Rapports prédéfinis

Rapports prédéfinis pour NICE CXone vous permettent d'examiner les informations relatives aux processus de votre organisation.

Consultez chaque rapport pour connaître les autorisations dont vous avez besoin pour utiliser le rapport. Vous pouvez accéder aux rapports depuis Rapports > Rapports prédéfinis.

Certains des rapports sont des rapports de Business Intelligence (BI), offrant des capacités de reporting avancées. Vous pouvez effectuer des actions spéciales dans les rapports BI, comme l'exportation, le regroupement de données ou le zoom sur les données. La date et l’heure sont affichées au format UTC (fuseau horaire GMT) pour tous les rapports BI.

Les rapports standard désignent tout rapport qui n'est pas un rapport de BI. Sur la page Rapports prédéfinis de CXone, vous pouvez cliquer sur Rapports standard pour afficher les rapports standard et sur rapports de BI pour afficher les rapports de BI.

Cliquez sur l'étoile à côté de n'importe quel rapport de la liste pour l'ajouter à vos favoris. Les rapports favoris apparaîtront toujours en haut de la liste, afin que vous puissiez les trouver facilement.

Rapports standards

Les rapports standard vous permettent d'examiner les données relatives aux interactions et au routage.

Rapport

Description

Type de Rapport

Domaine

Rapport sur les agents actifs Affiche une liste de tous les agents actifs. Agent ACD
Rapport sur les contacts actifs Affiche tous les contacts en pré-file d'attente, en file d'attente et actifs connectés au plate-forme. Contact ACD
Rapport sur les agents par équipe Affiche la structure des utilisateurs et les équipes auxquelles ils sont affectés. Agent ACD
Rapport d'instantané de l'agent Affiche les mesures les plus fréquemment suivies concernant les performances d'un agent. Agent ACD
Rapport récapitulatif de l'agent Fournit une liste d'agents et une vue étendue de leurs performances et de leur utilisation. Agent ACD
Rapport de carte de temps de l'agent Affiche la durée totale pendant laquelle les agents ont été en ligne au cours de la période sélectionnée. Agent ACD
Rapport de temps d'indisponibilité de l'agent Affiche le temps passé par un agent dans chaque code indisponible. Agent ACD
Rapport de réglage ASR Affiche une liste d'énoncés ayant échoué dans le système ASR. IVR_ASR ACD
Rapport de facturation Affiche les informations d'utilisation qui affectent les frais mensuels de votre locataire. Facturation ACD
Explorateur qualité d'appel rapport Utilise CXone Voice Diagnostics pour donner un aperçu de la qualité des interactions vocales dans votre centre de contact. Analyse ACD
Rapport sur les performances de la campagne Fournit une liste de campagnes avec une vue étendue des statistiques associées. Agent ACD
Rapport de synthèse de campagne par campagne Affiche une campagne avec des métriques au niveau de la file d'attente résumées parcampagneFermé Regroupement de compétences utilisées pour exécuter des rapports.. Agent ACD
Rapport de synthèse de campagne par compétence Affiche une campagne avec des métriques au niveau de la file d'attente résumées par compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD. Agent ACD
Rapport des stations configurées Répertorie les stations actuellement configurées pour traiter les appels. Agent ACD
Rapport sur l'historique des contacts Fournit une liste détaillée des contacts traités pour une période sélectionnée. Contact ACD
Rapport sur les interruptions de courrier électronique Affiche la fréquence à laquelle les contacts de chat ou de téléphone interrompent les agents répondant aux contacts de messagerie. Contact ACD
Rapport de Déconnexion Forcée Affiche une liste des utilisateurs qui ont été déconnectés manuellement du plate-forme pendant une période de temps sélectionnée. Agent ACD
rapport Série d'appuis dans l'IVR Affiche des détails sur le chemin emprunté par les appelants via l'IVRFermé Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. IVR_ASR ACD
Rapport du gardien de la promesse Affiche une liste des rappels programmés. Agent ACD
Rapport Compétences par campagne Affiche un résumé des compétencesFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD, organisé par campagnesFermé Regroupement de compétences utilisées pour exécuter des rapports.. Agent ACD
Rapport de performance des compétences Affiche les indicateurs clés concernant les performances de vos compétencesFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsACD. Agent ACD
Rapport détaillé sur les compétences Répertorie les agents dans un locataireFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement et leur niveau de compétence pour chaque compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsACD. Agent ACD
Rapport récapitulatif des compétences Liste les compétencesFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsACDet le nombre total d'agents pour chaque niveau de compétence. Agent ACD
Rapport de cliché du superviseur Affiche les mesures les plus fréquemment suivies concernant les performances d'une équipe. Agent ACD
Rapport sur les équipes et les codes indisponibles Liste toutes les équipes et les codes indisponibles qui leur sont attribués. Agent ACD

Rapports BI

Les rapports de Business Intelligence (BI) vous permettent de visualiser et d’analyser les données de votre organisation. Ils fournissent plus de fonctionnalités et des capacités d'analyse de données plus avancées que les rapports prédéfinis standard.

Les données des rapports BI sont affichées dans des widgets. Les widgets peuvent être des graphiques linéaires ou à barres, des tableaux, des jauges, etc. Vous pouvez explorer les widgets et exporter les données de widgets individuels.

Certains rapports de BI affichent des données relatives à des produits spécifiques, notamment : CXone WFM, Interaction Analytics, Gestion de la qualité CXone et CXone Recording. Pour visualiser et exécuter ces rapports, vous devez utiliser le produit correspondant et disposer de la licence appropriée. Contactez votreReprésentant de compte CXone pour plus d'informations.

Rapport

Description

Type de Rapport

Domaine

Rapport Abandonne par compétence Divise les abandons par compétence et par intervalle de temps. Agent ACD
Rapport d'audit d'activité Affiche une répartition des actions effectuées dans différentes applications dans CXone. Audit GÉNÉRAL
Rapport d'observance Affiche les mesures de respect du calendrier des agents et l'analyse des causes profondes de Gestion des effectifs. Agent WFM
Rapport d'informations sur le comportement des agents Affiche des informations sur le comportement Gestion de la qualité CXone des agents et leurs interactions associées. Il comprend également le score résumé au niveau de l'équipe. Agent QM
Rapport sur l'historique des contacts de l'agent Fournit des informations détaillées sur la façon dont les agents interagissent avec les contacts. Ce rapport comprend les données d’ACD et de Digital First Omnichannel. Agent ACD
Rapport sur les performances des contacts de l'agent Affiche les métriques clés liées à l'ACD pour chaque interaction gérée par vos agents. Le tableau de rapport affiche les données des interactions gérées par chaque agent, et les widgets affichent les données de performances globales. Agent ACD
Rapport de session d'agent Permet aux superviseurs de consulter des données détaillées sur la façon dont les agents passent leur temps. Agent ACD
Rapport Affectations des compétences de l’agent Présente les compétences attribuées à chaque agent actif, l’aptitude de l'agent dans chaque compétence et le niveau d’aptitude moyen global. Agent ACD
Rapport sur les statistiques de la catégorie Analytics Affiche les statistiques des catégories d'Interaction Analytics pour permettre aux superviseurs ou aux responsables de suivre les performances des agents afin d'améliorer la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle. Agent ou équipe Analyse
Rapport de comparaison des mesures analytiques Affiche les changements pour toute mesure d’Interaction Analytics au niveau de la catégorie, de l'équipe ou de l'agent, afin d’aider les superviseurs ou les responsables à comparer les mesures analytiques sur différentes périodes. Catégorie, agent ou équipe Analyse
Rapport sur les statistiques des mesures d'analyse Affiche les statistiques des mesures d’Interaction Analytics pour permettre aux superviseurs ou aux responsables de suivre les performances des agents afin d'améliorer la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle. Agent ou équipe Analyse
Rapport Tendance des mesures analytiques Affiche les changements pour toute mesure d’Interaction Analytics au niveau de la catégorie, de l'équipe ou de l'agent, afin d’aider les superviseurs ou les responsables à afficher et analyser les tendances de mesures analytiques sur une période. Catégorie, agent ou équipe Analyse
Rapport d'accès BI Affiche les utilisateurs de votre compte et indique s'ils ont un accès BI. Agent GÉNÉRAL
Rapport de calibrage Suit automatiquement la variance des formulaires d’évaluation Gestion de la qualité CXone et les résultats de l'évaluateur pour aider à calibrer les formulaires. Agent QM
Modifier le rapport d'audit Affiche les détails des modifications apportées aux entités ou aux valeurs existantes dans CXone. Audit GÉNÉRAL
Rapport de workflow de coaching Affiche les données d’encadrement Gestion de la qualité CXone et les informations de flux de travail associées. Agent QM
Rapport Évaluations par section et par question Données d'évaluation Gestion de la qualité CXone affichées par les scores moyens sur les différentes sections et questions dans les formulaires. Agent QM
Évaluations par rapport d'équipe Données d'évaluation Gestion de la qualité CXone pour les équipes et les agents, y compris les moyennes et les tendances. Agent QM
Rapport sur les détails de l'évaluation Fournit un tableau complet de toutes les données d'évaluation brutes pour Gestion de la qualité CXone. Agent QM
Rapport Analyse des questions et réponses d'évaluation Fournit des informations détaillées sur les réactions et les réponses Gestion de la qualité CXone reçues pendant l'évaluation, afin d'aider à analyser la qualité d'un formulaire d'évaluation.. Agent QM
Rapport Détails des questions et réponses d'évaluation Fournit un tableau avec chaque question Gestion de la qualité CXone à laquelle un évaluateur a répondu, ainsi que ses réponses. Agent QM
Rapport Détails des questions d'évaluation Affiche les questions des formulaires d'évaluation Gestion de la qualité CXone et toutes leurs données associées. Agent QM
Rapport d'analyse de l'évaluateur Permet d’examiner les performances des évaluateurs Gestion de la qualité CXone et de suivre leurs données d'évaluation. Évaluateur QM
Rapport Détail du rappel Fournit des informations sur les contacts qui ont connu un état de rappel. Contact ACD
Rapport Résumé de la campagne Affiche les données relatives à vos campagnes actives. Permet d'effectuer un zoom sur les données jusqu'aux niveaux de la campagne, des compétences et des contacts. Contact ACD
Rapport États du contact par intervalle Indique le nombre de contacts dans chaque étatFermé Les résultats affectés par l'agent ou le système à la fin d'une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). au cours d'une période sélectionnée, divisé en intervalles de temps en fonction de la durée passée dans cet état. Contact ACD
Rapport de facturation CXone Fournit des informations détaillées sur la facturation, y compris les agents Real-Time Interaction Guidance, les données de stockage et l’utilisation de Bot Builder. Facturation ACD
Rapport Performance des contacts numériques de l'agent Présente des informations sur les compétencesFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents numériquesFermé Tout canal, contact ou compétence associé à Digital First Omnichannel. et les mesures spécifiques au traitement des contacts numériques. Contact ACD
Rapport sur les messages numériques Fournit des métriques pour montrer les performances des agents avec les contacts numériques. Il fournit des données précieuses sur le nombre moyen de messages envoyés, les temps de réponse, etc. Digital ACD
Enlighten AI Routing Rapport sommaire Montre l'amélioration Enlighten AI Routing a sur vos indicateurs clés. Agent Enlighten
Rapport intrajournalier Affiche les données prévisionnelles hebdomadaires par compétences de Gestion des effectifs. Agent WFM
Liste du Rapport des agents Affiche un tableau avec tous les agents qui répondent aux critères de filtre spécifiés. Agent ACD
Rapport sur la liste des campagnes Affiche une vue filtrable et approfondie de toutes les campagnes créées dans votre locataire. Agent ACD
Liste du Rapport des compétences Affiche un tableau avec toutes les compétences ACD qui répondent aux critères de filtre spécifiés. Agent ACD
Rapport sur la liste des équipes Affiche une vue filtrable et approfondie de toutes les équipes dans votre locataire. Agent ACD
Rapport Liste des codes non disponibles Affiche une vue filtrable et approfondie de tous les codes non disponibles dans votre locataire. Agent ACD
Rapport sur les comportements et les phrases Real-Time Interaction Guidance Affiche des informations sur l'état et les tendances des comportements et des phrases dans Real-Time Interaction Guidance. RTIG ACD
Rapport sur les phrases Real-Time Interaction Guidance Affiche des informations sur l'état et les tendances des phrases dans Real-Time Interaction Guidance. RTIG ACD
Rapport d'activité d'enregistrement Affiche les mesures d'enregistrement par canal, direction, statut d'enregistrement, compétence et équipe pour CXone Recording. Agent Enregistrement
Rapport Utilisation de l’API d’exportation d’enregistrements Affiche le nombre d’interactions téléchargées afin de déterminer l’utilisation de l’API pour CXone Recording. Agent Enregistrement
Rapport d’aptitude pour la compétence Récapitule les aptitudes des agents pour toutes les compétencesFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents DAA. Agent ACD
Rapport d'utilisation du temps Permet de voir les tendances et l'utilisation du temps des différentes activités dans les horaires des agents de Gestion des effectifs. Agent WFM