Rapport Chemin d'appui IVR

Source de rapport : DW (entrepôt de données)

Taux d'actualisation du rapport : 10 secondes

Le rapport Chemin de pression IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. affiche des détails sur le chemin que les appelants suivent dans l'IVR. Vous pouvez utiliser ces données pour affiner vos rapports IVR afin d'améliorer l'expérience utilisateur et de réduire le nombre d'appels abandonnés Appel qui entre dans le système du centre de contact, mais l’appelant met fin à l’appel avant d’atteindre un agent..

Ce rapport ne présente que les données relatives aux actions de studio suivantes :

• Begin.

• Case.

• If.

• Ivrlog.

• Menu.

• Reqagent.

Consultez l'action Ivrlog pour plus d'informations.

Exécuter ce rapport

Suivez les instructions des sections en dessous pour exécuter le rapport IVR Press Path.

Activer la création de rapports IVR

Pour collecter des données pour le rapport IVR Press Path, vous devez l'activer dans chaque point de contact que vous souhaitez voir disponible dans le rapport.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Points de Contact.

3. Ouvrez le point de contact que vous souhaitez voir apparaître dans le rapport Série d’appuis du SVI.

4. Dans l'onglet Détails, cliquez surModifier.

5. Activer Rapports IVR Activé.

6. Cliquez sur Terminé.

Sélectionnez une date et heure

La plage de date et d'heure par défaut va de 00h00 aujourd'hui à maintenant. Vous pouvez cliquer sur les flèches pour faire défiler les dates.

Vous pouvez également cliquer à l'intérieur de la zone période pour sélectionner l'une des options suivantes :

Option	Description
Aujourd’hui	Par défaut. De 00:00 à maintenant.
Hier	De 00h00 à 23h59 PM hier.
7 derniers Jours	00:00 il y a sept jours jusqu'à maintenant.
30 derniers Jours	00h00 il y a 30 jours à maintenant.
Semaine précédente	00h00 le dernier Dimanche à 23h59 PM le dernier Samedi.
Mois précédent	00h00 le premier jour du mois dernier à 23h59 PM le dernier jour du mois dernier.
Mois à ce jour	00h00 le premier jour de ce mois à maintenant.
Date spécifique	Ouvre un sélecteur de date où vous pouvez choisir un jour spécifique à partir duquel extraire les données. 12:00 à 23:59 PM Vous pouvez cliquer sur les cases de la plage horaire pour modifier leur contenu.
Période	Ouvre deux sélecteurs de date où vous pouvez sélectionner une date de début et une date DE fin. La plage horaire par défaut va de 00:00 à la date de début sélectionnée jusqu'à 23:59 PM à la date DE fin sélectionnée. Vous pouvez cliquer sur les cases de la plage horaire pour modifier leur contenu.

Sélectionnez un Point de contact, une Compétence ou un nom de script

Vous devez sélectionner au moins un point de contact, ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., ou nom de script sous Afficher Options pour exécuter le rapport.

1. Dans le rapport choix d’options du SVI, cliquez sur + Afficher les options.

2. Cliquez sur ajouter à côté de Point de contact, Compétences ou Nom du script.

3. Sélectionnez un point de contact, une compétence ou un nom de script dans la liste de gauche, puis cliquez sur ajouter . Vous pouvez également cliquer sur Tout ajouter pour sélectionner tous les points de contact, toutes les compétences ou tous les noms de script.

   En savoir plus sur les fonctions de cette étape

   Fonction	Description
   Recherche	Filtrez les résultats dans la colonne Disponible.
   Disponible	Affichez les points de contact, les compétences et les noms de script parmi lesquels vous pouvez choisir. Pour sélectionner une option, cliquez sur son nom, puis cliquez sur ajouter . L’élément apparaîtra dans la liste Sélectionné. .
   Sélectionné	Afficher les points de contact, les compétences et les noms de script que vous avez choisis. Pour supprimer une option, cliquez sur son nom, puis cliquez sur Supprimer . L’élément s’affichera à nouveau dans la liste Disponible. Vous pouvez supprimer toutes les options sélectionnées en cliquant sur Supprimer tout .
   Masquer Inactif	Supprime les points de contact, les compétences et les noms de script actuellement inactifs de la colonne Disponible.

4. Cliquez sur Terminé.

5. Lorsque vous avez sélectionné tous les points de contact, compétences ou noms de script souhaités, cliquez sur Exécuter le rapport.

Données dans ce rapport

Le rapport IVR Press Path comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données.

Le tableau ci-dessous fournit une description de chaque colonne.

Colonne	Description
Action	Le type d'action Studio qui déclenche la sélection dans l'IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux..
Étiquette	Le nom que vous a donné l'action Studio qui déclenche la sélection dans le SVI. Si vous n'avez pas donné à l'action un nom descriptif, le nom par défaut de toute action est le nom de l'action elle-même.
Résultat	Le résultat de l'action Studio.
Nombre de sélections	Le nombre de contacts qui ont choisi le Résultat dans l'intervalle de date et heure que vous avez spécifié. Notez que le nombre représente le nombre total d'actions. En fonction de l’agencement de l’IVR, il se peut qu'un seul contact répète une action et se branche plusieurs fois.
% Sélection	Le pourcentage de contacts qui ont choisi le Résultat plutôt que l'autre option associée à l'action Studio. Le pourcentage représente le nombre total des Actions. En fonction de l’agencement de l’IVR, un seul contact pourrait emprunter une branche à plusieurs reprises..