Rapports pré-construits

Rapports prédéfinis pour NiCE CXone vous permettent d'examiner les informations relatives aux processus de votre organisation.

Consultez chaque rapport pour connaître les autorisations dont vous avez besoin pour utiliser le rapport. Vous pouvez accéder aux rapports à partir de Reporting > Rapports pré-construits.

Sur la page Prebuilt Reports dans NiCE CXone, vous pouvez cliquer sur Standard Reports pour afficher les rapports standard.

Cliquez sur l'étoile à côté de n'importe quel rapport de la liste pour l'ajouter à vos favoris. Les rapports favoris apparaissent toujours en haut de la liste, afin que vous puissiez les trouver facilement.

Rapports Standard

Les rapports standard vous permettent d'examiner les données relatives aux interactions et au routage.

Rapport	Description	Type de rapport	Domaine
Rapport agents actifs	Affiche une liste de tous les agents actifs.	Agent	ACD
Rapport contacts actifs	Affiche tous les contacts en préfile d’attente, en file d’attente et les contacts actifs connectés à la plateforme.	Contact	ACD
Rapport Agents par équipe	Affiche la structure des utilisateurs et les équipes auxquelles ils sont affectés.	Agent	ACD
Rapport instantané agent	Affiche les mesures les plus fréquemment suivies concernant les performances d'un agent.	Agent	ACD
Rapport résumé de l’agent	Fournit une liste d'agents et une vue étendue de leurs performances et de leur utilisation.	Agent	ACD
Rapport de carte de temps de l'agent	Affiche la durée totale pendant laquelle les agents étaient connectés au cours de la période sélectionnée.	Agent	ACD
Rapport de temps d'indisponibilité de l'Agent	Affiche le temps passé par un agent dans chaque code indisponible.	Agent	ACD
Rapport de réglage de l’ASR	Affiche une liste d'énoncés ayant échoué dans le système ASR.	IVR_ASR	ACD
Rapport de facturation	Affiche les informations d'utilisation qui affectent les frais mensuels de votre locataire.	Facturation	ACD
Rapport de performance de la campagne	Fournit une liste de campagnes avec une vue étendue des statistiques associées.	Agent	ACD
Rapport résumé de la campagne par campagne	Affiche une campagne avec des métriques au niveau de la file d'attente résumées parcampagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports..	Agent	ACD
Résumé de la campagne par compétence	Affiche une campagne avec des indicateurs au niveau file d’attente résumés par ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..	Agent	ACD
Rapport stations configurées	Liste les Stations actuellement configurées pour traiter les appels.	Agent	ACD
Rapport sur l'historique des contacts	Fournit une liste détaillée des contacts traités pour une plage horaire sélectionnée.	Contact	ACD
Call Quality Explorer Rapport	Utilise NiCE CXone Voice Diagnostics pour fournir des informations sur la qualité des interactions voix dans votre centre de contact.	Analytics	ACD
Rapport des interruptions de courriel	Affiche la fréquence à laquelle les contacts de chat ou de téléphone interrompent les agents répondant aux contacts de messagerie.	Contact	ACD
Rapport de Déconnexion forcée	Affiche une liste des utilisateurs qui ont été déconnectés manuellement de la plateforme au cours d'une plage horaire sélectionnée.	Agent	ACD
Rapport Chemin d'appui IVR	Affiche des détails sur le chemin emprunté par les appelants via l'IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux..	IVR_ASR	ACD
Rapport Promise Keeper	Affiche une liste des rappels programmés.	Agent	ACD
Rapport des compétences par Campagne	Affiche un résumé de ACD compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., organisées par campagnes Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports..	Agent	ACD
Rapport performance compétence	Affiche les indicateurs clés concernant les performances de vos ACD compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..	Agent	ACD
Rapport détaillé des compétences de SKILL	Répertorie les agents d’une locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. et leur niveau de compétence pour chaque ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..	Agent	ACD
Rapport de Résumé des compétences en matière de maîtrise	Listes des ACD compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. et le nombre total d'agents à chaque niveau de compétence.	Agent	ACD
Rapport instantané superviseur	Affiche les mesures les plus fréquemment suivies concernant les performances d'une équipe.	Agent	ACD
Rapport Équipes et Codes non disponibles	Répertorie toutes les équipes et les codes d'indisponibilité qui leur sont attribués.	Agent	ACD