Rapport d’audit d’activité

Autorisations requises : Report Viewer, Accès au rapport d’audit d’activité

Attribut requis pour l’employé : Peut voir les rapports de BI, Évaluations par équipe

Le rapport Audit d'activité affiche les activités générales de votre système CXone. Par exemple, vous pouvez afficher tous les changements de nom d'utilisateur qui se sont produits au cours d'une période spécifique. Vous pouvez également suivre les modifications du formulaire d'évaluation, telles que l'activation, la désactivation ou la suppression.

Ce rapport est un rapport de Business Intelligence (BI) avancé. Les rapports de BI vous permettent d'effectuer des actions telles que le zoom vers des détails ou le regroupement et l'exportation de données.

Les données de ce rapport sont actualisées toutes les heures. La date et l'heure sont affichées en format UTC (fuseau horaire GMT).

Pour accéder à ce rapport et l'exécuter :

  1. Accédez à Rapports > Rapports prédéfinis.

  2. Sélectionnez le rapport que vous voulez exécuter dans la liste.

  3. Remplissez l'invite du rapport. Les étapes et options disponibles varient pour chaque rapport.

  4. Cliquez sur Courir.

Notez que vous ne vous pouvez pas utiliser Nouvelle inviteEntonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est replié. afin de modifier les paramètres du rapport. Il n'y a pas d'invite au rapport, car il inclut par défaut des données pour toutes les compétences. Vous pouvez filtrer les données du rapport pour modifier ce qui s'affiche.

Pour la plupart des rapports, vous pouvez filtrer les données du rapport à l'aide de divers paramètres. Vous ne pouvez pas utiliser les filtres pour modifier certains paramètres que vous avez sélectionnés dans l'invite du rapport. Par contre, vous pouvez utiliser Nouvelle inviteEntonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est replié. afin de modifier les paramètres du rapport.

  1. Pour modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Nouvelle inviteEntonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est replié..

  2. Modifiez les paramètres désirés. Par exemple, si vous voulez modifier la période que vous avez sélectionnée précédemment, réglez Période sur la nouvelle plage souhaitée.

  3. Lorsque vous avez terminé de modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Exécuter.

Clarissa Dalloway est analyste chez Classics Inc. Elle veut savoir quand les utilisateurs de Interaction Analytics ont consulté les interactions de chat en mai. Clarissa sélectionne Interaction Analytics comme application dans l'invite du rapport. Elle définit la période comme allant du 1er au 31 mai et exécute le rapport. Elle clique ensuite sur le filtre Entité et sélectionne Chat. Elle règle le filtre Activité sur Interaction affichée. Le tableau se met automatiquement à jour pour afficher toutes les fois où des interactions de chat ont été visualisées en mai. Les informations comprennent le moment où l'activité s'est produite et les personnes qui ont vu les interactions.

Des erreurs se produisent actuellement dans le rapport d'audit d'activité et le rapport d'audit des modifications lorsque l'option Période est définie sur une valeur supérieure à 7 derniers jours. Nous travaillons à une solution permanente, mais pour éviter tout problème dans l'intervalle, nous vous recommandons de ne pas exécuter le rapport pendant une durée supérieure aux 7 derniers jours.

Données dans ce rapport

Le rapport Audit d’activité comporte plusieurs colonnes qui présentent les attributs et les détails des données pour les activités effectuées dans les applications CXone. Vous pouvez faire un clic droit sur n'importe quelle colonne du rapport pour trier les données, les explorer ou ajuster l'affichage.

champs Détails
Heure de l'événement (UTC)

La date et l'heure UTC auxquelles l'événement d'activité s'est produit.

L'heure affichée correspond à l'heure à laquelle l'événement s'est produit selon UTC+0. L'heure n'est pas affichée dans le fuseau horaire que vous avez choisi ou dans le fuseau horaire de l'entité. Par exemple, supposons que le fuseau horaire de votre locataire est UTC +2 et que vous avez consulté un événement de connexion pour un utilisateur dont le fuseau horaire est UTC +1. Si Heure de l'évènement affiche 7h00, l'événement s'est produit à 8h00 pour l'utilisateur et à 9h00 pour votre locataire.

Identifiant de l'événement

L'identifiant unique qui CXone affecté à l'événement.
Déclenché par Le CXone composant qui a déclenché l'événement. Il peut s'agir d'un utilisateur ou d'une automatisation système.
Entité L'élément qui a vécu l'événement. Par exemple, Entité est Utilisateur pour la connexion ou la déconnexion d'un utilisateur.
Instance L'identifiant unique associé à l'Entité. Par exemple, si l'entité est un utilisateur, Instance est l'identifiant unique utilisé en interne par CXone pour se référer à l'utilisateur.
Activité Le type d'événement qui s'est produit. Par exemple, Activité est connexion ou déconnexion pour un événement de connexion ou de déconnexion d'un utilisateur.
Sortie Si l'événement s'est terminé avec succès. La valeur est soit SUCCÈS ou ÉCHEC.
Application

La CXone application dans laquelle l'événement s'est produit.
Commentaires Toutes les notes associées à l'événement.

Filtres de rapport

Vous pouvez effectuer des sélections dans les listes déroulantes suivantes pour filtrer les données qui s'affichent dans le rapport.

Application

Les CXone produits dont vous souhaitez afficher l'activité. Si vous ne faites aucune sélection dans ce champ, le rapport accumulera les données de toutes vos applications CXone en fonction des sélections que vous avez effectuées dans l’invite du rapport. La valeur initiale de ce filtre est la valeur du champ Application que vous avez définie dans l’invite du rapport. Vous pouvez suivre les événements dans une ou plusieurs des applications suivantes :

  • Analytics (Interaction Analytics)

  • Moniteur d’écran CXone (ScreenAgent)

  • CXone Dashboard

  • Registre des demandes de données

  • API d’extraction de données

  • Enregistrement

  • Politiques d’enregistrement

  • QM (Gestion de la qualité CXone)

  • Recherche

  • STOCKAGE (Services de stockage dans le cloud)

  • Supervisor

  • Tenant Management

  • Gestionnaire de métadonnées locataire

  • UserHub (Admin)

  • Lecteur d’application web

  • WFM (Gestion des effectifs)

Entité

L'élément qui a subi un événement d'activité. Il s’agit de widgets, de champs configurables ou de pages de l’application. Si une entité n'a pas subi d'événement au cours de la période que vous avez définie, elle n'apparaîtra pas comme option de filtre dans le rapport. Les options disponibles varient selon l’application que vous sélectionnez.

Activité

Le type d'événement qui s'est produit. Il peut s'agir, par exemple, de la modification d’un mot de passe ou de la création d’un nouvel utilisateur. Si une activité n'a pas eu lieu au cours de la période que vous avez définie, elle n'apparaîtra pas comme option de filtre dans le rapport. Les options disponibles varient selon l’application et l’entité que vous sélectionnez.

Cliquez sur les menus déroulants ci-dessous pour afficher toutes les combinaisons possibles d’Entité et d’Activité pour chaque application.

Entité

Activités disponibles

Conversation

Interactions affichées
Profil de l'entreprise

  • Modifié

  • Nouveau traitement

Corrections

  • Modifié

  • Nouveau traitement

Sentiment personnalisé

  • Modifié

  • Nouveau traitement

Adresse e-mail

Interactions affichées

Facebook Messenger

Interactions affichées
Bus Google. Messages

Interactions affichées
Messagerie Line

Interactions affichées

Expressions ignorées

  • Modifié

  • Nouveau traitement

Métadonnées d’interactions

Export

Texte interactif

Export

SMS

Interactions affichées

Voix

Interactions affichées

Slack

Interactions affichées

Équipes

Interactions affichées

Twitter

Interactions affichées
Viber

Interactions affichées

WhatsApp

Interactions affichées

Entité

Activités disponibles

Surveillance de l’écran en temps réel

  • Surveillance de l'écran de démarrage

  • Arrêt de la surveillance de l’écran

Entité

Activités disponibles
Tableau de bord

  • Tableau de bord créé

  • Tableau de bord supprimé

  • Tableau de bord dupliqué

Widget

  • Widget créé

  • Widget supprimé

  • Widget dupliqué

Entité

Activités disponibles

CALCUL
  • CRÉER

  • DELETE

  • CHANGER L’ÉTAT

  • METTRE À JOUR
FLUX DE DONNÉES
  • CRÉER

  • DELETE

  • CHANGER L’ÉTAT

  • METTRE À JOUR
DESTINATION
  • CRÉER

  • DELETE

  • CHANGER L’ÉTAT

  • METTRE À JOUR
TERMINAL
  • CRÉER

  • DELETE

  • CHANGER L’ÉTAT

  • METTRE À JOUR

Entité

Activités disponibles

qm-questions

  • Extraction de données achevées

  • Extraction de données demandées
qm-workflows

  • Extraction de données achevées

  • Extraction de données demandées
recording-interaction-metadata

  • Extraction de données achevées

  • Extraction de données demandées
SM-01

  • Extraction de données achevées

  • Extraction de données demandées
wfm-payroll

  • Extraction de données achevées

  • Extraction de données demandées

Entité

Activités disponibles
Entité d’évaluation

  • Acquittés

  • Reconnaissance automatique

  • Contesté

  • Contestation résolue

  • Créé

  • Expiré

  • Remplacé

  • Enregistré comme brouillon

  • Envoyé
Test d'évaluation

  • Activé

  • Créé

  • Modifié

  • Désactivé

  • Supprimé

  • Renommé

  • Enregistré comme brouillon
Plan qualité

  • Activé

  • Créé

  • Modifié

  • Expiré

  • Désactivé

  • Supprimé

  • Enregistré comme brouillon

Entité

Activités disponibles
Données commerciales

  • Données commerciales créées

  • Données commerciales mises à jour
Données commerciales-Segments

  • Données commerciales mises à jour

Entité

Activités disponibles
Ne pas enregistrer les politiques

  • INSÉRER

  • MODIFIER
Configuration des politiques

  • INSÉRER

  • MODIFIER

  • SUPPRIMER
Paramètres d'enregistrement

  • MODIFIER

La seule Entité disponible est Recherche. Les activités suivantes sont disponibles :

  • Supprimer les enregistrements

  • Rechercher un contact

  • Rechercher une requête de contacts

  • Rechercher une requête

  • Partager un contact

  • Partager une interaction

Entité

Activités disponibles
Compte SF CXone

  • Créer

Politique réseau

  • Créer

  • Mise à Jour
Réinitialiser le mot de passe

  • Créer
Partager

  • Créer

  • Mise à Jour
Intégration de stockage

  • Créer

  • Mise à Jour

Entité

Activités disponibles
Alerte
  • Créer une alerte

  • Supprimer une alerte

  • Mettre à jour une alerte
Périple
  • Créer un parcours
  • Supprimer un parcours

Entité

Activités disponibles
AdvanceLifecycleRule
  • CreateAdvLifeCycleRule
  • DeactivateAdvLifeCycleRule
  • PutAdvLifeCycleRule

  • UpdateLifeCycleRule
BulkExtractOrDelete
  • FILE_DELETE
  • FILE_DELETE_REQUEST
  • FILE_RETRIEVAL
  • FILE_RETRIEVAL_REQUEST
CreateLitigation
  • CreateLitigationHoldOrRelease
CustomStorageConfiguration
  • DisableCustomStorageConfiguration
  • EnableCustomStorageConfiguration
  • UpdateCustomStorageConfiguration
DispositionFlag
  • UpdateDispositionValue
FileRetrievalJob
  • CreateRetrievalJob
  • UpdateRetrievalJob
LifecycleRule
  • CreateLifeCycleRule
  • UpdateLifeCycleRule
LitigationFlag
  • UpdateLitigationValue
MaxRulesConfiguration UpdateMaxRulesLimit
Media_File

  • Activer

  • Archive
  • CopyToSEA

  • Créer

  • CreateMRSRule

  • Supprimer

  • DeleteFromActive
  • DeleteFromArchive

  • DeleteFromSEA

  • EditDispositionRequest
  • FasterCopyToSEA
  • FasterMoveToSEA
  • GetFile
  • MoveToSEA
  • No State Change
  • PutFile
  • Re-Tagging
  • ReturnToLongTerm
  • Tagging
  • Non archivé
  • Désarchivage
  • Mise à Jour
MRS_Rule

  • CreateMRSRule

  • DisableMRSRule
  • UpdateMRSRule
MRS_Settings PutMRSSettings
SEACredentials
  • GenerateSEACredentials

Entité

Activités disponibles
Contact agent
  • Commencer la formation sur contact de chat
  • Rejoindre le contact de chat
  • Rejoindre le contact vocal
  • Commencer la surveillance du contact de chat

  • Commencer l’enregistrement

  • Commencer la prise en charge du contact de chat
  • Commencer la prise en charge du contact vocal

  • Commencer la formation sur contact vocal

  • Commencer la surveillance vocale
  • Commencer la surveillance chat
  • Arrêter la formation sur contact de chat

  • Quitter le contact de chat rejoint

  • Quitter le contact vocal rejoint

  • Arrêter la surveillance du contact de chat

  • Arrêter la formation sur contact vocal
  • Arrêter la surveillance du contact vocal
Utilisateur

  • Changer l’état de l’agent

  • Assigner des compétences
  • Modifier des compétences

  • Forcer la déconnexion

  • Surveillance de l'écran de démarrage
  • Arrêt de la surveillance de l’écran
  • Retirer des compétences assignées

Entité

Activités disponibles
BrandingProfile

  • createBrandingProfile

  • updateBrandingProfile
Locataire

  • createTenant

  • updateTenant

La seule Entité disponible est AccountSettings. La seule Activité disponible est updateTenantProperty.

Entité

Activités disponibles
AccessKey

  • createAccessKey

  • generateServiceToken

  • updateAccessKey

  • validateAccessKey
AuthenticationUser  
BulkUploadDownloadEntity
  • downloadTeam
  • downloadUser

  • downloadUser-Skills

  • downloadUser-Team

  • uploadTeam

  • uploadUser

  • uploadUser-Skills

  • uploadUser-Team
Groupe

  • createGroup

  • deleteGroup
  • UpdateGroup
GroupAuditable

 
Hierarchy
  • associateMember
  • createNode
  • deleteNode
  • dissociateMember

  • resetPassword

  • updateHierarchy
HierarchyNode
  • createNode
  • deleteNode
LoginAuthenticator

  • createLoginAuthenticator

  • updateLoginAuthenticator
Rôle
  • EditRole

  • createRole

  • SyncRole

  • updateRole
Équipe

  • createTeam

  • downloadTeam

  • uploadTeam

  • updateTeam
Utilisateur

  • activateUser

  • changePassword

  • createUser

  • deleteUser

  • downloadUser

  • importUsers

  • inviteUser

  • se connecter

  • Déconnexion

  • mfaDetailsUpdate

  • registerUser

  • resetPassword

  • reviveUser

  • uploadUser

  • updateEmail

  • updateUser
Voir

  • createView

  • deleteView

  • updateView

Entité

Activités disponibles
Annotation

  • Ajouter une annotation privée

  • Ajouter une annotation publique

  • Supprimer une annotation privée

  • Supprimer une annotation publique

  • Modifier une annotation privée

  • Modifier une annotation publique
Messages Apple pour les entreprises

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  • Relecture

Messages Apple pour les entreprises avec enregistrement d’écran

  • Télécharger un fichier multimédia

  • Relecture
Personnaliser

  • Télécharger un fichier multimédia

  • Relecture
Conversation

  • Télécharger un fichier multimédia

  • Relecture
Chat avec enregistrement d'écran

  • Télécharger un fichier multimédia

  • Relecture
Personnaliser avec enregistrement d’écran

  • Télécharger un fichier multimédia

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Adresse e-mail

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E-mail avec enregistrement d'écran

  • Télécharger un fichier multimédia

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Facebook Messenger

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Facebook Messenger avec enregistrement d’écran

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  • Relecture
Données d’interaction (TOUT) Relecture
Données d’interaction (CHAT) Relecture
Données d’interaction (EMAIL) Relecture
Données d’interaction (VOCAL UNIQUEMENT) Relecture
Données d’interaction (VOIX ET ÉCRAN) Relecture
Messagerie LINE

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Messagerie LINE avec enregistrement d’écran

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Microsoft Teams

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Microsoft Teams avec enregistrement d’écran

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Lecture indisponible

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Déclaration enregistrée

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  • Relecture
Enregistrement de l’écran

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Slack

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Slack avec enregistrement d’écran

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SMS

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SMS avec enregistrement d’écran

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Telegram Messenger

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Telegram Messenger avec enregistrement d’écran

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Messages directs Twitter

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Messages directes Twitter avec enregistrement d’écran

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Messager Viber

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Viber Messenger avec enregistrement d’écran

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Enregistrement vocal et d’écran

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  • Relecture
Enregistrement vocal et d’écran, élément de travail avec enregistrement d’écran

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  • Relecture
Enregistrement vocal

  • Télécharger un fichier multimédia

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WeChat

  • Télécharger un fichier multimédia

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WeChat avec enregistrement d’écran

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WhatsApp

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WhatsApp avec enregistrement d’écran

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Élément de travail avec enregistrement d’écran

  • Télécharger un fichier multimédia

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Entité

Activités disponibles
Paramètres de congés

Modifié
Règle de congés
  • Créé

  • Modifié

  • Supprimé
Répartition des employés
  • Reporté

  • Modifié

Colonnes

Activez les cases à cocher en regard des colonnes de rapport que vous souhaitez afficher dans le tableau de rapport. Les options disponibles sont répertoriées plus haut, à la section Données dans ce rapport.