Rapport Équipes et Codes non disponibles

Source du rapport : DW (entrepôt de données)

Taux d'actualisation du rapport : 5 minutes

Le rapport Team and Unavailable Codes est en lecture seule et répertorie les équipes ainsi que les codes d'indisponibilité qui leur sont attribués. Lorsque les agents sont connectés à l'application Agent, ils peuvent sélectionner Disponible pour indiquer qu'ils sont prêts à traiter des contacts, ou ils peuvent sélectionner Indisponible et un Code indisponible pour indiquer qu'ils ne sont pas disponibles pour traiter des contacts entrants ou sortants. La sélection de Indisponible empêchera de leur transmettre des contacts.

Vous pouvez utiliser ce rapport pour montrer quels codes non disponibles ont été attribués à chaque équipe. Vous pouvez rapidement identifier si un code indisponible a été attribué à l'équipe, si le code est actif et s'il s'agit d'un code ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. (traitement après contact) .