Liste du Rapport des codes non disponibles

Produits ou fonctionnalités associés : Rapports de Business Intelligence (BI)

Le rapport Liste des codes non disponibles est une vue détaillée filtrable de tous les codes non disponibles, par défaut et personnalisés, pour votre centre de contact. Lorsque vous sélectionnez une ligne dans le tableau du rapport, le tableau des données historiques se remplit d'informations sur l'entité sélectionnée. Chaque ligne du tableau Données historiques affiche les détails de l'entité avant qu'une modification ne soit apportée.

Utilisation des rapports de Business Intelligence (BI)

Ce rapport est un rapport de Business Intelligence (BI) avancé. Les rapports de BI vous permettent d'effectuer des actions telles que le zoom vers des détails ou le regroupement et l'exportation de données.

Les données de ce rapport sont actualisées toutes les heures. La date et l'heure sont affichées en format UTC (fuseau horaire GMT).

Pour accéder à ce rapport et l'exécuter :

Accédez à Rapports > Rapports prédéfinis.
Sélectionnez le rapport que vous voulez exécuter dans la liste.
Remplissez l'invite du rapport. Les étapes et options disponibles varient pour chaque rapport.
Cliquez sur Courir.

Notez que vous ne vous pouvez pas utiliser Nouvelle invite Entonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est replié. afin de modifier les paramètres du rapport. Il n'y a pas d'invite au rapport, car il inclut par défaut des données pour toutes les compétences. Vous pouvez filtrer les données du rapport pour modifier ce qui s'affiche.

Pour la plupart des rapports, vous pouvez filtrer les données du rapport à l'aide de divers paramètres. Vous ne pouvez pas utiliser les filtres pour modifier certains paramètres que vous avez sélectionnés dans l'invite du rapport. Par contre, vous pouvez utiliser Nouvelle invite Entonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est replié. afin de modifier les paramètres du rapport.

Pour modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Nouvelle invite.
Modifiez les paramètres désirés. Par exemple, si vous voulez modifier la période que vous avez sélectionnée précédemment, réglez Période sur la nouvelle plage souhaitée.
Lorsque vous avez terminé de modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Exécuter.

Le rapport Liste des codes non disponibles affiche un tableau de tous les codes non disponibles qui répondent aux critères de filtre. Vous pouvez filtrer les données de ce rapport par ACW ou statut.

Données dans ce rapport

Le rapport Liste des Codes Non Disponibles comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données. Le tableau ci-dessous fournit une description de chaque colonne.

Attribut	Description
ID	L'ID unique attribué à chaque code indisponible.
Nom	Le nom du code indisponible.
État	Indique si le code indisponible est défini sur actif ou inactif.
ACW?	Indique si le code indisponible peut être utilisé avec ACW ou non. Le format du champ est VRAI ou FAUX.
Créé par ID	L'ID de l'utilisateur qui a créé le code indisponible.
Créé par Prénom	Le prénom de l'utilisateur qui a créé le code indisponible.
Créé par Nom de famille	Le nom de famille de l'utilisateur qui a créé le code indisponible.
Datetime créé	La date et l'heure de création du code indisponible.
Modifié par ID	L'ID de l'utilisateur qui a modifié le code indisponible pour la dernière fois.
Modifié par Prénom	Le prénom de l'utilisateur qui a modifié en dernier le code indisponible.
Modifié par Nom de famille	Le nom de famille de l'utilisateur qui a modifié le code indisponible pour la dernière fois.
Date / heure modifiée	Date et heure de la dernière modification du code indisponible.