audit

Rapports d'analyse d'interaction

Rapports de Business Intelligence (BI) prédéfinis pour Interaction Analytics vous permettent de consulter les données relatives aux interactions.

Les données de ces rapports sont actualisées toutes les heures.

Signaler	Description	Type de rapport
Statistiques de métriques d'Analytique	Affiche des statistiques d'analyse pour permettre aux superviseurs ou aux responsables de suivre les performances des agents afin d'améliorer la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.	Agent / Équipes
Statistiques de la catégorie Analytics	Affiche les statistiques des catégories d'analyse pour permettre aux superviseurs ou aux responsables de suivre les performances des agents afin d'améliorer la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.	Agent / Équipes

Enlighten AI Routing Rapports

Ces rapports vous permettent d'examiner les informations relatives à Enlighten AI Routing.

Les données de ces rapports sont actualisées toutes les heures.

Signaler	Description	Type de rapport
Enlighten AI Routing Résumé	Montre l'amélioration Enlighten AI Routing a sur vos indicateurs clés.	Agent

Rapports de gestion de la qualité

Les rapports préconstruits QM vous permettent d'examiner les informations relatives à Quality Management processus. Cela comprend les évaluations, les étalonnages, les auto-évaluations, etc.

Les données de ces rapports sont actualisées toutes les heures.

Signaler	Description	Type de rapport
Rapport de workflow de coaching	Affiche les données de coaching et les informations de flux de travail associées	Agent
Évaluations par équipe (BI)	Données d'évaluation pour les équipes et les agents, y compris les moyennes et les tendances	Agent
Évaluations par section et par question (BI)	Données d'évaluation affichées par les scores moyens sur les différentes sections et questions dans les formulaires	Agent
Détails de l'évaluation (BI)	Fournit un tableau complet de toutes les données d'évaluation brutes	Agent
Détails des questions et réponses d'évaluation (BI)	Fournit un tableau avec chaque question à laquelle un évaluateur a répondu, ainsi que ses réponses	Agent
Détails de la question d'évaluation (BI)	Affiche les questions des formulaires d'évaluation et toutes leurs données associées	Agent
Rapport d'évaluation	Affiche les données d'évaluation et les données d'interaction associées pertinentes	Agent
Analyse des évaluateurs (BI)	Examiner les performances des évaluateurs et suivre leurs données d'évaluation	Évaluateur
Rapport sur les données des questions	Affiche les données de question et les données de réponse d'évaluation associées pertinentes	Agent
Informations sur le comportement des agents (BI)	Affiche des informations sur le comportement des agents et leurs interactions associées. Il comprend également le score résumé au niveau de l'équipe.	Agent

Enregistrement de rapports

Rapports de Business Intelligence (BI) prédéfinis pour CXone Recording vous permettre de consulter les données relatives à CXone Recording. Les données de ces rapports sont actualisées toutes les heures.

Signaler	Description	Type de rapport
Activité d'enregistrement (BI)	Affichez les métriques d'enregistrement par canal, direction, statut d'enregistrement, compétence et équipe.	Agent

WFM Rapports

Rapports de Business Intelligence (BI) prédéfinis pour WFM vous permettre de consulter les données relatives à CXone Workforce Management et la planification des employés.

Les données de ces rapports sont actualisées toutes les heures.

Signaler	Description	Type de rapport
Adhérence (BI)	Affiche les mesures de respect du calendrier des agents et l'analyse des causes profondes	Agent
Utilisation du temps (BI)	Afficher les tendances et l'utilisation du temps des différentes activités dans les horaires des agents	Agent