Rapport résumé de l’agent

Source de rapport : DW (entrepôt de données)

Taux d'actualisation du rapport : 10 secondes

Le Rapport Récapitulatif de l’Agent utilise plusieurs statistiques pour afficher la performance et l'utilisation de l'agent.

Ce rapport attribue à chaque agent un « taux de travail » sous forme de pourcentage sur 100. Vous pouvez utiliser ces données pour déterminer si un agent remplit ses fonctions et apporter des ajustements pour garantir le succès.

Données dans ce Rapport

Le rapport Récapitulatif de l'agent comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données. Le tableau ci-dessous fournit une description pour chaque colonne.

Colonne	Description
Nom DE l’agent (ID)	Nom DE l’agent et id unique.
Traités (entrant)	Nombre total de contacts entrants traités par l'agent. (Direction = INBOUND et État du contact Description = ACTIVE)
Conversation moyenne (entrant)	Temps de conversation moyen de tous les contacts entrants traités par l'Agent. (Direction = entrant Temps de conversation / Traité)
Traités (Sortant)	Nombre total de contacts sortants traités par l'agent. (Direction = OUTBOUND et description de l'État du contact = ACTIVE)
Conversation moyenne (Sortant)	Durée moyenne de conversation de tous les contacts sortants traités par l'Agent. (Direction = SORTANT temps de conversation / Traité)
Temps disponible	Temps total que l'agent a passé dans le disponibleEtat. (État de l’agent = AVAILABLE)
Temps total non disponible	La durée totale pendant laquelle l'agent a été dans un état indisponible. (état de l'agent = connecté, déconnecté ou INDISPONIBLE)
Refusé	Nombre total de contacts refusés par l'agent.
Durée de connexion	Temps total pendant lequel l'agent était connecté à la plateforme.
Taux en cours	Le temps total pendant lequel l'agent connecté était disponible ou traitait activement des contacts. ( [Temps disponible] + [Temps entrant] + [Temps sortant] + [Temps ACW] + [Temps Consulter] ) / Temps Connexion
Occupation	Pourcentage de temps que les agents passent dans le traitement des contacts, aussi connue sous le nom « utilisation de l'agent ». [Temps de traitement] / ( [Durée de traitement] + [Durée disponible] )