Rapport Détail des niveaux de compétences

Source de rapport : DW (entrepôt de données)

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Le rapport détaillé sur les compétences répertorie les agents dans votre tenant High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system., leurs compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge.ACD et les niveaux d’aptitude pour chaque compétence. Vous pouvez utiliser ce rapport pour évaluer dans quelle mesure les compétences sont couvertes et où il peut être nécessaire de modifier le niveau d’aptitude d’une compétence.

Le rapport vous permet de filtrer par campagne, compétences, équipes et agents. Le codage couleur des compétences des agents rend les compétences facilement identifiables.