Rapport sur les interruptions de courrier électronique
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Autorisations requises : Interruptions d'e-mail
Taux d'Actualisation du Rapport : 10 secondes
Le Rapport sur les Interruptions d'E-mail vous aide à déterminer la fréquence à laquelle les contacts de chat ou de téléphone interrompent vos agents qui répondent aux contacts d'e-mail. Par exemple, un agent répond à un contact d'e-mail et un message de discussion s'affiche sur l'écran, l'email sera interrompu afin que l'agent puisse discuter avec le contact.
Le rapport sur les interruptions de courrier électronique peut vous aider à déterminer si les interruptions d’e-mail ont un impact sur la productivité des agents.
Données dans ce rapport
Le rapport sur les interruptions de courrier électronique comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données. Le tableau ci-dessous fournit une description de chaque colonne.
champs | Description |
---|---|
Agents | Noms des Agents |
E-mails Traités | Nombre d'e-mails distincts traités. Si un e-mail est interrompu et traité une deuxième fois, cela comptera comme un seul e-mail traité. |
E-mails Interrompus | Nombre d'e-mails distincts qui ont été interrompus. Si un e-mail est interrompu plus d'une fois, il sera comptabilisé comme un seul e-mail interrompu. |
% Interrompu | Pourcentage d'e-mails traités qui ont été interrompus. |
Nombre Total d'Interruptions | Nombre total de fois où tous les e-mails ont été interrompus. Si un e-mail est interrompu trois fois, trois interruptions seront comptées. |
Nombre Moyen d'Interruptions | Le nombre moyen de fois où un e-mail interrompu est interrompu. |
Interruptions au Téléphone | Nombre d’interactions téléphoniques qui ont interrompu les e-mails. |
% Interruptions au Téléphone | Pourcentage du « Nombre Total d'Interruptions » qui étaient des interactions téléphoniques. |
Interruptions de Discussion Instantanée | Nombre d’interactions de chat qui ont interrompu les e-mails. |
% Interruptions de Discussion Instantanée | Pourcentage du « Nombre Total d'Interruptions » qui étaient des interactions de chat. |
Temps d'Interruption | Durée totale pendant laquelle les e-mails interrompus sont restés dans l’état d'interruption. |
Temps Moyen d’Interruption | Durée moyenne pendant laquelle les e-mails interrompus sont restés dans l’état d'interruption. |
Temps de Traitement (Interrompu) | Durée totale pendant laquelle les e-mails interrompus étaient en cours de traitement. |
Temps de Traitement Moyen (Interrompu) | Durée moyenne pendant laquelle les e-mails interrompus étaient en cours de traitement. |
Temps de traitement (Ininterrompu) | Durée totale pendant laquelle les e-mails ininterrompus étaient en cours de traitement. |
Temps de Traitement Moyen (Ininterrompu) | Durée moyenne pendant laquelle les e-mails ininterrompus étaient en cours de traitement. |