Rapports prédéfinis

Rapports prédéfinis pour NICE CXone vous permettent d'examiner les informations relatives aux processus de votre organisation.

Consultez chaque rapport pour connaître les autorisations dont vous avez besoin pour utiliser le rapport. Vous pouvez accéder aux rapports depuis les Rapports > Rapports prédéfinis.

Certains des rapports sont des rapports de Business Intelligence (BI), offrant des capacités de reporting avancées. Pour plus d'informations sur les actions générales que vous pouvez effectuer dans les rapports BI, comme l'exportation, le regroupement de données ou l'exploration vers le bas, consultezActions pour les rapports BI prédéfinis.

Cliquez sur l'étoile à côté de n'importe quel rapport de la liste pour l'ajouter à vos favoris. Les rapports favoris apparaîtront toujours en haut de la liste, afin que vous puissiez les trouver facilement.

Rapports ACD

Les rapports ACD prédéfinis vous permettent d'examiner les données relatives aux interactions et au routage.

Signaler

Description

Type de rapport

Rapport de Conformité au Taux d’abandon Contrôle le nombre d'appels abandonnés en utilisant un pourcentage du taux d'abandon spécifié Sortant
Rapport d'agents Actifs Affiche une liste de tous les agents actifs Agent
Rapport de Contacts Actifs Affiche tous les contacts en pré-file d'attente, en file d'attente et actifs connectés au platform Contacter
Rapport sur les performances des contacts de l'agent (BI) Affiche les métriques clés liées à l'ACD pour chaque interaction gérée par vos agents. Le tableau de rapport affiche les données des interactions gérées par chaque agent, et les widgets affichent les données de performances globales dans des graphiques. Agent
Rapport de productivité sans agent Prévoit et suit le succès d'une compétence ACD sans agent en fonction des performances par port utilisé Sortant
Rapport d’agents par équipe Affiche la structure des utilisateurs et les équipes auxquelles ils sont affectés Agent
Rapport instantané de l’agent Affiche les mesures les plus fréquemment suivies concernant les performances d'un agent Agent
Rapport récapitulatif de l'agent Fournit une liste d'agents et une vue étendue de leurs performances et de leur utilisation Agent
Rapport de fiche de présence de l’agent Affiche la durée totale de connexion des agents pendant une plage de dates sélectionnée Agent
Rapport de temps d'indisponibilité de l'agent Affiche le temps passé par un agent dans chaque code indisponible Agent
Rapport de réglage ASR Utilisé pour afficher une liste d'énoncés ayant échoué dans le système ASR IVR_ASR
Rapport détaillé des tentatives Affiche des informations détaillées pour chaque tentative d'appel sortant Sortant
Rapport de facturation Affiche les informations d'utilisation qui affectent les frais mensuels de votre locataire Facturation
Call Quality Explorer Les usages CXone Voice Diagnostics pour donner un aperçu de la qualité des interactions vocales dans votre centre de contact Analyses
Rapport sur les performances de la campagne Fournit une liste de campagnes avec une vue étendue des statistiques associées Agent
Rapport de synthèse de campagne par campagne Affiche une campagne avec des métriques au niveau de la file d'attente résumées parcampagneFermé Un regroupement de compétences utilisé pour effectuer des rapports. Agent
Rapport de synthèse de campagne par compétence Affiche une campagne avec des métriques au niveau de la file d'attente résumées par chaque compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsACD Agent
Rapport des stations configurées Répertorie les stations actuellement configurées pour gérer les appels Agent
Rapport sur les détails du contact Affiche l'état actuel des enregistrements chargés pour être appelés Sortant
Rapport sur l'historique des contacts Fournit une liste détaillée des contacts traités pour une période sélectionnée Contacter
Rapport d'activité DNC Affiche la source des demandes d'enregistrement Ne pas appeler (DNC) afin que l'utilisateur puisse s'assurer que les demandes sont valides Sortant
Rapport sur les interruptions de courrier électronique Affiche la fréquence à laquelle les contacts de chat ou de téléphone interrompent les agents répondant aux contacts de messagerie Contacter
Rapport de Déconnexions Forcées Affiche une liste des utilisateurs qui ont été déconnectés manuellement du platform pendant une période de temps sélectionnée Agent
Rapport de parcours de presse IVR Affiche des détails sur le chemin emprunté par les appelants via l'IVR IVR_ASR
Rapport d'audit de la source principale Affiche une variété de mesures utilisées pour qualifier les performances d'une liste par rapport à chaque source de prospect Sortant
Liste du Rapport des agents (BI) Affiche un tableau avec tous les agents qui répondent aux critères de filtre spécifiés Agent
Liste des campagnes (BI) Une vue filtrable et approfondie de toutes les campagnes créées sur votre locataire. Agent
Liste du Rapport des compétences (BI) Affiche un tableau avec toutes les compétences ACD qui répondent aux critères de filtre spécifiés Agent
Liste des équipes (BI) Une vue détaillée et filtrable de toutes les équipes de votre locataire. Agent
Liste des codes indisponibles (BI) Une vue filtrable et approfondie de tous les codes indisponibles sur votre locataire. Agent
Rapport sur les performances de l'agent sortant Montre l'efficacité d'un agent / d'une équipe dans les compétences sortantes pour une date ou une plage sélectionnée Sortant
Rapport de disposition sortante Affiche le nombre agrégé de chaque résultat sélectionné pour chaque type de dispositionFermé Résultat qu’un agent ou système assigne à un contact une fois l’interaction terminée. Sortant
Rapport d'audit DNC sortant Affiche les demandes de groupe Ne pas appeler (DNC), y compris les enregistrements actifs et expirés en fonction du numéro de téléphone entré Sortant
Sortant non final par rapport de résultat Fournit des détails sur le nombre d'appels non finaux qui se sont terminés avec chaque résultat, organisés par tentative Sortant
Rapport de Disposition d'Offre Sortant Répertorie toutes les dispositions des offres sortantes ainsi que les dispositions et descriptions des agents connexes Sortant
Rapport d'utilisation des ports Affiche le nombre des portsFermé Lieu de transfert de l’information sur un réseau entre un ordinateur et un serveur. utilisés au fil du temps pour accomplir des travaux pour des compétencesFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsACD Sortant
Rapport du gardien de la promesse Affiche une liste des rappels programmés ou des tentatives secondaires de connexion aux contacts demandant une assistance supplémentaire Agent
Rapport d'historique des actions de règle Affiche un historique de toutes les actions de règle, qu'elles soient automatiques, non automatiques, approuvées ou rejetées WFI
Rapport récapitulatif des actions de règle Affiche un résumé de toutes les actions de règle, qu'elles soient automatiques, non automatiques, approuvées ou rejetées WFI
Rapport Compétence par campagne Affiche un résumé des compétencesFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsACD, organisé par campagnesFermé Un regroupement de compétences utilisé pour effectuer des rapports. Agent
Rapport de performance des compétences Affiche les indicateurs clés concernant les performances de vos compétencesFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsACD Agent
Rapport détaillé sur les compétences Répertorie les agents dans une tenantFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone et leur niveau de compétence pour chaque compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsACD Agent
Rapport récapitulatif des compétences Liste les compétencesFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsACD et le nombre total d'agents par niveau de compétence Agent
Rapport de cliché du superviseur Affiche les mesures les plus fréquemment suivies concernant les performances d'une équipe Agent
Rapport sur les équipes et les codes indisponibles Liste toutes les équipes et les codes indisponibles qui leur sont attribués Agent

Rapports d'audit

Rapports d'audit prédéfinis pour CXone vous permettent d'examiner les informations relatives à l'activité générale et aux processus pour plusieurs applications. Cela inclut les changements et les activités des utilisateurs.

Les données de ces rapports sont actualisées toutes les 1 à 2 heures.

Signaler

Description

Type de rapport

Rapport de vérification de l'activité Affiche une répartition des actions effectuées dans différentes applications dans CXone. Audit
Rapport de vérification de changement Affiche les détails des modifications apportées aux entités ou valeurs existantes. de l'autre côté CXone. Audit

Rapports d'analyse d'interaction

Rapports de Business Intelligence (BI) prédéfinis pour Interaction Analytics vous permettent de consulter les données relatives aux interactions.

Les données de ces rapports sont actualisées toutes les heures.

Signaler

Description

Type de rapport

Statistiques de métriques d'Analytique Affiche des statistiques d'analyse pour permettre aux superviseurs ou aux responsables de suivre les performances des agents afin d'améliorer la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle. Agent / Équipes
Statistiques de la catégorie Analytics Affiche les statistiques des catégories d'analyse pour permettre aux superviseurs ou aux responsables de suivre les performances des agents afin d'améliorer la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle. Agent / Équipes

Enlighten AI Routing Rapports

Ces rapports vous permettent d'examiner les informations relatives à Enlighten AI Routing.

Les données de ces rapports sont actualisées toutes les heures.

Signaler

Description

Type de rapport

Enlighten AI Routing Résumé Montre l'amélioration Enlighten AI Routing a sur vos indicateurs clés. Agent

Rapports de gestion de la qualité

Les rapports préconstruits QM vous permettent d'examiner les informations relatives à Quality Management processus. Cela comprend les évaluations, les étalonnages, les auto-évaluations, etc.

Les données de ces rapports sont actualisées toutes les heures.

Signaler

Description

Type de rapport

Rapport de workflow de coaching Affiche les données de coaching et les informations de flux de travail associées Agent
Évaluations par équipe (BI) Données d'évaluation pour les équipes et les agents, y compris les moyennes et les tendances Agent
Évaluations par section et par question (BI) Données d'évaluation affichées par les scores moyens sur les différentes sections et questions dans les formulaires Agent
Détails de l'évaluation (BI) Fournit un tableau complet de toutes les données d'évaluation brutes Agent
Détails des questions et réponses d'évaluation (BI) Fournit un tableau avec chaque question à laquelle un évaluateur a répondu, ainsi que ses réponses Agent
Détails de la question d'évaluation (BI) Affiche les questions des formulaires d'évaluation et toutes leurs données associées Agent
Rapport d'évaluation Affiche les données d'évaluation et les données d'interaction associées pertinentes Agent
Analyse des évaluateurs (BI) Examiner les performances des évaluateurs et suivre leurs données d'évaluation Évaluateur
Rapport sur les données des questions Affiche les données de question et les données de réponse d'évaluation associées pertinentes Agent
Informations sur le comportement des agents (BI) Affiche des informations sur le comportement des agents et leurs interactions associées. Il comprend également le score résumé au niveau de l'équipe. Agent

Enregistrement de rapports

Rapports de Business Intelligence (BI) prédéfinis pour CXone Recording vous permettre de consulter les données relatives à CXone Recording. Les données de ces rapports sont actualisées toutes les heures.

Signaler

Description

Type de rapport

Activité d'enregistrement (BI) Affichez les métriques d'enregistrement par canal, direction, statut d'enregistrement, compétence et équipe. Agent

WFM Rapports

Rapports de Business Intelligence (BI) prédéfinis pour WFM vous permettre de consulter les données relatives à CXone Workforce Management et la planification des employés.

Les données de ces rapports sont actualisées toutes les heures.

Signaler

Description

Type de rapport

Adhérence (BI) Affiche les mesures de respect du calendrier des agents et l'analyse des causes profondes Agent
Utilisation du temps (BI) Afficher les tendances et l'utilisation du temps des différentes activités dans les horaires des agents Agent