Rapport d'utilisation de l’API d’exportation d’enregistrements

Le rapport d'utilisation de l'API d'exportation d'enregistrements vous permet de visualiser le nombre d'enregistrements téléchargés ou lus par mois par votre organisation. Cela peut vous aider à déterminer l'utilisation mensuelle de l'API.

Utilisation des rapports de Business Intelligence (BI)

Ce rapport est un rapport de Business Intelligence (BI) avancé. Les rapports de BI vous permettent d'effectuer des actions telles que le zoom vers des détails ou le regroupement et l'exportation de données.

Les données de ce rapport sont actualisées toutes les heures. La date et l'heure sont affichées en format UTC (fuseau horaire GMT).

Pour accéder à ce rapport et l'exécuter :

Accédez à Rapports > Rapports prédéfinis.
Sélectionnez le rapport que vous voulez exécuter dans la liste.
Remplissez l'invite du rapport. Les étapes et options disponibles varient pour chaque rapport.
Cliquez sur Courir.

Notez que vous ne vous pouvez pas utiliser Nouvelle invite Entonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est replié. afin de modifier les paramètres du rapport. Il n'y a pas d'invite au rapport, car il inclut par défaut des données pour toutes les compétences. Vous pouvez filtrer les données du rapport pour modifier ce qui s'affiche.

Pour la plupart des rapports, vous pouvez filtrer les données du rapport à l'aide de divers paramètres. Vous ne pouvez pas utiliser les filtres pour modifier certains paramètres que vous avez sélectionnés dans l'invite du rapport. Par contre, vous pouvez utiliser Nouvelle invite Entonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est replié. afin de modifier les paramètres du rapport.

Pour modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Nouvelle invite.
Modifiez les paramètres désirés. Par exemple, si vous voulez modifier la période que vous avez sélectionnée précédemment, réglez Période sur la nouvelle plage souhaitée.
Lorsque vous avez terminé de modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Exécuter.

Frais d'utilisation

Il n'y a pas de frais d'utilisation pour la lecture d'enregistrements dans CXone. Si vous exportez des enregistrements via l'API ou si vous les téléchargez directement depuis CXone, des frais d'utilisation vous seront facturés si vous exportez ou téléchargez des enregistrements pour plus de 5 % du total des interactions gérées par votre centre de contact. Contactez le Représentant de compte CXone pour plus d'informations sur la facturation.

John Middleton, administrateur de CXone pour Classics, Inc. veut connaître l'utilisation de l'API de Classics pour juin afin d'estimer les frais qui lui seront facturés. Il lance le rapport Utilisation de l’API d’exportation d’enregistrements pour voir le nombre d'interactions téléchargées et écoutées par rapport au nombre total d'interactions traitées par Classics en juin. À partir de là, il calcule le nombre de téléchargements pour lesquels des frais d'utilisation ont été appliqués.

Page de présentation

Par défaut, la page affiche les données relatives aux interactions totales pour le mois en cours et les six mois précédents. Elle comprend :

Nombre total d’interactions traitées par le centre de contact.
Nombre d'interactions téléchargées ou écoutées par les employés.

Pour afficher les données d'un mois spécifique, sélectionnez l'onglet correspondant (par exemple, Sep-2022).