Rapport détaillé des compétences de SKILL

Source du rapport : DW (Data Warehouse)

Taux d'actualisation du rapport : 5 minutes

Le rapport Détail des niveaux de Compétence répertorie les agents de votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., leurs ACD compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., ainsi que leurs niveaux de compétence pour chaque compétence. Vous pouvez utiliser ce rapport pour évaluer dans quelle mesure les compétences sont couvertes et où il peut être nécessaire de modifier le niveau d’aptitude d’une compétence.

Ce rapport vous permet de filtrer par campagne, compétences, équipes et agents. Les niveaux de compétence sont identifiés par un code couleur pour faciliter leur identification.