AI Routing Rapport sommaire

Autorisations requises :Report Viewer,Récapitulatif AI Routing

Paramètres d'employé requis :Peut afficher les rapports BI

Le AI Routing rapport de synthèse montre l'amélioration AI Routing a sur vos principaux indicateurs de concentration.

Ce rapport est un rapport de Business Intelligence (BI) avancé. Pour plus d'informations sur les actions générales que vous pouvez effectuer dans les rapports BI, comme l'exportation, le regroupement de données ou l'exploration vers le bas, consultezActions pour les rapports BI.

Vous pouvez accéder à ce rapport à partir des Rapports > Rapports prédéfinis > Général. Sélectionnez le rapport dans la liste, définissez les paramètres du rapport et cliquez sur Rapport d'exécution.

Voici quelques exemples de cas où le AI Routing rapport de synthèse peut vous donner des informations utiles sur votre organisation.

M. Collins, analyste chez Rosings, Inc. centre de contact, extrait les données du AI Routing Rapport de synthèse trimestriel. Son objectif est de présenter les données à la direction pour montrer l'avantage AI Routing prévoit le centre de contact pour soutenir l'utilisation AI Routing dans d'autres campagnes. Il regarde les données non filtrées pour le quart et note les secondes économisées. M. Collins traduit ce nombre en un montant en dollars basé sur le coût unique par seconde pour Rosings, Inc.

Mlle Bingley, l'administrateur de Netherfield, Inc. centre de contact, gère le AI Routing Rapport de synthèse mensuel pour voir l'amélioration AI Routing fournit pour sa métrique de mise au point choisie, qui est le temps de traitement moyen (AHT). Elle vérifie l'amélioration globale du centre de contact, puis filtre les données pour vérifier l'amélioration de l'AHT dans chaque campagneFermé Regroupement de compétences utilisées pour exécuter des rapports. séparée.

Récapitulatif du routage: page 1

Page 1 dans le AI Routing rapport récapitulatif affiche la remontée deAI Routing et des données contextuelles dans 7 widgets différents.

Capture d'écran du AI Routing Rapport de synthèse avec données.

AI Routing s'allume et s'éteint par cycles courts et compare les métriques pendant la période d'activation et de désactivation. Cela permet des mesures précises de la portance qu'il fournit.

Ce widget affiche la différence en pourcentage dans les métriques de focus AI Routing optimise entre les périodes où AI Routing est allumé et quand AI Routing est desactivé.

Ce widget affiche la différence de valeur brute dans la mesure de focus lorsque AI Routing est activé et que AI Routing est désactivé. Par exemple, si AI Routing optimise le temps de conversation moyen ou le temps de traitement moyen, y compris ACWFermé État qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction, il affiche le nombre de secondes économisées par interaction.

Ce widget affiche le pourcentage des interactions totales, y compris les interactions où AI Routing est désactivé, où AI Routing sélectionne les agents pour gérer l'interaction.

Ce widget affiche le nombre total d'appels éligibles pour la création de rapports. Il comprend tous les appels avec au moins 15 secondes de temps de conversation, moins de 3 heures de temps de traitement, un identifiant d'agent et où AI Routing est autorisé.

Ce graphique à barres fournit un contexte supplémentaire pour le widget Secondes enregistrées par appel. Il affiche le résultat moyen de la métrique de mise au point pour les appels dans trois catégories:

  • Activé : les appels survenus lorsque AI Routing était activé.

  • Désactivé : les appels survenus lorsque AI Routing était désactivé.

  • Général  tous les appels pouvant faire l’objet d’un rapport.

Ce graphique linéaire affiche le pourcentage d'augmentation et la tendance du taux d'influence au fil du temps.

Ce graphique à barres affiche le nombre d'appels pouvant faire l’objet d’un rapport dans deux catégories : appels survenus lorsque AI Routing était activé et appels survenus lorsque AI Routing était désactivé.

Vous pouvez filtrer par métrique de focus, date, ACDcompétencesFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents, et des campagnes pour affiner les informations affichées sur cette page.