Rapports Pré-construits
Rapports prédéfinis pour NICE CXone vous permettent d'examiner les informations relatives aux processus de votre organisation.
Consultez chaque rapport pour connaître les autorisations dont vous avez besoin pour utiliser le rapport. Vous pouvez accéder aux rapports depuis les Rapports > Rapports prédéfinis.
Certains des rapports sont des rapports de Business Intelligence (BI), offrant des capacités de reporting avancées. Vous pouvez effectuer des actions spéciales dans les rapports BI, comme l'exportation, le regroupement de données ou le zoom sur les données. La date et l'heure sont affichées en format UTC (fuseau horaire GMT) pour tous les rapports pré-construits.
Cliquez sur l'étoile à côté de n'importe quel rapport de la liste pour l'ajouter à vos favoris. Les rapports favoris apparaîtront toujours en haut de la liste, afin que vous puissiez les trouver facilement.
Rapports ACD
Les rapports ACD prédéfinis vous permettent d'examiner les données relatives aux interactions et au routage.
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La description |
Type de Rapport |
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Rapport Abandonne par compétence (BI) | Divise les abandons par compétence et par intervalle de temps. | Agent |
Rapport sur les agents actifs | Affiche une liste de tous les agents actifs. | Agent |
Rapport sur les contacts actifs | Affiche tous les contacts en pré-file d'attente, en file d'attente et actifs connectés au plate-forme. | Contacter |
Rapport sur l'historique des contacts de l'agent (BI) | Fournit des informations détaillées sur la façon dont les agents interagissent avec les contacts. Ce rapport comprend les données d’ACD et de Digital First Omnichannel. | Agent |
Rapport sur les performances des contacts de l'agent (BI) | Affiche les métriques clés liées à l'ACD pour chaque interaction gérée par vos agents. Le tableau de rapport affiche les données des interactions gérées par chaque agent, et les widgets affichent les données de performances globales. | Agent |
Rapport sur les agents par équipe | Affiche la structure des utilisateurs et les équipes auxquelles ils sont affectés. | Agent |
Rapport de session d'agent (BI) | Permet aux superviseurs de consulter des données détaillées sur la façon dont les agents passent leur temps. | Agent |
Rapport Affectations des compétences de l’agent (BI) | Présente les compétences attribuées à chaque agent actif, l’aptitude de l'agent dans chaque compétence et son niveau d’aptitude moyen global. | Agent |
Rapport d'instantané de l'agent | Affiche les mesures les plus fréquemment suivies concernant les performances d'un agent. | Agent |
Rapport récapitulatif de l'agent | Fournit une liste d'agents et une vue étendue de leurs performances et de leur utilisation. | Agent |
Rapport de carte de temps de l'agent | Affiche la durée totale pendant laquelle les agents ont été en ligne au cours de la période sélectionnée. | Agent |
Rapport de temps d'indisponibilité de l'agent | Affiche le temps passé par un agent dans chaque code indisponible. | Agent |
Rapport de réglage ASR | Affiche une liste d'énoncés ayant échoué dans le système ASR. | IVR_ASR |
Rapport de facturation | Affiche les informations d'utilisation qui affectent les frais mensuels de votre locataire. | Facturation |
Rapport sur les informations de rappel (BI) | Fournit des informations sur les contacts qui ont connu un état de rappel. | Contacter |
Call Quality Explorer Signaler | Utilise CXone Voice Diagnostics pour donner un aperçu de la qualité des interactions vocales dans votre centre de contact. | Analytique |
Rapport sur les performances de la campagne | Fournit une liste de campagnes avec une vue étendue des statistiques associées. | Agent |
Rapport Résumé de la campagne (BI) | Affiche les données relatives à vos campagnes actives. Permet d'effectuer un zoom sur les données jusqu'aux niveaux de la campagne, des compétences et des contacts. | Contacter |
Rapport de synthèse de campagne par campagne | Affiche une campagne avec des métriques au niveau de la file d'attente résumées parcampagne![]() |
Agent |
Rapport de synthèse de campagne par compétence | Affiche une campagne avec des métriques au niveau de la file d'attente résumées par chaque compétence![]() |
Agent |
Rapport des stations configurées | Répertorie les stations actuellement configurées pour traiter les appels. | Agent |
Rapport sur l'historique des contacts | Fournit une liste détaillée des contacts traités pour une période sélectionnée. | Contacter |
Rapport États du contact par intervalle (BI) | Indique le nombre de contacts dans chaque état![]() |
Contacter |
Rapport de facturation CXone (BI) | Fournit des informations détaillées sur la facturation, y compris les agents Real-Time Interaction Guidance, les données de stockage et l’utilisation de Bot Builder. | Facturation |
Rapport sur les performances des contacts d'agent numérique (BI) | Présente des informations sur les compétences![]() ![]() |
Contacter |
Rapport Messages numériques (BI) | Fournit des métriques pour montrer les performances des agents avec les contacts numériques. Il fournit des données précieuses sur le nombre moyen de messages envoyés, les temps de réponse, etc. | Numérique |
Rapport sur les interruptions de courrier électronique | Affiche la fréquence à laquelle les contacts de chat ou de téléphone interrompent les agents répondant aux contacts de messagerie. | Contacter |
Rapport de Déconnexion Forcée | Affiche une liste des utilisateurs qui ont été déconnectés manuellement du plate-forme pendant une période de temps sélectionnée. | Agent |
Rapport de parcours de presse IVR | Affiche des détails sur le chemin emprunté par les appelants via l'IVR![]() |
IVR_ASR |
Liste du Rapport des agents (BI) | Affiche un tableau avec tous les agents qui répondent aux critères de filtre spécifiés. | Agent |
Rapport Liste des campagnes (BI) | Affiche une vue filtrable et approfondie de toutes les campagnes créées dans votre locataire. | Agent |
Liste du Rapport des compétences (BI) | Affiche un tableau avec toutes les compétences ACD qui répondent aux critères de filtre spécifiés. | Agent |
Rapport Liste des équipes (BI) | Affiche une vue filtrable et approfondie de toutes les équipes dans votre locataire. | Agent |
Rapport Liste des Codes Non Disponibles (BI) | Affiche une vue filtrable et approfondie de tous les codes non disponibles dans votre locataire. | Agent |
Rapport du gardien de la promesse | Affiche une liste des rappels programmés. | Agent |
Rapport Real-Time Interaction Guidance (BI) | Affiche des informations sur l'état et les tendances à partir de Real-Time Interaction Guidance. | RTIG |
Rapport Compétences par campagne | Affiche un résumé des compétences![]() ![]() |
Agent |
Rapport de performance des compétences | Affiche les indicateurs clés concernant les performances de vos compétences![]() |
Agent |
Rapport détaillé sur les compétences | Répertorie les agents dans un locataire![]() ![]() |
Agent |
Rapport récapitulatif des compétences | Liste les compétences![]() |
Agent |
Rapport d’aptitude pour la compétence (BI) | Récapitule les aptitudes des agents pour toutes les compétences![]() |
Agent |
Rapport de cliché du superviseur | Affiche les mesures les plus fréquemment suivies concernant les performances d'une équipe. | Agent |
Rapport sur les équipes et les codes indisponibles | Liste toutes les équipes et les codes indisponibles qui leur sont attribués. | Agent |
Rapports d’Audit
Les rapports d'audit pour CXone vous permettent d'examiner les informations relatives à l'activité générale et aux processus pour plusieurs applications. Cela inclut les changements et les activités des utilisateurs.
Les données de ces rapports sont actualisées toutes les 1 à 2 heures.
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La description |
Type de Rapport |
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Rapport d'audit d'activité (BI) | Affiche une répartition des actions effectuées dans différentes applications dans CXone. | Audit |
Données dans ce rapport (BI) | Affiche les détails des modifications apportées aux entités ou aux valeurs existantes dans CXone. | Audit |
Rapports d'analyse d'interaction
Les rapports de Business Intelligence (BI) pour Interaction Analytics vous permettent de consulter les données relatives aux interactions.
Les données de ces rapports sont actualisées toutes les heures.
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La description |
Type de Rapport |
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Rapport Comparaison des mesures analytiques (BI) | Affiche les changements pour toute mesure analytique au niveau de la catégorie, de l'équipe ou de l'agent, afin d’aider les superviseurs ou les responsables à comparer les mesures analytiques sur différentes périodes. | Catégorie, agent ou équipe |
Rapport sur les statistiques des mesures d'analyse (BI) | Affiche des statistiques d'analyse pour permettre aux superviseurs ou aux responsables de suivre les performances des agents afin d'améliorer la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle. | Agent ou équipe |
Rapport Tendance des mesures analytiques (BI) | Affiche les changements pour toute mesure analytique au niveau de la catégorie, de l'équipe ou de l'agent, afin d’aider les superviseurs ou les responsables à afficher et analyser les tendances de mesures analytiques sur une période. | Catégorie, agent ou équipe |
Rapport sur les statistiques de la catégorie Analytics (BI) | Affiche les statistiques des catégories d'analyse pour permettre aux superviseurs ou aux responsables de suivre les performances des agents afin d'améliorer la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle. | Agent ou équipe |
Enlighten AI Routing Rapports
Ces rapports vous permettent d'examiner les informations relatives à Enlighten AI Routing.
Les données de ces rapports sont actualisées toutes les heures.
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La description |
Type de Rapport |
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Enlighten AI Routing Rapport sommaire | Montre l'amélioration Enlighten AI Routing a sur vos indicateurs clés. | Agent |
CXone QM Rapports
Les rapports CXone QM vous permettent d'examiner les informations relatives aux processus CXone Quality Management. Cela comprend les évaluations, les étalonnages, les auto-évaluations, etc.
Les données de ces rapports sont actualisées toutes les heures.
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La description |
Type de Rapport |
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Rapport d'informations sur le comportement des agents (BI) | Affiche des informations sur le comportement des agents et leurs interactions associées. Il comprend également le score résumé au niveau de l'équipe. | Agent |
Rapport de calibrage (BI) | Suit automatiquement la variance des formulaires d’évaluation et les résultats de l'évaluateur pour aider à calibrer les formulaires. | Agent |
Rapport de workflow de coaching (BI) | Affiche les données de coaching et les informations de flux de travail associées. | Agent |
Rapport Évaluations par section et par question (BI) | Données d'évaluation affichées par les scores moyens sur les différentes sections et questions dans les formulaires. | Agent |
Évaluations par rapport d'équipe (BI) | Données d'évaluation pour les équipes et les agents, y compris les moyennes et les tendances. | Agent |
Rapport sur les détails de l'évaluation (BI) | Fournit un tableau complet de toutes les données d'évaluation brutes. | Agent |
Rapport Analyse des questions et réponses d'évaluation | Fournit des informations détaillées sur les réactions et les réponses reçues pendant l'évaluation, afin d'aider à analyser la qualité d'un formulaire d'évaluation. | Agent |
Rapport Détails des questions et réponses d'évaluation (BI) | Fournit un tableau avec chaque question à laquelle un évaluateur a répondu, ainsi que ses réponses. | Agent |
Rapport Détails des questions d'évaluation (BI) | Affiche les questions des formulaires d'évaluation et toutes leurs données associées. | Agent |
Rapport d'analyse de l'évaluateur (BI) | Permet d’examiner les performances des évaluateurs et de suivre leurs données d'évaluation. | Évaluateur |
CXone Recording Rapports
Les rapports de Business Intelligence (BI) pour CXone Recording vous permettent de consulter les données relatives à CXone Recording. Les données de ces rapports sont actualisées toutes les heures.
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La description |
Type de Rapport |
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Rapport d'activité d'enregistrement (BI) | Affichez les métriques d'enregistrement par canal, direction, statut d'enregistrement, compétence et équipe. | Agent |
Rapport d'utilisation de l’API d’exportation d’enregistrements (BI) | Affiche le nombre d’interactions pour déterminer l’utilisation de l’API. | Agent |
CXone WFM Rapports
Les rapports de Business Intelligence (BI) pour CXone WFM vous permettent de consulter les données relatives à CXone Workforce Management et la planification des employés.
Les données de ces rapports sont actualisées toutes les heures.
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La description |
Type de Rapport |
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Rapport d'observance (BI) | Affiche les mesures de respect du calendrier des agents et l'analyse des causes profondes. | Agent |
Rapport intrajournalier (BI) | Affiche les données prévisionnelles hebdomadaires par compétences. | Agent |
Utilisation du temps (BI) | Permet de voir les tendances et l'utilisation du temps des différentes activités dans les horaires des agents. | Agent |