Call Quality Explorer Rapport

Le rapport Call Quality Explorer vous donne un aperçu de la qualité des interactions vocales dans votre centre de contact. Vous pouvez analyser jusqu'à 20 interactions dans un seul rapport.

Vous pouvez ajouter NiCE CXone Voice Diagnostics à Call Quality Explorer pour fournir encore plus de données. Cela nécessite une licence spéciale. Si vous êtes un partenaire NiCE CXone, vous pouvez utiliser une licence pour prendre en charge plusieurs locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone..

Votre représentant de compte doit activer Call Quality Explorer (et NiCE CXone Voice Diagnostics si vous l'utilisez). Vous pouvez afficher les champs de configuration Voice Diagnostics dans votre locataire. Cependant, vous ne devez jamais saisir ou modifier des données dans ces champs. Contactez votre représentant de compte si vous devez apporter des modifications à votre configuration.

Utilisez le Call Quality Explorer rapport

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Création de rapports.
Accédez à Rapports pré-construits > Call Quality Explorer.
Entrez l'identifiant (s) de contact associé aux interactions que vous souhaitez analyser, séparés par des espaces ou des virgules.

Cliquez sur Chercher.

En savoir plus sur les champs affichés pour chaque interaction

Champ	Détails
DNIS	Pour les appels entrants, le numéro composé par le contact pour atteindre votre centre de contact. Pour les appels sortants, le numéro composé par l'agent.
ANI	Id de l’appelant pour le contact.
Unité commerciale	locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. numéro et nom pour votre centre de contact. NiCE CXone partenaires qui gèrent plusieurs clients peuvent voir plus d'une liste ici.
Type de trafic	Type d'appel. Cette liste montre chaque type et son ID associé: -1: UnknownIncontactCallType 0: AgentLegDefault 1: SytelDialer 2: DefaultOutbound 3: BlindXfer 4: ReskillOutbound 5: FaxOutbound 6: TestTraffic 7: VerintCallRecorder 8: OutboundToTTS 9: OutboundToConference 10: OutboundToASR 11: OutboundSMS 12: NaturalCallingDialer 14: Range1777 (Hosted VOIP) 15: DiscoveryRecorder 100: InboundPOC 101: ReskillInbound 102: InboundToAgent 103: InboundToReAgent 104: InboundToTakeOver 105: InboundSMS
Type de ligne	Type de ligne. Cette liste montre chaque type de ligne et son ID associé: -1: Unknown_Line_Type 0: PSTN_Landline 1: PSTN_Wireless 2: Toll_Free 3: Line_Info_Blocked 4: inContact_ASX_Hosted_VOIP 5: inContact_Broadsoft_Hosted_VOIP 6: inContact_Dedicated_Outbound 7: Cloud_Connect_Inbound 8: inCloud 9: inContact_Dedicated_International_Inbound 10: inContact_Internal_System_Leg
MoS entrant	Le score d'opinion venant de l'extérieur à un dispositif NiCE CXone. Ce score classe la qualité d'une session vocale sur une échelle standard de l'industrie.

Cliquez sur la ligne de l'interaction que vous souhaitez afficher. Le tableau d'interaction spécifique s'affiche.

En savoir plus sur la table d'interaction spécifique

Lorsque vous cliquez sur une interaction, ce tableau apparaît à gauche, comme illustré dans l'image ci-dessus. Il comprend certains champs de la liste déroulante de l'étape précédente, notamment id de contact, heure de début, Heure de fin et Type de trafic. Il comprend également les détails supplémentaires suivants :

Champ	Détails
Agent	L'id unique et le nom de l'agent qui a géré l'interaction.
Compétence	La compétence associée au point de contact point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour amorcer une interaction, comme un numéro de téléphone ou une adresse courriel. pour l'interaction.
Scénario	Le script associé au point de contact pour l'interaction.
Durée	La durée de l'interaction au format HH: MM: SS.
Événements d'appel	Le nombre d'événements qui se sont produits pendant l'interaction.

Cliquez sur la valeur dans Id du contact pour obtenir un tableau d'informations supplémentaires sur l'interaction. Vous pouvez cliquer sur MegaLadder ou sur NiCE CXone Voice Diagnostics pour afficher les données de qualité de service dans un nouvel onglet du navigateur. Vous pouvez également voir les identifiants de contact pour les interactions liées à celui-ci. Cliquez sur l'un de ces identifiants de contact pour l'ajouter au Call Quality Explorer rapport et afficher ses détails.

Voir l'image

Cliquez sur la valeur dans Type de trafic pour afficher un tableau contenant plus d'informations sur le trafic d'appels et le routage.

En savoir plus sur les champs du tableau informations sur le trafic

Champ	Détails
Étiquette Routing	Libellé de la route spécifié par tenant pour SIP sortant. Les Appels entrants ne contiennent pas de valeur pour ce champ.
Appareils	Type d'appareil à l'origine de l'interaction.
Groupe de tronc	Extension utilisée pour envoyer l'appel dans votre environnement.

Cliquez sur la valeur dans Id de l’agent pour afficher un tableau des associations d'agents supplémentaires.

En savoir plus sur les champs du tableau Agent Associations

Champ	Détails
Id de l’agent	Id unique assigné à l'agent.
ID de session de l’agent	Id unique attribué à la session de connexion de l'agent au cours de laquelle l'interaction s'est produite.
Étiquette Routing	Libellé de la route spécifié par tenant pour SIP sortant. Les Appels entrants ne contiennent pas de valeur pour ce champ.
Appareils	Type d'appareil à l'origine de l'interaction.
Groupe de tronc	Extension utilisée pour envoyer l'appel dans votre environnement.

Cliquez sur la valeur dans Call Events pour afficher un tableau des Événements survenus pendant l'interaction.

En savoir plus sur les champs du tableau Événements d'Appel

Le tableau de base montre l'événement, le moment de l'interaction et sa durée. Si vous survolez un événement avec votre curseur, vous pouvez voir des détails supplémentaires comme expliqué dans ce tableau.

Champ	Détails
CallHistoryEventId	Clé primaire et identité.
Estampille temporelle	Heure UTC de l'événement.
CallHistoryEventTypeId	ID associé au type d'événement de l'historique des appels de l'interaction. Regarder la section suivante.
CallHistoryEventType	Type d'événement. Cette liste contient chaque type d'événement de l'historique des appels et son ID associé: -1 : UNDEFINED_EVENT Événements de pré-connexion 0: NEW_INBOUND_CALL 1: INBOUND_CALL_REJECTED 2: INBOUND_CALL_DISCONNECTED_BEFORE_ANSWERED 3: INBOUND_CALL_ANSWERED 4: OUTBOUND_CALL_PLACED 5: OUTBOUND_CALL_CANCELED 6: OUTBOUND_CALL_FAILED 7: OUTBOUND_CALL_CONNECTED Événements post-connexion 8: CALL_DISCONNECTED 9: CALL RETRIEVED BY MEDIASERVER 10: REMOTE_GATEWAY_CHANGED 11: MISSING_RTP_PACKETS_DETECTED 12: CALL_SWITCHED_TO_FAX_MODE Événements de contexte 13: LINKED_TO 14: LINKED_TO_BY 15: UNLINKED_FROM 16: UNLINKED_FROM_BY 17: RETRIEVE_FAILED
Serveur multimédia	Nom du serveur multimédia traitant l'appel.
CallHandle	Identifiant d'appel de l'interaction sur le serveur multimédia. Si l'appel n'a pas encore reçu de descripteur, il n'y a pas de valeur.
CauseCode	Code de cause de la fin ou de l'échec d'une connexion. Si l'événement n'est pas un événement de fin, il n'y a pas de valeur.
ContactId	Id unique attribué à l'interaction.
PeerContactId	Id unique attribué à un appel pair connecté à l'appel. Il est renseigné sur les événements de liaison et de dissociation. Pour tous les autres événements, il n'y a aucune valeur.
ContextId	ID indiquant la conversation d'un appel et toutes les étapes connectées à l'appel.
Bus_no	ID de tenant associé à l’interaction.
ContactEndReasonId	ID associé au motif de fin de contact de l'interaction.
ContactEndReason	Raison pour laquelle l'interaction a pris fin.