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Autorisations requises : Report Viewer, Affectation des compétences de l’agent
Paramètres d'employé requis :Peut afficher les rapports BI
Produits ou fonctionnalités associés : Rapports de Business Intelligence (BI)
Le rapport Affectation des compétences de l'agent présente des données sur les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents attribuées à chaque agent. Elle affiche :
- Le niveau d’aptitude moyen de l'agent pour cette compétence.
- Le nombre de compétences à laquelle chaque agent actif est affecté.
- Chaque compétence à laquelle l'agent est affecté et son niveau d’aptitude dans cette compétence.
Utilisation des rapports de Business Intelligence (BI)
Ce rapport est un rapport de Business Intelligence (BI) avancé. Les rapports de BI vous permettent d'effectuer des actions telles que le zoom vers des détails ou le regroupement et l'exportation de données.
Les données de ce rapport sont actualisées toutes les heures. La date et l'heure sont affichées en format UTC (fuseau horaire GMT).
Pour accéder à ce rapport et l'exécuter :
-
Sélectionnez le rapport que vous voulez exécuter dans la liste.
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Remplissez l'invite du rapport. Les étapes et options disponibles varient pour chaque rapport.
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Cliquez sur Courir.
Notez que vous ne vous pouvez pas utiliser Nouvelle invite
afin de modifier les paramètres du rapport. Il n'y a pas d'invite au rapport, car il inclut par défaut des données pour toutes les compétences. Vous pouvez filtrer les données du rapport pour modifier ce qui s'affiche.
Widget Moyenne des compétences de l’agent
Le widget Moyenne des aptitudes de l’agent affiche la moyenne des aptitudes de chaque agent. Il prend en copte toutes les compétences auxquelles l'agent est affecté. Il affiche les niveaux d’aptitude moyens par ordre décroissant, 1 étant le niveau le plus élevé et 20 le moins élevé.
Widget Affectations des compétences de l’agent
Le widget Affectation des compétences de l'agent affiche le nombre de compétences affectées à chaque agent actif. Il affiche ces données par ordre décroissant ; l'agent qui a le plus de compétences apparaît en tête de liste.
Tableau Affectations des compétences de l’agent
Le tableau Affectations des compétences de l’agent comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données. Le tableau ci-dessous fournit une description de chaque colonne.
| Colonne | Description |
|---|---|
| Nom de l'Équipe | Le nom de l'équipe à laquelle l'agent appartient. |
| N° d’équipe | Le numéro d'identification unique que le système a attribué à l'équipe. |
| Nom de l'agent |
Le prénom et le nom de l'agent. |
| Numéro de l'agent | Le numéro d'identification unique que le système a attribué à l'agent. |
| Nom de la campagne | Le nom de la campagne à laquelle la compétence appartient. |
| Nº de campagne | Le numéro d'identification unique que le système a attribué à la campagne. |
| Nom de la compétence | Le nom de la compétence à laquelle l'agent est affecté. |
| Nº de compétence | Le numéro d'identification unique que le système a attribué à la compétence. |
| Aptitude | Le niveau d’aptitude de l'agent dans cette compétence, classée sur une échelle de 1 à 20, 1 étant le niveau d’aptitude le plus élevé et 20 le moins élevé. |
| Données actuelles |
Affiche l'une des valeurs suivantes :
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