Rapports prédéfinis

Rapports prédéfinis pour CXone Mpower vous permettent d'examiner les informations relatives aux processus de votre organisation.

Consultez chaque rapport pour connaître les autorisations dont vous avez besoin pour utiliser le rapport. Vous pouvez accéder aux rapports depuis Rapports > Rapports prédéfinis.

Certains des rapports sont des rapports de Business Intelligence (BI), offrant des capacités de reporting avancées. Vous pouvez effectuer des actions spéciales dans les rapports BI, comme l'exportation, le regroupement de données ou le zoom sur les données. La date et l’heure sont affichées au format UTC (fuseau horaire GMT) pour tous les rapports BI.

Les rapports standard désignent tout rapport qui n'est pas un rapport de BI. Sur la page Rapports prédéfinis de CXone Mpower, vous pouvez cliquer sur Rapports standard pour afficher les rapports standard et sur rapports de BI pour afficher les rapports de BI.

Cliquez sur l'étoile à côté de n'importe quel rapport de la liste pour l'ajouter à vos favoris. Les rapports favoris apparaîtront toujours en haut de la liste, afin que vous puissiez les trouver facilement.

Rapports standards

Les rapports standard vous permettent d'examiner les données relatives aux interactions et au routage.

Rapport	Description	Type de Rapport	Domaine
Rapport sur les agents actifs	Affiche une liste de tous les agents actifs.	Agent	ACD
Rapport sur les contacts actifs	Affiche tous les contacts en pré-file d'attente, en file d'attente et actifs connectés au plateforme.	Contact	ACD
Rapport sur les agents par équipe	Affiche la structure des utilisateurs et les équipes auxquelles ils sont affectés.	Agent	ACD
Rapport d'instantané de l'agent	Affiche les mesures les plus fréquemment suivies concernant les performances d'un agent.	Agent	ACD
Récapitulatif de l'Agent	Fournit une liste d'agents et une vue étendue de leurs performances et de leur utilisation.	Agent	ACD
Rapport de carte de temps de l'agent	Affiche la durée totale pendant laquelle les agents ont été en ligne au cours de la période sélectionnée.	Agent	ACD
Rapport de temps d'indisponibilité de l'agent	Affiche le temps passé par un agent dans chaque code indisponible.	Agent	ACD
Rapport de personnalisation d'ASR	Affiche une liste d'énoncés ayant échoué dans le système ASR.	IVR_ASR	ACD
Rapport de facturation	Affiche les informations d'utilisation qui affectent les frais mensuels de votre locataire.	Facturation	ACD
Elastic Call Queuing rapport	Utilise CXone Mpower Voice Diagnostics pour donner un aperçu de la qualité des interactions vocales dans votre centre de contact.	Analytics	ACD
Rapport sur les performances de la campagne	Fournit une liste de campagnes avec une vue étendue des statistiques associées.	Agent	ACD
Rapport de synthèse de campagne par campagne	Affiche une campagne avec des métriques au niveau de la file d'attente résumées parcampagne Regroupement de compétences utilisées pour exécuter des rapports..	Agent	ACD
Rapport de synthèse de campagne par compétence	Affiche une campagne avec des métriques au niveau de la file d'attente résumées par compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD.	Agent	ACD
Rapport des stations configurées	Répertorie les stations actuellement configurées pour traiter les appels.	Agent	ACD
Rapport historique des contacts	Fournit une liste détaillée des contacts traités pour une période sélectionnée.	Contact	ACD
Rapport sur les interruptions de courrier électronique	Affiche la fréquence à laquelle les contacts de chat ou de téléphone interrompent les agents répondant aux contacts de messagerie.	Contact	ACD
Rapport de Déconnexion Forcée	Affiche une liste des utilisateurs qui ont été déconnectés manuellement du plateforme pendant une période de temps sélectionnée.	Agent	ACD
rapport Choix d’options du SVI	Affiche des détails sur le chemin emprunté par les appelants via l'IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux..	IVR_ASR	ACD
Rapport du gardien de la promesse	Affiche une liste des rappels programmés.	Agent	ACD
Rapport Compétences par campagne	Affiche un résumé des compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD, organisé par campagnes Regroupement de compétences utilisées pour exécuter des rapports..	Agent	ACD
Rapport de performance des compétences	Affiche les indicateurs clés concernant les performances de vos compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsACD.	Agent	ACD
Rapport détaillé sur les compétences	Répertorie les agents dans un locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone Mpower environnement et leur niveau de compétence pour chaque compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsACD.	Agent	ACD
Rapport récapitulatif des compétences	Liste les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsACDet le nombre total d'agents pour chaque niveau de compétence.	Agent	ACD
Rapport de cliché du superviseur	Affiche les mesures les plus fréquemment suivies concernant les performances d'une équipe.	Agent	ACD
Rapport sur les équipes et les codes indisponibles	Liste toutes les équipes et les codes indisponibles qui leur sont attribués.	Agent	ACD

Rapports BI

Les rapports de Business Intelligence (BI) vous permettent de visualiser et d’analyser les données de votre organisation. Ils fournissent plus de fonctionnalités et des capacités d'analyse de données plus avancées que les rapports prédéfinis standard.

Les données des rapports BI sont affichées dans des widgets. Les widgets peuvent être des graphiques linéaires ou à barres, des tableaux, des jauges, etc. Vous pouvez explorer les widgets et exporter les données de widgets individuels.

Certains rapports de BI affichent des données relatives à des produits spécifiques, notamment : WFM, Interaction Analytics, Quality Management et Recording. Pour visualiser et exécuter ces rapports, vous devez utiliser le produit correspondant et disposer de la licence appropriée. Contactez votreReprésentant de compte pour plus d'informations.

Rapport	Description	Type de Rapport	Domaine
Rapport Abandonne par compétence	Divise les abandons par compétence et par intervalle de temps.	Agent	ACD
Rapport d’audit d’activité	Affiche une répartition des actions effectuées dans différentes applications dans CXone Mpower.	Audit	GÉNÉRAL
Rapport d'observance	Affiche les mesures de respect du calendrier des agents et l'analyse des causes profondes de Workforce Management.	Agent	WFM
Rapport d'informations sur le comportement des agents	Affiche des informations sur le comportement Quality Management des agents et leurs interactions associées. Il comprend également le score résumé au niveau de l'équipe.	Agent	QM
Rapport sur l'historique des contacts de l'agent	Fournit des informations détaillées sur la façon dont les agents interagissent avec les contacts. Ce rapport comprend les données d’ACD et de Digital Experience.	Agent	ACD
Rapport sur les performances des contacts de l'agent	Affiche les métriques clés liées à l'ACD pour chaque interaction gérée par vos agents. Le tableau de rapport affiche les données des interactions gérées par chaque agent, et les widgets affichent les données de performances globales.	Agent	ACD
Rapport de session d'agent	Permet aux superviseurs de consulter des données détaillées sur la façon dont les agents passent leur temps.	Agent	ACD
Rapport Affectations des compétences de l’agent	Présente les compétences attribuées à chaque agent actif, l’aptitude de l'agent dans chaque compétence et le niveau d’aptitude moyen global.	Agent	ACD
Rapport sur les statistiques de la catégorie Analytics	Affiche les statistiques des catégories d'Interaction Analytics pour permettre aux superviseurs ou aux responsables de suivre les performances des agents afin d'améliorer la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.	Agent ou équipe	Analytics
Rapport de comparaison des mesures analytiques	Affiche les changements pour toute mesure d’Interaction Analytics au niveau de la catégorie, de l'équipe ou de l'agent, afin d’aider les superviseurs ou les responsables à comparer les mesures analytiques sur différentes périodes.	Catégorie, agent ou équipe	Analytics
Rapport sur les statistiques des mesures d'analyse	Affiche les statistiques des mesures d’Interaction Analytics pour permettre aux superviseurs ou aux responsables de suivre les performances des agents afin d'améliorer la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.	Agent ou équipe	Analytics
Rapport Tendance des mesures analytiques	Affiche les changements pour toute mesure d’Interaction Analytics au niveau de la catégorie, de l'équipe ou de l'agent, afin d’aider les superviseurs ou les responsables à afficher et analyser les tendances de mesures analytiques sur une période.	Catégorie, agent ou équipe	Analytics
Rapport d'accès BI	Affiche les utilisateurs de votre compte et indique s'ils ont un accès BI.	Agent	GÉNÉRAL
Rapport de calibrage	Suit automatiquement la variance des formulaires d’évaluation Quality Management et les performances de l'évaluateur pour aider à calibrer les formulaires.	Agent	QM
Rapport d'audit des modifications	Affiche les détails des modifications apportées aux entités ou aux valeurs existantes dans CXone Mpower.	Audit	GÉNÉRAL
Rapport sur le flux de travail de coaching	Affiche les données d’encadrement Quality Management et les informations de flux de travail associées.	Agent	QM
Rapport Évaluations par section et par question	Données d'évaluation Quality Management affichées par les scores moyens sur les différentes sections et questions dans les formulaires.	Agent	QM
Évaluations par rapport d'équipe	Données d'évaluation Quality Management pour les équipes et les agents, y compris les moyennes et les tendances.	Agent	QM
Rapport sur les détails de l'évaluation	Fournit un tableau complet de toutes les données d'évaluation brutes pour Quality Management.	Agent	QM
Rapport Analyse des questions et réponses d'évaluation	Fournit des informations détaillées sur les réactions et les réponses Quality Management reçues pendant l'évaluation, afin d'aider à analyser la qualité d'un formulaire d'évaluation..	Agent	QM
Rapport Détails des questions et réponses d'évaluation	Fournit un tableau avec chaque question Quality Management à laquelle un évaluateur a répondu, ainsi que ses réponses.	Agent	QM
Rapport Détails des questions d'évaluation	Affiche les questions des formulaires d'évaluation Quality Management et toutes leurs données associées.	Agent	QM
Rapport d'analyse de l'évaluateur	Permet d’examiner les performances des évaluateurs Quality Management et de suivre leurs données d'évaluation.	Évaluateur	QM
Rapport Détail du rappel	Fournit des informations sur les contacts qui ont connu un état de rappel.	Contact	ACD
Rapport Résumé de la campagne	Affiche les données relatives à vos campagnes actives. Permet d'effectuer un zoom sur les données jusqu'aux niveaux de la campagne, des compétences et des contacts.	Contact	ACD
Rapport États du contact par intervalle	Indique le nombre de contacts dans chaque état L'état de disponibilité d'un agent au cours d'une période sélectionnée, divisé en intervalles de temps en fonction de la durée passée dans cet état.	Contact	ACD
Rapport de facturation CXone Mpower	Fournit des informations détaillées sur la facturation, y compris les agents Real-Time Interaction Guidance, les données de stockage, l’utilisation de Bot Builder, l’utilisation de AutoSummary, les récapitulatifs de messages numériques et l’utilisation de Copilot for Agents.	Facturation	ACD
Rapport Performance des contacts numériques de l'agent	Présente des informations sur les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. et les mesures spécifiques au traitement des contacts numériques.	Contact	ACD
Rapport sur les messages numériques	Fournit des métriques pour montrer les performances des agents avec les contacts numériques. Il fournit des données précieuses sur le nombre moyen de messages envoyés, les temps de réponse, etc.	Numérique	ACD
AI Routing Rapport sommaire	Montre l'amélioration AI Routing a sur vos indicateurs clés.	Agent	ACD
Rapport intrajournalier	Affiche les données prévisionnelles hebdomadaires par compétences de Workforce Management.	Agent	WFM
Liste du Rapport des agents	Affiche un tableau avec tous les agents qui répondent aux critères de filtre spécifiés.	Agent	ACD
Rapport sur la liste des campagnes	Affiche une vue filtrable et approfondie de toutes les campagnes créées dans votre locataire.	Agent	ACD
Liste du Rapport des compétences	Affiche un tableau avec toutes les compétences ACD qui répondent aux critères de filtre spécifiés.	Agent	ACD
Rapport sur la liste des équipes	Affiche une vue filtrable et approfondie de toutes les équipes dans votre locataire.	Agent	ACD
Rapport Liste des codes non disponibles	Affiche une vue filtrable et approfondie de tous les codes non disponibles dans votre locataire.	Agent	ACD
Rapport sur les comportements et les phrases Real-Time Interaction Guidance	Affiche des informations sur l'état et les tendances des comportements et des phrases dans Real-Time Interaction Guidance.	RTIG	ACD
Rapport sur les phrases Real-Time Interaction Guidance	Affiche des informations sur l'état et les tendances des phrases dans Real-Time Interaction Guidance.	RTIG	ACD
Rapport d'activité d'enregistrement	Affiche les mesures d'enregistrement par canal, direction, statut d'enregistrement, compétence et équipe pour Recording.	Agent	Enregistrement
Rapport Utilisation de l’API d’exportation d’enregistrements	Affiche le nombre d’interactions téléchargées afin de déterminer l’utilisation de l’API pour Recording.	Agent	Enregistrement
Rapport d’aptitude pour la compétence	Récapitule les aptitudes des agents pour toutes les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents DAA.	Agent	ACD
Rapport d'utilisation du temps	Permet de voir les tendances et l'utilisation du temps des différentes activités dans les horaires des agents de Workforce Management.	Agent	WFM